2024年度标准酒店服务协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度标准酒店服务协议样本版B版本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1合同双方1.2酒店设施与服务1.3客人1.4预定1.5住宿期1.6违约1.7赔偿第二条：合同期限2.1有效期2.2续约条款第三条：预定与确认3.1预定流程3.2预定确认3.3预定修改3.4预定取消第四条：住宿服务4.1房间分配4.2入住与退房4.3客房设施4.4清洁服务4.5损坏与赔偿第五条：价格与支付5.1价格条款5.2支付方式5.3支付时间5.4发票第六条：特殊服务与需求6.1特殊需求确认6.2额外服务费用第七条：责任与义务7.1酒店责任7.2客人义务第八条：保险与安全8.1保险责任8.2酒店安全措施第九条：争议解决9.1协商解决9.2法律适用9.3仲裁条款第十条：隐私政策10.1数据保护10.2信息收集与使用第十一条：Marketing&Advertising11.1营销合作11.2广告宣传第十二条：合同变更12.1变更条件12.2变更程序第十三条：提前终止合同13.1合同终止条件13.2合同终止后果第十四条：一般条款14.1完整协议14.2不可抗力14.3通知程序14.4转让条款14.5违约金14.6法律与争议解决结束语：第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1合同双方1.2酒店设施与服务酒店设施包括客房、公共区域、餐饮设施、健身中心、会议室等。酒店服务包括住宿、餐饮、会议、健身等。1.3客人客人指预定并入住酒店的旅客。1.4预定预定指客人通过电话、网络或其他方式向酒店提出的入住要求。1.5住宿期住宿期指客人入住酒店的开始日期至退房日期之间的期限。1.6违约违约指未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。1.7赔偿赔偿指因违约行为导致的直接经济损失的补偿。第二条：合同期限2.1有效期本合同自双方签字之日起生效，有效期至2024年12月31日。2.2续约条款如双方同意续约，应在本合同到期前30天签订新的合同，并约定续约条款。第三条：预定与确认3.1预定流程客人通过电话、网络或其他方式向酒店提出预定请求，酒店确认后予以登记。3.2预定确认酒店在收到预定请求后，应在24小时内通过电子邮件或电话向客人发送预定确认信息。3.3预定修改客人如需修改预定，应提前至少24小时通知酒店，酒店根据实际情况予以调整。3.4预定取消客人如需取消预定，应提前至少48小时通知酒店，否则酒店有权收取一定比例的违约金。第四条：住宿服务4.1房间分配酒店根据客人的预定和要求，提供相应的房间。4.2入住与退房客人应在入住当天下午2点前办理入住手续，退房应在退房当天上午12点前完成。4.3客房设施客房内提供的基本设施包括床铺、被褥、毛巾、浴巾、洗浴用品、电视、空调、电话等。4.4清洁服务酒店提供每日客房清洁服务，客人如需特殊清洁服务，可提前通知酒店。4.5损坏与赔偿客人应对客房内设施进行合理使用，如有损坏或丢失，应按酒店规定赔偿。第五条：价格与支付5.1价格条款酒店价格包括房间价格、服务价格等，具体价格以预定确认时为准。5.2支付方式客人可选择现金、信用卡、借记卡等方式支付。5.3支付时间客人应在入住时支付首晚房费，并在退房前支付剩余房费。5.4发票酒店提供正式发票，客人可在入住时向前台索取。第六条：特殊服务与需求6.1特殊需求确认客人如需特殊服务或设施，应在预定时提出，酒店尽量满足。6.2额外服务费用特殊服务或设施产生的额外费用，由客人承担。第七条：责任与义务7.1酒店责任酒店应对客人的人身安全和财产安全负责，确保客房设施完好，提供优质服务。7.2客人义务客人应遵守酒店规章制度，合理使用客房设施，维护酒店公共秩序。第八条：保险与安全8.1保险责任酒店应为客人的人身安全和财产安全投保，并承担因酒店原因导致的损失赔偿责任。8.2酒店安全措施酒店应采取合理的安全措施，确保客人的人身安全和财产安全，包括监控系统、保安人员等。第九条：争议解决9.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2法律适用本合同受中华人民共和国法律管辖，适用中华人民共和国的相关法律法规。9.3仲裁条款如双方协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条：隐私政策10.1数据保护酒店承诺保护客人的个人信息，不得泄露给第三方。10.2信息收集与使用酒店收集客人的个人信息仅用于预订、入住、退房等酒店服务过程，未经客人同意，不得用于其他目的。第十一条：Marketing&Advertising11.1营销合作酒店有权使用客人的个人信息进行营销活动，但需遵守相关法律法规。11.2广告宣传酒店在宣传材料中使用客人形象时，需事先获得客人同意。第十二条：合同变更12.1变更条件双方同意在合同有效期内，可通过书面协议变更合同内容。12.2变更程序合同变更需经双方签字盖章，并在合同中注明变更内容。第十三条：提前终止合同13.1合同终止条件双方同意在合同有效期内，可通过书面协议提前终止合同。13.2合同终止后果合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，酒店有权要求客人支付剩余房费。第十四条：一般条款14.1完整协议本合同及附件为双方之间的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。14.2不可抗力因不可抗力导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。14.3通知程序双方通过书面形式发送通知，通知生效时间为对方收到通知之日起。14.4转让条款未经对方书面同意，任何一方不得将合同的权利和义务转让给第三方。14.5违约金一方违约的，应向对方支付违约金，违约金的具体数额双方约定为合同总金额的10%。14.6法律与争议解决本合同受中华人民共和国法律管辖，适用中华人民共和国的相关法律法规。如双方协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《客房服务指南》详细说明酒店提供的客房服务内容，包括设施使用指南、客房清洁时间表等。2.附件二：《价格明细表》详细列出酒店各项服务价格，包括房间价格、餐饮价格、额外服务费用等。3.附件三：《预定确认单》用于确认客人的预定信息，包括入住日期、退房日期、房间类型等。4.附件四：《保险保单》提供客人的人身安全和财产安全保险保单副本。5.附件五：《隐私政策声明》详细说明酒店对客人个人信息的保护政策，包括数据收集、使用和披露等方面。6.附件六：《营销与合作协议》如有营销合作，在此附件中详细说明合作内容、广告宣传等方面的条款。7.附件七：《合同变更协议》用于记录合同变更的内容和程序，需双方签字盖章有效。8.附件八：《提前终止合同协议》用于记录合同提前终止的条件和程序，需双方签字盖章有效。说明二：违约行为及责任认定：1.客人违约行为：预定取消或修改未按规定提前通知酒店；未按约定时间办理入住或退房手续；损坏客房设施或未经许可使用酒店财产；违反酒店规章制度，造成酒店损失或影响其他客人权益。责任认定：取消或修改预定未提前通知的，酒店有权收取一定比例的违约金；未按约定时间办理入住或退房手续的，酒店有权根据实际情况收取额外费用；损坏客房设施或未经许可使用酒店财产的，客人需按酒店规定赔偿；违反酒店规章制度的，酒店有权要求客人支付违约金或赔偿损失。示例说明：如果客人未能在预定取消或修改规定时间内通知酒店，导致酒店无法及时安排其他客人入住，酒店有权向客人收取违约金作为赔偿。2.酒店违约行为：未能按约定时间分配房间或提供服务；客房设施不符合约定标准或无法正常使用；未能履行保险责任导致客人损失；未能履行合同约定的其他义务。责任认定：未能按约定时间分配房间或提供服务的，酒店应承担相应的赔偿责任；客房设施不符合约定标准或无法正常使用的，酒店应尽快修复或提供替代方案；未能履行保险责任导致客人损失的，酒店应承担相应的赔偿责任；未能履行合同约定的其他义务的，酒店应根据实际情况承担相应责任。示例说明：如果酒店未能在客人预定确认的时间内分配房间，导致客人等待，酒店应承担相应的赔偿责任，如提供免费餐饮或减免部分房费。说明三：法律名词及解释：1.