《2023年全国行业职业技能竞赛遗体火化师职业竞赛项目技术工作文件》

2023年全国行业职业技能竞赛——

全国民政行业职业技能大赛

遗体火化师职业竞赛项目

技术工作文件

组委会技术工作组

2024年2月9日

目录

一、技术描述1

（一）赛项概要1

（二）知识要求2

（三）技能要求4

二、竞赛试题及评判标准6

（一）竞赛试题6

（二）评判标准10

三、赛事安排和问题处理12

（一）赛事安排12

（二）问题处理或争议处理23

四、健康安全规定24

（一）健康规定24

（二）安全规定24

五、理论知识竞赛样题25

六、实操技能竞赛样题45

附件：操作技能设施设备物品清单55

一、技术描述

（一）赛项概要

1.赛项名称

遗体火化师职业竞赛项目。

2.职业描述

遗体火化师是从事遗体、遗骸火化及骨灰处理等殡葬服务工

作的人员。《遗体火化师国家职业技能标准》（2021年版）中要

求，遗体火化师应具有手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力

强，具有一定的观察、判断、分析和沟通能力等职业能力特征。

同时，遗体火化师应具备良好的职业道德和素养，遵守相关法律

法规和职业规定。熟练掌握基础知识相关内容，以及各职级的职

业功能、工作内容、技能要求和相关知识要求。

3.竞赛目的

借鉴世界技能大赛和中华人民共和国第二届职业技能大赛

经验，结合民政行业职业技能竞赛实际，搭建交流平台，展民政

风采，惠基本民生，促进知识更新和技能提升，增强社会影响力，

推动行业职能技能的进步和可持续发展。

4.相关文件

（1）《人力资源社会保障部关于组织开展2023年全国行业

职业技能竞赛的通知》（人社部函〔2023〕80号）；

（2）《民政部人力资源社会保障部中华全国总工会关于举

-1-

办2023年全国行业职业技能竞赛——全国民政行业职业技能大

赛的通知》（民函〔2023〕83号）；

（3）《关于发布2023年全国行业职业技能竞赛——全国民

政行业职业技能大赛技术规则的通知》（民赛组技发〔2024〕7

号）；

（4）《遗体火化师国家职业技能标准》（2021年版）；

（5）《遗体火化师国家职业技能培训评价教材》（基础知识、

五级/初级工、四级/中级工、三级工/高级工）。

（二）知识要求

1.服务礼仪知识

（1）接待客户礼仪的一般要求；

（2）人际交往技巧；

（3）殡葬服务用语和忌语;

（4）我国主要殡葬习俗和礼仪;

（5）遗体火化师个人礼仪规范。

2.殡葬心理知识

（1）公众及客户殡葬心理;

（2）殡葬消费心理;

（3）心理抚慰常识。

3.遗体火化原理

（1）遗体火化的概念;

-2-

（2）遗体、遗骸及随葬品的组成;

（3）遗体、遗骸及随葬品燃烧原理;

（4）火化燃料的种类与特性。

4.火化机知识

（1）火化机结构;

（2）火化机操作;

（3）火化机维护与管理。

5.火化烟气净化知识

（1）遗体、遗骸火化产生的污染物种类及危害;

（2）遗体、遗骸火化污染物净化原理;

（3）烟气净化设备知识。

6.遗体火化服务知识

（1）火化前炉前服务知识;

（2）火化后纳骨服务知识。

7.相关法律法规标准知识

（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识;

（2）《中华人民共和国民法典》相关知识;

（3）《中华人民共和国大气污染防治法》相关知识;

（4）《中华人民共和国传染病防治法》相关知识;

（5）《中华人民共和国消防法》相关知识;

（6）《殡葬管理条例》相关知识;

-3-

（7）殡葬领域国家和行业标准相关知识。

（三）技能要求

1.火化准备能力

参赛选手需要掌握和理解：

（1）上岗前正确穿戴个人防护用品;

（2）上岗后完成工作环境检查、电源及控制元器件检查、

设备检查，能够判断设备、仪表正确的初始状态;

（3）掌握设备启动和关闭程序;

（4）掌握设备预热方法。

2.遗体入炉操作能力

参赛选手需要掌握和理解：

（1）规范完成遗体交接;

（2）正确核对遗体信息;

（3）尊重逝者，平稳转移遗体;

（4）确认遗体入炉前具备的条件;

（5）具备良好的沟通和交往能力，主持炉前告别仪式;

（6）完成遗体入炉操作，并能排除入炉过程中机械故障和

处理突发事件;

（7）正确填写火化记录，理解各个环节核对遗体信息的含

义。

3.遗体火化操作能力

-4-

参赛选手需要掌握和理解：

（1）准确判断火化点火时机并完成相关操作;

（2）根据炉膛燃烧状况调节燃烧器的空燃比;

（3）通过观察仪器和仪表判断遗体火化进度;

（4）根据火焰颜色调整火化机至最佳燃烧状态;

（5）准确判断遗体火化完成时机并完成骨灰出灰操作。

4.骨灰处理能力

（1）能进行各种骨灰的分拣操作;

（2）能发现并妥善处理骨灰的异常情况;

（3）能使用骨灰整理机整理骨灰;

（4）能完成骨灰装殓;

（5）能完成骨灰交接。

5.设备保养维修能力

参赛选手需要掌握和理解：

（1）掌握日常保养、定期保养的内容和时间，并能规范操

作;

（2）准确判断电气设备、传动机构、常见设备故障原因;

（3）通过观察仪器和仪表判断烟气净化设备故障的原因并

提出解除办法;

（4）正确做好维修保养记录。

6.解决问题及改革创新能力

-5-

参赛选手需要掌握和理解：

（1）火化机及辅助设备的种类和使用方法;

（2）传染病遗体、特殊遗体火化，前、中、后防护措施和

环境消杀;

（3）根据设备运行情况提出改进方案;

（4）根据保养维修记录提出火化机修理方案。

二、竞赛试题与评判标准

（一）竞赛试题

1.竞赛范围

竞赛内容以《遗体火化师国家职业技能标准》（2021年版）

三级/高级工及以上知识和技能要求为基础，遵循高级别涵盖低

级别的要求，同时也参照了殡葬领域各类最新政策、法规、条例、

标准和技术规范等相关内容。

2.竞赛方式

（1）竞赛形式

赛项分为理论知识竞赛和实操技能竞赛两个部分。理论知识

竞赛采用职业能力测评（COMET）的方式进行。实操技能竞赛

以现场操作的方式进行。同时将卫生防护、接待洽谈技巧、悲伤

情绪抚慰、综合评估评测、废弃物无害化处理和应急安全处置等

融合贯穿于竞赛全过程。

赛项均采用个人赛制。选手在统一竞赛区域内，根据抽签号

-6-

进入指定赛位，在规定时间内独立完成相应的竞赛模块。

（2）竞赛内容

理论知识竞赛：采用闭卷笔答的方式进行。选手根据实际服

务和技术操作流程，结合竞赛试题中的情景描述和任务要求，进

行独立思考分析。使用执委会提供的统一用品用具，在答题纸上

作答。

实操技能竞赛：包括保养维修、骨灰处理和入炉火化三个竞

赛模块。

保养维修竞赛：选手根据实际服务和技术操作流程，结合竞

赛试题中提供的相关内容和要求，使用执委会提供的统一用品用

具在相应的模具上进行独立操作。

骨灰处理竞赛：选手根据实际服务和技术操作流程，结合竞

赛试题中提供的相关内容和要求，使用执委会提供的统一工具用

品进行独立操作。

遗体入炉火化竞赛：选手根据实际服务和技能操作流程，结

合竞赛试题中提供的相关内容和要求，使用执委会提供的统一设

备、用具、用品进行独立操作。

（3）竞赛时长

选手按竞赛规则需要在规定时间内完成包括职业能力测评

与实操技能共四个竞赛模块内容。竞赛模块采用集体同步与单人

轮替形式举行。

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模块编号模块名称竞赛时间（分钟）

模块一职业能力测评120

模块二保养维修8

模块三骨灰处理8

模块四入炉火化20

总计156

3.成绩评定

本赛项总分520分，其中职业能力测评成绩120分，占总成

绩的30%；保养维修技能操作100分，占总成绩15%；骨灰处

理技能操作100分，占总成绩15%；入炉火化技能操作200分（其

中遗体入炉技能操作80分占比40%，遗体火化技能操作120分

占比60%），占总成绩的40%。

模块编号模块名称原始成绩（分）占总分比%

模块一职业能力测评12030

模块二保养维修10015

模块三骨灰处理10015

模块四入炉火化20040

总计520100

4.竞赛命题

竞赛命题依据《遗体火化师国家职业技能标准》（2021年版）

《遗体火化师国家职业技能培训评价教材》等，兼顾本职业典型

-8-

性、通用性和发展趋势，注重理论联系实际，考察从事遗体火化

工作人员的综合技能水平和解决实际问题的能力。

（1）理论赛题命制。

职业能力评价：根据竞赛形式和竞赛内容的要求，将综合考

虑职业能力测评中的一级指标和评分标准中的8个维度40个点

的内容，对任务情境和任务要求等进行题目设计。重点考核参赛

选手基础知识应用、流程组织协调、突出问题解决和技术要点掌

握等职业综合能力。

（2）实操技能赛题命制。

根据竞赛形式和竞赛内容的要求，将结合理论基础知识、实

际操作流程、技术技能要点等内容，对赛题描述、任务要求和相

应技术内容进行题目设计。重点考核参赛选手知识应用、实际操

作流程、技术要点掌握和实际动手操作的综合技术能力。

（3）样题公布。

按照公平、公正、公开的原则，开展科学、规范、有针对性

的命题工作，赛前公布遗体火化师赛项理论知识和实操技能样题。

（4）正式赛题。

竞赛2天前，在封闭的环境下，由专家组在已公布的赛题范

围内挑选，编制出不少于2套竞赛试题及评分标准，并对试题内

容进行不超过30%的修改，修改后的赛题不再公布；竞赛前1

天，在组委会秘书处、监督仲裁委员会的监督下，由裁判长抽取

-9-

竞赛试题，并做好相关保密工作。

（二）评判标准

1.评判规则

（1）职业能力测评：裁判员根据评分标准对选手呈现的答

案进行评分。

（2）实操技能竞赛：裁判通过赛场巡查、观察的方式，根

据试题评分标准进行过程和结果评分。

2.评判方法

（1）职业能力测评评分。以职业能力测评通用评分标准为

基准，将赛题任务情境和任务要求与遗体火化服务工作流程和职

业能力相结合，制定出赛题的解题空间。根据解题空间内容对选

手提交的试卷进行评判得分。职业能力测评由不少于5名裁判员

组成一个裁判组，裁判员按照统一的评分标准独立评分。选手得

分为去掉一个最高分和最低分后，其余评分裁判所打分数的平均

值。

（2）实操技能竞赛评分。裁判员依据选手完成工作任务的

情况，针对评分要素的明确条款，按照评分标准独立评分。操作

技能竞赛每个赛道每个赛室由不少于5名裁判员组成一个裁判

组，裁判员按照统一的评分标准独立评分。选手得分为去掉一个

最高分和最低分后，其余评分裁判所打分数的平均值。

（3）操作技能扣分起点为1分，各裁判组中裁判员之间的

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评分值差不得大于10分，同时须标出扣分条目或写出扣分关键

点。

（4）如有特殊情况，裁判长（或受裁判长委托的当值裁判

员）按照大赛技术规则及相关文件进行协调处理。

（5）评分采用纸质版评分表，所有裁判员完成签字后，由

组委会（技术工作组）指定专人负责统计。

（6）竞赛实施过程中，在预留的时间内对前三位选手可以

有一次评分商讨，确定起点分值等内容。之后不再有商讨过程，

全程独立打分，如有特殊情况，需以裁判组名义提出申请。

（7）成绩并列。当参赛选手总成绩出现并列时，首先按照

操作技能竞赛总成绩排序，得分高者排序在前。操作技能竞赛总

成绩相同时，则按先后顺序依次比较入炉火化、骨灰处理、保养

维修的得分，以得分更高者排序在前。

（8）特别提示。本赛项采用过程打分（实操技能部分）和

结果打分（理论知识部分），因此必须严格按照公平公正的原则

执裁。裁判长或其指定人员负责整体督导或协调，如发现违反纪

律、恶意打分等违反公平公正的行为，有权按有关规定采取相应

措施处理。

3.评判标准

（1）评分标准除“关键实操技能”部分外，适用于所有实操

技能竞赛试题，但须根据具体竞赛试题进行细化和明确；评价过

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程贯穿在整个竞赛过程中，评分条目不完全按照先后顺序实施评

分。

（2）在结合任务情境进行考核时，关键实操技能的具体步

骤和流程可根据任务情境和任务要求进行调整，以符合实际情况

为目的。

（3）所有竞赛范围内涉及的实操技能，将参考国家及行业

规范制定考核标准；在裁判员培训中提供的内容，包括详细的操

作流程和步骤等，作为竞赛参考。

三、赛事安排和问题处理

（一）赛事安排

1.日程安排

遗体火化师赛项2.5天完成（以下简称C-1、C1、C2）4个

模块的赛事。

C-1完成保养维修、骨灰处理两个实操竞赛模块。

C1完成理论竞赛模块。

C2完成遗体入炉火化竞赛模块。

竞赛日程安排表

竞赛日期竞赛赛道竞赛模块竞赛内容竞赛方式

保养维修保养维修实际操作

C-1不分赛道

骨灰处理骨灰处理实际操作

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C1职业能力测评方案制定闭卷笔答

A遗体入炉

C2遗体入炉火化实际操作

B遗体火化

遗体入炉火化竞赛模块设A、B两条赛道，同时开赛。

2.裁判员构成

裁判员是从各省（区、市）民政厅（局）、新疆生产建设兵

团民政局推荐的裁判人员候选人中遴选，经组委会技术工作组审

核备案，参加裁判员培训考核合格后进行聘用。裁判员按照“省

际平衡”的原则承担执裁评分。

3.裁判员分工

裁判员由各省推荐，原则上为32名评分裁判。采用随机分

组的形式分为4个裁判组，每组设裁判组长1名。具体分工如下：

职业能力测评模块裁判组：由不少于7名裁判员组成，裁判

组长负责制。主要负责竞赛赛场准备、检查，选手进场秩序维护，

竞赛试题发放回收，竞赛过程监督，选手合理问题解答，选手试

卷评判得分，其他临时交办的工作任务。

保养维修模块裁判组：由不少于5名裁判员组成，裁判组长

负责制。主要负责保养维修竞赛赛场准备、检查，选手进场秩序

维护，竞赛试题发放回收，竞赛过程监督，选手合理问题解答，

选手现场实操完成情况评判得分，其他临时交办的工作任务。

-13-

骨灰处理模块裁判组：由不少于5名裁判员组成，裁判组长

负责制。主要负责骨灰处理赛场准备、检查，选手进场秩序维护，

竞赛试题发放回收，竞赛过程监督，选手合理问题解答，选手操

作过程、数据测量和结果评判得分，其他临时交办的工作任务。

遗体入炉火化模块裁判组：遗体入炉火化竞赛模块在A、B

两赛道交叉进行。裁判组由不少于15名裁判员组成，分为两组，

一组为遗体入炉操作技能裁判组，一组为遗体火化操作技能裁判

组。主要负责执裁各自赛段的考场准备、检查，选手操作过程、

数据测量和结果评判得分，以及其他临时交办的工作任务。

4.裁判员培训

根据技术规则的要求，裁判员培训分别安排在大赛竞赛技术

工作对接期间以及赛前进行；主要培训内容为：解读大赛竞赛技

术规则、技术工作文件、赛题及评分参考标准、执裁业务素质、

执裁规则、评判评分方法等。

5.裁判员工作安排

（1）工作总则

本赛项设立裁判组。裁判组对组委会（技术工作组）负责，

并接受大赛组委会专家工作组的协调和指导。

所有裁判人员严格遵守裁判工作纪律，认真履行裁判工作职

责，确保竞赛公平、公正、安全、有序进行。

裁判人员包括裁判长、副裁判长、裁判员。裁判组实行“裁

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判长负责制”，裁判长全面负责管理裁判组事务和裁判人员，不

参与具体评分。

副裁判长协助裁判长开展组织管理裁判等工作，不参与具体

评分。裁判员分别从事组织管理加密、维护赛场秩序、执裁评判

评分等工作。

（2）工作流程

赛前。裁判组应提前1天抵达，进行赛前准备工作。包括：

裁判培训、裁判工作会议、赛前检查、协助组织召开竞赛技术培

训会议和预备会等。

赛中。裁判组开展现场执裁和评判等工作。包括执裁工作演

练、检录、加密、赛场管理、出入引导、竞赛设备物品维护、评

分评判、解密、录分、核分等。

赛后。开展技术工作点评、裁判工作总结。包括裁判资料留

档备案、裁判工作汇报。

（3）工作内容

裁判组的工作按赛前、赛中、赛后三个阶段展开，主要分为

13项任务。

赛前阶段

任务1：裁判工作培训

裁判员须在赛前参加基础业务、综合知识、关键提升三个阶

段的培训，认真学习、理解和掌握与竞赛执裁工作相关的制度、

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规则要求，具体包括竞赛管理规则、技术规则、评判规则、评判

标准、技术赛务、安全注意事项等。

任务2：裁判工作会议

裁判长组织召开裁判工作会议，明确裁判组内的人员分工及

工作职责、工作流程和工作要求等。

任务3：赛场检查

裁判员在执裁前检查赛场整体环境、各赛位的设备设施物品

耗材、执裁工作区域的规范性、完整性和安全性，做好执裁的准

备工作。

任务4：组织召开相关会议

大赛组委会、竞赛执委会代表、专家组组长、裁判长共同在

赛前组织召开技术培训会议、预备会议，对竞赛技术规则、技术

工作文件中的变更事项和赛事日程等注意事项加以说明。

赛中阶段

裁判员不得携带具有或者可能具有通信功能的设备工具进

入赛场，不得以任何形式徇私舞弊、擅离职守。

任务5：抽签加密

加密裁判组织参赛选手进行检录、抽签加密，产生参赛顺序

号，用其替换选手参赛证等个人身份信息。

任务6：赛场纪律维护

加密裁判组织完成抽签加密后的参赛选手在候赛区域等待

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竞赛指令。

在竞赛过程中，裁判员不得解释竞赛内容。当值裁判做好赛

场纪律的维护，对有违规行为的参赛选手提出警告，对严重违规

参赛选手，按竞赛规则予以处理，并记录在赛场情况记录表上。

在具有危险性的作业环节，裁判员要严防参赛选手出现错误操作，

避免安全事故发生。

到竞赛结束时，参赛选手仍未停止作业，裁判组长在确保安

全的前提下有权强制终止参赛选手作业。

在换场期间，当值裁判员负责参赛选手的物理隔离工作。

任务7：竞赛材料管理

裁判员在规定时间发放赛卷、答题纸、竞赛工具等竞赛材料，

于赛后回收、装订、密封所有竞赛材料并将其交予专人保存。

任务8：评判评分

评分裁判坚持公平、公正、公开的原则，严格依据评分标准

对参赛选手的竞赛表现做出评判评分。各模块评判结束后，裁判

员核对本人本模块评判评分成绩并签字确认。在全部模块竞赛结

束后，由录分员、核分员、裁判长、监督员对总成绩签字确认并

锁定。

在竞赛成绩正式公布之前，任何人员不得泄露参赛选手的得

分情况。

任务9：成绩复核

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如裁判长在成绩复核中发现错误，须会同相关当值裁判员更

正成绩并签字确认。如果抽检复核错误率超过5%，则认定为非

小概率事件，裁判长组织裁判员对所有成绩进行复核。

任务10：解密

经监督仲裁委员会抽检复核，裁判长正式提交赛位号的评分

结果并复核无误后，加密裁判在监督仲裁委员会的监督下对加密

结果进行逐层解密。记分员将解密后的参赛选手成绩汇总成最终

成绩单，经裁判长、监督仲裁委员会代表签字确认后，报送大赛

组委会（技术工作组）。

赛后阶段

任务11：开展技术工作点评

各裁判员向裁判长汇报执裁工作，并按要求撰写技术点评材

料，填写裁判工作报告表提交给裁判长。裁判长会同专家组组长，

组织专家、裁判员进一步汇总整理竞赛技术工作材料，主要包括

命题、执裁过程、参赛选手整体操作情况、得分情况、技术展望

等内容，形成赛项技术点评报告，并于闭幕式开始前完成技术工

作点评活动。

任务12：裁判工作总结会

裁判员执裁工作结束后，由裁判长组织全体裁判人员召开裁

判工作总结会，总结成功经验，及时吸取教训，规范整改。技术、

赛务人员须列席旁听。

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任务13：存档备案

所有裁判工作表格及其他技术工作材料须在相关人员、裁判

长签字后，装订成册，由裁判长报送大赛组委会（技术工作组）

存档备案。

（4）注意事项

服从大赛组委会（技术工作组）工作安排，履行裁判职责；

裁判人员在执裁过程中应挂牌上岗；独立行使职业技能竞赛执裁

权；可按程序对职业技能竞赛的规则和裁判方法提出修改意见和

建议；对裁判队伍中的违纪违规行为有检举权。

4.设施设备

根据《遗体火化师国家职业技能标准》（2021年版）提出的

相应技能要求，以及采购的条件和实际情况，提交设施设备物品

清单和落实要求。

设施设备和物品验收：专家工作组在赛前确认设施设备和物

品是否符合要求；确认设施设备和物品数量是否正确；确认竞赛

设施设备和物品的功能和性能是否可以满足竞赛的需要；是否可

以及时更换不符合要求的材料；做好启动应急预案准备（含备用

设施设备、突发事件应急预案等）。

竞赛场地包括两大区域，分别为理论知识赛区和实操技能赛

区。场地布局应明确水、电供应情况，电缆走向，数据线分布等。

有候赛室、备赛室、录分室、物品材料区、竞赛作品暂存区、裁

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判等工作区和参赛选手休息区，所有竞赛区域应保障涉赛人员的

饮水、座位、卫生间等使用需求。同时配备常用办公设备，包括

计时器、储物柜、计算机、打印机、投影仪、桌椅、办公用具和

材料，存放设施（含货架、保险柜）等。重点安全物品设置包括

安全防火器材，要求数量充分、性能完好；重点安全区域设置包

括紧急情况疏散通道，应保持通畅并充分告知等。

5.特别规定

（1）选手所着服装、服饰等均不得显示或者透露本人所在

单位、真实姓名等身份信息。参赛服饰为深藏青色西服套装、白

色衬衫和黑色皮鞋，男士系领带（蓝色），女士系丝巾（蓝色）。

参赛服装由选手单位自备。

（2）在职业能力测评模块中，文具（铅笔、黑色水笔、尺、

橡皮）等必需的考试用品由执委会统一准备，选手不得将与比赛

有关物品带入赛场。

（3）本赛项设置备物区域，所需物品按照任务情境要求摆

放在备物区或场景内，以实物为准。凡是需要事先备物的任务情

境，应做好充分准备，进入竞赛场景后不可外出取物。

（4）本赛项不允许选手携带任何物品和材料。禁止自带使

用的设备和材料。

禁止自带使用的设备和材料

序号设备和材料名称备注

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1手机等通信设备

2移动存储设备

3任何与竞赛内容相关的物品

（5）在正式竞赛前安排适当时间，便于选手熟悉场地并进

行适应性操作。

（6）实操技能竞赛每个模块各设置1次倒计时提示，在倒

计时1分钟时由现场工作人员举牌提示。

6.注意事项

（1）竞赛中不得向裁判员提问或要求提供与竞赛内容有关

的帮助；如遇特殊情况，如设施设备故障，或者影响竞赛进行的

问题，选手可举手示意，向裁判组申请暂停竞赛；裁判组听取陈

述，共同商量后给予解决方案；如属于选手个人理解问题，请告

知选手按照实际情况尽其所能继续竞赛。

（2）主办方进行竞赛全程录像，用于争议的协调和解决。

（3）竞赛开始后，所有选手不可离开赛场，如有事必须离

开，经裁判长同意并由工作人员陪同，速去速回。完成当日全部

竞赛项目的选手可离开赛场。

（4）如选手因个人原因导致竞赛中断或者不能参加竞赛，

不予补时；不得调换选手顺序；如超过原定竞赛时间，视为竞赛

结束或者弃赛。

7.赛场布局

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依托现场建筑物现状布局赛场。

8.开放赛场

竞赛承办方在不影响选手和裁判工作的前提下，提供观摩场

地。观摩人员应在指定区域内进行观摩活动，不得录像和录音，

务必遵守观摩规定并服从工作人员管理；在不影响选手竞赛操作

的前提下可以拍照；如若影响选手竞赛，工作人员应立即制止。

观摩人员不能以任何形式与赛场内任何人员沟通或交流。

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9.绿色环保

竞赛后用物回收管理，赛区中的材料、竞赛用设施设备可以

部分或全部回收再利用。

（二）问题或争议处理

竞赛期间，与竞赛有关的问题或争议，各方应通过正当渠道

并按程序反映和申诉，不得擅自传播、扩散未经核查证实的言论、

信息。

对竞赛期间出现的问题或争议按以下程序解决：

1.竞赛项目内解决。参赛选手、裁判员发现竞赛过程中存在

问题或争议，如故障排除设施设备物品是否标准化复位、裁判执

裁是否规范等问题，应向裁判长反映。裁判长依据相关规定处理

或组织竞赛现场裁判研究解决。处理意见须获得半数以上的竞赛

现场全体评分裁判的投票，方可通过。最终处理意见应及时告知

意见反映人，并填写争议处理记录表。处理期间，全国组委会技

术工作组和竞赛执委会技术与赛务保障组应给予指导和支持。

2.监督仲裁委解决。针对本单位参赛选手，对项目内处理结

果有异议的，在参赛选手成绩最终确认前，各参赛队领队可向组

委会监督仲裁委员会出具署名的书面反映材料并举证，组委会监

督仲裁委员会受理并开展调查工作。其中，经调查确认所反映情

况属技术性问题或争议的，仍交由竞赛项目内解决。属非技术性

问题或争议，由组委会监督仲裁委员会作出最终裁决。各类问题

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或争议处理情况，由竞赛执委会监督与仲裁协助组填写《争议处

理记录表》，报组委会监督仲裁委员会备案。

四、健康安全规定

（一）健康规定

竞赛场地设立临时医疗点，配置医护人员和医疗志愿者，落

实医疗保障车辆、常用抢救器材和药品等，提供现场医疗救治以

及伤病员分流转运，可应对突发公共卫生事件。

（二）安全规定

1.场地安全

竞赛场地须按规定预留赛场安全疏散通道，配备消防器械等

应急处理设施设备和人员，张贴各项目安全健康规定、图示等。

竞赛执委会应事先制定各类应急处理预案，安排专人负责赛场紧

急疏导等工作。

竞赛场地应具有良好的照明和通风设施设备，所有的操作物

品符合安全要求，参赛者应保持赛区场地卫生，无任何遗留物品

影响后续选手的竞赛。

2.设备安全

竞赛涉及的器材、设备应符合国家有关安全规定。场地经理

应充分考虑竞赛项目和所用器材、耗材可能存在的不安全因素，

通过完善设计，规避风险，采取有效防范措施，保证选手备赛和

竞赛安全。

-24-

五、理论知识竞赛样题

（一）模块一：COMET（职业能力测评）

1.任务情境

逝者张某某，男，45岁，汉南市某国企高级管理人员，中

共党员。2023年12月1日，因胃癌去世，目前已由汉南市第一

人民医院接运至殡仪馆。

张某某生前向妻子李女士留下遗愿，希望丧事从简，不举行

追悼会，火化完毕后直接安葬。李女士拟遵从张某某遗愿，但年

老失子的母亲要求办理体面的丧事，并坚持送儿子最后一程。骨

灰安葬当地习俗应在正午前完成落葬。墓地购买于汉南市公墓，

距离殡仪馆30公里，全程省道，路况较好。

丧事办理当日，遗体火化师顺利地完成了家属前面的要求，

但在遗体入炉后，发现火化机无法正常点火，经检查供油系统和

供风系统均正常。

2.工作任务

如果您是这位遗体火化师，怎样较好完成这次服务任务？请

制定一份遗体火化服务方案。

3.任务说明

（1）答案可通过文字、图表、图画等形式表述。

（2）答案要有针对性地回答问题，满足功能性的需要；应

具有较高的使用价值和考虑拓展的可能性；应考虑成本和社会效

-25-

益；考虑各方利益、劳动安全以及社会责任感；考虑环境保护；

有创造性。

4.竞赛时间

120分钟。

5.竞赛形式

闭卷笔答。

6.竞赛要求

选手仅限使用组委会提供的统一材料和工具完成竞赛答题。

7.否定项说明

若选手发生下列情况之一，则应及时终止其竞赛，选手该赛

题成绩记为零分。

（1）选手在答题区域透露个人信息；

（2）选手使用统一工具材料以外任何设备物品的。

8.温馨提示

可通过文字图表等方式展示方案；方案要有针对性地回答问

题，满足功能性的需要；应具有较高的使用价值和考虑拓展的可

能性；应考虑成本与社会效益；考虑与馆内其他部门之间的衔接

与合作；如何解决逝者遗愿、家属需求之间的冲突，如何运用心

理抚慰等手段，处理突发事件能力；考虑各方利益、劳动安全以

及社会责任感；考虑环境保护；有创造性。

（二）解题空间（裁判员使用）

-26-

一、直观性解题空间

表述对专业人员来说容易理表述方式容易理解，便于殡葬服务人员理解，

1

解并可供参考进行服务

方案具有逻辑性（按照接收信息、制定计划、

2结构合理，概括清晰方案实施、过程控制、方案决策、反馈评估等

流程），条理清晰，结构分明，概括简明扼要

方案采用了封面、目录、分段落、列表格或分

3容易阅读，表达格式合理

级标题等清晰的呈现方式，卷面整洁

方案准确、有效运用了专业术语，服务名称表

述规范准确、符合殡葬术语、殡仪服务有关要

4有效地运用了专业术语

求，无明显地域性、口语性表述，术语表述符

合新时代殡葬事业发展方向

方案中涉及的部门：殡仪服务、设备维修和本

5涉及的广度合适

部门；人员：火化师团体和逝者家属

二、功能性

方案从专业角度做了要点说明，能解决遗体火

从专业的角度对答案做了说

6化中存在的实际问题，不存在违反科学、逻辑

明

常识的错误性表述

方案中所用的殡葬设备、殡葬用品、操作技术

考虑到了本专业发展的最新

7和方式方法，目前在行业内公认为是先进、科

成果

学、有效的

答案关注到了在实践中的可

8提供的答案在目前客观条件下具有可操作性

行性

充分考虑了与家属、殡仪馆部门等之间的协

恰当地表达了职业活动中的

9作，以及遗体的火化、悼念、纳骨、火化机保

复杂关系

养维修等情况

答案与所服务对象（如逝者、考虑了逝者身份、工作单位等社会背景，结合

10家属、单位、校方）的特点案例情境，充分考虑到社会环境因素、经济条

相对应件等

三、持久性/使用价值导向

11对委托方（客户）来说，方服务方案得到主管认可，符合法律法规，具有

-27-

案具有使用价值可借鉴可替代性

方案中设备维修不仅解决现有的故障，还要考

答案的目标是获得一个长期虑如何避免类似故障的发生。火化服务不仅考

12

的结果，而不是短期结果虑满足逝者的遗愿和家属的各方需求，还要考

虑如何使家属从悲痛中尽快走出来

答案有助于客户（家属、单提供的方案在关键步骤如涉及经济的服务方

13位等）独立做出决策和自主式等，应有两套及以上方案供主管或家属选

行动择，并有利弊说明

针对特殊人群提供便利性服务，如安排专门服

答案想到了相关服务的便利

14务人员，准备好轮椅（方便老人），全程为家

性

属提供陪同服务和相关的便利性服务

充分考虑到方案实施过程中可能出现的干扰，

答案考虑到了如何避免干并利用专业知识和经验加以解决。如设备的工

15

扰，并说明了理由作状态、家属意见不统一以及家属情绪激动下

的处理协调等

四、经济性材料、设施设备、单位经费预算

给家属提供的服务性价比是较高的，殡仪馆内

实现答案中的建议在经济上

16部管理的成本是合适的，如材料的消耗，燃料

是合适的

的消耗等

考虑遗体炉前告别、火化、骨灰收殓等在时间

实现答案中的建议在时间花

17花费上是合适的，同时考虑骨灰移送至墓地的

费上是合适的

时间花费是合适的

实现答案中的建议在人员花

18服务实施过程中的人员分配是合理的

费上是合适的

是否考虑到投入和质量的关给出的方案在满足家属要求同时得到超出预

19

系，并说明了理由期的效果，并给予充分的说明

答案在解决任务的同时要考虑家属有可能产

20是否考虑到后续的多种花费生的后续的花费并给予告知。例如骨灰落葬可

能产生的祭奠品的消费

五、工作过程导向

答案与所在部门结构和工作答案考虑到了火化部门上下游的管理结构和

21

流程相适应工作流程，如遗体接收的关键工作步骤。火化

-28-

部门内部按照家属提出的正午之前落葬的要

求，综合考虑炉前仪式、火化、纳骨、家属领

取骨灰后从殡仪馆到公墓的时间，以及预留不

可控因素所带来的影响

答案考虑到了本任务之前和

遗体保存与遗体火化交接、骨灰收殓与家属交

22之后的其他任务及其完成过

接安排合理，并描述关键操作步骤

程，并陈述理由

考虑到将所有必要的信息传达给参与殡仪服

考虑到将所有必要的信息传

23务的人员，如接运工、防腐整容师、火化师、

达给所有的参与方

家属，并做好解释、记录等

服务方案符合遗体火化师的职业能力要求。遗

答案中表现出了与工作过程

24体火化师利用专业知识、工作经验做好检查和

相关的本职业特有的能力

故障排查

服务方案中考虑了服务工作职权范围，及与其

答案考虑了本职业工作的界他提供服务的专业人员间的合作关系，如引导

25限，提供了超出本职业工作至下一服务环节等。不确定的突发情况，及时

范围的内容汇报、沟通，获得支持帮助。综合信息化、环

保化的科技成果体现在殡仪服务过程中

六、环境与社会承受度

服务实施中，充分体现人性化，能够做好职工

在多大程度上考虑了人性化

26个人的卫生防护，同时考虑为家属提供优良的

的工作与组织设计

服务环境。火化师之间的工作分工优质高效

考虑到了健康保护、卫生保服务方案遵守日常遗体处置、殡葬管理条例等

27

护的相关规定，并陈述理由有关相关法律规章，做好个人防护

考虑到了工效学或人体工程服务实施中，设施设备应满足操作便捷，舒适

28

学设计，并陈述理由的工作条件和服务条件

服务过程中考虑到职业相关风险、意外事故的

考虑到了劳动保护和事故防

29防范（例如工作中的卫生防护、交通安全、人

范的相关规定

身安全、消防）

服务实施中考虑到用物的环保性、可回收性，

考虑到了环境保护和经济的

30以及废弃物的处理等对环境的影响，丧葬用品

可持续性，并说明理由

和服务过程中引导家属丧事简办

-29-

七、家庭、社会与文化环境

在分析任务和得出答案时考方案制定中考虑到逝者及家属的背景（如性

31

虑到了家庭背景格、年龄、工作经历、经济条件等）

方案实施中，充分考虑到逝者生前所在机构的

注意到了所在机构的社会环

32社会环境因素，如行业、地域性、经济水平、

境条件

政策保障、社会福利等

关注到了与任务相关的社会方案实施中，关注到了逝者、亲朋及同事的社

33

因素会特点（例如遗愿、家属及亲朋需求等）

在陈述答案理由时，分析了

34服务方案充分考虑逝者、家属等文化因素

相关文化因素

答案在多大程度上关注到了

35服务方案关注不良行为的社会与文化后果

社会与文化后果

八、创造性

答案包含超出问题解决空间

36方案中包含超出解题空间的内容

的内容

提供了一个不寻常，但是有方案中提供了一个不寻常、但是有价值，可以

37

价值的答案实现的内容

方案具有较高的创新或审美价值，在以往或常

答案具有较高的创新或审美

38规工作中没有出现过的有价值的观点或处置

价值

方式方法

答案显示出了对问题的敏感

39方案对题目题眼都做了回应

性

充分利用了题目所提供的设充分利用了题目所提供的背景资料、及未知的

40

计空间可能性，并做出了充分的应对

-30-

答题参考实例：

张

某

某

先

生

火

化

服

务

策

划

方

案

委托方：李女士

承办方：汉南市殡仪馆

策划日期：2023年12月2日

-31-

目录

一、策划思路……第1页

二、原则目标……第X页

三、遗体火化流程………………第X页

四、火化准备……第X页

五、进尸操作……第X页

六、骨灰收殓……第X页

七、骨灰发放……第X页

八、消毒处理……第X页

九、资料归档……第X页

十、附件…………第X页

-32-

一、策划思路

就如何完成逝者遗愿，满足家属需求，提供服务便利，实施

心理抚慰；如何利用专业知识、经验快速排除火化炉故障，结合

本殡仪馆工作实际，策划一套完整的火化服务方案。

逝者信息

姓名年龄死亡时间遗体状况接运地址

张某某452023年12月1日胃癌去世第一人民医院

客户信息

姓名性别年龄与逝者关系联系电话

李女士女XX周岁夫妻XXXXXXXX

二、原则目标

（一）坚持工作原则，顺利完成火化任务。

（二）坚持环保原则，实现环保操作，减少环境污染。

（三）坚持安全原则，骨灰应进行安全处理。

（四）坚持人性化原则，在火化遗体过程中应尊重逝者，完

成逝者遗愿，满足家属需求，提供服务便利，实施心理抚慰。

（五）坚持专业化原则，规范操作流程。

三、遗体火化流程

遗体火化操作流程为:

-33-

四、火化准备

准备工作功能分区具体准备内容

自动化程度高、质量优良的专用火化机（火化

机所在车间宜独立），推尸车、进尸车、拣灰

遗体火化现场

环境准备台、火化辅助工具、消防和消毒器具，并提前

火化工具准备区

对所有设备、工具和器具进行检查、维护和保

养

具有丰富的遗体火化经验的遗体火化师，进行

人员准备遗体火化现场

纳骨、设备保养消毒程序

工作服、工作帽、工作手套和口罩等个人防护

物品准备火化工具准备区

用品，骨灰装殓器具

（一）组织协调

1.设计遗体火化方案，实现完成逝者遗愿，满足家属需求，

提供服务便利，实施心理抚慰的目标；利用专业知识、经验达到

快速排除火化炉故障的目的。

（1）安排专业人员为张某某母亲开展心理抚慰和思想开导。

一是尊重逝者生前遗愿，二是宣传国家丧事简办的政策，三是引

导其同意为逝者举行一场简单的炉前告别仪式，即完成了逝者丧

-34-

事简办、不举行追悼会的遗愿，也满足了张某某母亲提出的遗体

火化前，作最后道别的心愿。

（2）安排专门服务人员，准备好轮椅，全程为年迈行动不

便的张某某母亲提供陪同服务和相关的便利性服务。

（3）按照家属提出的正午之前落葬的要求，综合考虑炉前

仪式、火化、纳骨、馆内所有内部流转时间，家属领取骨灰后从

殡仪馆到公墓的时间，以及预留不可控因素所带来的影响，安排

上午9点开始启动服务，确保家属10点前到达公墓。

（4）遗体火化师利用专业知识、工作经验做好检查和故障

排查后，按规划程序做好人工点火。整个火化过程体现以人为本、

审慎稳妥，维护逝者尊严，文明服务。

（5）开展举一反三，在当天火化任务结束后，对所有设施

设备开展一次全面检查，确保正常运转。

2.遗体火化方案应听取有关工作人员意见，明确职责分工，

以及遗体火化和相关善后事宜部署安排。

3.应用遗体火化方案，开展炉前服务。

（二）火化设备预热

1.遗体火化师接到火化通知后，打开火化车间通风设备进行

通风换气。

2.对火化设备进行全面检查。

3.遗体火化师首先做好自身防护工作，正确穿戴工作服、手

-35-

套、口罩、护目镜等防护用品。

4.提前将火化机主燃室温度和再燃室温度预热到适用温度。

五、进尸操作

（一）对遗体进行核对无误后，进行信息登记。

（二）遗体入炉前关闭主燃室的助燃风和燃烧器，调节炉内

燃烧室压力至-15Pa左右。

（三）遗体在从推尸车向进尸车转移过程中，确保稳妥快速，

一次到位。

（四）遗体入炉后，迅速关闭炉门。

（五）遗体在火化过程中按规范流程操作。

六、骨灰收殓

（一）火化结束后，出灰应小心仔细，将炉膛清空。

（二）骨灰转移过程应平稳，确保不落灰。

（三）待骨灰在拣灰台冷却完毕后予以消毒。

（四）消毒后对骨灰进行殓拣及封存，操作过程中动作要轻

防止飞灰产生。

（五）整个操作过程使骨灰都处于微负压状态，并确保骨灰

的粉尘和异味气体不向外泄漏。

（六）骨灰殓拣完毕交予逝者家属时，应站立于骨灰盒前，

行60度鞠躬礼，并办理转交手续。

七、骨灰发放

-36-

（一）骨灰收殓完毕，可通知丧事承办人领取骨灰。

（二）丧事承办人可凭本馆领取骨灰手续领取骨灰；骨灰领

取凭证和丧事承办人身份证领取骨灰。

八、消毒处理

（一）完成遗体火化任务后，对进尸车、火化设备、辅助工

具或火化车间、遗体停留区域、专用通道地面及空气进行消毒。

（二）废弃物进行无害化处理。

九、资料归档

（一）对遗体火化情况及时登记和存入本馆业务档案。

（二）遗体火化师应对火化及后处理运行情况及时登记，对

使用过程中出现的故障记录在案，并通知维修人员适时对设备进

行维修和保养。

十、附件

（一）客户满意度测评表

汉南市殡仪馆服务满意度测评表

您在2023年12月x日为张某某先生办理了丧事活动，现恳

请您对我们的服务提出宝贵意见，以便我们的服务改进提高。

请填写下表（栏内只需打√）

项目服务态度服务质量

很满意基本满意不满意很满意基本满意不满意

-37-

不满意填表人：

的具体

联系电话：

内容

备注：

（二）服务协议书

殡葬服务协议书

甲方:汉南市殡仪馆

地址：

电话：xxxxxx

乙方：逝者家属代表1人

姓名：李女士与逝者关系：夫妻

联系电话：

根据《xx市殡葬管理条例》和《民法典》中相关规定xxx

殡仪馆在尊重生命、善待逝者的前提下，协助乙方为亲人料

理后事，在经营许可范围内提供尽可能周到、温馨的殡葬服

务。甲乙双方在充分协商、沟通的基础上，达成以下协议。

一、基本情况

1.逝者基本信息

姓名：性别：年龄：

遗体来源：

家庭住址：

-38-

2.服务时间（以实际服务周期为准）

年月日--年月日

二、甲方权利与义务

1.如实向乙方介绍经营范围和服务项目及价格；

2.确保服务环境安全、卫生；

3.确保为乙方提供合法的殡葬服务，包含但不要局限于各

种殡葬仪式服务、葬品销售服务；

4.充分尊重乙方意愿或习俗，根据乙方具体要求，提供相

应的服务；

5.公示所有经营项目及价格，并为乙方提供制式消费单据；

6.免费为家属提供及时、便捷、周到的服务咨询。

三、乙方权利与义务

1.乙方作为逝者家属的全权代表，是甲方承认的唯一的合

法沟通对象；

2.对甲方服务项目，保持自愿选择的权利；

3.主动向甲方说明注意事项或民族习俗；

4.在办理治丧事宜中，须提供真实有效的相关证明、证件

原件，包含但不局限于医学死亡证明、身份证、户口本等；

5.及时、足额向甲方支付自愿选择的各种服务类、殡葬用

品类的相关费用，做到事毕账清。

四、服务内容

-39-

详见服务消费单。（服务消费单将作为甲乙双方产生服务

事实、体现具体服务内容的最主要证据，需双方妥善保留。）

五、违约责任

1.甲方提供的服务或商品与公示不符且给乙方造成损失

的，甲方需承担相对应的费用；

2.乙方应于年月日时前向甲方支付所有费

用；

3.在预定好的前提下，因乙方更改消费意愿导致甲方所提

供的服务、服务环境、丧葬用品发生损失的，相对应的损失

须由乙方承担；

4.任何一方擅自解除合同的，应向守约方赔偿相应损失。

六、纠纷处理

发生服务纠纷时，甲乙双方应先本着理性协商解决的原

则达成一致意见，此意见可作为补充协议备注在本协议下方，

与正文具有同等法律效力；协商未果的，可通过法律途径解

决，双方都须在甲方所在地的公安部门或法院立案。

七、法律效力

本协议自签字之时起生效；一式两份，甲乙双方各执一

份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方签字：

-40-

业务代表签字：

年月日时分

（三）居民死亡殡葬证

居民死亡殡葬证

行政区划代码□□□□□□

编号：□□□□□□□□□□□□□□□□□

死者国家或

性别民族