2024专业软件客户服务合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024专业软件客户服务合同范本版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3服务内容1.4服务期限1.5技术支持1.6商务支持1.7客户反馈1.8违约行为1.9赔偿责任1.10争议解决2.软件产品授权2.1授权范围2.2授权期限2.3授权限制2.4软件升级与更新3.服务内容与执行3.1服务项目3.1.1技术支持服务3.1.2培训服务3.1.3维护服务3.2服务流程3.3服务响应时间3.4服务满意度保证4.服务费用与支付4.1服务费用4.1.1基础服务费4.1.2额外服务费4.2支付方式4.3发票开具4.4费用调整5.双方责任与义务5.1软件方的责任5.2客户方的责任5.3不可抗力6.保密条款6.1保密义务6.2保密信息的范围6.3保密信息的例外7.终止与解除7.1合同终止条件7.2合同解除程序7.3终止后的权利与义务8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.法律适用与管辖10.1合同适用的法律10.2争议解决的管辖地11.其他条款11.1合同的修改与补充11.2合同的转让11.3合同的终止12.附件12.1软件产品清单12.2服务项目详细说明12.3培训计划13.签署13.1合同签署日期13.2签署地点13.3签署人14.生效与有效期14.1合同生效日期14.2合同的有效期限第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3服务内容1.4服务期限1.5技术支持技术支持是指：（提供技术咨询、技术培训、故障排查、软件升级等服务）。1.6商务支持商务支持是指：（提供产品销售咨询、售后服务、客户投诉处理等服务）。1.7客户反馈客户反馈是指：（客户对产品及服务的意见、建议、需求等）。1.8违约行为违约行为是指：（违反合同约定的行为）。1.9赔偿责任赔偿责任是指：（因违约行为导致的损失赔偿责任）。1.10争议解决争议解决是指：（双方在履行合同过程中发生的争议的解决方式）。第二条软件产品授权2.1授权范围授权范围是指：（软件产品的使用范围、授权人数等详细信息）。2.2授权期限授权期限是指：（软件产品授权的有效期限）。2.3授权限制授权限制是指：（软件产品使用的禁止性规定、限制性规定等）。2.4软件升级与更新软件升级与更新是指：（在授权期限内，软件方提供的产品升级、更新等服务）。第三条服务内容与执行3.1服务项目服务项目包括：3.1.1技术支持服务技术支持服务是指：（提供电话支持、在线支持、现场支持等服务）。3.1.2培训服务培训服务是指：（为客户提供产品及使用方法的培训）。3.1.3维护服务维护服务是指：（为客户提供产品的日常维护、故障排查等服务）。3.2服务流程服务流程是指：（双方在服务过程中应遵循的操作流程、沟通渠道等）。3.3服务响应时间服务响应时间是指：（自客户提出服务请求之日起，技术支持服务的平均响应时间）。3.4服务满意度保证服务满意度保证是指：（软件方保证提供的服务达到约定的满意度标准）。第四条服务费用与支付4.1服务费用服务费用是指：（双方约定的服务费用总额）。4.1.1基础服务费基础服务费是指：（双方约定的基础服务费用）。4.1.2额外服务费额外服务费是指：（双方约定的额外服务费用）。4.2支付方式支付方式是指：（双方约定的支付服务费用的方式）。4.3发票开具发票开具是指：（软件方在收到服务费用后，为客户开具正规发票）。4.4费用调整费用调整是指：（双方在合同有效期内对服务费用的调整方式）。第五条双方责任与义务5.1软件方的责任软件方的责任是指：（软件方在合同履行过程中应承担的责任）。5.2客户方的责任客户方的责任是指：（客户方在合同履行过程中应承担的责任）。5.3不可抗力不可抗力是指：（不可抗力事件对合同履行造成的影响）。第六条保密条款6.1保密义务保密义务是指：（双方在合同履行过程中对涉及商业秘密、技术秘密等信息承担的保密义务）。6.2保密信息的范围保密信息的范围是指：（双方在合同履行过程中应保密的信息范围）。6.3保密信息的例外保密信息的例外是指：（保密信息在特定情况下可以泄露的情况）。第八条违约责任8.1违约行为违约行为是指：（违反合同约定的行为）。8.2违约责任违约责任是指：（因违约行为导致的法律责任）。8.3违约赔偿违约赔偿是指：（违约方应承担的赔偿责任）。第九条争议解决9.1协商解决协商解决是指：（双方在发生争议时，通过友好协商解决）。9.2调解解决调解解决是指：（双方在发生争议时，通过第三方调解机构进行调解）。9.3仲裁解决仲裁解决是指：（双方在发生争议时，通过仲裁机构进行仲裁）。9.4法律诉讼法律诉讼是指：（双方在发生争议时，通过法院进行诉讼）。第十条法律适用与管辖10.1合同适用的法律合同适用的法律是指：（本合同适用的法律法规）。10.2争议解决的管辖地争议解决的管辖地是指：（双方约定的争议解决地点）。第十一条其他条款11.1合同的修改与补充合同的修改与补充是指：（合同在履行过程中，双方对合同内容的修改和补充）。11.2合同的转让合同的转让是指：（合同权利义务的转让）。11.3合同的终止合同的终止是指：（合同终止的条件和程序）。第十二条附件附件是指：（合同的补充文件，如产品清单、服务项目详细说明、培训计划等）。第十三条签署13.1合同签署日期合同签署日期是指：（合同双方签署合同的日期）。13.2签署地点签署地点是指：（合同双方签署合同的地点）。13.3签署人签署人是指：（合同双方的授权代表）。第十四条生效与有效期14.1合同生效日期合同生效日期是指：（合同开始生效的日期）。14.2合同的有效期限合同的有效期限是指：（合同的有效期限）。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品清单详细列出合同中涉及的所有软件产品名称、版本号、著作权登记号等信息。附件二：服务项目详细说明详细描述各项服务内容的具体项目、服务标准、服务流程等信息。附件三：培训计划详细列出培训时间、培训地点、培训内容、培训人员等信息。附件四：技术支持服务记录表记录技术支持服务的响应时间、问题解决情况等信息。附件五：客户反馈记录表记录客户对产品及服务的反馈意见、建议等信息。附件六：费用明细表详细列出服务费用、额外服务费用的金额、支付方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.软件方未按照合同约定提供服务。示例：软件方未能在规定的时间内提供技术支持服务。2.客户方未按照合同约定支付服务费用。示例：客户方延迟支付服务费用超过合同约定的期限。3.软件方未按照合同约定升级或更新软件产品。示例：软件方未能在规定的时间内提供软件升级服务。4.客户方未按照合同约定使用软件产品。示例：客户方将软件产品用于合同约定范围之外的目的。违约责任认定标准：1.违约方需承担相应的赔偿责任。示例：软件方未提供服务，需退还已收取的服务费用。2.违约方需支付违约金。示例：客户方延迟支付服务费用，需支付合同金额一定的违约金。3.违约方需承担因违约导致的损失赔偿责任。示例：软件方未提供升级服务，导致客户方损失一定的业务收入。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。示例：自然灾害、社会动荡等导致合同无法履行。2.技术支持服务：指提供技术咨询、技术培训、故障排查、软件升级等服务。示例：软件方在合同期限内为客户解决技术问题。3.维护服务：指提供产品的日常维