市场业务练习试题附答案

第页市场业务练习试题附答案1.全省开展的“2024市场条线转型大练兵”活动,主要锻造省市县()的营销管理能力;A、精准、协同、融合B、精准、匹配、融合C、匹配、协同、融合D、精准、匹配、协同【正确答案】：A解析：暂无解析2.以下哪项非卡槽运营的目标客户()A、移动单卡B、异主我副C、我主异副D、移动双卡【正确答案】：D解析：暂无解析3.下列关于“责任田”说法正确的是()A、坚持“大小适宜”原则,规范命名,合理划分。规范“网格”及“网格长+网格经理”命名,原则上一乡镇或街道一网格,对超大网格集中单位督导整改。B、坚持CHBN融合发展,网格职责的设定及考核要兼顾CHBN,可以设置分条线网格、微格与网格可以分属运营。C、坚持“扁平化”管理原则,在区县与网格间严禁设置中间管理层,但可以以网格替代区域中心,以微格替代网格。D、以上说法均正确。【正确答案】：A解析：暂无解析4.以下关于业务有效期说法正确的是()。A、有效期到办理当年12月31日,到期后如未另行通知则自动延期一年,以此类推。B、有效期至2099-12-31C、有效期至2050-12-31D、长期有效【正确答案】：A解析：暂无解析5.以下哪个是社会渠道合作满意度的重要指标:()。A、费用核算准确率B、费用按时发放率C、费用发放超前率D、手续费发放占比【正确答案】：B解析：暂无解析6.聚焦有质量的新增来源。现阶段聚焦四个方向,包括纯新增、融合存量的新增、对手高份额区域和()。A、低占小区B、沿街商铺C、校园D、细分低份额行业【正确答案】：D解析：暂无解析7.VR技术主要通过哪种方式提供沉浸式体验?()A、通过手机屏幕B、使用头戴式显示器C、通过电脑屏幕D、通过电视屏幕【正确答案】：B解析：暂无解析8.构建立体化渠道体系,需要以单一的渠道作战模式向线上线下融通模式升级,合力打通线上、线下协同的工作流程及()机制。A、分享B、分润C、共享D、支撑【正确答案】：B解析：暂无解析9.权益的统一运营阵地为()A、中国移动APPB、全网权益运营平台C、权益超市D、各省入口【正确答案】：C解析：暂无解析10.在中国移动合作电子渠道管理办法中,以下哪个部门负责一级合作电子渠道的归口运营?()。A、总部市场经营部B、在线营销服务中心C、各省(区、市)公司来源:《中国移动合作电子渠道管理办法(2024年版)》【正确答案】：B解析：暂无解析11.()运营流程可以通过卡券形式对目标客户开展营销。A、网格调度派单B、在线呼入派单C、电渠线上派单D、厅店引流【正确答案】：D解析：暂无解析12.上月语音超套费83元的客户可办理以下哪些语音包()。A、60元1000分钟语音包B、80元2000分钟语音包C、100元2500分钟语音包D、150元4000分钟语音包【正确答案】：B解析：暂无解析13.为加强存量高价值家宽客户维系,在线渠道针对中高端拆机客户应全量派送至()进行客户挽留。A、市公司B、区县公司C、营业厅D、网格【正确答案】：D解析：暂无解析14.以下哪项不是黑灰名单处理结果闭环的要求?()A、定期复查黑灰名单信息的有效性和完整性B、对已核实为员工及亲属经办渠道的违规行为进行查处C、允许前台解冻黑名单渠道D、根据新发生的事件动态调整黑灰名单【正确答案】：C解析：暂无解析15.客户敏感信息违规导出导致违规开展外呼营销,该嵌入式廉洁风险防控点的风险等级是()A级B级C级D级【正确答案】：A解析：暂无解析16.提升业务发展质量,降低千兆客户的双零占比,其中双零占比指的是()A、零小区发展、连续3个月零流量B、零小区发展、连续6个月零流量C、ARPU提升小于等于0元、连续3个月零流量D、ARPU提升小于等于0元、连续6个月零流量【正确答案】：D解析：暂无解析17.根据权益提供服务的范围,可分为全网权益和()A、属地权益B、分省权益C、生态权益D、个性化权益【正确答案】：A解析：暂无解析18.公司2024-2026年战略规划中,“一个愿景”指:做主力军,行业领先的信息服务科技创新公司。()A、数字陕西B、数智陕西C、智慧陕西D、连接陕西【正确答案】：A解析：暂无解析19.10086200-10086549自营营销端口的发送短信量通过OA采用分级审批原则,申请端口(),需报省公司市场经营部审批同意才能发送。A、上限值<月发送量≤申请端口上限值100%B、上限值<月发送量≤申请端口上限值110%C、上限值<月发送量≤申请端口上限值120%D、上限值<月发送量≤申请端口上限值130%【正确答案】：C解析：暂无解析20.厅店引流试运营期间可向省调度中心申请使用()类型卡券。A、7元10G流量包B、7元20G流量包C、7元5G流量包D、7元40G流量包【正确答案】：B解析：暂无解析21.下列不属于智慧社区物业管理平台功能的是?()A、巡查巡检B、报事报修C、智能喇叭D、物业缴费【正确答案】：C解析：暂无解析22.客户再次携号转网需距离最近一次携号转网已满()日(自然日)。A、120B、240C、365D、100【正确答案】：A解析：暂无解析23.()应用于各类营销活动等场景,取代原促销积分功能,不可兑换为其他积分。A、权益金B、秦币C、5G金币D、合作积分【正确答案】：C解析：暂无解析24.家庭账户中户主为携入客户时,其月费不得低于()。A、18元B、38元C、58元D、不限制【正确答案】：D解析：暂无解析25.直销人员入户营销时,应让客户添加()A、企业微博B、企业公众号C、企业微信D、企业APP【正确答案】：C解析：暂无解析26.AR技术在以下哪个领域有广泛的应用?()A、教育B、医疗C、游戏D、所有以上选项【正确答案】：D解析：暂无解析27.基础套餐实际消费金额或承诺消费金额达到()可以成为全球通普卡用户?A、68B、88C、98D、108【正确答案】：D解析：暂无解析28.原则上不得批量导出、复制客户信息,若因工作需要需批量导出或复制客户信息,应严格按照审批流程由具备审批权限的人员审批。批量导出或复制客户信息同时包含姓名、手机号码、身份证号码、地址等高敏信息且数量大于等于()条时需分管领导(二级经理)审批,并严格防止信息外泄。A、2千B、5千C、1万D、2万来源:《中国移动通信集团陕西有限公司市场领域客户数据安全管理办法(征集意见稿)》【正确答案】：C解析：暂无解析29.授权码生效时间:()小时内有效,可随时重新申请。A、8小时B、1小时C、4小时D、0.5小时【正确答案】：B解析：暂无解析30.关于办理规范性,以下说法错误的是()A、办理所有各类业务(不含免费端送业务及营销活动)时,均应确保用户知情同意,尤其是用户责任及限制性条款,应在协议中以加粗字体、添加着重号等突出形式明示并主动提醒用户注意。B、要通过短信回发、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式(以下简称三种方式)之一,征得用户明确同意,并按规定留存相关凭证。C、不得将未回复视为默认同意,严禁强制、欺骗、诱导或擅自办理业务。D、办理成功后,应为用户发送告知短信,短信内容须包括企业和业务名称、资费标准、办理时间及渠道、生效及失效时间、退订方式等必要信息。【正确答案】：A解析：暂无解析31.市场经营部依据业务健康度重点指标质量情况,对超过重点指标质量管控红线公司将进行()A、业务通报B、业务稽核C、约谈预警D、约谈问责【正确答案】：C解析：暂无解析32.针对投诉工单(包括自接单),装维人员上门完成排障、执行四次测速,给予()元户激励。A、3B、5C、10D、15陕市场通〔2024〕62号《关于优化铁通营装维服薪酬体系的通知》【正确答案】：C解析：暂无解析33.客户再次携号转网需距离最近一次携号转网已满()日(自然日)。A、120B、240C、365D、100【正确答案】：A解析：暂无解析34.各地市公司应建立渠道违规()机制,对渠道违规行为进行分析和甄别。A、预警和监控B、巡店和打点C、培训和指导D、帮扶和提升【正确答案】：A解析：暂无解析35.下列不属于智慧社区一卡走三门场景中的三门的是?()A、小区大门门禁B、单元楼门禁C、小区停车场道闸D、入户智能门锁【正确答案】：C解析：暂无解析36.中高端客户提值运营以()产品为抓手。A、宽带B、云网端C、三大账户D、流量【正确答案】：B解析：暂无解析37.市场业务质量健康度评估体系主要从()方面对地市业务发展质量进行综合评价。A、增量、家庭、终端、存量B、增量、家庭、终端、存量、新业务C、市场业务、家庭业务、集团业务、新业务D、市场业务、家庭业务、新业务【正确答案】：A解析：暂无解析38.中高端客户运营主要动作为()A、提B、融C、护D、以上全是【正确答案】：D解析：暂无解析39.吉祥号码在申请销户时,用户主动申请销户后可在()天内申请复机。A、60B、180C、30D、90来源:《关于进一步加强网络渠道实名制管理和规范网络营销的通知》【正确答案】：D解析：暂无解析40.垄断协议包括()。A、横向垄断协议B、纵向垄断协议C、轴辐协议(组织达成垄断协议或为达成垄断协议提供实质性帮助)D、以上均是【正确答案】：D解析：暂无解析1.厅店引流协同任务,()类角色可以发起A、厅店长B、网格长C、店员D、市渠道主管【正确答案】：AB解析：暂无解析2.5G消息渠道是基于传统短信的()的创新触达方式,构建全网统一5G消息渠道,成为千亿级短信流量汇聚的入口、存量运营的新阵地。A、菜单式B、卡片式C、多媒体D、流媒体来源:《关于下发2024年渠道体系创新工作指导意见的通知》【正确答案】：BC解析：暂无解析3.以下哪项属于移动云手机的功能特色?()A、云端储存B、应用多开C、隐私保护D、多机多号【正确答案】：ABCD解析：暂无解析4.积分商城的的核心定位是()A、服务商户B、服务主业C、服务扶贫D、服务客户【正确答案】：BD解析：暂无解析5.实体渠道业务服务可以依据稽核内容及风险程度分为四类,分别为()A、人证确认类业务B、证件确认类业务C、密码确认类业务D、无需确认类业务【正确答案】：ABCD解析：暂无解析6.下列关于“网格调度支撑机制”说法正确的是()A、强化对倒三角工单集中支撑团队的配置,提升业务甩单处理、全流程跟踪督办和闭环分析管理能力。B、加快提升集中调度能力,能够基于作战地图,聚焦集中攻坚的营销场景进行标准化的任务调度。C、加强对网格运营情况的分析、通报和短板辅导,指导调度网格提升效能。D、以小屏为核心,接入社区、商铺、楼宇、园区等场景大数据,建立社区和商客攻防体系,实现对客户和商机的智能识别、指标异动诊断、场景化智能调度。【正确答案】：ABC解析：暂无解析7.(多选)社会渠道费用政策申请,需明确以下哪些条件?()A、政策有效期、适用渠道B、政策内容、稽核条件C、费用预算、效益评估D、风险防控等相关内容。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析8.业务办理成功后,应为用户发送告知短信,短信内容须包括()等必要信息。A、企业和业务名称B、资费标准C、办理时间及渠道D、生失效时间及退订方式【正确答案】：ABCD解析：暂无解析9.以下()属于营业厅电子屏信息安全风险种类A、远程操控播放源B、篡改发布内容C、利用漏洞弱口令D、病毒感染【正确答案】：ABCD解析：暂无解析10.移动云手机的使用形态有以下几种?()A、H5B、APPC、微信小程序D、短信小程序【正确答案】：ABC解析：暂无解析11.对于在渠道引入退出、费用管理、日常管理、终端特许经营管理等过程中出现的违规行为,处罚措施包括()A、诫勉谈话,通报批评B、绩效扣减、奖金扣减、取消评优资格C、按照《中国共产党纪律处分条例》给予党政纪处分D、按照《中国移动通信集团有限公司员工违纪违规处分条例》给予处分【正确答案】：ABCD解析：暂无解析12.以下符合我省家宽速率规范是()A、下行速率为100Mbps,上行速率为20Mbps。B、下行速率为200Mbps,上行速率为40Mbps。C、下行速率为300Mbps,上行速率为40Mbps。D、下行速率为500Mbps,上行速率为50Mbps。E、下行速率为1000Mbps,上行速率为50Mbps。【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析13.积分5G金币营销活动活动提升营销规范性,确保做到“积分5G金币____”()A、发放100%告知B、兑换100%二次确认C、清零100%提醒D、延期100%公示【正确答案】：ABCD解析：暂无解析14.移动云盘会员类型有哪些?()A、白银会员B、黄金会员C、钻石会员D、尊享会员【正确答案】：ABC解析：暂无解析15.打造线上数智生活平台,引入“()”功能,结合战略产品和权益超市,把中国移动APP打造为“通信+生活服务”,查购领用闭环的综合性平台。A、食B、住C、行D、娱E、生活缴费来源:《关于下发2024年渠道体系创新工作指导意见的通知》【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析16.以下哪几款是5G新通话的智能应用?()A、明星来电B、智能翻译C、点亮屏幕D、AI速记E、通话字幕F、趣味通话【正确答案】：ABCDEF解析：暂无解析17.权益金业务可通过()等渠道进行办理A、中国移动APPB、和生活APPC、陕西移动优选小程序D、企微【正确答案】：ABCD解析：暂无解析18.成功建立家庭账户长期生效的要素包括()。A、群组FW关系B、合帐关系C、家庭账户宽带D、家庭账户专属子卡产品【正确答案】：ABCD解析：暂无解析19.权益融合是快速做大权益客户规模、同时促进主业发展的有效抓手,通过融合可()A、提升客户价值B、提升客户粘性C、提升差异化竞争D、提升渠道效能【正确答案】：ABCD解析：暂无解析20.中国移动咪咕云游戏业务销售对象除了高校客群、白领客群外还包括以下哪些选项?()。A、务工客群B、家庭客群C、沿街客群D、政企客群【正确答案】：ABCD解析：暂无解析21.以下哪些属于社会渠道管理中的高风险敏感业务?()A、跨省充值缴费B、现金类业务的回退冲正C、号码资源分配D、手机销售【正确答案】：ABC解析：暂无解析22.关于社会渠道费用管理的三个坚持原则,正确的是:()A、坚持集中管控B、坚持基础酬金、积分统一标准及口径C、坚持事前预算,事中监控,事后评估D、坚持各地市及专业分散使用,业务部门自行审批【正确答案】：ABC解析：暂无解析23.下列哪些情况下,员工需要向公司进行报备?()A、员工本人持股经营社会渠道B、员工直系亲属持股经营社会渠道C、员工未持股但受雇于社会渠道D、员工直系亲属未持股但受雇于社会渠道【正确答案】：CD解析：暂无解析24.话费自动充是为移动用户提供的话费自动充值服务,目前支持的扣款方式为____。()A、支付宝B、和包C、微信支付D、银行卡【正确答案】：AC解析：暂无解析25.通过()可实现权益高质量发展A、丰富产品B、拉动新增C、稳定存量D、提升价值E、有效管理【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析26.语音模组营销包有()生效方式A、立即生效B、次月生效C、次日生效D、选择日期生效【正确答案】：AB解析：暂无解析27.移动云手机的核心业务场景有以下几种?()A、手机性能增强场景B、游戏场景C、隐私保护场景D、企业办公场景【正确答案】：ABCD解析：暂无解析28.直销退出分为()A、强制退出B、开除C、主动退出D、淘汰【正确答案】：AC解析：暂无解析29.营销包到期运营的重点接续运营场景包括()A、新增市场B、存量市场C、个人市场D、家庭市场【正确答案】：AB解析：暂无解析30.协议必备三要素,包括()A、约定业务有效期B、约定在网期限C、约定赔付标准D、解约条款【正确答案】：ABD解析：暂无解析1.全球通尊享服务包括营业厅优先办理投诉优先处理、10086优先接入、紧急开机保障、免费换卡保障、网络服务保障。上述内容是否正确?()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析2.媒介资源监测必须做到有投放必有监测,媒介资源监测需与传播项目同时启动。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析3.重点、大型营销活动结束后,要及时开展销售折扣折让使用效果评估;同时对低效益客户建立监控、分析机制。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析4.要求省、市、县培推师设置专人专职,省、市培推师设置1名,直销、门店各1名,县培推师至少设置1名。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：省、市培推师设置2名5.流量模组升档权益金版合约活动,赠送的权益金不可以兑换话费。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析6.增量业务是增收重点、利润贡献主力。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析7.存量家宽客户办理家庭安防业务,合约期内可以携号转网。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析8.合约协议缺失(包括因人为、系统等原因未留存用户合约办理凭证)或合约凭证中无明确违约责任以及违约责任不清晰(无违约金金额或计算公式等)的,用户可申请减免违约金。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析9.预部署终端均放置在安全箱内,并根据终端数量限制开户数,一个子猫XGPON光猫最多匹配10个客户。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析10.携号转网是指在中华人民共和国境内(不包括港澳台地区),在同一本地电话网范围内,移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析11.为体现企业微信的互联网服务特色,提高客户满意度,客聊过程中可适度使用互联网流行词汇(如:亲、萌萌哒等)拉近服务距离,但词汇的选择需礼貌、正向、积极,严禁使用讽刺、挖苦等负面消极的词汇。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析12.严禁各公司自建团队、自建系统、自行配置10085号码或其他号码开展外呼营销,可以使用10086号码开展外呼营销。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：禁止使用10086号码开展外呼营销。13.电子渠道是为了满足客户实时服务的需求,发展起来的自助式新型营销服务渠道,它以互联网技术和通信技术为基础,将产品的销售与服务数字化,让客户借助终端设备,可自助定购产品、获取服务。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国移动电子渠道管理办法(暂行)》14.权益超市运营模式相对单一,距离全面建成平台经济模式,达成客户、生态、省公司共赢的局面尚有差距,需进一步强化运营,助力市场营销体系转型、客户运营转型。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析15.线上线下协同发起时,网格可选任务执行时间是T+3-T+17()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：网格可选任务执行时间是T+3-T+816.直销作为重要营销触点,既是一支重要的营销生力军,也是实体渠道的延伸。强化直销和社区店、网格运营的协同,是提升整体渠道营销能力的重要途径。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析17.幸福村通过数字乡村平台可以实现智慧大屏、智能喇叭、视频监控、村务公告、村民存档、物业缴费功能,有效提升管理效能。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：数字乡村平台具有智慧大屏、智能喇叭、视频监控、村务公告、村民存档功能,不包含物业缴费功能。18.针对市场竞争需要的部分渠道,可制定专属性的渠道激励政策,以巩固市场地位。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析19.营销渠道可根据实际发展需要更改宣传口径、业务规则和营销方案。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：严禁营销渠道擅自更改宣传口径、业务规则和营销方案。20.社区经理的朋友圈内容全部来自朋友圈任务执行,不可自主发生活类内容。()A、正确B、错误【正确答案】