2024年度酒店企业客户服务协议范本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度酒店企业客户服务协议范本一本合同目录一览第一条：定义与术语1.1酒店1.2客户1.3服务1.4年度第二条：服务内容2.1住宿服务2.2餐饮服务2.3会议与宴会服务2.4休闲与娱乐服务2.5其他服务第三条：服务质量和标准3.1住宿质量3.2餐饮质量3.3会议与宴会质量3.4休闲与娱乐质量3.5其他服务质量第四条：价格和支付方式4.1价格4.2支付方式4.3发票4.4折扣第五条：预订与入住5.1预订流程5.2入住流程5.3特殊需求5.4取消与修改第六条：客户权益与优惠6.1会员权益6.2积分政策6.3优惠活动6.4礼物与奖励第七条：责任与赔偿7.1酒店责任7.2客户责任7.3赔偿第八条：隐私与数据保护8.1隐私政策8.2数据保护8.3信息安全第九条：违约与争议解决9.1违约行为9.2争议解决方式第十条：合同的生效、变更与终止10.1生效条件10.2变更10.3终止第十一条：法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条：通知与联系12.1通知方式12.2联系信息第十三条：附加条款13.1特别约定13.2附件第十四条：完整协议14.1合同完整性14.2取代先前协议14.3修改权第一部分：合同如下：第一条：定义与术语1.1酒店：指由甲方经营管理的位于____市的五星级酒店，地址为_______。1.2客户：指乙方及其分支机构、子公司、关联公司及其员工和客户。1.3服务：指甲方根据本协议向乙方提供的酒店住宿、餐饮、会议、宴会、休闲娱乐等服务。1.4年度：指本协议的有效期，即2024年1月1日至2024年12月31日。第二条：服务内容2.1住宿服务：甲方为乙方提供标准间、豪华间、套房等不同类型的住宿房间，并根据本协议的约定提供相应的价格和服务。2.2餐饮服务：甲方为乙方提供中、西式餐厅、咖啡厅、酒吧等餐饮服务，并根据本协议的约定提供相应的价格和服务。2.3会议与宴会服务：甲方为乙方提供会议室、宴会厅等场地和服务，用于举办会议、宴会等活动，并根据本协议的约定提供相应的价格和服务。2.4休闲与娱乐服务：甲方为乙方提供健身房、游泳池、SPA、棋牌室等休闲娱乐设施和服务，并根据本协议的约定提供相应的价格和服务。2.5其他服务：甲方为乙方提供叫车、洗衣、旅游咨询等额外服务，并根据本协议的约定提供相应的价格和服务。第三条：服务质量和标准3.1住宿质量：甲方应确保住宿环境的舒适和安全，提供干净、整洁、设施齐全的客房，并按照本协议的约定提供相应的服务。3.2餐饮质量：甲方应确保餐饮的卫生和安全，提供美味、营养、多样化的餐食，并按照本协议的约定提供相应的服务。3.3会议与宴会质量：甲方应确保会议和宴会的场地和设施满足乙方的需求，提供专业、高效的服务，并按照本协议的约定提供相应的服务。3.4休闲与娱乐质量：甲方应确保休闲娱乐设施的正常运行，提供安全、舒适、便利的服务，并按照本协议的约定提供相应的服务。3.5其他服务质量：甲方应确保其他服务的及时和准确，提供满意、周到的服务，并按照本协议的约定提供相应的服务。第四条：价格和支付方式4.1价格：甲方根据本协议提供的服务，按照附件一的价格表向乙方收取费用。4.2支付方式：乙方可以选择现金、信用卡、转账等方式支付费用。4.3发票：甲方应按照乙方的要求提供正规发票。4.4折扣：甲方可以根据乙方的消费金额和频率给予相应的折扣。第五条：预订与入住5.1预订流程：乙方通过电话、网络或其他方式向甲方预订房间和服务，甲方应及时确认并提供相应的信息。5.2入住流程：乙方持预订确认信息到甲方前台办理入住手续，甲方应提供热情、快捷的服务。5.3特殊需求：乙方如有特殊需求，如吸烟房、无障碍设施等，甲方应尽力满足。5.4取消与修改：乙方如需取消或修改预订，应提前通知甲方，按照本协议的约定处理。第六条：客户权益与优惠6.1会员权益：乙方可以通过消费积累积分，兑换礼品或享受更多的优惠。6.2积分政策：甲方根据乙方的消费金额和频率，按照附件二的积分政策给予积分。6.3优惠活动：甲方会不定期推出优惠活动，乙方可以根据活动详情享受相应的优惠。6.4礼物与奖励：甲方会为乙方提供礼物和奖励，以表达对客户的感谢和回馈。第八条：隐私与数据保护8.1隐私政策：甲方承诺保护乙方的个人信息和隐私，不会未经乙方同意泄露或出售给第三方。8.2数据保护：甲方将采取合理措施保护乙方的数据安全，防止数据丢失、被盗用或被篡改。8.3信息安全：甲方将使用加密等技术保护乙方的信息和数据的安全，确保信息的传输和存储安全。第九条：违约与争议解决9.1违约行为：如果一方违反本协议的条款，另一方有权要求违约方承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。9.2争议解决方式：对于本协议引起的任何争议，双方应通过友好协商解决；如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条：合同的生效、变更与终止10.1生效条件：本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。10.2变更：如果双方同意变更本协议的任何条款，应以书面形式签订补充协议，经双方盖章或签字后生效。10.3终止：本协议期满后，双方未续签或达成书面终止协议的，本协议自动终止。第十一条：法律适用与争议解决11.1法律适用：本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式：对于本协议引起的任何争议，双方应通过友好协商解决；如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条：通知与联系12.1通知方式：任何一方可以通过书面形式、电子邮件或其他双方约定的方式通知对方。12.2联系信息：甲方的联系信息为_______，乙方的联系信息为_______。第十三条：附加条款13.1特别约定：本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。13.2附件：本协议的附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等效力。附件一为价格表，附件二为积分政策。第十四条：完整协议14.1合同完整性：本协议及附件为本双方完整的意思表示，取代先前所有的书面或口头协议。14.2取代先前协议：本协议签署后，所有之前的合同或协议均无效，以本协议为准。14.3修改权：本协议的任何修改或补充均需双方书面同意，经双方盖章或签字后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：价格表详细列出甲方提供给乙方的所有服务项目的价格，包括住宿、餐饮、会议、宴会、休闲娱乐等服务的收费标准。附件二：积分政策详细说明甲方提供的积分政策，包括积分累积规则、积分兑换方式、积分有效期等。附件三：预订流程和入住流程详细说明乙方预订房间和入住的流程，包括预订方式、预订确认、入住手续等。附件四：特殊需求表详细列出乙方可能提出的特殊需求，如吸烟房、无障碍设施等，以及甲方应如何满足这些需求。附件五：取消和修改预订政策详细说明乙方取消或修改预订的流程和规定，包括取消和修改的时间要求、可能产生的费用等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未能按照本协议提供约定服务或服务质量不符合约定标准的。2.甲方未能按照约定时间提供服务或提前终止服务的。3.乙方未能按照约定时间支付费用或未能履行预订义务的。4.乙方未能按照约定使用服务或违反甲方规定的。责任认定：1.甲方违约行为导致乙方损失的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的直接损失。2.乙方违约行为导致甲方损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的直接损失。示例说明：如甲方未能按照约定提供住宿服务，导致乙方无法按时入住，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的住宿费用等直接损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本协议及附