《客户服务与管理》课件（新） 任务2-1 认识CRM_第1页
《客户服务与管理》课件（新） 任务2-1 认识CRM_第2页
《客户服务与管理》课件（新） 任务2-1 认识CRM_第3页
《客户服务与管理》课件（新） 任务2-1 认识CRM_第4页
《客户服务与管理》课件（新） 任务2-1 认识CRM_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

任务2-1认识客户关系管理系统CRM(customerrelationshipmanagement)的定义客户关系管理是建立在信息技术和营销思想基础之上的一种先进的管理理念，是借助先进的技术手段和管理理念来研究与客户建立关系、提升关系和维护关系的科学,也是企业巩固及进一步发展与客户长期稳定关系的动态过程和策略，它将管理的视野从企业的内部延伸、扩展到企业的外部，是企业管理理论发展的新领域。CRM的定义任务2-1认识客户关系管理系统客户关系管理系统客户关系管理系统的定义、特点客户关系管理系统模型及主要功能客户关系管理系统的类型(一)客户关系管理系统的定义(二)客户关系管理系统的特点(一)接触活动(二)业务功能(三)技术功能(四)数据库功能(一)运营型客户关系管理系统(二)分析型客户关系管理系统(三)协作型客户关系管理系统(四)三种类型的客户关系管理系统之间的关系一、客户关系管理系统的定义、特点客户关系管理系统是以网络和通信技术为手段，运用先进的管理思想，通过业务流程与组织的深度变革，实现企业营销、销售、服务等活动自动化。二、客户关系管理系统的模型1二、客户关系管理系统的模型2三、客户关系管理系统的分类谢

谢更多课程资料和免费CRM实训软

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论