2024东方航空金牌客户权益保障协议

2024东方航空金牌客户权益保障协议本合同目录一览第一条：定义与解释1.1定义1.2解释第二条：金牌客户资格与认证2.1资格条件2.2认证流程2.3认证结果通知第三条：权益内容3.1优先订票权3.2升级舱位优惠3.3贵宾休息室权益3.4优先登机权益3.5行李优先权3.6积分累积与兑换3.7其他特定权益第四条：权益的使用与限制4.1权益的有效期4.2权益的使用条件4.3权益的转让4.4权益的暂停与终止4.5特殊条款第五条：客户信息的保护5.1信息收集与使用5.2信息安全保障5.3信息更新与维护第六条：协议的修改与终止6.1修改条款6.2终止条件6.3终止后的权益处理第七条：争议解决方式7.1协商解决7.2调解程序7.3法律途径第八条：法律适用与管辖8.1法律适用8.2管辖法院第九条：通知与通讯9.1通知方式9.2通讯地址与联系方式第十条：合同的生效与终止日期10.1生效日期10.2终止日期第十一条：客户的权利与义务11.1客户的权利11.2客户的义务第十二条：东方航空的权利与义务12.1东方航空的权利12.2东方航空的义务第十三条：第三方权益13.1第三方权益的内容13.2第三方权益的使用与限制第十四条：附则14.1附加条款14.2附录14.3生效日期与版本更新第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1定义（1）金牌客户：指根据本协议规定，满足东方航空指定的资格条件，并通过东方航空认证程序的客户。（2）认证程序：指东方航空设立的用于金牌客户认证的流程和规则。（3）权益：指金牌客户在有效期内根据本协议所享有的各项服务和优惠。（4）有效期内：指自金牌客户认证成功之日起至协议终止之日止的时间段。1.2解释（1）本协议中的“通知”、“通讯”等词语，如无特殊说明，均按照本协议第十条所述的方式进行。（2）本协议中的“东方航空”、“客户”等词语，如无特殊说明，均按照本协议第一条所述的定义进行理解。第二条：金牌客户资格与认证2.1资格条件（1）金牌客户的资格条件包括但不限于：个人年飞行次数达到东方航空规定的标准；在东方航空累计消费金额达到东方航空规定的标准等。（2）东方航空有权根据实际情况调整金牌客户的资格条件。2.2认证流程（1）客户如需申请金牌客户认证，应向东方航空提交相关申请材料。（2）东方航空应在收到申请材料后的30个工作日内完成认证，并向客户发出认证结果的通知。2.3认证结果通知（1）认证通过的，东方航空向客户发出认证通过的书面通知，并告知客户其金牌客户权益的具体内容。（2）认证未通过的，东方航空向客户发出认证未通过的书面通知，并告知客户未通过认证的原因。第三条：权益内容3.1优先订票权（1）金牌客户在东方航空订票系统开放的时间内，享有优先订票的权利。（2）金牌客户的优先订票权包括但不限于：优先选择航班座位；优先预订热门航班等。3.2升级舱位优惠（1）金牌客户在购买东方航空机票时，享有升级舱位的优惠。（2）升级舱位优惠的具体条款由东方航空根据实际情况制定，并提前告知金牌客户。3.3贵宾休息室权益（1）金牌客户在乘坐东方航空航班时，享有使用东方航空贵宾休息室的权益。（2）贵宾休息室的使用规则由东方航空制定，并提前告知金牌客户。3.4优先登机权益（1）金牌客户在乘坐东方航空航班时，享有优先登机的权益。（2）优先登机权益的具体实施方式由东方航空制定，并提前告知金牌客户。3.5行李优先权（1）金牌客户的托运行李享有优先处理的权利。（2）行李优先权的具体实施方式由东方航空制定，并提前告知金牌客户。3.6积分累积与兑换（1）金牌客户在乘坐东方航空航班和购买东方航空产品时，可以累积积分。（2）金牌客户可以使用积分兑换东方航空提供的奖品或服务。3.7其他特定权益（1）金牌客户在有效期内享有东方航空提供的其他特定权益。（2）特定权益的具体内容由东方航空制定，并提前告知金牌客户。第四条：权益的使用与限制4.1权益的有效期（1）金牌客户的权益自认证成功之日起生效。（2）金牌客户的权益在有效期内有效，具体有效期由东方航空制定。4.2权益的使用条件（1）金牌客户在使用权益时，应遵守东方航空制定的相关规则和使用条件。（2）金牌客户在享受权益时，应提供有效的身份证明和金牌客户证明。4.3权益的转让（1）金牌客户可以在有效期内将其权益转让给其直系亲属。（2）权益的转让应提前通知东方航空，并遵守东方航空制定的转让程序。4.4权益的暂停与终止i.金牌客户违反本协议或东方航空制定的相关规则；ii.金牌客户提供的个人信息不真实或不准确；iii.金牌客户在有效期内未达到东方航空制定的最低飞行次数或消费金额等。4.5特殊条款（1）东方航空有权根据实际情况制定特殊条款，并提前告知金牌客户。（2）特殊条款与本协议具有同等法律效力。第五条：客户信息的保护5.1信息收集与使用（1）东方航空在认证金牌客户过程中，将收集客户的基本个人信息。（第八条：法律适用与管辖8.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国法律。8.2管辖法院如双方发生任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向东方航空所在地的人民法院提起诉讼。第九条：通知与通讯9.1通知方式（1）本协议项下的所有通知和通讯均可以通过书面形式进行。（2）通知和通讯的方式包括但不限于：信函、电子邮件、短信等。9.2通讯地址与联系方式（1）客户的通讯地址和联系方式应保持有效并及时更新。（2）东方航空的通讯地址和联系方式如下：地址：____________________________电话：____________________________电子邮件：_________________________第十条：合同的生效与终止日期10.1生效日期本协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2终止日期（1）双方协商一致终止；（2）金牌客户违反本协议，东方航空决定终止；（3）本协议规定的有效期届满。第十一条：客户的权利与义务11.1客户的权利（1）享有本协议约定的金牌客户权益；（2）要求东方航空履行本协议的义务；（3）按照东方航空的规则和程序使用金牌客户权益；（4）按照本协议的约定转让权益。11.2客户的义务（1）遵守本协议的约定和东方航空的相关规定；（2）提供真实、准确、完整的个人信息；（3）在有效期内保持通讯地址和联系方式的有效性；（4）不得转让、出租、出借或者以其他方式不当使用金牌客户权益。第十二条：东方航空的权利与义务12.1东方航空的权利（1）决定金牌客户的资格条件和认证程序；（2）决定金牌客户权益的具体内容和规则；（3）决定金牌客户权益的暂停、终止和使用限制；（4）要求客户提供真实、准确、完整的个人信息。12.2东方航空的义务（1）按照本协议和东方航空的规定提供金牌客户权益；（2）保障客户信息的安全和保密；（3）及时、准确、完整地通知客户关于金牌客户权益的事宜；（4）履行本协议约定的其他义务。第十三条：第三方权益13.1第三方权益的内容如金牌客户在享受本协议权益过程中涉及第三方服务或产品，该第三方权益的具体内容由东方航空与第三方协商确定。13.2第三方权益的使用与限制（1）第三方权益的使用应遵守东方航空与第三方制定的规则；（2）第三方权益的使用条件由东方航空与第三方协商确定；（3）第三方权益的转让、终止等事项由东方航空与第三方协商确定。第十四条：附则14.1附加条款本协议如有附加条款，附加条款与本协议具有同等法律效力。14.2附录本协议的附录包括但不限于：认证程序说明、权益详细说明、积分累积与兑换规则等。14.3生效日期与版本更新（1）本协议自签字或盖章之日起生效；（2）本协议的版本更新应经双方协商一致，并签署书面文件；（3）版本更新后的协议自签字或盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：金牌客户认证程序说明详细描述金牌客户的认证流程，包括申请条件、所需材料、认证时间等。附件二：权益详细说明详细列举并解释金牌客户在有效期内享有的各项服务和优惠，包括但不限于优先订票权、升级舱位优惠、贵宾休息室权益、优先登机权益、行李优先权、积分累积与兑换等。附件三：积分累积与兑换规则详细说明积分累积的方式、积分兑换的流程、兑换奖品或服务的规则等。附件四：特殊条款列举并解释本协议中的特殊条款，包括但不限于特殊权益、特殊优惠等。附件五：个人信息收集与使用说明详细说明东方航空在认证金牌客户过程中收集客户个人信息的目的、方式、使用范围等。附件六：客户信息更新与维护指南详细说明客户如何更新和维护个人信息，以及个人信息更新的联系方式和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.客户提供的个人信息不真实、不准确或不完整；2.客户未达到东方航空制定的最低飞行次数或消费金额；3.客户转让、出租、出借或以其他方式不当使用金牌客户权益；4.客户违反本协议或东方航空制定的相关规定；5.东方航空未能按照本协议提供金牌客户权益；6.东方航空未能保障客户信息的安全和保密；7.东方航空未能及时、准确、完整地通知客户关于金牌客户权益的事宜；8.东方航空违反本协议约定的其他义务。违约责任认定标准：1.客户违约：客户应承担违约责任，包括但不限于赔偿东方航空因此遭受的损失、支付违约金等。2.东方航空违约：东方航空应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户的损失、履行未能提供的服务、支付违约金等。示例说明：如果客户提供的个人信息不真实，导致东方航空遭受经济损失，客户应承担相应的赔偿责任。如果东方航空未能按照本协议提供金牌客户权益，导致客户遭受损失，东方航空应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.金牌客户：指根据本协议规定，满足东方航空指定的资格条件，并通过东方航空认证程序的客户。2.认证程序：指东方航空设立的用于金牌客户认证的流程和规则。3.权益：指金牌客户在有效期内根据本协议所享有的各项服务和优惠。4.有效期内：指自金牌客户认证成功之日起至协议终止之日止的时间段。5.个人信息：指客户的基本信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址等。6.损失：指因违约行为导致的直接经济损失，包括但不限于利润损失、费用增加等。7.违约金：指违约方因违约行为应支付给对方的一种经济赔偿。8.赔偿：指违约方因违约行为对受损方进行的经济补偿。金牌客户：指经过东方航空认证程序认定的具有特定资格和权益的客户。认证程序：指东方航空设定的用于确认