语音自助服务系统开发与维护合同

语音自助服务系统开发与维护合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1“甲方”指甲乙双方中的委托方，即提出语音自助服务系统开发与维护需求的一方。1.1.2“乙方”指甲乙双方中的受托方，即负责语音自助服务系统开发与维护的一方。1.1.3“语音自助服务系统”指甲方委托乙方开发与维护的语音自助服务系统，包括但不限于系统软件、硬件及相关的技术文档。1.1.4“维护服务”指甲方委托乙方对语音自助服务系统进行的日常维护、升级、故障排除等服务。第二章项目目标与范围2.1项目目标2.1.1乙方应按照甲方的要求，开发一套符合甲方业务需求的语音自助服务系统。2.1.2乙方应确保语音自助服务系统具备良好的稳定性、可靠性、易用性和安全性。2.2项目范围2.2.1乙方负责语音自助服务系统的需求分析、设计、开发、测试、部署及验收。2.2.2乙方负责提供系统硬件设备、软件及第三方服务接口的采购、安装、调试。2.2.3乙方负责提供系统维护服务，包括但不限于日常维护、升级、故障排除等。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照约定的时间、质量完成语音自助服务系统的开发与维护。3.1.2甲方应向乙方提供项目所需的资料、数据、接口等相关信息。3.1.3甲方应按照约定支付乙方的开发与维护费用。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权要求甲方提供项目所需的资料、数据、接口等相关信息。3.2.2乙方应按照约定的时间、质量完成语音自助服务系统的开发与维护。3.2.3乙方应确保语音自助服务系统的知识产权归甲方所有。第四章质量保证与验收4.1质量保证4.1.1乙方应保证所提供的语音自助服务系统符合甲方的要求，并确保系统的稳定性、可靠性、易用性和安全性。4.1.2乙方应在系统开发过程中，进行严格的质量控制，确保系统质量。4.2验收4.2.1甲方应在乙方提交验收申请后，按照约定的时间完成验收。4.2.2验收合格后，甲方应向乙方支付约定的验收款项。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2知识产权5.2.1乙方开发的语音自助服务系统的知识产权归甲方所有。5.2.2乙方应确保所提供的语音自助服务系统不侵犯他人的知识产权。如发生侵权纠纷，乙方应承担相应的法律责任。第六章项目进度与交付6.1项目进度6.1.1乙方应按照本合同约定的时间表完成语音自助服务系统的开发与维护工作。6.1.2乙方应每两周向甲方提供一次项目进度报告，报告应包括但不限于开发进展、存在的问题及解决方案。6.2交付6.2.1乙方应在约定的时间内完成系统开发，并将开发成果交付给甲方。6.2.2交付物应包括但不限于系统软件、硬件、用户手册、操作文档和技术支持材料。第七章技术支持与服务7.1技术支持7.1.1乙方应为甲方提供为期一年的免费技术支持服务，自系统验收合格之日起计算。7.1.2技术支持服务包括但不限于系统故障排除、软件升级和系统优化。7.2服务7.2.1乙方应根据甲方的需求，提供定制化的服务方案，包括系统培训、操作指导等。7.2.2乙方应确保服务的及时性和有效性，对甲方提出的服务请求应在24小时内响应。第八章费用与支付8.1费用8.1.1甲方应按照本合同约定的费用支付给乙方。8.1.2费用包括但不限于系统开发费、硬件设备费、第三方服务接口费、维护服务费等。8.2支付8.2.1甲方应在合同签订后支付预付款，预付款比例为本合同总金额的30%。8.2.2甲方应在系统验收合格后支付余款，余款比例为本合同总金额的70%。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1若甲方未能按约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并有权要求甲方支付违约金。9.1.2若甲方提供的资料、数据、接口等不符合要求，导致项目延期，乙方不承担责任。9.2乙方违约9.2.1若乙方未能按约定时间、质量完成开发与维护工作，甲方有权要求乙方支付违约金。9.2.2若乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得从事任何违法活动。第十一章合同变更与终止11.1合同变更11.1.1本合同一经签订，非经双方协商一致并书面确认，不得变更。11.1.2任何一方提出变更合同内容，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.2合同终止11.2.1在合同履行期间，如一方发生重大违约行为，对方有权单方面终止合同。11.2.2合同终止后，双方应按照约定进行财务结算，并办理相关手续。第十二章违约赔偿12.1违约赔偿原则12.1.1违约赔偿应基于实际损失，并考虑合同履行情况、违约程度等因素。12.1.2双方应合理预见和计算违约可能造成的损失，并在合同中明确违约赔偿条款。12.2违约赔偿范围12.2.1乙方未能按约定时间、质量完成开发与维护工作，甲方有权要求乙方支付合同总金额的10%作为违约金。12.2.2若因乙方原因导致甲方遭受第三方索赔，乙方应承担相应的赔偿责任。第十三章不可抗力13.1不可抗力定义13.1.1不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。13.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、政府行为、战争、罢工等。13.2不可抗力处理13.2.1发生不可抗力事件时，受影响的一方应及时通知对方，并提交相关证明材料。13.2.2双方应协商确定不可抗力事件对合同履行的影响，并根据实际情况调整合同履行计划。第十四章一般条款14.1合同效力14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.1.2本合同的任何修改、补充均须双方协商一致并以书面形式作出。14.2合同副本14.2.1双方各执一份本合同的正本，具有同等法律效力。14.2.2本合同的副本应