培训课件 -如何有效沟通(入门篇)

0101沟通的困扰02有效沟通四个关键03课程小结沟通的困扰沟通的困扰沟通的困扰@#￥#%￥……%（&……%￥@#！真正的含义，牛头不对马嘴……点，到最后彼此不认输，沟通没有任何效果……2沟通的困扰工作上，是不是也和同事上级，有不愉快的沟通呢？沟通的困扰 上周的计划反馈呢 上周的计划反馈呢?上级指令听不明白，工作需求说不到位任务下达反馈不足，任务执行大打折扣部门之间关系紧张，协作共赢成本太高部门上级部门上级沟通的困扰如何做，才能更好更有效地沟通呢？有效沟通的四个关键有效沟通的四个关键发送者解码接收者发送者解码接收者接收者发送者信息媒介有效沟通的四个关键确保有效沟通，需要知道以下四个关键：积极倾听结构化表达有效反馈建立关系有效沟通的四个关键积极倾听：学会聆听他人，最快最有效地接受别人的信息有效沟通的四个关键——积极倾听倾听的5个等级出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观点。每句话都进入大脑，但是否都能听出说者的本意，不能确定。认真听认真听如同耳边风，完全没听进去。选择听假装听有效沟通的四个关键——积极倾听其中，“同理听”才是最积极的倾听方式简单版复杂版站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给他具体版有效沟通的四个关键——积极倾听在工作上，我们要这样积极使用“同理听”:倾听上级倾听其他部门倾听上级以其他部门视角听取不同的意见站在上级的角度以其他部门视角听取不同的意见倾听下属站在下属的立场倾听下属的心声有效沟通的四个关键结构化表达：学会正确的表达，让沟通事半功倍有效沟通的四个关键——结构化表达你知道吗，沟通存在”漏斗效应“：40%你心里想的：100%你嘴里说的：80%别人听到的：60%别人听懂的：40%别人采取行动的：20%如果表达环节出现问题，沟通的效果会大打折扣！有效沟通的四个关键——结构化表达学会正确表达，组织最易于听懂的表达结构，不妨试试以下两种表达方式：WHYWHOWHERE怎么说WHAT何处说说什么WHEN何时说5W：whyWHYWHOWHERE怎么说WHAT何处说说什么WHEN何时说）；这种结构可以很清楚地讲明事情的起因和内容，适合用于向上级总结汇报有效沟通的四个关键——结构化表达举个例子小明对老板说：WHYWHOTom来电话说他今天3点钟不能参加会议,Jack说不介意晚一WHYWHOFrank秘书说Frank明天白天有事要晚点才能赶到公司。会议室明天已经有人预订了，但是星期四还没有人预订。会议时间订在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？WHERE怎么说WHAT何处说说什么应该这样讲：我们可以将今天的会议改到星期四11点吗？因为这样我们可以将今天的会议改到星期四11点吗？因为这样Tom和Jack都会更方便，Frank也可以参加，并且本周也只有这一天会议室还没有被预定。您看星期四11点可以吗?何时说有效沟通的四个关键——结构化表达P：point（我想表达的重点）E：E：evidence（重点背后的数据、证据、理由）P：point（再重申一遍原来的重点）PEP是另外一种结构化的表达方式，可以简洁直接地表达重点，可用于向下属下达任务有效沟通的四个关键——结构化表达举个例子小明对下属说：小雷啊，明天开会的时候，要准备的事情很多啊，你得去准备一下，才比较稳妥。毕竟，我们原先定在周三的会议，现在一下子定在了周二，事情还是那么多，时间变少了，而且你也没有其他人协助你，真是幸苦你了。明天的事情就靠你了。哦，对了，参会名单变了，要记得改一改啊，需要的物资你也先去准备吧，到时候你准备好了，记得抄送一份给我看一下。那么多事情要做，你就快去忙吧。应该这样讲：小雷，请更新一下明天开会的参会名单，并准备好各项物资，将相关文件整理好抄送我一份。会议临时调整，准备工作得跟上。我查阅完文件之后，再给你回复和建议，幸苦了。有效沟通的四个关键有效反馈：信息实时互动，提高沟通协作效率有效沟通的四个关键——有效反馈反馈的意义在于，及时互换信息，促进彼此的理解，推进任务的监督和执行双向沟通保证信息对称明确任务和双向沟通保证信息对称明确任务和希望达成的效果行动转换反馈行动转换行动转换反馈行动转换计划监督跟进关键节点监督有效沟通的四个关键——有效反馈有效反馈的技巧“您的意思是？”“你认为如何？”“大家说说看法，咱们这任务的价值在哪？ℽ“针对这项任务，你准备怎么做？”“接下来你会采取哪些行动？ℽℽ有效沟通的四个关键——有效反馈举个例子为了强化团队成员的业务能力，你想指派一位经验丰富的业务员充当师父，指导业务新手。但是经验丰富的业务员担心自己地位会受到威胁，所以不太愿意分享。明确任务：召集经验丰富的业务员，布置师带徒任务。明确形式为一带一，为期3个月。标准为师徒二人本季度业绩有明显提升。双向沟通：与“师父”沟通，解答师父的疑问。行动转化：指导“师父”写出详细培养计划。监督跟进：每周听取工作反馈。有效沟通的四个关键建立关系：建立准确有效的定位关系，更好地合作有效沟通的四个关键——建立关系建立什么关系？共同解决问题的关系共同解决问题的关系有效沟通的四个关键——建立关系举个例子课程小结课堂小结常见的沟通问题？•生活中，单方面对话、彼此争执、抓不住言语的目的、选择性”耳聋“……•工作中，上级指令不明晰，任务下达无反馈，部门之间有竞争，无法和谐沟通……什么是有效沟通？•有效沟通就是在信息传递中达到信息的准确接收和理解，双方关系的融洽，最