2024年度复印机售后服务与客户满意度提升合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度复印机售后服务与客户满意度提升合同1本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（客户）名称及地址1.2乙方（服务提供商）名称及地址1.3合同服务范围第二条服务内容与标准2.1售后服务内容2.2服务响应时间2.3服务质量标准第三条服务时间与周期3.1服务有效期限3.2定期维护周期3.3紧急服务时间第四条服务费用与支付4.1服务费用总计4.2费用支付方式4.3费用支付时间表第五条客户满意度提升措施5.1客户满意度调查5.2问题反馈与处理5.3服务改进计划第六条设备维护与更换6.1设备维护政策6.2部件更换标准6.3设备升级方案第七条技术支持与培训7.1技术支持服务7.2用户培训计划7.3培训资料提供第八条故障处理与索赔8.1故障认定程序8.2索赔处理流程8.3索赔时效规定第九条保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务与期限9.3违约泄露责任第十条违约责任与赔偿10.1违约行为界定10.2赔偿责任计算10.3合同终止与赔偿第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁地点与机构11.3法律适用第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件12.3终止后的事宜处理第十三条其他条款13.1合同的完整性与优先级13.2双方签署的附件13.3合同修改记录第十四条合同生效14.1合同签署日期14.2合同生效条件14.3合同期限届满后续约条款第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（客户）名称及地址甲方全称为：×××公司甲方地址为：×××市×××区×××路×××号1.2乙方（服务提供商）名称及地址乙方全称为：×××技术有限公司乙方地址为：×××市×××区×××路×××号1.3合同服务范围本合同服务范围包括但不限于：复印机设备的安装、调试、维修、保养、技术支持、培训等服务。第二条服务内容与标准2.1售后服务内容（1）设备安装：乙方负责在甲方指定地点安装复印机设备，并确保设备正常运行。（2）设备调试：乙方应在设备安装后对设备进行调试，确保设备满足甲方需求。（3）设备维修：乙方负责在合同期内对设备进行维修，确保设备正常使用。（4）设备保养：乙方定期对设备进行保养，以延长设备使用寿命。（5）技术支持：乙方提供电话、在线客服等方式，解答甲方在使用过程中遇到的问题。（6）培训服务：乙方为甲方员工提供复印机操作培训，确保甲方员工能够熟练使用设备。2.2服务响应时间乙方接到甲方服务请求后，应在4小时内响应，并在约定的时间内到达现场进行服务。2.3服务质量标准乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的服务，确保设备正常运行。第三条服务时间与周期3.1服务有效期限本合同的服务有效期限为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。3.2定期维护周期乙方应每季度对设备进行一次定期维护，确保设备正常运行。3.3紧急服务时间乙方提供7×24小时的紧急服务，确保甲方在遇到设备故障时能够及时得到维修。第四条服务费用与支付4.1服务费用总计本合同的服务费用总计为人民币××万元整（大写：人民币玖拾捌万元整），其中包括设备安装、调试、维修、保养、技术支持、培训等服务费用。4.2费用支付方式甲方支付服务费用采用分期支付方式，具体如下：（1）合同签订后7个工作日内，甲方支付服务费的50%。（2）服务期限过半且甲方满意乙方服务时，甲方支付服务费的30%。（3）服务期限结束且甲方满意乙方服务时，甲方支付服务费的20%。4.3费用支付时间表甲方应按照本合同约定的费用支付方式，按时支付服务费用。第五条客户满意度提升措施5.1客户满意度调查乙方定期进行客户满意度调查，了解甲方对服务的满意度，并采取措施改进服务质量。5.2问题反馈与处理甲方对乙方服务有任何不满，可直接向乙方反馈，乙方应在接到反馈后24小时内答复并处理。5.3服务改进计划乙方根据客户满意度调查和问题反馈，制定服务改进计划，提升服务质量。第六条设备维护与更换6.1设备维护政策乙方按照行业标准对设备进行维护，确保设备正常运行。6.2部件更换标准乙方在设备出现故障时，应按照实际情况和甲方需求，更换必要的部件。6.3设备升级方案乙方根据市场情况和甲方需求，为甲方提供设备升级方案。第二部分：其他条款第七条技术支持与培训7.1技术支持服务乙方提供7×24小时的电话和在线客服，解答甲方在使用过程中遇到的问题。7.2用户培训计划乙方为新购机的甲方员工提供复印机操作培训，确保甲方员工能够熟练使用设备。7.3培训资料提供乙方提供培训资料，包括操作手册、维护指南等，帮助甲方员工更好地了解和维护设备。第八条故障处理与索赔8.1故障认定程序甲方在设备出现故障时，应立即向乙方报告，乙方在接到报告后4小时内响应，并进行故障认定。8.2索赔处理流程乙方在接到故障报告后，应在约定的时间内修复设备。如设备无法修复，乙方应按照约定第八条故障处理与索赔8.1故障认定程序甲方在设备出现故障时，应立即向乙方报告，乙方在接到报告后4小时内响应，并进行故障认定。8.2索赔处理流程乙方在接到故障报告后，应在约定的时间内修复设备。如设备无法修复，乙方应按照约定进行赔偿。8.3索赔时效规定甲方应在发现设备故障后7日内向乙方提出索赔，逾期不予受理。第九条保密条款9.1保密信息定义保密信息指本合同的内容、甲方的商业秘密以及与合同执行相关的其他信息。9.2保密义务与期限乙方应对甲方的保密信息予以保密，保密期限自合同终止之日起2年。9.3违约泄露责任乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为界定乙方未按照合同约定提供服务或违反合同条款的，视为违约。10.2赔偿责任计算乙方违约的，应按照甲方因此造成的实际损失计算赔偿金额。10.3合同终止与赔偿乙方严重违约的，甲方有权终止合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。第十一条争议解决11.1争议解决方式本合同争议通过友好协商解决，协商不成的，提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。11.2仲裁地点与机构仲裁地点为甲方所在地，仲裁机构为甲方所在地仲裁委员会。11.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件甲乙双方同意，可以通过书面形式变更合同的部分或全部条款。12.2合同终止条件合同期满或者甲乙双方书面同意终止合同的，合同终止。12.3终止后的事宜处理合同终止后，乙方应按照甲方要求移除设备，并办理相关手续。第十三条其他条款13.1合同的完整性与优先级本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。13.2双方签署的附件本合同附件包括设备清单、服务记录等，与合同具有同等效力。13.3合同修改记录本合同的任何修改都需双方书面同意，并注明修改日期。第十四条合同生效14.1合同签署日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同生效条件本合同自签署之日起，经过甲乙双方履行合同所需的内部审批程序后生效。14.3合同期限届满后续约条款合同期限届满前3个月，甲乙双方可以书面形式续约。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同执行相关联的个体或实体。1.2第三方介入，是指在合同执行过程中，第三方参与到合同的履行、监督或协调等环节。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方因合同履行需要，与第三方发生业务往来的情形。（2）第三方作为甲方或乙方的代理、代表或合作伙伴，参与合同的履行。（3）第三方作为专家、顾问或技术人员，为甲方或乙方提供专业服务。第三条第三方责任限定3.1第三方介入的，应遵守本合同的约定，履行相应的合同义务。3.2第三方未按本合同约定履行义务的，应承担相应的违约责任。3.3第三方对甲方或乙方造成损失的，应予以赔偿。但甲方或乙方存在过错的，应承担相应责任。第四条第三方权利与义务4.1第三方有权根据本合同约定，获得相应的报酬或费用。4.2第三方应按照甲乙双方的指示，完成相应的合同义务。4.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露。第五条第三方介入的协调与管理5.1甲乙双方应就第三方的介入进行协调，确保合同的顺利履行。5.2甲乙双方应对第三方的履行情况进行监督，确保第三方履行合同义务。5.3甲乙双方应就第三方的违约行为采取相应措施，维护自身权益。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方或乙方之间，不存在任何隶属或代理关系。6.2第三方对甲方或乙方承担的责任，不超出本合同的约定。6.3甲方或乙方对第三方的行为，不承担任何责任。第七条第三方介入的变更与终止7.1第三方因故不能继续履行合同义务的，应及时通知甲乙双方。7.2甲乙双方应就第三方的变更或终止进行协商，并签署书面协议。7.3第三方变更或终止后，甲乙双方应继续履行本合同的剩余义务。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲乙双方因第三方违约遭受损失的，有权要求第三方赔偿。8.3第三方违约的，不影响甲乙双方履行本合同的义务。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决。9.2协商不成的，可提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。9.3仲裁结果对甲乙双方和第三方均具有约束力。第十条第三方介入的附加条款10.1本合同的第三方介入条款，可根据实际情况进行修改或补充。10.2甲乙双方与第三方签订的补充协议，应为本合同不可分割的一部分。10.3本合同的第三方介入条款，不影响其他条款的效力。第十一条第三方介入的说明11.1本合同所称第三方，是指与甲乙双方无直接合同关系的个体或实体。11.2第三方介入的，应明确其身份和职责，并与甲乙双方签署书面协议。11.3甲乙双方应谨慎选择第三方，确保第三方具备履行合同的能力和信誉。第十二条第三方责任限额12.1第三方对甲乙双方的责任，以本合同约定的报酬或费用为限。12.2第三方因违约造成甲乙双方损失的，赔偿金额不超过本合同约定的报酬或费用。12.3第三方对甲乙双方的责任，不影响甲乙双方之间的合同关系。本部分是针对原合同的第三方介入进行修正和完善，旨在明确第三方的概念、责任和权利，以及第三方与其他各方的关系。希望对原合同的执行过程中可能出现的第三方介入情况进行详细界定，以确保各方权益的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备清单详细列出甲方所有复印机的型号、数量、购买日期等相关信息。附件二：服务记录记录乙方提供的每次服务的时间、地点、服务内容、负责人等信息。附件三：维护保养计划详细列出设备维护保养的详细计划，包括保养时间、保养内容、保养负责人等信息。附件四：技术支持服务记录记录乙方提供的技术支持服务的每次服务时间、服务内容、服务人员等信息。附件五：培训记录记录乙方为甲方员工提供的培训的每次培训时间、培训内容、培训人员等信息。附件六：故障处理记录记录设备出现故障的每次故障时间、故障描述、维修人员等信息。附件七：索赔记录记录甲方对乙方提出的索赔的每次索赔时间、索赔描述、处理结果等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定时间提供服务。2.乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准。3.乙方未按照维护保养计划对设备进行维护保养。4.乙方提供的技术支持服务不符合合同约定的服务质量。5.乙方未按照培训计划为甲方员工提供培训。6.设备出现故障，乙方未在约定时间内维修。7.乙方泄露甲方的商业秘密。违约责任认定标准：1.乙方未按照合同约定时间提供服务的，应按照甲方因此遭受的损失进行赔偿。2.乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准的，应按照甲方因此遭受的损失进行赔偿。3.乙方未按照维护保养计划对设备进行维护保养的，应按照设备因此遭受的损失进行赔偿。4.乙方提供的技术支持服务不符合合同约定的服务质量的，应按照甲方因此遭受的损失进行赔偿。5.乙方未按照培训计划为甲方员工提供培训的，应按照甲方因此遭受的损失进行赔偿。6.设备出现故障，乙方未在约定时间内维修的，应按照甲方因此遭受的损失进行赔偿。7.乙方泄露甲方的商业秘密的，应按照甲方因此遭受的损失进行赔偿，并承担因此产生的其他违约责任。全文完。2024年度复印机售后服务与客户满意度提升合同2本合同目录一览第一条服务内容与范围1.1复印机维修服务1.2复印机耗材供应服务1.3复印机技术支持服务1.4复印机定期保养服务第二条服务时间与地点2.1服务时间2.2服务地点第三条服务人员3.1服务人员的资质要求3.2服务人员的服务态度与行为规范第四条客户满意度提升措施4.1客户满意度调查与反馈4.2客户投诉处理与回复4.3客户满意度提升计划与实施第五条服务费用与支付方式5.1服务费用的计算与收取5.2服务费用的支付方式与期限第六条违约责任与赔偿6.1供应商的违约行为6.2客户的违约行为6.3违约责任的具体处理方式第七条争议解决方式7.1双方协商解决7.2第三方调解解决7.3法律途径解决第八条合同的生效、变更与终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更方式8.3合同的终止条件与后续处理第九条保密条款9.1保密信息的定义与范围9.2保密责任的履行与期限第十条法律适用与争议解决10.1合同适用的法律10.2争议解决的方式与地点第十一条其他条款11.1合同的附件11.2合同的修订历史第十二条供应商的义务与责任12.1供应商的服务保障12.2供应商的售后服务承诺第十三条客户的义务与责任13.1客户的服务需求与配合13.2客户的费用支付与反馈第十四条双方联系方式与通知义务14.1双方的联系方式14.2合同变更或终止时的通知义务第一部分：合同如下：第一条服务内容与范围1.1复印机维修服务供应商应确保在合同有效期内，对客户使用的复印机进行必要的维修服务。维修服务包括但不限于对复印机硬件故障的检测、维修或更换，以及软件的升级和优化。供应商应在接到客户维修请求后的24小时内响应，并在48小时内派遣具备专业技术资格的服务人员进行现场维修。1.2复印机耗材供应服务供应商应根据客户的需求，提供合格的复印机耗材，并确保耗材的质量和使用效果。供应商应定期向客户提供耗材的更换建议，并在接到客户耗材供应请求后的24小时内响应，并在48小时内完成耗材的配送工作。1.3复印机技术支持服务供应商应提供电话、在线客服或现场技术支持，解答客户在使用复印机过程中遇到的技术问题。供应商应在接到客户技术支持请求后的24小时内响应，并在48小时内提供有效的技术解决方案。1.4复印机定期保养服务供应商应根据复印机的使用情况和客户的需求，定期安排专业人员进行复印机的保养工作。保养服务包括但不限于对复印机硬件的清洁、检查和调整，以及软件的优化和升级。供应商应在接到客户保养请求后的24小时内响应，并在48小时内完成保养工作。第二条服务时间与地点2.1服务时间供应商提供的各项服务应在合同约定的工作时间内进行，除非客户与供应商另有约定。供应商应确保服务人员在工作时间外也能响应客户的服务需求，并提供相应的应急服务。2.2服务地点供应商应根据客户的要求，提供现场服务或远程技术支持。如果需要现场服务，服务地点应为客户指定的办公地点。供应商应确保服务人员能够及时到达服务地点，并提供高效的服务。第三条服务人员3.1服务人员的资质要求供应商应确保服务人员具备相应的专业技术资格和丰富的服务经验。服务人员应定期接受培训，提升自身的技术水平和客户服务技能。3.2服务人员的服务态度与行为规范服务人员应遵守职业道德和服务规范，尊重客户的需求和权益。在服务过程中，服务人员应保持礼貌、耐心和热情，积极解决客户的问题，并提供专业的建议。第四条客户满意度提升措施4.1客户满意度调查与反馈供应商应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意程度和需求。供应商应根据客户的反馈，及时调整和优化服务内容和方式，提升客户的满意度。4.2客户投诉处理与回复供应商应设立客户投诉处理机制，对客户的投诉进行及时的调查和处理。供应商应在接到投诉后的24小时内响应，并在48小时内给予客户满意的回复。4.3客户满意度提升计划与实施供应商应根据客户的需求和市场变化，制定客户满意度提升计划，并付诸实施。供应商应定期跟踪计划的执行情况，对计划进行调整和优化，确保持续提升客户的满意度。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用的计算与收取供应商应根据服务的内容、范围和时间，合理计算服务费用。服务费用应包括维修费、耗材费、技术支持费和保养费等。供应商应向客户提供详细的服务费用清单。5.2服务费用的支付方式与期限客户应按照合同约定的方式和期限支付服务费用。供应商应提供发票或其他有效支付凭证，以便客户进行支付和报销。第六条违约责任与赔偿6.1供应商的违约行为如果供应商未能按照合同约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准，供应商应承担违约责任。供应商应根据实际情况，向客户支付违约金或进行赔偿。6.2客户的违约行为如果客户未能按照合同约定支付服务费用，或未能提供必要的服务条件，客户应承担违约责任。客户应根据实际情况，向供应商支付违约金或进行赔偿。6.3违约责任的具体处理方式对于供应商和客户的违约行为，双方应通过协商解决。如果协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。违约方应承担相应的法律责任，并支付相应的赔偿金。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。合同的生效不代表供应商对客户任何不符合法律法规、公序良俗的复印机使用行为承担责任。8.2合同的变更方式合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。变更后的内容取代原合同的相关内容。8.3合同的终止条件与后续处理合同的终止条件如下：1）双方协商一致解除合同；2）客户违反合同规定，供应商有权解除合同；3）供应商因不可抗力无法履行合同，双方协商解除合同；合同终止后，供应商应按照客户的要求，提供必要的服务，以确保客户的正常办公。供应商不承担合同终止后的任何责任，除非法律有明确规定。第九条保密条款9.1保密信息的定义与范围保密信息是指在合同履行过程中，双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括技术秘密、商业秘密等。9.2保密责任的履行与期限双方在合同履行过程中，应对保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。保密期限自合同终止之日起算，持续五年。第十条法律适用与争议解决10.1合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决的方式与地点双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1合同的附件本合同的附件包括：服务项目清单、服务时间表、服务费用明细等。附件与合同具有同等法律效力。11.2合同的修订历史本合同的修订历史如下：1）2024年1月1日，双方签订初始合同；2）2024年6月1日，双方就服务内容进行修订；3）2024年12月1日，双方就服务费用进行修订。第十二条供应商的义务与责任12.1供应商的服务保障供应商应按照合同约定，提供优质、高效的售后服务，确保复印机的正常使用。12.2供应商的售后服务承诺供应商应对提供的复印机设备及耗材质量承担责任，如出现质量问题，应按照相关法律法规和厂家政策进行处理。第十三条客户的义务与责任13.1客户的服务需求与配合客户应向供应商提供准确的复印机使用情况和服务需求，配合供应商的服务工作。13.2客户的费用支付与反馈客户应按照合同约定支付服务费用，并及时对供应商的服务进行反馈。第十四条双方联系方式与通知义务14.1双方的联系方式双方应保持畅通的联系方式，以便在合同履行过程中进行有效的沟通与协调。14.2合同变更或终止时的通知义务如合同发生变更或终止，双方应在发生变化后30日内通知对方，并按照双方协商的方式处理后续事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入是指在合同履行过程中，除甲乙方之外，需要参与或协助完成合同约定的义务的行为。第三方可以是个人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围包括但不限于：1）提供专业技术支持或咨询；2）提供必要的设备、材料或服务；3）进行合同约定的检验、检测、认证等。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲乙方应在合同中明确第三方介入的条件和程序。2.2甲乙方应在需要第三方介入时，与第三方签订书面协议，明确第三方的义务和责任。2.3甲乙方应确保第三方的介入不影响合同的正常履行，并不得违反法律法规和公序良俗。第三条第三方的主要责任与义务3.1第三方应按照甲乙方的要求，提供合格的产品或服务，并确保其质量、安全符合相关标准。3.2第三方应按照约定的时间、地点和方式，完成介入行为，并接受甲乙方的监督和检查。3.3第三方应对因其原因导致的合同履行延误、质量问题或其他损失承担责任。第四条第三方责任限额4.1甲乙方应与第三方明确约定责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。4.2第三方应在其责任限额内，对因其原因导致的损失承担赔偿责任。4.3如果第三方未能履行赔偿责任，甲乙方有权向第三方追偿，并有权向甲乙方追究违约责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。5.2第三方对甲乙方的承诺、保证或其他义务，不视为对另一方的承诺、保证或其他义务。5.3甲乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙方之间的合同履行。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更如因客观原因导致第三方无法履行合同义务，甲乙方可以协商变更第三方。变更后的第三方应接受甲乙方的监督和检查。6.2第三方介入的终止如第三方未能按照约定履行义务，甲乙方可以终止第三方介入。终止第三方介入后，甲乙方应采取措施，确保合同的正常履行。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约如第三方未能按照约定履行义务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2甲乙方违约如甲乙方未能按照约定履行义务，导致第三方无法履行合同，甲乙方应承担违约责任。7.3违约责任的具体处理方式甲乙方与第三方应通过协商解决违约问题。如果协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条保密条款8.1第三方对甲乙方的保密信息承担与甲乙方相同的保密责任。8.2第三方违反保密义务的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。第九条法律适用与争议解决9.1第三方介入的合同适用与本合同相同的法律。9.2第三方介入的争议，按照本合同约定的争议解决方式处理。第十条其他条款10.1合同的附件如涉及第三方介入的附件，应明确第三方在本合同中的义务和责任。10.2合同的修订历史如涉及第三方介入的修订，应在修订历史中明确记载。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件本合同自甲乙方签字或盖章之日起生效。11.2合同的变更方式合同的变更需经甲乙方协商一致，并以书面形式作出。变更后的内容取代原合同的相关内容。11.3合同的终止条件与后续处理合同的终止条件如下：1）甲乙方协商一致解除合同；2）甲乙方违反合同规定，对方有权解除合同；3）因不可抗力无法履行合同，甲乙方协商解除合同；合同终止后，甲乙方应按照对方的要求，提供必要的服务，以确保合同的正常履行。甲乙方不承担合同终止后的任何责任，除