软件维护与升级服务协议

软件维护与升级服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________一、定义与术语1.1“本协议”是指甲乙双方就乙方委托甲方提供软件维护与升级服务所签订的协议。1.2“软件”是指乙方拥有或使用的计算机程序及相关文档。1.3“维护服务”是指甲方为乙方提供的软件维护服务，包括但不限于软件故障排查、修复、优化等。1.4“升级服务”是指甲方为乙方提供的软件版本更新、功能升级等服务。二、服务内容2.1甲乙双方确认，本协议项下的服务内容如下：2.1.1维护服务：（1）甲方应在乙方发觉软件故障后的24小时内响应，及时进行排查、修复。（2）甲方应定期对软件进行优化，提高软件功能。（3）甲方应保证软件在正常使用过程中，不出现重大故障。2.1.2升级服务：（1）甲方应根据市场需求和乙方需求，定期为软件进行版本更新和功能升级。（2）甲方应提前通知乙方升级计划，保证乙方有足够时间进行测试和部署。三、服务期限3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。3.2除非双方提前终止本协议，否则本协议将在到期后自动续约，每次续约期限为____年。四、服务费用4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：（1）维护服务费用：按照实际发生的维护服务次数和甲方规定的收费标准计算。（2）升级服务费用：按照甲方公布的升级服务收费标准计算。4.2乙方应在服务费用发生后的____个工作日内，向甲方支付相应费用。五、保密与知识产权5.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2乙方同意，在本协议有效期内及终止后____年内，不得泄露、传播、使用或允许他人使用甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.3甲方在本协议项下提供的软件维护与升级服务，其知识产权归甲方所有。乙方不得对软件进行反向工程、复制、传播、出租、转让、许可或以其他方式侵犯甲方的知识产权。5.4乙方在使用甲方提供的软件时，应保证不侵犯第三方的知识产权。如乙方侵犯第三方知识产权，应由乙方自行承担法律责任。六、服务标准与质量保证6.1甲方承诺按照行业标准及乙方合理要求提供软件维护与升级服务。6.1.1甲方应保证维护服务响应时间不超过24小时，且修复时间不超过72小时。6.1.2甲方应保证升级服务的实施不影响乙方的正常业务运营。6.2甲方提供的维护与升级服务应达到以下质量标准：（1）软件运行稳定，无重大故障。（2）软件功能优化，满足乙方业务需求。（3）软件升级后，兼容性良好，不影响现有功能。6.3如乙方对服务质量有异议，可向甲方提出书面投诉。甲方应在收到投诉后5个工作日内，对投诉事项进行调查并给予回复。七、乙方权利与义务7.1乙方的权利：7.1.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供软件维护与升级服务。7.1.2乙方有权对甲方提供的服务质量提出合理要求。7.2乙方的义务：7.2.1乙方应按照本协议约定及时支付服务费用。7.2.2乙方应配合甲方完成软件维护与升级服务工作。7.2.3乙方应遵守本协议关于保密和知识产权的相关规定。八、甲方权利与义务8.1甲方的权利：8.1.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。8.1.2甲方有权对乙方违反本协议的行为采取相应措施。8.2甲方的义务：8.2.1甲方应按照本协议约定提供软件维护与升级服务。8.2.2甲方应保证服务质量和软件安全性。8.2.3甲方应遵守本协议关于保密和知识产权的相关规定。九、违约责任9.1若甲方未按照本协议约定提供软件维护与升级服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为本协议服务费用的10%。9.2若乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金金额为本协议服务费用的5%。9.3若乙方违反本协议关于保密和知识产权的相关规定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为本协议服务费用的20%。十、争议解决10.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本协议的签订地为本协议所述的甲方地址。10.4双方在争议解决过程中，应继续履行本协议的其他条款。十一、不可抗力11.1由于不可抗力导致的一方无法履行本协议的义务，该方应立即通知对方，并提供相关证明。11.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。11.3若不可抗力持续时间超过3个月，双方有权协商终止本协议。十二、协议变更12.1本协议的任何变更或补充均应以书面形式作出，并经双方签署。12.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议。十三、通知13.1双方之间的任何通知应以书面形式通过邮件、挂号信或快递方式送达对方。13.2通知在发出后____个工作日内视为已送达。十四、完整协议14.1本协议构成了双方之间关于软件维护与升级服务的完整协议。14.2本协议取代了所有先前的口头或书面协议、谈判或谅解。十五、法律适用与管辖15.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本协议的签订地及管辖法院为本协议所述的甲方地址。以下是签字部分：甲方（服务提供方）签字：____________________授权代表：_____