医疗机构客户服务与客户关系管理

医疗机构客户服务与客户关系管理合同编号：__________甲方（医疗机构）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】电子邮箱：【电子邮箱地址】乙方（客户）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】电子邮箱：【电子邮箱地址】第一条服务内容1.1甲方应根据乙方的实际需求，提供专业的医疗服务，包括但不限于诊断、治疗、康复、健康咨询等。1.2甲方应保证其提供的医疗服务符合国家相关法律法规、行业标准和医疗质量要求。第二条客户关系管理2.1甲方应设立专门客户服务部门，负责处理乙方的咨询、投诉和意见反馈，确保乙方的问题得到及时、有效的解决。2.2甲方应对乙方提供的个人信息和医疗资料予以保密，不得泄露给第三方，除非得到乙方的书面同意或者依法应当向有关政府部门提供。2.3甲方应对乙方进行定期回访，了解乙方对医疗服务的满意度，及时改进和提升服务质量。第三条服务费用3.1乙方向甲方支付的服务费用，具体金额、支付方式和时间，按照双方签订的《医疗服务协议》执行。3.2甲方应在提供医疗服务前向乙方明确告知服务费用及相关收费标准，如有调整，应提前通知乙方。第四条违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。4.2甲方未按照约定提供医疗服务，或者提供的医疗服务不符合质量要求的，乙方有权要求甲方退还服务费用，并赔偿因此造成的损失。第五条争议解决5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【年数】年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（医疗机构）：【全称】乙方（客户）：【全称】签订日期：【年月日】一、附件列表：1.医疗服务协议2.医疗机构资质证明3.乙方个人信息及医疗资料4.医疗服务费用明细表5.乙方投诉与意见反馈记录6.医疗服务质量改进记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供医疗服务或服务质量不符合要求的，视为违约。2.甲方泄露乙方个人信息或医疗资料的，视为违约。3.乙方未按照约定时间支付服务费用的，视为违约。4.乙方提供虚假信息或隐瞒重要事实的，视为违约。5.双方未履行协商解决争议义务，一方诉诸法院的，视为违约。三、法律名词及解释：1.医疗机构：指依法成立，具有医疗机构执业许可证，提供医疗服务的单位。2.医疗服务：指医疗机构根据患者需求提供的诊断、治疗、康复、健康咨询等活动。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。4.客户关系管理：指医疗机构通过专门部门和人员，对客户进行定期回访、解答咨询、处理投诉等活动，以维护和提升客户满意度。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供的医疗服务不符合质量要求：乙方有权要求退还服务费用，并要求甲方赔偿因此造成的损失。2.乙方未按约定时间支付服务费用：甲方有权终止提供医疗服务，并要求乙方支付违约金。3.甲方泄露乙方个人信息或医疗资料：乙方有权要求甲方停止侵权行为，并赔偿因此造成的损失。4.乙方提供虚假信息或隐瞒重要事实：甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。5.双方发生争议无法协商解决：可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.医疗机构与客户之间签订医疗服务合同。2.医疗机构对客户提供专业的医