航空业客票销售及退改政策指南

航空业客票销售及退改政策指南TOC\o"1-2"\h\u1237第一章：概述 4253191.1客票销售基本流程 4201561.1.1航班查询 4124951.1.2选择航班与舱位 4130101.1.3填写旅客信息 5105661.1.4选择支付方式 5125121.1.5确认订单 5306831.1.6出票与配送 5280351.2客票销售政策概览 5166281.2.1价格政策 5114761.2.2促销政策 5277271.2.3团体预订政策 5172751.2.4儿童与婴儿票价政策 5246521.2.5退票、改签政策 5146731.2.6里程累积政策 573071.2.7特殊旅客服务政策 629167第二章：客票类型及价格 6222022.1常规客票类型 648352.1.1经济舱客票 647332.1.2商务舱客票 6236482.1.3头等舱客票 6137762.2特殊客票类型 642632.2.1儿童票 6259492.2.2老年票 7101062.2.3学生票 742462.2.4团队票 7139072.3客票价格构成 750182.3.1基础票价 7315492.3.2附加费用 7176982.3.3税费 710104第三章：购票流程 8146123.1在线购票操作指南 8123783.1.1登录航空客票销售平台 811293.1.2选择航班 8245803.1.3选择舱位 8300913.1.4填写乘机人信息 8278723.1.5提交订单及支付 831573.2实体店购票流程 8220273.2.1提供有效证件 859753.2.2咨询航班信息 8297193.2.3选择舱位及填写乘机人信息 8184563.2.4支付及取票 8268233.3购票注意事项 9241543.3.1旅客在购票时，务必提供真实、准确的个人信息，以免影响出行。 9116923.3.2购票前，请详细了解航班信息，包括航班号、起飞时间、到达时间等。 9191353.3.3旅客在购票过程中，如遇到问题，可随时拨打客服电话咨询。 9166053.3.4旅客在购票时，请注意航班舱位的选择，不同舱位的价格、服务及行李额度有所不同。 9274443.3.5购票成功后，旅客需妥善保管票证，以免遗失。 9102553.3.6旅客在出行前，请关注航班动态，以免因航班变动影响出行计划。 922538第四章：客票支付方式 915054.1常用支付方式 9119574.1.1现金支付 966824.1.2银行卡支付 9285394.1.3第三方支付平台 933574.1.4支付 9280564.1.5支付 9102274.2支付安全问题 935014.2.1信息安全 10259984.2.2防范欺诈 10113744.2.3保障消费者权益 10284674.3支付失败处理 1061194.3.1支付失败原因分析 10259044.3.2提供解决方案 1061044.3.3及时反馈处理结果 107752第五章：退票政策 1097135.1退票基本规定 1070365.1.1航空公司客票退票，应当遵循国家相关法律法规，保障旅客合法权益。 10156095.1.2旅客退票，应提供购票时所使用的有效身份证件，并在航班起飞前办理退票手续。 1069365.1.3退票规定分为自愿退票和非自愿退票。自愿退票是指旅客因个人原因要求退票；非自愿退票是指因航空公司原因导致旅客无法乘坐原航班，需要进行退票。 1077185.1.4自愿退票应在航班起飞前2小时办理，非自愿退票应在航班起飞后30日内办理。 10197585.1.5退票时，航空公司应退还旅客购票款，并扣除相应的退票手续费。 1197715.2退票手续费 11319745.2.1退票手续费根据购票类型、航班起飞时间等因素确定，具体收费标准如下： 11224755.2.2退票手续费一经收取，不予退还。 11238835.3退票操作流程 11122735.3.1旅客需提供购票时所使用的有效身份证件，前往航空公司售票处、机场柜台或通过航空公司官方网站、客服等渠道办理退票。 11239305.3.2旅客在办理退票时，应填写《退票申请表》，并提供购票凭证。 11142395.3.3航空公司工作人员在收到旅客退票申请后，应审核旅客提供的资料，确认无误后办理退票手续。 11182755.3.4退票款项将在扣除手续费后，原路退还至旅客购票时所使用的支付方式。 11107985.3.5退票完成后，航空公司工作人员应向旅客出具《退票凭证》。 11177885.3.6旅客如需办理退款，应按照航空公司退款规定办理。退款周期根据不同支付方式而异，具体退款时间请咨询航空公司客服。 1131411第六章：改签政策 1138596.1改签基本规定 1165486.1.1改签定义 11143706.1.2改签条件 1190846.1.3改签限制 12186396.2改签手续费 12116146.2.1改签手续费定义 1287156.2.2改签手续费标准 12156556.2.3改签手续费退还 1281586.3改签操作流程 12156826.3.1旅客提出改签申请 12121386.3.2航空公司审核改签申请 12269246.3.3旅客支付改签手续费 12321666.3.4航空公司出具改签客票 13255056.3.5旅客完成改签 1319814第七章：特殊情况下客票处理 13274307.1误机处理 13138667.1.1定义与范围 1320507.1.2误机处理程序 13232337.1.3误机责任与赔偿 1399547.2搭乘人变更 13240177.2.1定义与范围 13280947.2.2搭乘人变更程序 13193847.2.3搭乘人变更责任与赔偿 14175907.3客票遗失补办 14113697.3.1定义与范围 1469087.3.2客票遗失补办程序 14177077.3.3客票遗失补办责任与赔偿 1428692第八章：团体票销售及政策 1444598.1团体票销售流程 14112328.1.1团体票定义 14294388.1.2团体票销售程序 14256948.2团体票优惠政策 15239378.2.1团体票价格优惠 15261128.2.2团体票购票优惠 1576158.2.3团体票附加服务 15153568.3团体票退改规定 1595418.3.1退票规定 1582168.3.2改签规定 1517289第九章：儿童及婴儿票务政策 16137419.1儿童票务规定 16167169.1.1定义与分类 16209909.1.2购票与票价 16143769.1.3座位安排 16256269.1.4退票与改签 1639399.2婴儿票务规定 16247929.2.1定义与分类 1642219.2.2购票与票价 16316659.2.3座位安排 17228089.2.4退票与改签 17316289.3亲子出行优惠 17238449.3.1优惠对象 17129769.3.2优惠内容 178939.3.3优惠条件 1770329.3.4退票与改签 1730805第十章：其他相关事项 172649610.1客票保险 172768810.1.1定义与范围 173210010.1.2保险种类 172740010.1.3投保流程 1832510.1.4保险理赔 18601410.2里程积分兑换 18990810.2.1定义与作用 181161310.2.2积分兑换规则 181605110.2.3积分兑换流程 18517010.3客票售后服务 191917010.3.1售后服务内容 191797810.3.2退票 192640310.3.3改签 191434410.3.4航班变动通知 19第一章：概述1.1客票销售基本流程客票销售是航空业运营中的核心环节，涉及多个步骤以保证旅客能够顺利购票。以下是航空客票销售的基本流程：1.1.1航班查询旅客首先通过航空公司的官方网站、客户服务或第三方票务平台进行航班查询，了解航班号、起飞时间、到达时间、舱位等级、票价等信息。1.1.2选择航班与舱位旅客在查询结果中选择合适的航班与舱位，根据个人需求选择经济舱、商务舱或头等舱等。1.1.3填写旅客信息旅客需填写个人信息，包括姓名、性别、出生日期、证件类型及号码等。1.1.4选择支付方式旅客可以选择信用卡、借记卡、第三方支付平台等多种支付方式进行支付。1.1.5确认订单旅客在支付完成后，系统将电子客票，并发送至旅客预留的电子邮箱或手机短信。1.1.6出票与配送航空公司或第三方票务平台将出票，并将电子客票发送至旅客预留的电子邮箱或手机短信。1.2客票销售政策概览航空客票销售政策是航空公司根据市场需求、航班运营成本及竞争策略等因素制定的，以下为客票销售政策的概览：1.2.1价格政策航空公司根据舱位等级、航班时段、提前预订时间等因素制定不同票价，以满足不同旅客的需求。1.2.2促销政策航空公司会不定期推出促销活动，以吸引更多旅客购票。包括但不限于限时折扣、团队优惠、会员专享等。1.2.3团体预订政策航空公司针对团队旅客提供特殊的价格和优惠政策，以满足团队出行需求。1.2.4儿童与婴儿票价政策航空公司针对儿童和婴儿提供优惠票价，具体政策根据航空公司规定执行。1.2.5退票、改签政策航空公司为旅客提供退票、改签服务，具体规定包括退票手续费、改签费用、航班变更等。1.2.6里程累积政策航空公司会员在购票时可以累积里程，用于兑换机票、升舱等服务。1.2.7特殊旅客服务政策航空公司为特殊旅客提供特殊服务，如孕妇、残疾人、老年人等，保证其顺利出行。第二章：客票类型及价格2.1常规客票类型2.1.1经济舱客票经济舱客票是航空业中最常见的客票类型，适用于大多数旅客。经济舱客票分为以下几种：标准经济舱：提供基本的服务和舒适度，座位间距相对较小。舒适经济舱：相较于标准经济舱，提供更宽敞的座位间距和更好的服务质量。优选经济舱：在舒适经济舱的基础上，提供更多的额外服务，如优先登机、额外行李额度等。2.1.2商务舱客票商务舱客票适用于商务人士或对旅行舒适度有较高要求的旅客。商务舱客票具有以下特点：更宽敞的座位间距和更舒适的座椅。更高的餐饮标准和服务质量。优先登机、优先行李托运等额外服务。2.1.3头等舱客票头等舱客票是航空业中最高端的客票类型，适用于追求极致舒适度的旅客。头等舱客票具有以下特点：豪华舒适的私人空间，可平躺座椅。顶级餐饮和个性化服务。优先登机、优先行李托运等额外服务。2.2特殊客票类型2.2.1儿童票儿童票适用于212岁的儿童。购买儿童票时，需提供儿童的出生证明或身份证件。儿童票价格通常低于成人票，但部分航空公司可能要求成人陪伴。2.2.2老年票老年票适用于60岁以上的老年人。购买老年票时，需提供有效身份证件。老年票价格通常低于成人票，但部分航空公司可能要求提供相关证明。2.2.3学生票学生票适用于在籍学生。购买学生票时，需提供有效学生证明。学生票价格通常低于成人票，但部分航空公司可能要求提供相关证明。2.2.4团队票团队票适用于10人以上的团队出行。购买团队票时，需提前向航空公司申请。团队票价格通常低于散客票，但具体价格需根据航空公司政策确定。2.3客票价格构成2.3.1基础票价基础票价是指航空公司在客票销售时所公布的基本价格。基础票价通常包括以下部分：起飞机场至目的地机场的往返机票费用。航空公司基本服务，如机上餐饮、行李托运等。2.3.2附加费用附加费用是指在基础票价之外，航空公司根据旅客需求额外收取的费用。附加费用包括以下几种：选座费：旅客在购票时，可付费选择特定座位，如紧急出口座位、前排座位等。行李超重费：旅客携带行李超出免费额度时，需支付行李超重费。餐饮费：部分航空公司提供付费餐饮服务，旅客可根据需求购买。其他服务费：如优先登机、额外行李额度等。2.3.3税费税费是指根据我国相关法律法规，旅客在购买机票时需支付的各种税费。税费包括以下几种：机场建设费：用于机场设施建设及维护。燃油附加费：用于补偿航空公司燃油成本。其他税费：如个人所得税等。第三章：购票流程3.1在线购票操作指南3.1.1登录航空客票销售平台旅客需首先登录航空客票销售平台，平台包括官方网站、移动客户端及第三方购票平台。在登录过程中，旅客需输入有效身份证件信息，包括身份证、护照等。3.1.2选择航班旅客可根据出行日期、目的地等信息，在平台上查询可用的航班。查询结果将显示航班号、起飞时间、到达时间、舱位、票价等信息。3.1.3选择舱位旅客需根据自身需求选择合适的舱位，包括经济舱、商务舱、头等舱等。不同舱位的价格、服务及行李额度有所不同，旅客可根据实际情况进行选择。3.1.4填写乘机人信息旅客需在平台上填写乘机人信息，包括姓名、性别、出生日期、证件类型及证件号码等。同时旅客还需填写联系人信息，以便接收航班动态及购票成功通知。3.1.5提交订单及支付旅客在确认无误后，需提交订单并选择支付方式。支付方式包括在线支付、线下支付等。旅客在支付成功后，将收到购票成功的通知。3.2实体店购票流程3.2.1提供有效证件旅客在实体店购票时，需出示有效身份证件，包括身份证、护照等。3.2.2咨询航班信息旅客可向店员咨询航班信息，包括航班号、起飞时间、到达时间、舱位、票价等。店员将根据旅客需求提供合适的航班建议。3.2.3选择舱位及填写乘机人信息旅客在确定航班后，需选择舱位并填写乘机人信息。店员将协助旅客完成相关信息填写。3.2.4支付及取票旅客在确认无误后，需支付票款。支付方式包括现金、刷卡等。支付成功后，旅客将收到实体票证。3.3购票注意事项3.3.1旅客在购票时，务必提供真实、准确的个人信息，以免影响出行。3.3.2购票前，请详细了解航班信息，包括航班号、起飞时间、到达时间等。3.3.3旅客在购票过程中，如遇到问题，可随时拨打客服电话咨询。3.3.4旅客在购票时，请注意航班舱位的选择，不同舱位的价格、服务及行李额度有所不同。3.3.5购票成功后，旅客需妥善保管票证，以免遗失。3.3.6旅客在出行前，请关注航班动态，以免因航班变动影响出行计划。第四章：客票支付方式4.1常用支付方式4.1.1现金支付现金支付是传统的支付方式，旅客在购票时可以直接使用现金进行支付。这种方式适用于不具备电子支付条件的地区或个人。4.1.2银行卡支付银行卡支付包括借记卡和信用卡支付。旅客在购票时，可通过输入银行卡信息，完成在线支付。这种方式方便快捷，是目前航空业客票销售的主要支付方式。4.1.3第三方支付平台第三方支付平台是指支付等在线支付工具。旅客在购票时，可选择相应的支付平台，完成支付。这种方式具有较高安全性，且支持多种支付方式。4.1.4支付是巴巴集团旗下的第三方支付平台，旅客在购票时，可选择支付，享受便捷的支付服务。4.1.5支付支付是腾讯公司推出的在线支付工具，旅客在购票时，可选择支付，实现快速支付。4.2支付安全问题4.2.1信息安全为保证旅客支付过程中的信息安全，航空业应采取加密技术，对旅客的支付信息进行加密处理，防止信息泄露。4.2.2防范欺诈航空业应加强防范欺诈行为，对购票过程中的异常支付行为进行监测，保证旅客的支付安全。4.2.3保障消费者权益航空业应建立健全消费者权益保障机制，对支付过程中出现的纠纷进行及时处理，保障旅客的合法权益。4.3支付失败处理4.3.1支付失败原因分析当旅客在购票过程中遇到支付失败时，航空业应首先分析支付失败的原因，如网络问题、支付限额、银行卡问题等。4.3.2提供解决方案针对支付失败的原因，航空业应提供相应的解决方案，如建议旅客更换支付方式、提高支付限额、联系银行解决银行卡问题等。4.3.3及时反馈处理结果在处理支付失败问题时，航空业应及时将处理结果反馈给旅客，保证旅客能够顺利购票。同时航空业应不断完善支付系统，降低支付失败率。第五章：退票政策5.1退票基本规定5.1.1航空公司客票退票，应当遵循国家相关法律法规，保障旅客合法权益。5.1.2旅客退票，应提供购票时所使用的有效身份证件，并在航班起飞前办理退票手续。5.1.3退票规定分为自愿退票和非自愿退票。自愿退票是指旅客因个人原因要求退票；非自愿退票是指因航空公司原因导致旅客无法乘坐原航班，需要进行退票。5.1.4自愿退票应在航班起飞前2小时办理，非自愿退票应在航班起飞后30日内办理。5.1.5退票时，航空公司应退还旅客购票款，并扣除相应的退票手续费。5.2退票手续费5.2.1退票手续费根据购票类型、航班起飞时间等因素确定，具体收费标准如下：（1）国内航班：起飞前2小时（含）退票，手续费为票价款的10%；起飞前2小时至起飞前1小时退票，手续费为票价款的20%；起飞前1小时内退票，手续费为票价款的30%。（2）国际航班：起飞前2小时（含）退票，手续费为票价款的15%；起飞前2小时至起飞前1小时退票，手续费为票价款的25%；起飞前1小时内退票，手续费为票价款的35%。5.2.2退票手续费一经收取，不予退还。5.3退票操作流程5.3.1旅客需提供购票时所使用的有效身份证件，前往航空公司售票处、机场柜台或通过航空公司官方网站、客服等渠道办理退票。5.3.2旅客在办理退票时，应填写《退票申请表》，并提供购票凭证。5.3.3航空公司工作人员在收到旅客退票申请后，应审核旅客提供的资料，确认无误后办理退票手续。5.3.4退票款项将在扣除手续费后，原路退还至旅客购票时所使用的支付方式。5.3.5退票完成后，航空公司工作人员应向旅客出具《退票凭证》。5.3.6旅客如需办理退款，应按照航空公司退款规定办理。退款周期根据不同支付方式而异，具体退款时间请咨询航空公司客服。第六章：改签政策6.1改签基本规定6.1.1改签定义改签是指旅客在购买航空客票后，因个人原因需要在原航班起飞前或起飞后，对航班日期、舱位等级、目的地等信息进行调整的行为。6.1.2改签条件（1）旅客需在航班起飞前提出改签申请。（2）旅客需提供有效身份证件及原客票信息。（3）改签后的航班日期、舱位等级、目的地等信息需符合航空公司规定。6.1.3改签限制（1）改签仅限同一航空公司或其联盟成员的航班。（2）改签不得跨航空公司、跨联盟。（3）特殊舱位、团队票、优惠票等可能存在改签限制，具体规定请参考航空公司相关政策。6.2改签手续费6.2.1改签手续费定义改签手续费是指旅客在改签过程中，航空公司根据改签规定向旅客收取的费用。6.2.2改签手续费标准（1）改签手续费根据舱位等级、航班日期等因素确定，具体收费标准请参考航空公司公告。（2）特殊舱位、团队票、优惠票等可能存在特殊手续费规定，具体请参考航空公司相关政策。6.2.3改签手续费退还（1）改签手续费一经收取，原则上不予退还。（2）如因航空公司原因导致改签，手续费可予以退还。6.3改签操作流程6.3.1旅客提出改签申请（1）旅客可通过航空公司官网、客服电话、手机APP等渠道提出改签申请。（2）旅客需提供有效身份证件、原客票信息及改签需求。6.3.2航空公司审核改签申请（1）航空公司接到改签申请后，将在规定时间内进行审核。（2）审核通过后，航空公司将为旅客安排改签航班。6.3.3旅客支付改签手续费（1）审核通过后，旅客需按照航空公司规定支付改签手续费。（2）旅客可选择在线支付、银行转账等支付方式。6.3.4航空公司出具改签客票（1）旅客支付改签手续费后，航空公司将为旅客出具改签客票。（2）改签客票信息将与原客票保持一致，但航班日期、舱位等级等信息将按照旅客要求进行调整。6.3.5旅客完成改签（1）旅客持有改签客票，按照航空公司规定办理登机手续。（2）改签完成后，旅客即可按照新的航班信息出行。第七章：特殊情况下客票处理7.1误机处理7.1.1定义与范围误机指旅客因个人原因未能按时抵达机场或未能按时办理登机手续，导致无法按照原定航班成行。以下为误机处理的相关规定：7.1.2误机处理程序（1）旅客应在航班起飞前及时与航空公司客服中心联系，说明误机原因，并按照航空公司规定办理退票、改签手续。（2）旅客误机后，可按照航空公司规定，在航班起飞后30天内办理退票或改签手续。退票时，航空公司将扣除一定手续费；改签时，旅客需支付差价。（3）误机旅客如需重新购票，可享受原票价的优惠，但需按照航空公司规定支付一定费用。7.1.3误机责任与赔偿（1）因旅客个人原因导致误机，航空公司不承担赔偿责任。（2）因航空公司原因导致旅客误机，航空公司应根据旅客要求，给予退票、改签或安排后续航班。7.2搭乘人变更7.2.1定义与范围搭乘人变更是指旅客在购票后，因个人原因需更换乘机人的情况。以下为搭乘人变更的相关规定：7.2.2搭乘人变更程序（1）旅客应在航班起飞前及时与航空公司客服中心联系，说明变更原因，并按照航空公司规定办理搭乘人变更手续。（2）搭乘人变更需支付一定手续费，具体费用根据航空公司规定执行。（3）变更后的乘机人需满足航空公司购票条件，如年龄、证件等。7.2.3搭乘人变更责任与赔偿（1）因旅客个人原因导致搭乘人变更，航空公司不承担赔偿责任。（2）因航空公司原因导致旅客需进行搭乘人变更，航空公司应根据旅客要求，给予免费变更或安排后续航班。7.3客票遗失补办7.3.1定义与范围客票遗失补办是指旅客在购票后，因个人原因导致客票遗失，需重新办理客票的情况。以下为客票遗失补办的相关规定：7.3.2客票遗失补办程序（1）旅客应在发觉客票遗失后，及时与航空公司客服中心联系，说明遗失原因，并提供购票信息。（2）航空公司客服中心在核实旅客身份及购票信息无误后，为旅客办理客票遗失补办手续。（3）客票遗失补办需支付一定手续费，具体费用根据航空公司规定执行。7.3.3客票遗失补办责任与赔偿（1）因旅客个人原因导致客票遗失，航空公司不承担赔偿责任。（2）在客票遗失补办过程中，如发生错误或遗漏，航空公司应承担相应责任。第八章：团体票销售及政策8.1团体票销售流程8.1.1团体票定义团体票是指同一航班、同一舱位、同一日期，由10人以上（含10人）组成的旅客集体购买的客票。8.1.2团体票销售程序（1）预订：客户需提前向航空公司或其授权的销售代理预订团体票，并提供以下信息：团体名称、联系人、联系电话、出行日期、目的地、人数、舱位需求等。（2）确认：预订成功后，航空公司或其授权销售代理将在规定时间内向客户发送团体票确认函，确认函内容包括航班号、座位号、票价、退改规定等。（3）支付：客户在确认函规定的时间内，按照航空公司或其授权销售代理的要求支付团体票款项。（4）出票：款项支付成功后，航空公司或其授权销售代理将为客户出具团体票。（5）送票：客户可选择自提或快递送票，具体送票方式由客户与航空公司或其授权销售代理协商确定。8.2团体票优惠政策8.2.1团体票价格优惠团体票相较于散客票通常有一定的价格优惠，具体优惠政策由航空公司根据市场情况和航班需求制定。8.2.2团体票购票优惠（1）购票折扣：航空公司针对团体票客户，可提供一定比例的购票折扣。（2）免费行李额度：团体票客户可享受免费行李额度，具体额度根据航空公司规定执行。8.2.3团体票附加服务航空公司可根据客户需求提供以下附加服务：优先登机、优先行李托运、预留座位、餐饮服务、机场接送等。8.3团体票退改规定8.3.1退票规定（1）团体票退票需在航班起飞前规定时间内提出，具体时间由航空公司制定。（2）退票手续费：团体票退票需支付一定比例的手续费，具体费用由航空公司规定。（3）退款：退票成功后，退款将按照原支付方式退回。8.3.2改签规定（1）团体票改签需在航班起飞前规定时间内提出，具体时间由航空公司制定。（2）改签手续费：团体票改签需支付一定比例的手续费，具体费用由航空公司规定。（3）改签航班：改签航班需在航空公司允许的范围内进行，具体航班由客户与航空公司协商确定。第九章：儿童及婴儿票务政策9.1儿童票务规定9.1.1定义与分类在本章中，儿童票务指的是为不满12周岁（含）的旅客提供的客票服务。根据年龄，儿童票务可分为以下类别：（1）2周岁以下儿童票（2）2周岁至12周岁儿童票9.1.2购票与票价（1）2周岁以下儿童票：旅客在购票时，需出示儿童出生证明或户口本等相关证件。2周岁以下儿童票价一般为成人票价的10%。（2）2周岁至12周岁儿童票：旅客在购票时，需出示儿童身份证或户口本等相关证件。2周岁至12周岁儿童票价一般为成人票价的50%。9.1.3座位安排（1）2周岁以下儿童：可免费占用成人旅客的座位，但需在成人旅客的座位旁。（2）2周岁至12周岁儿童：需购买单独座位，座位安排由航空公司根据实际情况进行安排。9.1.4退票与改签儿童票务的退票与改签规定与成人票务相同，具体详见本书相关章节。9.2婴儿票务规定9.2.1定义与分类在本章中，婴儿票务指的是为不满2周岁（含）的旅客提供的客票服务。9.2.2购票与票价婴儿购票时，需出示婴儿出生证明或户口本等相关证件。婴儿票价一般为成人票价的10%。9.2.3座位安排婴儿旅客需占用成人旅客的座位，且必须与成人旅客同行。航空公司可提供婴儿摇篮服务，但需提前预订。9.2.4退票与改签婴儿票务的退票与改签规定与成人票务相同，具体详见本书相关章节。9.3亲子出行优惠9