2024年定制软件技术支持服务合同模板

2024年定制软件技术支持服务合同模板本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3技术支持服务1.4服务期限1.5服务费用1.6保密信息1.7违约1.8争议解决1.9法律适用1.10合同的生效与终止第二条技术支持服务的范围2.1软件维护2.2软件升级2.3技术咨询2.4故障排除2.5用户培训第三条技术支持服务的具体内容3.1维护服务响应时间3.2升级服务的时间表3.3技术支持的方式3.4用户培训的内容与安排第四条服务费用与支付方式4.1服务费用的计算4.2支付时间与方式4.3额外费用的计算与支付第五条保密义务5.1保密信息的范围5.2保密信息的处理5.3保密信息的披露第六条违约责任6.1违约行为的界定6.2违约责任的具体形式第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条法律适用8.1合同的签订、效力与履行8.2合同的解释第九条合同的生效与终止9.1合同的生效条件9.2合同的终止条件9.3合同终止后的权利与义务处理第十条合同的修改与补充10.1修改的条件10.2补充的内容第十一条合同的解除11.1解除的条件11.2解除的程序第十二条合同双方的权利与义务12.1权利的行使12.2义务的履行第十三条特殊条款13.1技术支持服务的特殊要求13.2软件使用的特殊规定第十四条其他条款14.1合同的翻译14.2合同的副本14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.1.2甲方是指拥有软件产品的个人或组织，乙方是指提供技术支持服务的公司。1.2软件产品1.2.1软件产品是指由乙方开发、提供给甲方的软件及其相关文档和资料。1.2.2软件产品的范围包括主软件、附件、工具和任何相关的技术文档。1.3技术支持服务1.3.1技术支持服务是指乙方为保证软件产品的正常运行，提供给甲方的各项技术服务。1.3.2技术支持服务包括但不限于软件维护、升级、技术咨询、故障排除和用户培训。1.4服务期限1.4.1服务期限是指本合同规定的乙方提供技术支持服务的有效期限。1.4.2服务期限自合同签订之日起计算，至合同约定的服务结束日期止。1.5服务费用1.5.1服务费用是指乙方提供技术支持服务所收取的费用。1.5.2服务费用的具体金额、计算方式和支付时间由合同双方在合同中约定。1.6保密信息1.6.1保密信息是指合同双方在合同执行过程中获取的、未公开的、具有商业价值的信息。1.6.2保密信息包括但不仅限于技术资料、商业计划、客户资料等。1.7违约1.7.2违约方应承担违约责任，具体形式包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。1.8争议解决1.8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。1.8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。1.9法律适用1.9.1本合同的签订、效力与履行，以及解释均适用中华人民共和国法律。1.10合同的生效与终止1.10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.10.2在合同约定的服务期限内，除非合同双方另有约定，否则合同不得提前终止。第八条法律适用8.1合同的签订、效力与履行，以及解释均适用中华人民共和国法律。8.2如果合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定进行调整，而无需影响其他条款的有效性。第九条合同的生效与终止9.1合同自双方签字盖章之日起生效。9.2在合同约定的服务期限内，除非合同双方另有约定，否则合同不得提前终止。9.4合同终止后，乙方应按照甲方的要求，移除所有与软件产品相关的数据和信息。第十条合同的修改与补充10.1合同的任何修改或补充都需要双方书面同意，并加盖公章后方能生效。10.2修改或补充的协议应视为合同的一部分，与合同具有同等效力。第十一条合同的解除11.1除非合同双方另有约定，否则任何一方不得单方面解除合同。11.2如果一方因特殊情况需要解除合同，应提前三十天书面通知对方，并说明解除合同的理由。第十二条合同双方的权利与义务12.1甲方的权利与义务12.1.1甲方有权按照合同约定使用软件产品。12.1.2甲方应按照合同约定支付服务费用。12.1.3甲方应确保其使用软件产品的行为符合相关法律法规。12.2乙方的权利与义务12.2.1乙方应按照合同约定提供技术支持服务。12.2.2乙方应确保软件产品的安全性、稳定性和可靠性。12.2.3乙方应保护甲方的商业秘密和隐私。第十三条特殊条款13.1技术支持服务的特殊要求13.1.1乙方应在规定的时间内响应甲方的技术支持请求。13.1.2乙方应按照甲方的业务需求提供定制化的技术支持服务。13.2软件使用的特殊规定13.2.1甲方不得将软件产品转让给第三方使用。13.2.2甲方不得对软件产品进行反编译、反向工程或任何形式的破解。第十四条其他条款14.1合同的翻译14.1.2合同双方的沟通应使用中文进行。14.2合同的副本14.2.1合同双方各保留一份合同副本，均为正本。14.2.2合同副本不得用于任何形式的的法律诉讼。14.3合同的生效日期14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3.2合同的生效日期不得早于合同双方的签字日期。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品详细说明附件二：技术支持服务内容清单附件三：服务费用支付明细表附件四：保密信息清单附件五：软件使用手册附件六：技术支持服务响应时间标准附件七：用户培训计划附件一：软件产品详细说明本附件详细描述软件产品的功能、性能、技术参数、安装和使用方法等。包括但不限于软件的操作系统要求、硬件要求、软件架构、主要功能模块、接口技术规范等。附件二：技术支持服务内容清单本附件详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括软件维护、升级、技术咨询、故障排除和用户培训等。附件三：服务费用支付明细表本附件详细列出服务费用的计算方式、支付时间及支付方式，包括但不限于服务费用的总额、分期支付的金额和时间点等。附件四：保密信息清单本附件详细列出合同双方认为需要保密的信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户资料等，并对保密信息的处理方式进行说明。附件五：软件使用手册本附件提供软件产品的使用指南，包括但不限于软件的安装、配置、操作、故障排除等，以帮助甲方正确使用软件产品。附件六：技术支持服务响应时间标准本附件详细列出乙方对甲方技术支持服务请求的响应时间标准，包括但不限于紧急响应时间、一般响应时间等。附件七：用户培训计划本附件详细列出用户培训的内容、时间安排、培训方式等，以确保甲方能够有效使用软件产品。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.甲方未按照合同约定使用软件产品，导致软件产品损坏或无法正常运行。3.乙方未按照合同约定提供技术支持服务。4.乙方未按照合同约定保护甲方的商业秘密和隐私。违约责任认定标准：1.甲方未按照合同约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付完毕。2.甲方未按照合同约定使用软件产品的，乙方不承担由此导致的软件产品损坏或无法正常运行的责任。3.乙方未按照合同约定提供技术支持服务的，乙方应按照甲方的要求及时提供服务，并承担违约责任。4.乙方未按照合同约定保护甲方的商业秘密和隐私的，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如果甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付完毕。如果乙方未按照合同约定提供技术支持服务，乙方应按照甲方的要求及时提供服务，并承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指由乙方开发、提供给甲方的软件及其相关文档和资料。2.技术支持服务：指乙方为保证软件产