2024年定制化售后服务承包合同模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制化售后服务承包合同模板版B版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2定制化售后服务1.3服务期限1.4服务内容1.5服务地点1.6服务费用1.7违约金1.8不可抗力1.9争议解决第二条服务范围与义务2.1服务范围详细描述2.2服务响应时间2.3技术支持与培训2.4备件供应2.5服务质量保证2.6客户信息保密第三条服务费用与支付方式3.1服务费用总计3.2费用支付期限3.3支付方式3.4费用调整条款第四条服务期限与延长4.1初始服务期限4.2服务期限延长条件4.3延长服务期限的申请流程4.4延长服务期限的费用计算第五条违约责任与违约金5.1违约定义5.2违约责任5.3违约金计算方式5.4违约金支付流程第六条不可抗力6.1不可抗力事件定义6.2不可抗力事件的后果6.3不可抗力事件的证明6.4不可抗力事件后的协商处理第七条争议解决7.1争议解决方式7.2协商解决7.3调解解决7.4仲裁解决7.5法律适用第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同生效时间8.3合同变更程序8.4合同终止条件8.5合同终止后的权利与义务处理第九条客户的权利与义务9.1客户的权利9.2客户的义务9.3客户投诉与反馈机制第十条服务商的权益保障10.1服务商的知识产权10.2服务商的服务标准10.3服务商的服务人员10.4服务商的责任限制第十一条合同的履行与监督11.1合同履行的监督11.2合同履行的报告制度11.3合同履行的评估第十二条合同的转让与继承12.1合同转让的条件12.2合同转让的程序12.3合同继承的条件12.4合同继承的程序第十三条附加条款13.1附加条款的定义13.2附加条款的制定与生效13.3附加条款的变更与解除第十四条完整协议14.1合同的完整性14.2取代前协议14.3合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2定制化售后服务定制化售后服务指乙方根据甲方的具体需求，提供的特定服务，包括但不限于技术支持、维修服务、备件供应、人员培训等。1.3服务期限服务期限为本合同生效之日起至合同约定的服务结束之日止。1.4服务内容服务内容包括但不仅限于：(1)提供技术支持，解答客户在使用乙方产品过程中的疑问；(2)提供维修服务，对出现故障的乙方产品进行修复；(3)提供备件供应，确保客户在需要时可以及时获得乙方产品的零配件；(4)提供人员培训，使客户能够熟练掌握乙方产品的使用和维护方法。1.5服务地点服务地点为甲方的营业地点或者甲方指定的其他地点。1.6服务费用服务费用为人民币元整（大写：人民币元整），具体费用构成详见附件一。1.7违约金违约金为合同总金额的10%。1.8不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。1.9争议解决如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第二条服务范围与义务2.1服务范围详细描述乙方应按照甲方的具体需求，提供包括但不限于技术支持、维修服务、备件供应、人员培训等服务。2.2服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后的小时内作出响应，并在小时内到达服务地点开始服务。2.3技术支持与培训2.4备件供应乙方应在甲方需要时，及时提供乙方产品的零配件。2.5服务质量保证乙方保证提供的服务符合行业标准，并尽最大努力确保服务的质量和效率。2.6客户信息保密乙方应对甲方的所有商业信息保密，未经甲方许可不得向任何第三方泄露。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用总计服务费用总计为人民币元整（大写：人民币元整）。3.2费用支付期限甲方应在合同签订后的日内支付服务费用。3.3支付方式甲方可以通过银行转账、现金支付等方式支付服务费用。3.4费用调整条款如因乙方产品升级、服务范围调整等原因导致服务费用发生变化，双方可协商调整费用。第四条服务期限与延长4.1初始服务期限初始服务期限为年。4.2服务期限延长条件如甲方在服务期限届满后需要延长服务，可向乙方提出延长服务期限的申请。4.3延长服务期限的申请流程甲方应在服务期限届满前日向乙方提出延长服务期限的申请，并提供延长服务期限的费用。4.4延长服务期限的费用计算延长服务期限的费用按照乙方提供的服务费用标准计算。第五条违约责任与违约金5.1违约定义违约是指合同一方未能履行合同约定的义务。5.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。5.3违约金计算方式违约金为合同总金额的10%。5.4违约金支付流程违约方应在违约行为发生后的日内向守约方支付违约金。第六条不可抗力6.1不可抗力事件定义不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。6.2不可抗力事件的后果如因不可抗力事件导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。6.3不可抗力事件的证明双方应尽最大努力提供不可抗力事件的证明文件，以证明合同无法履行是由于不可抗力事件导致的。6.4不可抗力事件后的协商处理如不可抗力事件导致合同无法履行，双方应尽快协商处理后续事宜。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同生效时间本合同自签字或盖章之日起生效。8.3合同变更程序任何一方希望变更合同的，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。8.4合同终止条件本合同终止的条件如下：(1)双方协商一致终止；(2)合同期限届满；(3)一方违约导致合同无法履行；(4)不可抗力事件导致合同无法履行；(5)法律、法规规定的其他终止条件。8.5合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方应按照合同约定处理尚未履行的义务，并承担合同终止后的相关责任。第九条客户的权利与义务9.1客户的权利客户有权按照合同约定享受乙方提供的服务，并有权要求乙方按照合同约定履行义务。9.2客户的义务客户应按照合同约定支付服务费用，并按照乙方的要求提供必要的信息和协助。9.3客户投诉与反馈机制客户对乙方的服务有异议的，可以向乙方提出投诉，乙方应尽快回复并采取措施解决。第十条服务商的权益保障10.1服务商的知识产权服务商对其提供的服务和技术成果享有知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。10.2服务商的服务标准服务商应按照行业标准和合同约定提供服务，并保证服务的质量和效率。10.3服务商的服务人员服务商应派遣具备相关资质和经验的服务人员进行服务，并保证服务人员的服务态度和专业水平。10.4服务商的责任限制除合同另有约定外，服务商对客户因使用乙方产品或服务而造成的损失不承担责任。第十一条合同的履行与监督11.1合同履行的监督双方应对合同履行情况进行监督，确保合同条款得到遵守。11.2合同履行的报告制度乙方应定期向甲方报告合同履行的进展情况，包括但不限于服务记录、维修记录等。11.3合同履行的评估双方可定期对合同履行情况进行评估，以保证合同的顺利履行。第十二条合同的转让与继承12.1合同转让的条件除非双方另有约定，否则合同不得转让。12.2合同转让的程序如双方同意转让合同，应签署书面转让协议，并通知对方。12.3合同继承的条件合同的继承应符合法律、法规的规定，并经双方同意。12.4合同继承的程序合同继承应按照法律、法规的规定进行，并通知对方。第十三条附加条款13.1附加条款的定义附加条款是指对合同的补充或修改，由双方签署并成为合同的一部分。13.2附加条款的制定与生效附加条款应由双方协商一致制定，并经双方签署后生效。13.3附加条款的变更与解除附加条款的变更与解除应由双方协商一致，并签署书面文件。第十四条完整协议14.1合同的完整性本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了之前所有的谈判和协议。14.2取代前协议本合同签署后，取代了双方之前所有的关于本合同主题的协议和谅解。14.3合同的修订历史记录本合同的修订历史记录应由双方保留，并作为合同的一部分。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细描述本附件详细描述了乙方应提供的服务内容，包括但不限于技术支持、维修服务、备件供应、人员培训等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的构成，包括各项服务的费用、费用支付期限、支付方式等。附件三：服务期限延长申请表本附件用于甲乙双方在服务期限届满后，如需延长服务期限时填写，内容包括延长服务期限的申请、费用等。附件四：不可抗力事件证明文件本附件用于双方在发生不可抗力事件时，提供相关证明文件，以证明合同无法履行是由于不可抗力事件导致的。附件五：违约金计算公式本附件详细列出了违约金的计算公式，用于双方在违约行为发生时计算违约金。附件六：合同转让协议本附件用于双方在同意转让合同时签署，内容包括转让的条件、程序等。附件七：合同履行报告本附件用于乙方定期向甲方报告合同履行的进展情况，包括但不限于服务记录、维修记录等。附件八：合同完整性声明本附件声明本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了之前所有的谈判和协议。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照合同约定支付服务费用。2.乙方未能按照合同约定提供服务。3.乙方未能在规定时间内响应甲方服务请求。4.乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准。5.甲方未能提供乙方所需的信息和协助。违约责任认定标准：1.违约金：合同总金额的10%。2.损失赔偿：因违约行为导致对方损失的金额。3.服务期限延长：如因乙方违约导致合同无法履行，甲方有权要求乙方免费延长服务期限。示例说明：如乙方未能在规定时间内响应甲方服务请求，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方免费延长服务期限，以弥补因违约行为导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。2.违约：指合同一方未能履行合同约定的义务。3.违约金：指因违约行为而产生的罚金，用于弥补因违约行为导致的损失。4.损失赔偿：指因违约行为导致对方损失的金额，用于弥补对