2024年度奶茶店售后服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度奶茶店售后服务合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同有效期1.5合同双方名称及地址2.售后服务内容2.1售后服务范围2.2售后服务标准2.3售后服务流程2.4售后服务责任3.售后服务期限3.1售后服务起始时间3.2售后服务结束时间3.3售后服务延期4.售后服务费用4.1售后服务费用标准4.2费用支付方式4.3费用结算期限5.售后服务人员5.1服务人员资质要求5.2服务人员职责5.3服务人员培训6.客户投诉与处理6.1投诉渠道6.2投诉处理流程6.3投诉处理期限6.4投诉处理结果反馈7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止后的处理9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效日期12.其他约定12.1不可抗力12.2法律适用12.3合同附件13.合同附件13.1附件一：售后服务流程图13.2附件二：售后服务人员资质要求13.3附件三：投诉处理流程图14.合同签署14.1双方签字盖章14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同名称：本合同名称为“2024年度奶茶店售后服务合同”。1.2合同编号：_______（此处填写合同编号）。1.3合同签订日期：_______年_______月_______日。1.4合同有效期：自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。1.5合同双方名称及地址：1.5.1售后服务提供方名称：_______1.5.1.1地址：_______1.5.2售后服务接受方名称：_______1.5.2.1地址：_______第二条售后服务内容2.1售后服务范围：本合同所涉及的售后服务范围包括但不限于奶茶设备维修、奶茶原料更换、奶茶口味调整、奶茶店装修维护等。2.2售后服务标准：售后服务提供方应按照国家相关法律法规、行业标准及合同约定，提供优质、高效、便捷的售后服务。2.3售后服务流程：售后服务流程包括客户投诉、受理、派工、维修、验收、反馈等环节。2.4售后服务责任：售后服务提供方应承担因服务不当导致的损失赔偿责任。第三条售后服务期限3.1售后服务起始时间：自合同生效之日起计算。3.2售后服务结束时间：_______年_______月_______日。3.3售后服务延期：如因特殊情况需延期，双方应协商一致，并签订书面延期协议。第四条售后服务费用4.1售后服务费用标准：售后服务费用按照实际维修、更换、调整等费用计算，具体费用标准详见附件一。4.2费用支付方式：客户应按合同约定支付售后服务费用，支付方式为_______（如现金、转账等）。4.3费用结算期限：客户应在收到售后服务提供方的收费通知后_______个工作日内支付费用。第五条售后服务人员5.1服务人员资质要求：售后服务提供方应配备具备相应专业知识和技能的服务人员，服务人员需持有相关资格证书。5.2服务人员职责：服务人员应负责现场勘查、维修、更换等工作，确保客户满意。5.3服务人员培训：售后服务提供方应定期对服务人员进行业务知识和技能培训。第六条客户投诉与处理6.1投诉渠道：客户可通过电话、电子邮件、现场等方式向售后服务提供方提出投诉。6.2投诉处理流程：售后服务提供方应在接到投诉后_______小时内进行响应，并在_______个工作日内完成调查和处理。6.3投诉处理期限：售后服务提供方应在_______个工作日内向客户反馈处理结果。6.4投诉处理结果反馈：客户对处理结果不满意，可向售后服务提供方提出复核申请。第七条保密条款7.1保密内容：本合同涉及的商业秘密、技术秘密等保密信息。7.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后_______年。7.3违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第八条合同解除与终止8.1合同解除条件：8.1.1一方违约，另一方给予书面通知，并在合理期限内未予改正；8.1.2因不可抗力导致合同无法履行；8.1.3双方协商一致，决定解除合同。8.2合同终止条件：8.2.1合同约定的服务期限届满；8.2.2合同因解除而终止；8.2.3双方书面确认合同终止。8.3合同解除与终止后的处理：8.3.1合同解除或终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务；8.3.2双方应按照合同约定结算已发生的费用；8.3.3双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。第九条违约责任9.1违约情形：9.1.1未按合同约定提供售后服务；9.1.2提供的售后服务质量不符合约定；9.1.3未按合同约定支付费用；9.1.4违反保密义务；9.1.5其他违反合同约定的行为。9.2违约责任承担：9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；9.2.2因违约行为造成对方损失的，违约方应全额赔偿。9.3违约赔偿：9.3.1赔偿金额应根据损失程度、违约方的过错等因素确定；9.3.2赔偿金额应包括直接损失和间接损失。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；10.2争议解决机构：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决费用：争议解决费用由败诉方承担，除非法律另有规定。第十一条合同生效11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效日期：_______年_______月_______日。第十二条其他约定12.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方均不承担责任。不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为等。12.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。12.3合同附件：本合同附件作为合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十三条合同附件13.1附件一：售后服务流程图13.2附件二：售后服务人员资质要求13.3附件三：投诉处理流程图第十四条合同签署14.1双方签字盖章：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同生效日期：_______年_______月_______日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方是指在本合同履行过程中，因甲方或乙方需要，由双方共同认可的独立第三方参与合同履行的个人或机构。1.2第三方介入的范围包括但不限于中介服务、技术支持、咨询服务、评估服务、纠纷调解等。第二条甲乙方的额外条款及说明2.1甲方在引入第三方时，应确保第三方的资质和能力符合合同要求，并提前通知乙方。2.2乙方在第三方介入时，有权要求甲方提供第三方的相关资质证明和合同文本。2.3甲方应确保第三方在介入合同履行过程中，遵守国家法律法规和合同约定。第三条第三方的责任限额3.1第三方在本合同履行过程中产生的责任，包括但不限于违约责任、侵权责任，应以其承诺或约定的责任限额为限。3.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，如未约定，则以第三方自身承担的全部责任为限。3.3第三方的责任限额包括但不限于直接损失、间接损失、合理费用等。第四条第三方的责权利4.1第三方的权利：4.1.1根据合同约定，获取报酬或服务费用；4.1.2在合同履行过程中，享有知情权和参与权；4.1.3在合同履行过程中，享有合法权益的保护。4.2第三方的义务：4.2.1按照合同约定履行职责；4.2.2遵守国家法律法规和合同约定；4.2.3对甲方、乙方和合同履行过程中涉及的秘密负有保密义务。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系：5.1.1第三方与甲方之间是合同关系，双方的权利和义务以合同约定为准；5.1.2甲方应向第三方支付合同约定的报酬或服务费用。5.2第三方与乙方的关系：5.2.1第三方与乙方之间是服务关系，乙方有权要求第三方按照合同约定提供服务质量；5.2.2乙方有权对第三方的服务进行监督和评价。5.3第三方与合同履行过程中其他相关方的关系：5.3.2第三方在履行合同过程中，应遵守相关法律法规和行业规范。第六条第三方的介入程序6.1甲方提出第三方介入的需求，并提交第三方资质证明和合同文本。6.2乙方对第三方资质进行审查，并同意第三方介入。6.3甲方与第三方签订合同，明确双方的权利和义务。6.4第三方介入合同履行，按照合同约定履行职责。第七条第三方的退出机制7.1第三方在合同履行过程中，如因自身原因无法继续履行职责，应提前通知甲方和乙方。7.2甲方和乙方应根据合同约定，协商解决第三方的退出问题。7.3第三方退出后，甲方和乙方应根据合同约定，继续履行合同义务。第八条第三方的变更和替换8.1第三方在合同履行过程中，如需更换，应提前通知甲方和乙方。8.2甲方和乙方应根据合同约定，审查新第三方的资质和能力。8.3经甲方和乙方同意后，新第三方可替换原第三方继续履行合同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：售后服务流程图详细要求：包含售后服务流程的各个阶段、责任部门、处理时间等详细信息。说明：本附件用于明确售后服务流程，确保各方对服务流程有清晰的认识。2.附件二：售后服务人员资质要求详细要求：列出售后服务人员所需具备的专业技能、资格证书、工作经验等要求。说明：本附件用于确保售后服务人员的专业性和服务质量。3.附件三：投诉处理流程图详细要求：展示投诉处理的各个环节、处理时间、责任部门等详细信息。说明：本附件用于规范投诉处理流程，提高客户满意度。4.附件四：第三方资质证明详细要求：提供第三方机构的营业执照、相关资质证书、业务许可等证明文件。说明：本附件用于确认第三方机构的合法性和能力。5.附件五：第三方合同文本详细要求：包含第三方与甲方签订的合同条款、权利义务、责任限额等详细信息。说明：本附件用于明确第三方在合同履行过程中的职责和责任。6.附件六：违约责任认定标准详细要求：列出各类违约行为的认定标准、赔偿标准等详细信息。说明：本附件用于明确违约行为的认定和赔偿标准，保障合同双方的权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未按合同约定提供售后服务或提供的服务质量不符合约定。1.2乙方未按合同约定支付费用。1.3第三方未按合同约定履行职责或提供的服务质量不符合约定。1.4双方未按合同约定履行保密义务。1.5双方未按合同约定解决争议。2.责任认定标准：2.1甲方违约责任：若甲方未按合同约定提供售后服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：甲方未按时维修设备，导致乙方损失_______元，甲方应赔偿乙方_______元。2.2乙方违约责任：若乙方未按合同约定支付费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：乙方未按时支付服务费用_______元，应支付违约金_______元。2.3第三方违约责任：若第三方未按合同约定履行职责或提供的服务质量不符合约定，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：第三方未按时完成维修任务，导致乙方损失_______元，第三方应赔偿乙方_______元。2.4保密违约责任：若任何一方违反保密义务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：甲方泄露乙方商业秘密，造成乙方损失_______元，甲方应赔偿乙方_______元。2.5争议解决违约责任：若双方未按合同约定解决争议，应根据争议解决机构的要求承担相应的责任。示例：双方未按约定解决争议，应根据法院判决承担相应责任。全文完。2024年度奶茶店售后服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1售后服务提供方信息1.2售后服务接受方信息2.售后服务范围2.1产品质量问题处理2.2退换货服务2.3故障维修服务2.4使用说明书提供3.售后服务流程3.1售后服务申请3.2售后服务受理3.3售后服务实施3.4售后服务结果反馈4.售后服务期限4.1基本服务期限4.2延长服务期限及条件5.售后服务费用5.1免费服务项目5.2收费服务项目及标准5.3费用支付方式6.售后服务责任6.1售后服务提供方责任6.2售后服务接受方责任7.违约责任7.1售后服务提供方违约责任7.2售后服务接受方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同生效与解除9.1合同生效条件9.2合同解除条件9.3合同解除程序10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址11.合同附件11.1附件一：售后服务细则11.2附件二：费用清单11.3附件三：其他相关文件12.合同变更与补充12.1变更程序12.2补充协议13.合同终止与终止后的处理13.1合同终止条件13.2终止后的处理事项14.其他约定事项14.1不可抗力14.2合同语言14.3合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1售后服务提供方信息服务方名称：__________________服务方地址：__________________服务方联系人：__________________服务方联系电话：__________________服务方电子邮箱：__________________1.2售后服务接受方信息接受方名称：__________________接受方地址：__________________接受方联系人：__________________接受方联系电话：__________________接受方电子邮箱：__________________2.售后服务范围2.1产品质量问题处理对所售奶茶产品出现的质量问题，服务方应提供必要的检测和鉴定服务。对经鉴定确认的质量问题，服务方负责修复或更换。2.2退换货服务在产品存在质量问题或服务方未履行约定服务的情况下，消费者有权要求退换货。退换货应在产品购买之日起____日内提出，超过期限不予受理。2.3故障维修服务对因正常使用导致的故障，服务方应在收到故障报告后____日内安排维修。维修服务包括但不限于上门维修、寄修等方式。2.4使用说明书提供服务方应提供所售奶茶产品的使用说明书，指导消费者正确使用。3.售后服务流程3.1售后服务申请消费者可通过电话、电子邮件或上门等方式向服务方提出售后服务申请。服务方应在收到申请后____小时内确认并回复消费者。3.2售后服务受理服务方接到申请后，应及时进行初步审核，确定是否属于售后服务范围。对不属于售后服务范围的，服务方应向消费者说明原因。3.3售后服务实施服务方应根据受理结果，按照约定提供售后服务。在维修过程中，服务方应确保维修质量，并及时通知消费者维修进度。3.4售后服务结果反馈维修完成后，服务方应向消费者反馈维修结果，并确认消费者对服务的满意度。4.售后服务期限4.1基本服务期限本合同约定的售后服务期限为自产品购买之日起____个月。4.2延长服务期限及条件在售后服务期限届满前，消费者可向服务方提出延长服务期限的申请。服务方根据实际情况，可同意延长服务期限，并就延长期间的费用进行协商。5.售后服务费用5.1免费服务项目产品质量问题处理、退换货服务、使用说明书提供等服务项目为免费。5.2收费服务项目及标准维修服务费用根据维修项目及所需材料等因素确定，具体收费标准详见附件二。5.3费用支付方式售后服务费用可通过现金、转账等方式支付。6.售后服务责任6.1售后服务提供方责任服务方应严格按照本合同约定提供售后服务，确保服务质量。对因服务方原因造成的损失，服务方应承担相应责任。6.2售后服务接受方责任消费者应按照产品说明书正确使用产品，避免因不当使用导致的问题。消费者应配合服务方提供必要的售后服务信息。7.违约责任7.1售后服务提供方违约责任服务方未按约定提供售后服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿消费者损失。7.2售后服务接受方违约责任消费者未按约定提出售后服务申请或提供虚假信息，导致服务方无法提供服务的，应承担违约责任。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构1.中国国际经济贸易仲裁委员会；2.当地消费者协会；3.当地工商行政管理部门。9.合同生效与解除9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。合同生效前，双方应确保合同条款完整、准确，且无任何欺诈行为。9.2合同解除条件双方协商一致，可解除本合同。1.一方严重违约，经对方书面通知后____日内仍未纠正；2.发生不可抗力事件，且合同目的无法实现；3.合同目的已经实现或合同期限届满。9.3合同解除程序解除合同的一方应提前____日书面通知对方。双方应妥善处理合同解除后的善后事宜。10.通知与送达10.1通知方式通知应以书面形式发送，包括但不限于信函、电子邮件、传真等。通知内容应明确、具体，并标明收件人。10.2送达地址双方应在本合同中明确各自的送达地址。如一方地址变更，应及时通知对方。11.合同附件11.1附件一：售后服务细则附件一详细列明了售后服务的具体流程、责任和费用等。11.2附件二：费用清单附件二列明了各项售后服务的收费标准。11.3附件三：其他相关文件附件三包括但不限于产品合格证、保修卡等。12.合同变更与补充12.1变更程序合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签署。12.2补充协议如需对本合同进行补充，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.合同终止与终止后的处理13.1合同终止条件合同因本合同约定的事由终止，或因双方协商一致解除，或因法定原因终止。13.2终止后的处理事项合同终止后，双方应妥善处理尚未履行完毕的义务。双方应相互返还因合同履行所取得的财产。14.其他约定事项14.1不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为等。发生不可抗力事件，导致合同无法履行的，双方互不承担责任。14.2合同语言本合同以中文书写，如双方另有约定，以双方约定的语言为准。14.3合同份数本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义本合同所称的“第三方”是指除合同双方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、鉴定机构、维修机构等。15.2第三方介入的条件1.双方因专业技术或资源限制，需要第三方提供专业服务或支持；2.需要第三方进行产品鉴定、维修或其他相关服务；3.需要第三方协助解决争议。16.第三方责任限额16.1责任限额的确定第三方的责任限额应根据其提供的服务的性质、范围和风险等因素确定。第三方的责任限额应在合同中明确约定，或在双方另行签订的协议中约定。16.2责任限额的调整如有需要，双方可协商调整第三方的责任限额，并书面确认。17.第三方责任承担17.1责任归属第三方在履行其职责过程中产生的责任，原则上由第三方自行承担。但如第三方违反其应尽的义务或违反法律法规，导致合同双方或任何第三方遭受损失的，第三方应承担相应的责任。17.2责任转移在第三方介入的情况下，如合同双方同意，可将部分或全部责任转移给第三方。责任转移需在合同中明确约定，并取得合同双方及第三方的书面同意。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与合同双方的关系第三方作为合同双方之外的独立第三方，其与合同双方的关系为服务提供与接受的关系。第三方不应介入合同双方的权利义务关系，除非合同双方另有约定。18.2第三方与合同双方的责任划分第三方在履行其职责过程中产生的责任，由第三方自行承担。合同双方在合同履行过程中产生的责任，由合同双方各自承担。18.3第三方与其他第三方的关系第三方与其他第三方之间的关系，由各第三方自行协商确定。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的申请需要第三方介入时，由合同双方协商一致，并向第三方发出介入申请。申请应包括介入的原因、范围、期限等信息。19.2第三方的接受与拒绝第三方应在收到申请后____日内，以书面形式答复是否接受介入。如第三方拒绝介入，合同双方应重新考虑解决方案。19.3第三方的职责与义务第三方在接受介入后，应按照合同双方的约定和自己的职责，履行相应的服务或义务。20.第三方介入的监督与协调20.1监督机制合同双方应建立监督机制，对第三方的介入进行监督。监督内容包括但不限于第三方的服务质量、履行情况等。20.2协调机制如第三方介入过程中出现争议，合同双方应积极协商，共同解决。如协商不成，可参照第八条争议解决方式处理。21.第三方介入的终止21.1终止条件第三方介入完成后，或合同双方协商一致，可终止第三方介入。如因不可抗力等原因导致第三方介入无法继续，合同双方可协商终止。21.2终止后的处理第三方介入终止后，合同双方应共同处理善后事宜，包括但不限于费用结算、资料移交等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：售后服务细则详细规定售后服务的具体流程、责任和费用等。包括售后服务的内容、标准、期限、费用、投诉处理等。2.附件二：费用清单列明各项售后服务的收费标准，包括维修费、更换件费、鉴定费等。包含不同维修级别和不同服务项目的费用标准。3.附件三：产品合格证证明产品符合国家标准或行业标准的证明文件。包括产品名称、型号、规格、生产日期、有效期等信息。4.附件四：保修卡记录产品购买信息、保修期限、维修记录等。包括购买日期、购买地点、购买人信息、保修期限等。5.附件五：第三方服务协议与第三方签订的协议，明确双方的权利义务、服务内容、费用等。包括中介方、鉴定机构、维修机构等。6.附件六：争议解决协议与争议解决机构签订的协议，明确争议解决的方式和程序。包括仲裁机构、调解机构等。7.附件七：合同变更协议双方就合同内容变更达成的书面协议。包括变更的内容、生效日期、双方签字等。8.附件八：合同终止协议双方就合同终止达成的书面协议。包括终止原因、生效日期、双方签字等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：服务方未按约定提供售后服务的，如延迟维修、服务质量不符合标准等。接受方未按约定提出售后服务申请或提供虚假信息的，如故意拖延、提供错误信息等。第三方未按约定履行服务或违反法律法规，导致合同双方或任何第三方遭受损失。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。责任认定标准依据合同约定、法律法规、行业标准等。3.违约责任示例：服务方未在约定时间内完成维修，应向接受方支付____元违约金。接受方提供虚假信息导致服务方无法提供售后服务，应承担由此产生的全部费用。第三方违反法律法规，造成合同双方损失，应承担相应法律责任。全文完。2024年度奶茶店售后服务合同2本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同目的1.3合同期限1.4合同双方2.服务范围2.1售后服务内容2.2服务对象2.3服务区域2.4服务时间3.服务标准3.1服务质量要求3.2服务效率要求3.3服务态度要求3.4服务保密要求4.服务流程4.1客户投诉处理流程4.2服务请求提交流程4.3服务进度跟踪流程4.4服务结果反馈流程5.服务费用5.1费用标准5.2费用支付方式5.3费用结算时间5.4费用变更通知6.责任与义务6.1服务方责任6.2客户责任6.3双方共同责任7.违约责任7.1服务方违约责任7.2客户违约责任7.3违约责任承担方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决期限8.3争议解决费用9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除通知10.合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序10.3合同终止通知11.合同附件11.1附件清单11.2附件内容12.合同生效12.1生效日期12.2生效条件12.3生效通知13.其他约定13.1法律适用13.2语言适用13.3通知方式13.4合同变更14.合同签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人员14.4签署单位第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同名称：2024年度奶茶店售后服务合同1.2合同目的：为明确双方在2024年度奶茶店售后服务中的权利和义务，确保服务质量，特订立本合同。1.3合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同双方：（1）服务方：奶茶店（2）客户：消费者第二条服务范围2.1售后服务内容：（1）产品问题咨询；（2）产品退换货服务；（3）产品质量投诉处理；（4）产品使用指导；（5）其他与售后服务相关的事项。2.2服务对象：购买奶茶店产品的消费者。2.3服务区域：奶茶店所在地区。2.4服务时间：每周一至周日，9:0022:00。第三条服务标准3.1服务质量要求：（1）产品问题咨询回复时间不超过24小时；（2）退换货处理时间不超过3个工作日；（3）产品质量投诉处理时间不超过7个工作日；（4）服务态度热情、耐心、周到。3.2服务效率要求：确保服务流程顺畅，提高客户满意度。3.3服务态度要求：礼貌待人，尊重客户，维护奶茶店形象。3.4服务保密要求：对客户个人信息及商业秘密进行保密。第四条服务流程4.1客户投诉处理流程：（1）客户通过电话、短信、等途径提出投诉；（2）服务方接到投诉后，及时记录客户信息及投诉内容；（3）服务方在规定时间内调查核实投诉情况；（4）服务方根据调查结果，制定解决方案并通知客户；（5）服务方跟进处理结果，确保客户满意度。4.2服务请求提交流程：（1）客户通过电话、短信、等途径提出服务请求；（2）服务方接到请求后，及时记录客户信息及请求内容；（3）服务方在规定时间内安排服务人员；（4）服务人员按照约定时间到达现场提供服务；（5）服务完成后，服务方收集客户反馈，持续优化服务。4.3服务进度跟踪流程：（1）服务方定期向客户通报服务进度；（2）客户可随时通过电话、短信、等途径了解服务进度；（3）服务方确保服务进度透明，方便客户监督。4.4服务结果反馈流程：（1）服务完成后，服务方收集客户满意度；（2）根据客户反馈，持续改进服务质量；（3）服务方定期向客户发送服务质量报告。第五条服务费用5.1费用标准：根据服务内容，按照实际发生费用计算。5.2费用支付方式：客户可现场支付、银行转账等方式支付。5.3费用结算时间：服务完成后，服务方开具发票，客户在收到发票后15个工作日内支付费用。5.4费用变更通知：如服务费用发生变动，服务方提前通知客户。第六条责任与义务6.1服务方责任：（1）按照合同约定提供优质售后服务；（2）保护客户隐私，不得泄露客户信息；（3）及时处理客户投诉，确保客户满意度。6.2客户责任：（1）按照合同约定支付服务费用；（2）配合服务方进行调查和处理投诉；（3）如实提供个人信息，不得隐瞒或伪造。6.3双方共同责任：（1）共同维护奶茶店形象；（2）共同遵守国家法律法规和行业规范；第八条违约责任8.1服务方违约责任：（1）如服务方未按时提供售后服务，每延误一天，应向客户支付相当于服务费用10%的违约金；（2）如服务方提供的服务不符合约定标准，应承担相应的赔偿责任；（3）如服务方泄露客户信息，应立即停止泄露行为，并赔偿客户因此遭受的损失。8.2客户违约责任：（1）如客户未按时支付服务费用，每延迟一天，应向服务方支付相当于服务费用5%的滞纳金；（2）如客户提供虚假信息导致服务方无法正常提供服务，客户应承担相应的责任；（3）如客户故意破坏服务方提供的物品，应赔偿服务方因此遭受的损失。8.3违约责任承担方式：（1）违约方应在接到违约通知后的10个工作日内支付违约金或赔偿金；（2）违约金或赔偿金的支付方式与合同约定的服务费用支付方式相同；（3）违约方未在规定时间内支付违约金或赔偿金的，服务方有权采取法律手段追究违约方的责任。第九条争议解决9.1争议解决方式：（1）双方应通过友好协商解决合同执行过程中产生的争议；（2）如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决期限：（1）自争议发生之日起60日内，双方应尽力通过协商解决争议；（2）如协商未果，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决费用：（1）争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担；（2）双方协商解决争议产生的费用，由双方各自承担。第十条合同解除10.1合同解除条件：（1）合同期满；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，另一方有权解除合同。10.2合同解除程序：（1）提出解除合同的一方应提前30日书面通知对方；（3）合同解除后，双方应按照合同约定结算费用。10.3合同解除通知：（1）合同解除通知应以书面形式发送；（2）合同解除通知应载明解除合同的原因、日期及后续处理事项。第十一项合同终止11.1合同终止条件：（1）合同期满；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方违约，另一方有权终止合同。11.2合同终止程序：（1）提出终止合同的一方应提前30日书面通知对方；（3）合同终止后，双方应按照合同约定结算费用。11.3合同终止通知：（1）合同终止通知应以书面形式发送；（2）合同终止通知应载明终止合同的原因、日期及后续处理事项。第十二项合同附件12.1附件清单：（1）售后服务流程图；（2）服务费用明细表；（3）客户投诉记录表；（4）服务人员资质证明。12.2附件内容：（1）附件一：售后服务流程图，详细说明售后服务各环节的操作流程；（2）附件二：服务费用明细表，列明各项服务费用及收费标准；（3）附件三：客户投诉记录表，记录客户投诉的时间、内容、处理结果等；（4）附件四：服务人员资质证明，证明服务人员具备相应的工作能力。第十三项合同生效13.1生效日期：自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2生效条件：双方在合同上签字（或盖章）并提交至各自所在地工商行政管理部门备案。13.3生效通知：合同生效后，双方应将合同生效情况通知对方。第十四项合同签署14.1签署日期：____年____月____日。14.2签署地点：____市____区____路____号奶茶店。14.3签署人员：（1）服务方代表：____，职务：____；（2）客户代表：____，职务：____。14.4签署单位：（1）服务方：奶茶店，统一社会信用代码：____；（2）客户：____，统一社会信用代码：____。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义：本合同所指的第三方，是指除合同双方（甲方：奶茶店，乙方：消费者）以外的，为履行本合同提供中介、咨询、技术服务、物流配送等服务的独立法人或其他组织。（1）售后服务咨询与协调；（2）产品退换货物流服务；（3）技术支持与设备维修；（4）市场推广与宣传；（5）其他经双方同意的服务。16.第三方介入的流程与条件16.1流程：（1）甲乙双方协商确定需要第三方介入的服务内容；（2）甲乙双方共同选择符合要求的第三方；（3）甲乙双方与第三方签订服务协议，明确服务内容、费用、责任等；（4）第三方根据服务协议履行相关服务；（5）甲乙双方对第三方的服务进行监督与评价。16.2条件：（1）第三方应具备相应的资质和信誉；（2）第三方服务内容应符合本合同的规定；（3）第三方服务费用应合理，并经甲乙双方协商一致。17.第三方责任与权利17.1责任：（1）第三方