2024年标准化软件维护服务协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准化软件维护服务协议模板版B版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2软件产品1.3维护服务1.4服务期限1.5技术支持1.6升级服务1.7备份与恢复1.8业务连续性2.软件许可2.1授权使用2.2许可范围2.3软件交付2.4许可终止3.维护服务内容3.1维护服务范围3.2维护服务流程3.3响应时间3.4远程支持3.5现场支持3.6维护服务记录4.技术支持服务4.1技术支持范围4.2技术支持渠道4.3技术支持响应时间4.4技术支持小时4.5技术支持团队5.升级服务内容5.1升级服务范围5.2升级服务流程5.3升级时间安排5.4升级效果保证6.备份与恢复服务6.1数据备份策略6.2数据恢复流程6.3备份介质管理7.业务连续性保障7.1业务影响分析7.2应急预案7.3灾难恢复计划8.费用与支付8.1维护服务费用8.2技术支持费用8.3升级服务费用8.4费用支付方式8.5费用调整机制9.合同期限与终止9.1合同开始日期9.2合同结束日期9.3合同终止条件9.4合同终止后义务10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3争议解决时效12.法律适用与管辖12.1合同适用法律12.2合同争议管辖13.其他条款13.1保密条款13.2知识产权保护13.3合同修改与补充13.4合同解除14.签署与生效14.1合同签署方式14.2合同生效条件14.3合同副本14.4合同备案第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1合同双方1.2软件产品软件产品指的是甲方拥有合法知识产权的软件产品，具体产品名称、版本、序列号等详见附件一。1.3维护服务维护服务是指乙方按照本合同约定，对甲方的软件产品提供的技术支持、故障排除、性能优化等服务。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.5技术支持技术支持是指乙方为甲方提供的关于软件产品的技术咨询、问题解决、操作培训等服务。1.6升级服务升级服务是指乙方按照本合同约定，对甲方的软件产品提供的版本升级、功能优化等服务。1.7备份与恢复备份与恢复服务是指乙方为甲方提供的软件产品数据定期备份和恢复服务。1.8业务连续性业务连续性是指乙方为甲方提供的确保软件产品正常运行，保障甲方业务不受影响的综合服务。2.软件许可2.1授权使用甲方授权乙方在合同期限内，按照本合同约定的范围和条件使用软件产品。2.2许可范围乙方的使用权限限于本合同约定的软件产品版本，不得超出范围使用或转让给第三方。2.3软件交付软件产品交付方式为电子交付，乙方在合同生效后____个工作日内，按照甲方提供的交付方式进行接收。2.4许可终止本合同许可终止的条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）一方违约，导致合同无法履行；（3）法律法规、政策变化导致合同无法履行。3.维护服务内容3.1维护服务范围乙方提供的维护服务范围包括但不限于：软件安装、配置、故障排除、性能优化等。3.2维护服务流程（1）确认服务请求，告知预计响应时间；（2）远程或现场提供技术支持；（3）服务完成后，进行满意度调查。3.3响应时间乙方在接到甲方维护服务请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内提供解决方案。3.4远程支持3.5现场支持乙方在接到甲方现场支持请求后，应在____小时内派遣技术人员到现场进行支持。3.6维护服务记录乙方应详细记录维护服务过程，并定期向甲方报告维护服务情况。4.技术支持服务4.1技术支持范围技术支持范围包括但不限于：软件操作咨询、技术问题解决、操作培训等。4.2技术支持渠道4.3技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内提供解决方案。4.4技术支持小时乙方提供技术支持的时间为：每工作日____：00至____：00。4.5技术支持团队乙方指派具备丰富经验的技术支持团队，为甲方提供专业的技术支持服务。5.升级服务内容5.1升级服务范围升级服务范围包括但不限于：版本升级、功能优化、性能提升等。5.2升级服务流程（1）确认升级需求，制定升级方案；（2）远程或现场进行升级操作；（3）升级完成后，进行验收测试。5.3升级时间安排乙方应在合同期限内，按照甲方的需求和乙方的升级计划，安排升级服务。5.4升级效果保证乙方保证升级服务后的软件产品性能不低于升级前的水平，并确保甲方业务不受影响。8.费用与支付8.1维护服务费用甲方应支付乙方的维护服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方在合同期限内为甲方提供的维护服务。8.2技术支持费用甲方应支付乙方的技术支持费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方在合同期限内为甲方提供技术支持服务。8.3升级服务费用甲方应支付乙方的升级服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方在合同期限内为甲方提供的升级服务。8.4费用支付方式甲方支付费用的方式如下：（1）合同签订后____个工作日内，支付合同总额的____%；（2）乙方提供服务后，按照实际发生的服务费用进行支付。8.5费用调整机制合同有效期内，如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请，双方协商一致后进行调整。9.合同期限与终止9.1合同开始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。9.2合同结束日期本合同到期后，如双方未续签，则合同自然终止。9.3合同终止条件本合同终止的条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）一方违约，导致合同无法履行；（3）法律法规、政策变化导致合同无法履行；（4）双方协商一致终止合同。9.4合同终止后义务合同终止后，乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持和服务，确保甲方业务不受影响。10.违约责任10.1违约行为违约行为包括但不限于：（1）乙方未按照约定提供服务；（2）甲方未按照约定支付费用；（3）双方未履行合同约定的义务。10.2违约责任承担违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总额的____%。10.3违约赔偿违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接损失，包括但不限于：经济损失、名誉损失等。11.争议解决11.1争议解决方式（1）向合同签订地人民法院提起诉讼；（2）向合同履行地仲裁委员会申请仲裁。11.2争议解决地点争议解决地点为【】。11.3争议解决时效双方应在本合同争议发生之日起____个月内解决争议。12.法律适用与管辖12.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同争议管辖本合同争议的管辖法院为【】。13.其他条款13.1保密条款双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。13.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。13.3合同修改与补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。13.4合同解除一方未履行合同义务，另一方有权解除合同。14.签署与生效14.1合同签署方式本合同采用纸质签署方式，双方签字（或盖章）后生效。14.2合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3合同副本双方均持有本合同副本，副本具有同等法律效力。14.4合同备案本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方均应将合同副本备案。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品详细信息内容：包含软件产品的名称、版本、序列号等详细信息。说明：此附件用于明确甲乙双方所约定的软件产品具体信息。附件二：维护服务范围详细说明内容：详细列出乙方应提供的维护服务范围，包括软件安装、配置、故障排除、性能优化等。说明：此附件用于明确乙方维护服务的具体内容和范围。附件三：技术支持范围详细说明内容：详细列出乙方应提供的技术支持范围，包括软件操作咨询、技术问题解决、操作培训等。说明：此附件用于明确乙方技术支持的具体内容和范围。附件四：升级服务范围详细说明内容：详细列出乙方应提供的升级服务范围，包括版本升级、功能优化、性能提升等。说明：此附件用于明确乙方升级服务的具体内容和范围。附件五：费用明细表内容：详细列出维护服务费用、技术支持费用和升级服务费用的具体金额。说明：此附件用于明确甲乙双方应支付的费用金额。附件六：维护服务记录表内容：记录乙方提供维护服务的过程，包括服务请求、响应时间、解决方案等。说明：此附件用于记录乙方维护服务的详细过程和情况。附件七：技术支持记录表内容：记录乙方提供技术支持的过程，包括服务请求、响应时间、解决方案等。说明：此附件用于记录乙方技术支持服务的详细过程和情况。附件八：升级服务记录表内容：记录乙方提供升级服务的过程，包括升级时间、升级内容、验收测试结果等。说明：此附件用于记录乙方升级服务的详细过程和情况。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付费用，乙方未按照约定提供服务。示例说明：如果甲方在合同签订后未在规定时间内支付维护服务费用，则构成违约行为。2.甲方未按照约定使用软件产品，乙方未按照约定提供技术支持。示例说明：如果甲方未将软件产品用于合同约定的用途，乙方未提供相应的技术支持，则构成违约行为。3.甲方未按照约定提供技术支持或现场支持，乙方未按照约定时间完成升级服务。示例说明：如果甲方未在约定时间内提供技术支持或现场支持，或者乙方未在约定时间内完成升级服务，则构成违约行为。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约金，违约金为合同总额的10%。示例说明：如果甲方未按照约定支付费用，则甲方应支付合同总额的10%作为违约金。2.违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。示例说明：如果乙方未按照约定提供服务，导致甲方遭受经济损失，则乙方应赔偿甲方的经济损失。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指甲方拥有合法知识产权的软件产品，具体产品名称、版本、序列号等详见附件一。2.维护服务：指