2024年定制化专线接入服务协议模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制化专线接入服务协议模板版本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2服务提供商1.3客户1.4专线接入服务1.5定制化服务1.6服务期限1.7服务水平协议（SLA）第二条服务内容2.1服务描述2.2服务范围2.3服务设备与资源2.4技术支持与维护第三条服务级别与质量保证3.1服务可用性3.2网络延迟3.3数据传输速度3.4服务可靠性3.5故障响应时间3.6服务恢复时间第四条费用与支付条款4.1服务费用4.2收费标准4.3支付方式4.4发票开具4.5费用调整4.6逾期支付第五条服务启动与实施5.1服务启动流程5.2实施计划与时间表5.3客户配合事项5.4服务提供商的责任与义务第六条保密与隐私6.1保密义务6.2信息分类与保护6.3保密期限6.4例外情况第七条违约责任与赔偿7.1违约行为7.2赔偿责任7.3赔偿计算方式7.4责任限制第八条争议解决8.1协商解决8.2调解程序8.3仲裁8.4法律适用第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4终止后的事宜第十条一般条款10.1完整协议10.2通知与通信10.3法律效力10.4第三方受益人10.5合同转让第十一条附加条款11.1服务提供商的特殊条款11.2客户的特殊要求第十二条技术规范与配置要求12.1专线技术规范12.2网络配置要求12.3安全防护措施第十三条维护与支持服务13.1维护服务内容13.2技术支持流程13.3服务提供商的技术支持团队第十四条性能监测与报告14.1性能监测指标14.2定期性能报告14.3报告格式与提交方式第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方本合同双方分别为：甲方：（客户名称）乙方：（服务提供商名称）1.2服务提供商1.3客户1.4专线接入服务专线接入服务是指乙方为甲方提供的，基于专用网络线路的互联网接入服务，包括但不限于数据传输、网络共享等功能。1.5定制化服务定制化服务是指乙方根据甲方的特定需求，为其提供的专项服务，包括但不限于网络速度、带宽、安全性等方面的定制。1.6服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.7服务水平协议（SLA）本合同附件一《服务水平协议》详细约定了乙方向甲方提供的专线接入服务的各项服务标准及质量保证。乙方应严格按照附件一的规定向甲方提供服务。第二条服务内容2.1服务描述乙方提供给甲方的专线接入服务，包括____（具体描述服务内容）。2.2服务范围乙方提供的专线接入服务范围为____（具体描述服务范围）。2.3服务设备与资源乙方应保证提供服务的设备与资源符合____（描述设备与资源标准）。2.4技术支持与维护乙方提供____小时/天的技术支持与维护服务，确保专线接入服务的正常运行。第三条服务级别与质量保证3.1服务可用性乙方保证专线接入服务的年可用性不低于____%，具体指标详见附件一。3.2网络延迟乙方保证专线接入服务的网络延迟不超过____毫秒，具体指标详见附件一。3.3数据传输速度乙方保证专线接入服务的数据传输速度不低于____MB/s，具体指标详见附件一。3.4服务可靠性乙方保证专线接入服务的可靠性不低于____%，具体指标详见附件一。3.5故障响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内响应，并在____小时内恢复服务，具体指标详见附件一。3.6服务恢复时间乙方在发生服务故障后，应在____小时内恢复服务，具体指标详见附件一。第四条费用与支付条款4.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为____元/年，具体费用明细详见附件二。4.2收费标准乙方的收费标准为____元/（条/月·Mbps），具体收费标准详见附件二。4.3支付方式甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。4.4发票开具乙方在收到甲方支付的服务费用后，为甲方开具正规发票。4.5费用调整如遇市场行情变化，乙方有权根据实际情况调整收费标准，但应提前一个月通知甲方。4.6逾期支付如甲方逾期支付服务费用，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×____%。第八条争议解决8.1协商解决本合同履行过程中，如甲乙双方发生争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解程序如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.4法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同变更本合同的变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.3合同终止本合同期满后，如双方不再续签，合同即告终止。9.4终止后的事宜合同终止后，甲乙双方应按照本合同约定处理终止后的相关事宜，包括但不限于结算、设备移除等。第十条一般条款10.1完整协议本合同及附件为本合同的完整协议，甲乙双方的权利义务以本合同及附件为准。10.2通知与通信甲乙双方应以书面形式相互发送通知和通信。10.3法律效力本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。10.4第三方受益人本合同任何条款均不得视为第三方受益人，甲乙双方应独立承担合同义务和责任。10.5合同转让本合同未经对方同意，任何一方不得将合同权利义务全部或部分转让给第三方。第十一条附加条款11.1服务提供商的特殊条款乙方不得向第三方透露甲方提供的任何商业秘密、技术秘密等敏感信息。11.2客户的特殊要求甲方有权根据自身业务需要，向乙方提出特殊要求，乙方应尽量满足甲方需求。第十二条技术规范与配置要求12.1专线技术规范专线技术规范详见附件三。12.2网络配置要求网络配置要求详见附件四。12.3安全防护措施乙方应采取包括但不限于防火墙、入侵检测、数据加密等安全措施，保障专线的安全性。第十三条维护与支持服务13.1维护服务内容乙方提供包括但不限于设备维护、网络维护、安全维护等维护服务。13.2技术支持流程乙方向甲方提供技术支持，流程详见附件五。13.3服务提供商的技术支持团队乙方的技术支持团队应具备相应的专业技术和经验，确保甲方专线接入服务的正常运行。第十四条性能监测与报告14.1性能监测指标性能监测指标详见附件六。14.2定期性能报告乙方定期向甲方提供性能报告，报告格式详见附件六。14.3报告提交方式乙方通过电子邮件、传真或邮寄的方式向甲方提交性能报告。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务水平协议》（SLA）附件二：服务费用明细表附件三：专线技术规范附件四：网络配置要求附件五：技术支持流程附件六：性能监测指标与报告格式附件一《服务水平协议》（SLA）：本附件详细约定了乙方向甲方提供的专线接入服务的各项服务标准及质量保证。包括但不限于服务可用性、网络延迟、数据传输速度、服务可靠性、故障响应时间及服务恢复时间等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了甲方向乙方支付的服务费用的各项明细，包括服务费用、收费标准、费用调整等内容。附件三：专线技术规范本附件详细描述了专线接入服务的技术规范，包括但不限于线路标准、设备要求、网络配置等。附件四：网络配置要求本附件详细描述了甲方对网络配置的要求，包括但不限于带宽、IP地址分配、路由设置等。附件五：技术支持流程本附件详细描述了乙方向甲方提供技术支持的流程，包括但不限于技术支持请求的提交、响应时间、处理流程等。附件六：性能监测指标与报告格式本附件详细描述了性能监测的指标及其计算方法，并提供了性能报告的格式要求。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未按约定提供必要的配合事项。3.乙方未按约定时间提供服务或服务不符合约定的服务质量。4.乙方未按约定提供技术支持或维护服务。5.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息。违约责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×1%。2.甲方未按约定提供必要的配合事项的，乙方有权暂停提供服务，且不视为乙方违约。3.乙方未按约定时间提供服务或服务不符合约定的服务质量的，乙方应承担相应的违约责任，具体责任事项详见附件一《服务水平协议》（SLA）。4.乙方未按约定提供技术支持或维护服务的，乙方应承担相应的违约责任，具体责任事项详见附件五技术支持流程。5.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息的，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在催告后仍未支付的，甲方可以依据本合同约定向乙方所在地的人民法院提起诉讼，要求乙方支付逾期付款违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方（客户）和乙方（服务提供商）。2.服务提供商：指向甲方提供定制化专线接入服务的企业。3.客户：指接受乙方提供定制化专线接入服务的个人或单位。4.专线接入服务：指乙方为甲方提供的，基于专用网络线路的互联网接入服务。5.定制化服务：指乙方根据甲方的特定需求，为其提供的专项服务。6.服务期限：指本合同的有效期限，自合同生效之日起计算。7.服务水平协议（SLA）：指本合同附件一中所述的详细约定了乙方向甲方提供的专线接入服务的各项服务标准及质量保证的协议。8.服务费用：指甲方根据本合同约定向乙方支付的费用，用于购买乙方向甲方提供的专线接入服务。9.收费标准：指乙方提供专线接