2024年度美团外卖配送员服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度美团外卖配送员服务协议1本合同目录一览1.1合同订立与生效1.2合同主体与适用范围1.3合同期限与续签1.4合同解除与终止2.1配送员资格与要求2.2配送员招募与培训2.3配送员权利与义务2.4配送员工作安排与任务3.1配送时间与区域3.2配送流程与规范3.3配送工具与设备3.4配送安全与责任4.1订单处理与确认4.2配送服务标准4.3配送员评价与奖惩4.4客户投诉与处理5.1工资与福利5.2工资支付方式与时间5.3社会保险与公积金5.4假期与休息6.1配送员行为规范6.2配送员着装与仪容6.3配送员服务态度6.4配送员违规处理7.1配送员培训与发展7.2配送员晋升与考核7.3配送员技能提升7.4配送员离职与交接8.1数据与信息保护8.2配送员隐私保护8.3配送员信息更新与核对8.4配送员信息使用与授权9.1合同争议解决9.2法律适用与管辖9.3不可抗力与免责条款9.4合同附件与补充条款10.1合同解除与终止条件10.2合同解除与终止程序10.3合同解除与终止后事宜10.4合同解除与终止后的责任承担11.1配送员培训费用11.2配送员奖励与补贴11.3配送员赔偿与补偿11.4配送员责任保险12.1配送员权益保障12.2配送员权益维护12.3配送员权益争议处理12.4配送员权益保护措施13.1配送员服务评价体系13.2配送员服务质量监督13.3配送员服务质量改进13.4配送员服务质量考核14.1合同修订与变更14.2合同补充与解释14.3合同签署与生效14.4合同附件与证明文件第一部分：合同如下：1.1合同订立与生效1.1.1本合同由甲方（美团外卖）与乙方（配送员）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上订立。1.1.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.2合同主体与适用范围1.2.1甲方：美团外卖，全称为“北京三快在线科技有限公司”，注册地为北京市。1.2.2乙方：配送员，指具备配送员资格，接受甲方配送任务的自然人。1.2.3本合同适用于乙方在甲方平台从事外卖配送服务的行为。1.3合同期限与续签1.3.1本合同期限为一年，自生效之日起计算。1.3.2本合同期满前，双方可协商续签，续签期限不得超过一年。1.4合同解除与终止1.4.1双方协商一致，可以解除本合同。1.4.2乙方有严重违反本合同约定的行为，甲方有权解除本合同。2.1配送员资格与要求2.1.1乙方需年满18周岁，具备完全民事行为能力。2.1.2乙方需具备基本的配送技能和交通安全意识。2.1.3乙方需通过甲方组织的配送员培训，取得配送员资格证书。2.2配送员招募与培训2.2.1甲方负责配送员的招募工作，包括发布招聘信息、组织面试等。2.2.2甲方为乙方提供配送员培训，内容包括配送流程、安全规范、客户服务等。2.3配送员权利与义务2.3.1乙方享有按照合同约定进行配送的权利。2.3.2乙方应按照甲方要求，按时完成配送任务。2.4配送员工作安排与任务2.4.1甲方根据订单情况，安排乙方进行配送。2.4.2乙方应按照甲方安排，及时、准确地将订单送达客户。3.1配送时间与区域3.1.1配送时间：乙方应在甲方规定的配送时间内完成配送任务。3.1.2配送区域：乙方应按照甲方指定的配送区域进行配送。3.2配送流程与规范3.2.1乙方在接单后，应按照甲方规定的配送流程进行操作。3.2.2乙方在配送过程中，应遵守交通规则，确保配送安全。3.3配送工具与设备3.3.1乙方自行负责配送工具的选择和使用。3.3.2甲方为乙方提供必要的配送设备，如配送箱等。3.4配送安全与责任3.4.1乙方在配送过程中，应确保自身及他人的安全。3.4.2乙方因配送原因造成的人身伤害或财产损失，由乙方自行承担责任。4.1订单处理与确认4.1.1乙方在接单后，应及时与客户联系，确认订单信息。4.1.2乙方在配送过程中，如遇特殊情况，应及时与甲方或客户沟通。4.2配送服务标准4.2.1乙方应按照甲方规定的配送服务标准，提供优质服务。4.2.2乙方在配送过程中，应尊重客户，保持良好沟通。4.3配送员评价与奖惩4.3.1甲方对乙方的配送服务进行评价，并根据评价结果进行奖惩。4.3.2乙方有突出贡献的，甲方给予奖励；有违规行为的，甲方给予处罚。4.4客户投诉与处理4.4.1乙方在配送过程中，如接到客户投诉，应及时进行处理。4.4.2甲方对乙方的投诉处理情况进行监督，确保客户权益得到保障。8.1数据与信息保护8.1.1乙方在配送过程中收集的客户信息，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方。8.1.2甲方对乙方提供的个人信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方披露。8.2配送员隐私保护8.2.1乙方有权要求甲方对其个人隐私进行保护，甲方应采取措施确保乙方隐私安全。8.2.2乙方在配送过程中，如发现涉及客户隐私的信息，应立即停止使用并通知甲方。8.3配送员信息更新与核对8.3.1乙方应定期更新个人联系方式等基本信息，确保信息的准确性。8.3.2甲方应及时核对乙方提供的信息，确保信息的真实性。8.4配送员信息使用与授权8.4.1甲方使用乙方信息仅限于配送服务的提供和管理。8.4.2未经乙方明确同意，甲方不得将乙方信息用于其他商业用途。9.1合同争议解决9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。9.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2法律适用与管辖9.2.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决，适用中华人民共和国法律。9.2.2本合同的签订地为准，双方发生争议，由合同签订地人民法院管辖。9.3不可抗力与免责条款9.3.1因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任。9.3.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。9.4合同附件与补充条款9.4.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。9.4.2双方可根据实际情况，对本合同进行补充，补充条款与本合同具有同等法律效力。10.1合同解除与终止条件10.1.1乙方连续两次因严重违反配送规范被甲方解除合同。10.1.2乙方因个人原因无法继续履行配送职责。10.1.3甲方因业务调整，不再需要乙方提供配送服务。10.2合同解除与终止程序10.2.1甲方解除合同，应提前30日书面通知乙方。10.2.2乙方解除合同，应提前15日书面通知甲方。10.3合同解除与终止后事宜10.3.1合同解除或终止后，乙方应将配送工具和设备归还甲方。10.3.2双方应按照合同约定，处理合同解除或终止后的债权债务关系。10.4合同解除与终止后的责任承担10.4.1合同解除或终止后，双方互不承担因履行本合同而产生的责任。10.4.2因本合同解除或终止而产生的损失，由责任方承担。11.1配送员培训费用11.1.1甲方为乙方提供的配送员培训，培训费用由甲方承担。11.1.2乙方在培训期间，应按照甲方规定的时间参加培训。11.2配送员奖励与补贴11.2.1甲方根据乙方的配送业绩，给予相应的奖励。11.2.2乙方在恶劣天气条件下配送，甲方给予相应的补贴。11.3配送员赔偿与补偿11.3.1乙方因自身原因造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。11.3.2甲方因自身原因导致乙方损失的，应给予相应的补偿。11.4配送员责任保险11.4.1甲方为乙方购买责任保险，保障乙方在配送过程中可能发生的意外事故。12.1配送员权益保障12.1.1甲方保障乙方在配送过程中的合法权益，包括工资、福利等。12.1.2甲方为乙方提供必要的工作条件，确保乙方的人身安全。12.2配送员权益维护12.2.1乙方有权对甲方侵犯其权益的行为提出投诉。12.2.2甲方应及时处理乙方的投诉，保障乙方的合法权益。12.3配送员权益争议处理12.3.1乙方与甲方发生权益争议，应通过友好协商或法律途径解决。12.3.2甲方设立专门的投诉处理机制，及时处理乙方的投诉。12.4配送员权益保护措施12.4.1甲方定期对配送员进行权益保护培训，提高配送员的法律意识。12.4.2甲方建立健全配送员权益保护制度，确保配送员的合法权益得到有效保障。13.1配送员服务评价体系13.1.1甲方建立配送员服务评价体系，对乙方的配送服务进行评价。13.1.2评价结果作为乙方绩效考核和奖惩的依据。13.2配送员服务质量监督13.2.1甲方对乙方的配送服务质量进行监督，确保服务质量达到标准。13.2.2甲方定期对配送员进行服务质量检查。13.3配送员服务质量改进13.3.1甲方根据服务质量评价结果，对配送员进行培训和服务质量改进。13.3.2甲方鼓励乙方向甲方提出服务质量改进建议。13.4配送员服务质量考核13.4.1甲方对乙方的配送服务质量进行考核，考核结果作为乙方晋升和奖惩的依据。14.1合同修订与变更14.1.1双方同意对本合同进行修订或变更，应书面通知对方。14.1.2修订或变更后的合同条款，自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同补充与解释14.2.1本合同的未尽事宜，由双方另行协商补充。14.2.2本合同的解释权归甲方所有。14.3合同签署与生效14.3.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。14.4合同附件与证明文件14.4.1本合同附件包括但不限于配送员培训协议、配送员考核标准等。14.4.2合同签署过程中，双方应提供必要的证明文件。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定义15.1.1本合同所称第三方，是指与甲方或乙方有业务往来，为合同履行提供协助、中介或服务的独立法人、其他组织或个人。15.2第三方介入的范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于：配送工具租赁、配送员招聘、配送服务外包、配送保险、配送技术支持等。15.3第三方介入的审批15.3.1任何一方在引入第三方介入时，应提前向对方通知，并取得对方的书面同意。15.4第三方介入的合同15.4.1第三方介入时，应与甲方或乙方签订相应的合同或协议，明确各方的权利、义务和责任。15.5第三方责任限额15.5.1第三方介入后，其责任限额由第三方合同或协议中约定，且不得低于本合同中相应的责任限额。15.6第三方责任的具体规定15.6.1第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。15.6.2第三方在履行合同过程中，如违反法律法规或本合同约定，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权追究第三方的法律责任。15.7第三方与其他各方的责任划分15.7.1第三方与甲方、乙方之间的责任划分，以第三方合同或协议中的约定为准。15.7.2甲方、乙方与第三方之间的责任划分，以本合同及第三方合同或协议中的约定为准。15.8第三方介入的变更通知15.8.1第三方介入的任何变更，包括但不限于合同内容的变更、第三方更换等，均应提前通知甲方和乙方，并取得双方的书面同意。15.9第三方介入的合同履行监督15.9.1甲方和乙方有权对第三方介入的合同履行情况进行监督，确保第三方履行合同义务。15.10第三方介入的争议解决15.10.1甲方、乙方与第三方之间发生争议，应通过协商解决。15.10.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。15.11第三方介入的合同解除15.11.1如第三方违反合同约定，甲方或乙方有权解除第三方介入的合同。15.11.2第三方介入的合同解除，应提前通知对方，并按照合同约定处理相关事宜。15.12第三方介入的合同终止15.12.1第三方介入的合同终止，应按照合同约定处理相关事宜，包括但不限于合同解除后的善后处理。15.13第三方介入的合同续签15.13.1如需续签第三方介入的合同，应提前与第三方协商，并取得甲方和乙方的书面同意。15.14第三方介入的合同解除后的责任承担15.14.1第三方介入的合同解除后，各方应根据合同约定承担相应的责任。15.14.2如因第三方原因导致合同解除，第三方应承担相应的赔偿责任。15.15第三方介入的合同解除或终止后的结算15.15.1第三方介入的合同解除或终止后，各方应根据合同约定进行结算。15.16第三方介入的合同解除或终止后的债权债务处理15.16.1第三方介入的合同解除或终止后，各方应按照合同约定处理债权债务关系。15.17第三方介入的合同解除或终止后的保密义务15.17.1第三方介入的合同解除或终止后，各方仍应履行保密义务，不得泄露合同内容。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.配送员培训协议要求：详细规定配送员的培训内容、时间、考核标准及培训后的认证流程。说明：本协议作为合同附件，用于明确甲方对乙方进行配送员培训的权利和义务。2.配送员考核标准要求：明确配送员的考核项目、评分标准、考核周期及奖惩措施。说明：本标准作为合同附件，用于规范配送员的服务质量，激励配送员提高服务水平。3.配送员服务规范要求：详细规定配送员的服务流程、行为规范、客户服务标准等。说明：本规范作为合同附件，用于指导配送员在配送过程中的行为，确保服务质量。4.配送员奖惩制度要求：明确配送员的奖惩条件、奖惩方式、奖惩程序等。说明：本制度作为合同附件，用于激励和约束配送员，提高服务质量。5.配送员责任保险合同要求：详细规定责任保险的保险范围、保险金额、保险期限等。说明：本合同作为合同附件，用于保障配送员在配送过程中的人身安全和财产安全。6.第三方介入合同或协议要求：明确第三方介入的具体内容、双方的权利义务、责任划分等。说明：本合同或协议作为合同附件，用于规范第三方介入的行为，确保合同履行。7.配送工具及设备使用协议要求：详细规定配送工具及设备的类型、使用规范、维护保养等。说明：本协议作为合同附件，用于规范配送工具及设备的使用，确保配送服务的顺利进行。8.客户投诉处理流程要求：明确客户投诉的渠道、处理流程、处理时限等。说明：本流程作为合同附件，用于规范客户投诉的处理，提高客户满意度。9.合同解除及终止协议要求：明确合同解除及终止的条件、程序、责任承担等。说明：本协议作为合同附件，用于规范合同解除及终止的相关事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时完成配送任务责任认定：甲方有权根据违约情况，要求乙方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。示例：乙方未按时送达订单，甲方可根据订单金额的5%至10%收取违约金。2.违约行为：乙方违反配送规范，造成客户损失责任认定：乙方应承担因自身原因造成客户损失的赔偿责任。示例：乙方在配送过程中损坏客户物品，应赔偿客户实际损失。3.违约行为：乙方泄露客户信息责任认定：乙方应承担因泄露客户信息给甲方造成的损失。示例：乙方泄露客户信息，导致客户遭受骚扰，乙方应赔偿甲方因此产生的损失。4.违约行为：甲方未按时支付乙方工资责任认定：甲方应向乙方支付违约金，违约金按未支付工资的1%计算，每日累加。示例：甲方未按时支付乙方工资，乙方有权要求甲方支付违约金。5.违约行为：甲方未提供必要的配送工具及设备责任认定：甲方应承担因未提供必要的配送工具及设备给乙方造成的损失。示例：甲方未提供配送工具，导致乙方无法正常配送，甲方应赔偿乙方因此产生的损失。6.违约行为：第三方未履行合同义务责任认定：第三方应承担因未履行合同义务给甲方或乙方造成的损失。示例：第三方未按约定提供配送服务，甲方或乙方有权要求第三方赔偿损失。全文完。2024年度美团外卖配送员服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同主体1.2服务内容1.3相关术语2.服务期限2.1开始日期2.2结束日期2.3期限延长3.服务提供3.1服务标准3.2服务区域3.3服务时间3.4服务工具4.费用与报酬4.1薪酬结构4.2付款方式4.3付款周期4.4佣金计算5.约束与义务5.1遵守法律法规5.2遵守平台规则5.3服务态度5.4保密义务6.服务质量管理6.1质量监控6.2客户投诉处理6.3服务改进7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约处理8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序9.3解除后的责任10.合同终止10.1终止条件10.2终止程序10.3终止后的责任11.不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力处理12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达确认13.合同附件13.1附件清单13.2附件内容14.其他约定14.1争议管辖14.2法律适用14.3合同生效第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同主体1.2服务内容1.2.1乙方负责按照甲方提供的信息，将订单中的商品安全、及时、准确地送达指定收货地址。1.3相关术语1.3.1“订单”指甲方通过美团外卖平台发出的，包含商品信息、配送地址、配送要求等的电子记录。1.3.2“配送时间”指乙方从接单到完成配送任务所需的时间。1.3.3“配送区域”指甲方规定的乙方可进行配送的服务范围。第二条服务期限2.1开始日期2.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为一年。2.2结束日期2.2.1本合同服务期限届满后，如无特殊约定，自动终止。2.3期限延长2.3.1如双方同意延长服务期限，应提前三十日书面通知对方。第三条服务提供3.1服务标准3.1.1乙方应按照甲方规定的服务标准，确保配送服务的质量和效率。3.2服务区域3.2.1乙方应遵守甲方规定的配送区域，不得擅自越界。3.3服务时间3.3.1乙方应按照甲方规定的时间段提供服务。3.4服务工具3.4.1乙方应使用甲方提供的配送工具，如电动车、自行车等。第四条费用与报酬4.1薪酬结构4.1.1乙方的薪酬包括基本工资、配送费和奖励等。4.2付款方式4.2.1甲方将通过银行转账方式支付乙方的薪酬。4.3付款周期4.3.1甲方每月支付一次乙方的薪酬。4.4佣金计算4.4.1乙方的佣金按订单金额的一定比例计算。第五条约束与义务5.1遵守法律法规5.1.1乙方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。5.2遵守平台规则5.2.1乙方应遵守甲方制定的配送规则和服务规范。5.3服务态度5.4保密义务5.4.1乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。第六条服务质量管理6.1质量监控6.1.1甲方将对乙方的服务质量进行监控，包括订单处理、配送速度、服务态度等。6.2客户投诉处理6.2.1乙方应积极配合甲方处理客户投诉，及时解决问题。6.3服务改进6.3.1甲方将根据实际情况，对配送服务进行改进和优化。第一部分：合同如下：第八条争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。8.2争议解决机构8.2.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3争议解决程序8.3.1诉讼过程中，双方应积极配合法院调查取证，按时出庭。第九条合同解除9.1解除条件9.1.1乙方违反合同约定，甲方有权解除合同。9.2解除程序9.2.1甲方应在解除合同前书面通知乙方，并给予乙方合理期限纠正。9.3解除后的责任9.3.1合同解除后，双方应按照合同约定履行各自义务。第十条合同终止10.1终止条件10.1.1本合同服务期限届满或双方协商一致终止。10.2终止程序10.2.1合同终止前，双方应结清所有费用和报酬。10.3终止后的责任10.3.1合同终止后，双方不再承担合同项下的义务。第十一条不可抗力11.1不可抗力定义11.1.1不可抗力指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行。11.2不可抗力处理11.2.1发生不可抗力事件时，双方应协商解决合同履行问题。第十二项通知与送达12.1通知方式12.1.1双方之间的通知应以书面形式进行。12.2送达地址12.2.1甲方送达地址为：[甲方详细地址]12.2.2乙方送达地址为：[乙方详细地址]12.3送达确认12.3.1送达通知后，双方应在三个工作日内确认收到。第十三项合同附件13.1附件清单13.1.1本合同附件包括：配送员服务规范、配送工具使用说明等。13.2附件内容13.2.1附件内容与本合同具有同等法律效力。第十四项其他约定14.1争议管辖14.1.1本合同签订地的人民法院为争议管辖法院。14.2法律适用14.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同生效14.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同执行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系，提供中介、咨询、技术支持或其他服务的独立第三方机构或个人。1.2第三方的介入应当是基于甲乙双方的共同需求，且不改变甲乙双方在合同中的权利和义务。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。2.2第三方介入后，应遵守本合同的约定，不得损害甲乙双方的合法权益。第三条第三方的责任3.1第三方应当对其提供的服务质量承担相应的责任，包括但不限于中介服务的准确性、咨询服务的专业性、技术支持的有效性等。3.2第三方在提供服务过程中，如因自身原因造成甲乙双方的损失，应承担相应的赔偿责任。第四条第三方的权利4.1第三方有权根据合作协议收取相应的服务费用。4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合，包括但不限于提供相关信息、协助调查等。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，原则上不应超过甲方因第三方原因遭受的直接经济损失。5.2第三方责任限额的约定应公平合理，考虑第三方的服务性质、风险程度等因素。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲乙双方之间是合作关系，而非合同主体。6.2第三方不承担本合同约定的甲乙双方的权利和义务。6.3第三方在介入本合同关系时，不得损害甲乙双方的合法权益，否则应承担相应的法律责任。第七条第三方介入的程序7.1第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的具体事项进行协商，达成一致意见。7.2第三方介入后，甲乙双方应就第三方介入的具体事项签订合作协议，明确各方的权利和义务。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入的终止条件由甲乙双方在合作协议中约定。8.2第三方介入终止后，甲乙双方应就终止后的相关事宜进行协商，确保合同的正常执行。第九条第三方介入的变更9.1第三方介入的变更需经甲乙双方书面同意。9.2第三方介入的变更应不影响本合同的执行。第十条第三方的保密义务10.1第三方在介入本合同关系过程中，对甲乙双方的商业秘密负有保密义务。10.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第十一条第三方的合规性11.1第三方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。11.2第三方在介入本合同关系时，如违反法