导购员年终总结2024（31篇）

导购员年终总结2024（31篇）

导购员年终总结2024（通用31篇）

导购员年终总结2024篇1

导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着

商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作,

除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销

售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介

绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为

客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。

导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾

客推荐服装，以引足顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运

用以下几点：

1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心,

才能让顾客对服装有信任感。

2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据

顾客的实际客观条件推荐适合的服装。

3.配合手势向顾客推荐。

4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、

品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。

5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话

题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成

销售。

6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐

时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对

性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正

使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短

的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，

重点销售有下列环节：

L从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目

的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2.重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚,

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展

开。

3.具体的表现，要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律,

只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统

的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介

绍不同的内容，做到因人而宜。

4•导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明

服装符合流行的趋势。

以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将

会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。

服装导购销售年度工作总结（三）

一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：

1.微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的）

2.赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔

销售，也可能改变顾客的坏心情）

3.注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢

的导购员）

4.注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改

进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服

饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良

好的感觉）

5.倾听顾客说话（认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任

关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己

意见的导购员）

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须

做到的。

针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：

1,熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的

顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，

吃的准衣服类型风格。

2,掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和

进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的

推荐。

3,专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自

己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，

还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的

生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

4,增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有

关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，

想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，

否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5,建立顾客档案，留下顾客的资料，能记住顾客的姓名，记得

他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感

到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是

顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也

有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟

通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，

我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。

导购员年终总结2024篇2

我是超市站街店一名普通的理货员，从踏入超市那天起，我就

把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉

思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多

的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深

刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长

来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不

容辞的责任。

刚加入超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。

许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，

他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；

从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两

年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认

真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了

解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事

情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用

积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在超市感受到的,

也是希望我能够切切实实做到的。

怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、

普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行

无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，

将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素

质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之

地，因此员工的基础知识培训非常重要。

1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点

1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列

（包括补货）的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

_年上半年副一店的经营情况不是特别理想，「6月份销售只实

现了一万元，毛利实现了100万元，利润实现了30万元；与200万元

的销售计划相差甚远，销售完成计划的46.3%,毛利完成计划的50%,

（利润完成计划的215%）。上半年的销售计划没有完成好，下半年的

任务又接踵而至，感觉压力甚大，面对困难和压力，我觉得下一步

要做的就是要调整好自已的心态，多想办法，加倍付出，尽自已最

大努力做好销售。管理出效益，一切管理都是为销售服务。为保证

副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源，不能使销量好的商

品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不及时,

我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店大部分商

品都是代销经营，按销量结算，可以不占用本店的流动资金，而直

接利用厂家的资金达到存货的稳定。虽然这样保证了库存量，但也

是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。

导购员年终总结2024篇3

我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工

作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结

如下:

第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的

亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以

这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。

第二，关注客户，真诚表扬客户。

真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够

使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在

客户中形成良好印象。

第三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞

选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有

良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日

常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情,

分析出顾客的心理变化及需求。

第四、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、

不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一

位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要

当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以

我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八

方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

导购员年终总结2024篇4

在琳琅满目的建筑陶瓷市场上，许多人为挑选合适的产品已眼

花缭乱，那么今年瓷砖产品的流行风尚是什么呢?今年家居界正大肆

流行低调奢华、环保、古典、浪漫等风格。在瓷砖市场上放眼望去,

真可谓是花团锦簇，尽显精彩。

流行一：低调奢华

现代精英群体讲究高品质且典雅悠适的生活态度让当今家居界

中融入越来越多的奢华元素，低调奢华为越来越多的精英人群所推

崇。原创、科技、健康、时尚、愉悦、尊贵，低调的奢华让主人的

自信与底蕴不彰自显。

流行二：重回古代

今年瓷砖流行古典风格，其中以仿石类型的出现频率。仿石质

的瓷砖立体层次鲜明生动，给人以沧桑、质朴、硬朗的视觉感受。

古典风格正受到越来越多人的喜爱，无论在卧室还是在客厅，铺

上仿古瓷砖，再配以古典风格的家具，复古的氛围就这样营造出来

To就能营造出复古的氛围。

流行三：金属酷感

有金属质感，以灰、黑为主色调的瓷砖也是今年瓷砖的流行之

一。金_、金属灰、象牙色、深海蓝、咖啡褐等金属色系的瓷砖，加

上金属线条的衬托，适合简约、时尚的家居。

流行四：休闲浪漫

以往浪漫休闲的元素都是运用在服装上，如今也被运用在瓷砖

上，今年在瓷砖的设计上，设计师从颜色妁角度出发，通过各种颜

色来表现瓷砖的精彩。

流行五：随心铺装

打破老模式铺装规则，随意铺装大小瓷砖是今年鎏砖铺装方面

的新突破。可选择不同规格大小的瓷砖随心铺装。另外，打破往常

的竖铺法，转而选用横向铺装是今年流行的一种全新技法。

流行六：小尺寸

受国外流行趋势的影响，小尺寸的瓷砖目前也日渐流行。从家

庭选择上看，小瓷砖适用范围更为广泛，现在300_300mni的彩色通

体砖就比较受欢迎，色彩清新适合简洁装修风格。

瓷砖导购员销售技巧-导购员如何提升本人的导购程度一、要掌

握产品专业知识和卖点要成为赢家要先成为专家。

作为一名导购员的根本技艺，首先必需要掌握产品的卖点（包括

要掌握相关书名：家具就该这样卖作者：陆丰书号：定价：元内容

简介：本书引见了国际外先进的家具终端销售理念和技巧、家具推

销人员应掌握的根本销售办法，并对家具销售进程中能够出导购员

在产品销售进程中是着很重要的促销作用，增强导购员销售技巧的

培训有利于销售的顺利的停止，我们一同看一下都有哪些导购员销

售技巧。

销售技巧，汽车销售技巧，导购员销售技巧，电话销售技巧，

电话销售技巧，服装销售技巧，手机销售技巧，导购员销售技巧，

房地产销售技巧，销售技巧视频，网络销售技巧。

在推行本人的产品时，潜在的用户往往会呈现各种心思变化，

假如推销人员不细心揣摩用户的心思，不拿出“看家功夫”，就很

难摸透对方的真正意图。

导购员年终总结2024篇5

一年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的

一名专柜导购员，表现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位

予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更

学会了用自己的头麻来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作

为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以

下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌

握销售技巧很重要c首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品

展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起

顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因

为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。

也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，

每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面

的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，

还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质

量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信

念“，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，

是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要乂顾客为中心，因为只有

顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉

到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高

兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好

工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到

最好。

作为百货大楼专柜的一名导购员，我深切感到百货大楼的蓬勃

的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

工作总结范文

我是超市站街店一名普通的理货员，从踏入超市那天起，我就

把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉

思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼.，学习了更多

的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深

刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长

来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不

容辞的责任。

刚加入超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。

许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，

他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；

从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两

年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认

真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了

解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事

情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用

积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在超市感受到的,

也是希望我能够切切实实做到的。

怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、

普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行

无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，

将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素

质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之

地，因此员工的基础知识培训非常重要。

1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点

1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列

（包括补货）的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

_年上半年副一店的经营情况不是特别理想，1-6月份销售只实

现了一万元，毛利实现了100万元，利润实现了30万元；与200万元

的销售计划相差甚远，销售完成计划的46.3%,毛利完成计划的50%,

（利润完成计划的215%）。上半年的销售计划没有完成好，下半年的

任务又接踵而至，感觉压力甚大，面对困难和压力，我觉得下一步

要做的就是要调整好自已的心态，多想办法，加倍付出，尽自已最

大努力做好销售。管理出效益，一切管理都是为销售服务。为保证

副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源，不能使销量好的商

品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不及时,

我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店大部分商

品都是代销经营，按销量结算，可以不占用本店的流动资金，而直

接利用厂家的资金达到存货的稳定。虽然这样保证了库存量，但也

是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。

导购员年终总结2024篇6

我总结自己经验如下：

1、M——MASTER——“精通”产品卖点:

这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的

卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），

然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回

避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有

这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们

很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买？

2、0——OPPORTUNITY——抓住现场“机会”：

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众

多的大卖场更是如比。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真

金”一一迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只

是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导

购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击,

针对不同的“顾客”（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施,

最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底'”的有效销

售。

3、N——NEED——找准顾客“需求”：

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何

尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有

人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的；有人喜欢实惠耐

用、操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就觉得大一

点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅；更有人追求时尚、享受生

活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实

上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC,这样,

在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁

衣”，保证每位顾客都能满意而归。

4、EEMOTION触动心灵“情感”：

找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓

之以理“。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”，

普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种

“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”

地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么,

我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结

局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，

用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就

好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不

觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产

品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再

不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗？

5、Y——YOURSELF——将心比心，想想“自己”：

常言道：“要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，

百战不殆”。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导

购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，

我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就

是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会

在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默

化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮

地再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。

另外，这里的YOURSELF还可以“自私”地理解为“一切为了自

己”，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增强了，

从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种“利人利己”

的美事，又何乐而不为呢？

6、总结语:

这是我在导购员工作中的“偶有所获”，只是发现其他人目前

尚未提及这种“MONEY”法则，所以便拿出来与大家共飨。

导购员年终总结2024篇7

一、面对问题要冷静而不应该急躁

先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教

练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多

达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不

在店里，其他的人都在聊天。我（表情有点不高兴）就比较着急，直

接叫了导购和我一超把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把

我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补

货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，

首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是

因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管

理，此后我们做了刍岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个

礼拜再来时，这种情况就没有发生了。

二、学会了与人沟通

我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法

表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到七色

纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会

了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及

要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点

和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。

三、授之以渔，而非授之以鱼

在8月份开始有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有

把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得

在他独立工作的时侯给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，

我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他

做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对

新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知

道自己的学习计划加目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。

四、宏观把握问题的能力

最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从

宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一

个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，

我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式

来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，

让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，

希望自己能够跟同事们共同努力力口油!

齐心协力，努力把工作做得更好。

导购员年终总结2024篇8

一、在20_年的工作中努力拓展自己知识面

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多

无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越

来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学

习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专

家。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与

商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准,

成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工

作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，

让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得

比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也

就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财

富、为成功、为快乐，所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的

专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、

不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一

位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要

当我们面对失败、面对别人说“N0”时表现一流的心理素质。所以我

要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方

的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞

选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有

良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日

常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情,

分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才

能表达出自己的思忍，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客

沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的

提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人

沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分

把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知

心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充

分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，

从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面

前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不

断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务

好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使

工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到

了一份能使我快乐前充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一

年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的

光和热！

导购员年终总结2024篇9

_年已经过去，在这一个年的时间中我通过努力的工作，也有了

一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取

教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把

以后的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行简要的总结。我

是今年一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有

过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售

经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到

店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索

市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他

有经验的同事，一是寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客

人研究针对性策略，取得了良好的效果。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准

确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有

一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验

的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对

劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱（如：质地，如何清洗熨烫等），

不能十分清晰的向客户解释，对于一些大妁问题不能快速拿出一个

很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

服装销售市场的容量一直是很大的，消费者也是从最初的保暖

的需要转向了对生活的精神层面需求。服装营业员面对客人时，改

如何推销呢？下面我们来分析一下服装营业员的销售技巧：

在销售过程中，服装营业员除了将服装展示给客人，并加以说

明之外，还要向客人推荐服装，以引起客人的购买的兴趣。推荐服

装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向客人推荐服装时，营业员本身要有信心,

才能让客人对服装有信任感。

2、适合于客人的推荐。对客人提示商品和进行说明时，应根据

客人的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向客人推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、

品质等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装的不同特

征。

5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时，要想方设法把话

题引到服装上，同时注意观察客人对服装的反映，以便适时地促成

销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推荐

时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

重点销售的技巧

重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、

价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比较”过渡到

“信念”，最终销售成功。在极短的时间为能让客人具有购买的信

念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对

象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清楚,

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展

开。

3、具体的表现。要根据客人的情况，随机应变，不可千篇一律,

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统

的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介

绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服

装符合流行的趋势C

在我给销售员培训服装销售过程中，销售员除了将服装展示给

客人，还要根据客人的情况，向客户推荐服装，引起客人的购买欲。

上海马克西姆服饰有限公司，由法国巴黎马克西姆服装进出口

公司授权在中国组建注册的公司，马克西姆公司在欧洲享有很高的

商业信誉，加盟专卖店已有一千多家，30%的产品在中国采购，以欧

洲的时尚设计风格，结合中国的手工艺生产的产品，独具魅力，产

品畅销世界各地。

意大利啄木鸟品牌，一个来自原始森林的故事，一个世界著名

的服饰品牌，为蒙得利家族在世界时装之都意大利罗马创立。

蒙得利家族以南美洲原始森林卫士为服饰商标后，以其“自然、

亲和、文化”的理念和“雍容、高贵、优雅”的个性驰名于国际时

装界。蒙得利家族是世界时装之都罗马的一个服饰世家，蒙得利先

生还是一位野生动物专家和爱好者。在众多奇异而又色彩斑斓的鸟

兽中，他以为其品牌商标，籍以表达高尚生活之品味及世界一流之

气派。从此，蒙得利家族为之倾注了全部的灵感和智慧。几十年来,

因出品高雅之男、女、童装及饰物而享誉欧洲，在米兰、佛罗伦萨、

威尼斯、巴黎、伦敦时装界都极负盛名。乂其独具一格的设计、巧

夺天工的裁剪和时尚经典的风格，深得世界各地消费者的推崇和信

赖，特别是香港、新加坡、日本等亚太地区市场的欢迎和喜爱。

早在20世纪80年代，“啄木鸟”品牌就已进入中国市场，并

深受世界各地华人的青睐在新世纪初，公司收购了法国啄木鸟服饰

（香港）国际集团有限公司全部股权，其［（z.m.n.）鸟］牌商标已获中

华人民共和国工商总局商标局批准注册，注册号：第25类服装，

1939467、1939469,第24类床上用品，1992832,第18类，皮件，

_782。产品分设二十余个项目。由此公司独资在中国大陆投资成立

了啼雅啄木鸟服饰（苏州）有限公司，在苏州市虞山镇招商东路设立

专卖总店，展示其所有系列产品，由上海马克西姆服饰有限公司独

家代理，组织落实全国各地专卖店加盟。

品牌定位

以高品质为核心，实用主义与时尚生活交融的高级商务休闲品

牌。适应日常工作、社交以及户外生活的服装服饰，讲究简约、蕴

涵时尚、舒适的特点。高贵而不失时尚体面的多元化风格定位，即

将秉承良好的信誉加卓越的品质，创造完美、经典、时尚的男装系

列。

—年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我

现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否

能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客

推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心,

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据

顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、

品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特

征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话

题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成

销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与挂荐

时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对

于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾

客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时

间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重

点销售有下列原则：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对

象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚,

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展

开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律,

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统

的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介

绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服

装符合流行的趋势.

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工

作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

导购员年终总结2024篇10

20_年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与

帮忙下，严格要求自己，尽职履责，较好妁完成了自己的本职工作

和领导交付的其它工作任务。透过一年来的学习与工作，我的岗位

技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面

和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗

爱业，工作用心主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位

送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。

同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支

持和帮忙，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成

全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个群众中工作我感到

既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位

进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为

乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台

布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生

和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领,

在与他们的沟透过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和

掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到

我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地方，更是对顾客奉献爱心

的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会

到了工作带来的最大快乐和成就感。

回顾一年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20_年，我

想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，

向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法,

用心向公司优秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通

的潜力，为顾客带给最优质的服务；第三，严格遵守公司规章制度，

维护和发扬门店良好的工作氛围；第四，服从领导安排，与同事精诚

团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

5、淘宝仓库拆包员的怎么样写年终总结一淘宝仓库拆包员工作

总结范文

我是公司储运部松江仓库的仓库保管员：，是土生土长的松江

人。我是今年六月九号进入公司工作的，作为一名新员工进入了一

家高速发展的物流公司工作，深感欣喜。我想这是我职业的新开始,

因为在经贸山九有信赖，勤勉，发展。

第二部分：人力的合理安排和运用

1：人力的安排

作为物流公司的传统业务------仓储，虽然技术性并不高，但

需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。象我们松江仓库,

随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑,

这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排,

做到有条不紊，作业顺利。特别在同一时间里出现多个作业任务时,

如有时出口装箱，toto国内成品发货，toto工厂部品纳入等作业会

碰到一起，这时就要合理安排人员，使每一作业尽量不受影响。

2：合理的休息

在出口装箱时，现高温季节，仓储作业量大，出汗多。像卫洗

丽的箱子，每一箱成品都套有一个塑料袋，很滑，装箱时不能碰伤

箱子，作业要求高，难度大。在4度的箱内，一会儿就汗流泱背了,

所以要合理安排作业和休息，做到轮流休息，不间断作业，这样在

保证作业安全的情况下，作业效率就不受影响了。

3：人员的培训和提高

虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们

也要不断提醒他们现场作业的规定，及客户对我们的要求，这样有

利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会

有所提高的。

第三部分：货物的管理

现松江仓库开业三个多月来，味之素，toto上海工厂，toto卫

洗丽的业务已相继进入松江仓库。客户的部品，成品，出口品部分

或全部进入松江仓库进行保管。所以要做好仓库的管理，货物的入

出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止

不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。

a：易拿，易放，易看，易点的堆积方式，

b：货物堆放不要超过托盘，不要超高堆放，要注意“五距”，

c：货物入出时做好桩脚卡记录（计好箱数和枚数）

d：坚持货物先进先出，对于频繁进出库的货物和小件的货物应

多盘点这样减少库存差异

6、淘宝仓库拆包员的怎么样写年终总结—淘宝仓库拆包员工作

总结范文

光阴如箭，不知不觉中一年春夏秋冬。今天在些作一总结，在

年终岁首对自己进行一番盘点。今年年初，由于领导关心，同志们

对我的支持，我走上了超市仓库负责人工作岗位。在这一年里，我

认真学习，切实提高自已，充实自已，经历了一段不平凡的考验和

磨砺。

作为PCB行业，成本是公司的关键部门之一，对成本管理水平

的要求应不断提升，对采购原材料、到各部门使用的控制.回顾即将

过去的这一年，在公司领导及部门主管的正确领导下，我们的工作

着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工

作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。

为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将工作做如下简要回顾和

总结。

今年的工作可以分以下三个方面：

一、费用成本方面的管理

1.规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备,

减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、

不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次

摊销到某一个部门来核算的模糊成本。

2.在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强对各部门物料

使用管理，实实在在核算各部门所使用物料消耗，真实反映出各部门

生产成本。为各部门物料使用管理提供参考依据。

二、控制基础工作

(1)认真执行低成本高效益的管理方法，进一步对各部门成本控

制基础工作的指导，合理使用各项物料，严格对物料消耗合理性进行

审核，杜绝乱使用浪费等现象。对所有成本费用按部门、项目进行

归集分类，月底将统一核算体现各部门效益。

(2)本人从事PCB行业也有数年时间，但未真正接触成本核算工

作，但我坚信只要大家共同努力，肯定可以把公司成本降到最低点，给

公司创造更大的效益.

(3)按规定时间对各部门进行盘点，及时核算出各部门所使用物

料费用。在月终总结中通报给各部门、及时指出各部门存在浪费现

象，积极配合各部门查找分析原因。杜绝后续再出现浪费现象.

三、每月核算与日常管理工作

(1)各部门按规定使用物料、管理人员每天进行监督、审核，参

照相应的规定制度c统一正常使用各项物料，日常工作中，节约使

用、并时刻注意员工在使用物料过程中是否存在浪费现象，一经发

现及时指出、让全体人员养成良好的节约意识。

(2)每月统计出各部门使用物料费用，一经发现有超标现象，及

时查找原因、核对进料单价，使用是否合理，及时发现存在问题并予

以改正，保持降低成本意识，争取做到低成本高效益的管理理念。

(3)在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工

作热情高涨的团队，作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、

用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及

工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的

部门新形象。

(4)作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是

一个执行者。要想真正把公司成本降低，除了各部门管理人员熟悉

合理使用物料外，还需要认真实在培训员工，首先要以身作则，这

样才能让自己的下属有榜样看，大家都能够主动形成节约意识。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再

接再厉，更上一层楼。20—年我们将向公司成本精细化管理进军，

精细化成本管理需要“确保消耗最小化”、“确保公司效益”、

“优化成本管理手段”等，这样，就足以对公司的成本管理做精做

细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一

项具体的物料，都建立起一套相应的成本归集。并将成本管理的触

角延伸到公司的各个经营领域，通过行使成本监督职能，拓展成本

管理与服务职能，实现成本管理“零”死角，挖掘成本活动的潜在

价值。虽然，精细化成本管理是件极为复杂的事情，其实正所谓

“天下难事始于易，天下大事始于细”。

7、加油站加油员年终工作总结范文精选—加油员最新年终总结

范文大全

理争效益，优质服务铸精品。在公司领导的亲切关怀和大力支

持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确

保加油站安全生产无隐患为目的，二年来在我们全体员工的积极努

力和紧密配合下，和油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都

有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升，

我现将一年的工作汇报如下。

一、经营情况

今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证，同时

凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，酒

泉加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力

所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如加油为什么不

能打手机，为什么200升油箱能加240升油等问题能为顾客科学的

解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。截止11月底共完成了成品油

18000吨，完成年计划的。目前，我们正向前着更高的目标冲刺c

二、安全管理

1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我

们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，

要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患

及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立安全第一

的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿

贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每

天检查，人人做到以防为主、防消结合，每天安全员在交班时要讲

是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。

2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工,

加强了同事之间的团结和配合。

三、服务方面

1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现

场服务能三人以上，做到车到人到，服务乂微笑服务、三声服务为

主导，以加油十三步和收银六步曲为标准，在服务中与每一位司机

拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满

油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记顾客就是上帝

是亲人、是朋友的理念，在服务中做实事感到顾客。俗话说有耕耘

才会有收获，为顾客提供帮助、顾客必然洽你回报。

企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经

营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发

芽，茁壮成长，为实现国内一流的企业，我们为此目标努力，加油

奋斗。

8、加油站加油员年终工作总结范文精选一加油员最新年终总结

范文大全

我在加油站担任实习加油员，已经三个月时间了，对我来说这

是场真真正正的考验，在挑战自我的同时也在鞭策自己，我定要岗

位上多学习，勤奋工作，不辜负组织和领导对我信任，在我心里也

默默的叮嘱自己，这还是我第一次接触，工作起来找不到头绪，不

知从哪里起步，要不是公司领导对我的鼓励与支持，站长对我的关

怀指导，各位同事的细心帮忙，我是不可能-

这么快就熟悉这项工作的。我听从领导指挥、严格要求自己，

采取灵活的工作思路和措施，较好地完成了工作任务。

安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终

把安全工作作为第一要务，突出表此刻下述方面：一是从思想上，

努力提高全安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，

切实提高人员的安全意识和技能；二是从制度上，严格落实上级下发

的各项安全管理制度规定，严格安全的制度管理，如：禁止向塑料

桶加油、禁止雷雨闪电时加油等；三是从检查上，勤检查、重整改、

杜绝隐患，我们坚持每一天进行检查安全，坚持站员交接班时检查

安全，发现加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏状况时及时

处理，杜绝了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上，重保养、重

维护、重防范，做好各项安全工作，着重做好了防火、防冻、防抢

等安全工作。

在卫生方面，站上卫生我们每一天都会进行打扫、一天中又不

定时地清扫垃圾等持续了站内整洁。为了不发生散、乱、摊的现象,

我们从站上物品摆放、内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方

面进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站

容站貌的改善。

在我们加油站，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每

一位客户我们做到了“来有迎声、走有送声”、热情周到；对有困难

的客户及时给予力所能及的帮忙，以努力实现“以客户发展客户”

的目的；对客户提出的推荐认真采纳，当客户遇到疑问时，我们会进

行细致、耐心的讲解，得到了客户的理解和支持。

在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在工

作上更上一层楼。我要一步一步的踏踏实实的走好未来的路，不辜

负领导与同志们对我的期望。

9、导购员的个人年终工作总结

进入从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公

司的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。

此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消

费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位

要高，我们是—品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品

的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好

的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对

手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业

与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，

另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的

服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产

品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立

良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房

子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消

费者！

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需

求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的产品是我一

向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求

是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点,

在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信

任，让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消

费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂

熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产

品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋

友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不

断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，

才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带

给的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场

里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。

我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解—品牌理念

和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使

自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产

品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的

市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购

过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信

心，将我与顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染

顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更

重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为

自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每

一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，

永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付

出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻

持续一种用心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工

作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作

中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会

一向从事这份我热爱的工作，透过自己的努力，使—年的销售业绩

得到更好的提升，并做到“以此为乐，以比为业，以此为生”！愿与

同成长！

10、导购员的个人年终工作总结

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾一年的工作,

在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够

按部就班的正常开展，现就一年的工作情况总结如下：

一、在一年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的m课程，它让我学到了许多无

法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来

越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习

更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家,

之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为

什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；

另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十

年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在—年我

参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查

找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信

的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与

商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准,

成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工

作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，

让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得

比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也

就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财

富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的

专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、

不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一

位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要

当我们面对失败、面对别人说“n。”时表现一流的心理素质。所以

我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八

方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞

选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有

良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日

常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情,

分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才

能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客

沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的

提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交遒，所以是学习如何与人

沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分

把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知

心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充

分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，

从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面

前我不会骄傲，n

我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中

的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们

一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快

乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我

快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以

更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！

导购员年终总结2024篇11

20_年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装销售导购

员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可二匕拟的作用，营业员是否

能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客

推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心,

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据

顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、

品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特

征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话

题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成

销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐

时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对

于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾

客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时

间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重

点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对

象怖o、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚,

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展

开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律,

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统

的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介

绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服

装符合流行的趋势C

导购员年终总结2024篇12

刚到雅格尔的专卖店，负责接待我们的公司主管已经等在店里

了，他亲切的接待了我们，问了我们实践的目的与想法，并简要介

绍了卖场工作的技巧，使我们受益颇多。紧接着，店里的导购小姐

带领我们开始学习各种基本技能。首先是打领带，看她三下两下就

打出了漂亮的领带，本以为是很简单的事，但到我们自己打时，才

明白没有什么绝对简单的。我们虽说在学了