欧珀OPPO手机出口印度市场营销方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1欧珀公司及产品情况................................................1

1.1欧珀公司情况.................................................1

1.2欧珀公司OPPO手机产品情况....................................1

2印度市场情况分析..................................................2

2.1印度市场宏观环境分析.........................................2

2.1.1印度经济环境...........................................2

2.1.2印度人口环境...........................................2

2.1.3印度社会环境...........................................3

2.2印度市场微观环境分析.........................................4

2.2.1印度市场手机供给情况...................................4

2.2.2印度市场手机需求情况...................................5

3产品营销目标及营销队伍的组建......................................5

3.1产品营销目标.................................................6

3.1.1欧珀OPPO手机当前在印度市场销售情况....................6

3.1.2印度市场同类产品销售分析...............................6

3.1.3产品未来3年营销目标...................................6

3.2营销队伍的组建...............................................7

4产品定位及定价....................................................8

4.1产品的SWOT分析..............................................8

4.2产品市场定位.................................................9

4.3产品市场定价.................................................9

5产品销售渠道、广告与服务.........................................10

5.1产品销售渠道选择............................................10

5.2产品广告形式选择............................................10

5.3产品提供的服务..............................................10

6产品营销保障措施.................................................11

6.1人员保障....................................................11

6.2熟悉相关法规................................................11

I

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6.2.1国内相关法规..........................................11

6.2.2印度相关法规..........................................11

6.3制度保障....................................................11

总结...............................................................12

参考资料...........................................................13

II

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欧珀OPPO手机出口印度市场营销方案设计

1欧珀公司及产品情况

1.1欧珀公司情况

广东欧珀电器股份有限公司，简称广东欧珀公司，是一家总部位于中国广东

省东莞市的高科技企业，成立于2004年，在全球员工数量为4.3万人左右。欧

珀公司的主营业务是生产OPPO手机和相关的智能手机配件，如耳机、充电器、

数据线等。OPPO手机是欧珀公司的主要产品，其手机产品采用了先进的技术和

设计，具有高性能、高品质和高颜值的特点，备受消费者青睐。OPPO手机拥有

多个系列，包括Find、Reno、A、K等系列，覆盖了不同的市场和用户需求。欧

珀公司一直以技术创新和用户需求导向为发展理念，加强与国内外科技公司的合

作，不断推陈出新。截至2020年12月底，欧珀在全球范围内的销售额达到了1575

亿元人民币。公司在中国和全球范围内设有多个研发中心和销售网点，产品销售

遍及全球主要市场，成为智能电子产品领域的知名品牌。同时，广东欧珀公司注

重企业社会责任，积极参与公益事业和环保活动，为社会做出积极贡献。

1.2欧珀公司OPPO手机产品情况

欧珀公司的主要业务涵盖了智能家居、智能穿戴设备、智能音箱等领域。随

着经济的快速发展，大众对手机性能的要求越来越高，为此，欧珀公司的OPPO

手机不断推陈出新，满足大众需求。

欧珀公司旗下的OPPO手机包括Find、Reno、A、K等三个系列，覆盖了不同

的市场和用户需求。其中，Find系列是OPPO手机的旗舰系列，采用了最先进的

技术和设计，拥有出色的性能和颜值。Find系列手机配备了高性能的处理器、

大容量的电池、高分辨率的屏幕、多摄像头等功能，是一款旗舰级别的智能手机。

Reno系列是OPPO手机的另一款高端系列，拥有出色的拍照和视频功能。Reno系

列手机采用了OPPO独有的“鲨鱼鳍”设计，配备了高性能的处理器、大容量的

电池、高分辨率的屏幕、多摄像头等功能，是一款强调拍照和视频功能的智能手

机。A系列是OPPO手机的中端系列，拥有出色的性价比。A系列手机采用了时尚

简约的设计，配备了中高端的处理器、高清屏幕、多摄像头等功能，是一款性价

比较高的智能手机。K系列是OPPO手机的入门系列，拥有出色的外观设计和基

本的智能手机功能，采用了时尚简约的设计，配备了基础的处理器、屏幕、摄像

头等功能，是一款性价比较高的入门级智能手机。

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2印度市场情况分析

2.1印度市场宏观环境分析

2.1.1印度经济环境

近年来，印度的经济结构正在逐渐从农业为主向制造业和服务业转变。农业

的比重在逐渐下降，农业劳动力的数量也在减少，这一趋势会导致农村地区的就

业机会减少，一些农民可能会面临转型困难；而制造业和服务业的发展可以促进

经济增长，提升人均收入水平。以下是印度2021年的第一、二、三产业数据和

比例：第一产业占GDP的17.8%，劳动力参与率为43.2%；第二产业占GDP的

29.7%，劳动力参与率为23.8%；第三产业占GDP的52.5%，劳动力参与率为

32.9%。

图11960-2014年印度三大产业占比图

印度是世界上第七大经济体，GDP总量接近3万亿美元。根据2021年世界

银行数据，印度的人均GDP在世界排名第142位，为1947美元。印度的GDP增

长速度近年来一直保持在5%左右。其中2019年的经济增长率为4.2%。如图2，

这意味着印度市场对于欧珀来说具有巨大的潜力。

图21991-2021年印度GDP增长率趋势（%）

2.1.2印度人口环境

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根据2021年世界银行数据，印度的人口总量约为13.41亿人，是世界人口

第二多的国家，仅次于中国。印度人口分布不均，东部和南部地区人口密度较高，

而西部和北部地区人口密度相对较低。其中最人口稠密的印度邦是北方邦，人口

数量超过2.5亿人。印度的人口增长率约为1.05%。尽管印度的人口增长率已经

在过去几十年有所下降，但仍然面临着人口过快增长的挑战。

图3印度、中国、巴西人口总量增长

印度人口在2011年至2021年的十年间增长了17.7%，年均增长率为1.77%，

这比上一个十年略有提高，印度人口的年龄结构呈现出年轻化的趋势，如图3，

年龄在15岁以下的人口占总人口的27%，而65岁及以上的人口仅占总人口的6%。

这意味着印度需要在教育、就业、医疗和社会保障方面做出更多的努力，以满足

年轻人口的需求。

印度的性别比例失衡，男女比例为100：93。这主要是由于印度社会的男性

优势观念和文化因素导致的。这种性别比例失衡现象也导致了印度的一些社会问

题，如女性歧视、性别暴力等。

图4印度年龄和性别分布

2.1.3印度社会环境

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印度是一个多宗教国家，主要宗教有印度教、伊斯兰教、基督教、锡克教、

佛教等。其中印度教是印度最大的宗教，约占总人口的80%，如图4。宗教对印

度社会的影响深远，宗教信仰和习俗在印度社会中占据重要地位。印度社会存在

着严重的社会阶层问题，主要体现在种姓制度和贫富差距。印度社会的种姓制度

源远流长，人们根据出身的种姓划分社会地位和职业，种姓制度对印度社会的不

公平和不平等问题构成了重大挑战。此外，印度的贫富差距也较为明显，印度仍

然存在着大量的贫困人口。印度的教育水平逐渐提高，但仍然存在着教育不平等

的问题。印度的就业市场也存在一定的问题，尤其是对于年轻人和女性而言，就

业机会相对较少。印度的婚姻和家庭在印度社会中占据着重要地位，传统的家庭

结构和家庭价值观念在印度社会中仍然很有影响力。同时，印度的婚姻市场也存

在一些问题，如婚姻安排的不平等和婚姻暴力等。尽管印度政府采取了一系列措

施推进性别平等，但印度社会仍然存在着严重的性别歧视和暴力问题。印度的女

性在教育、就业、政治参与等方面还面临很多挑战和限制，需要进一步加强政策

和措施推进性别平等。

图5印度宗教占比

2.2印度市场微观环境分析

2.2.1印度市场手机供给情况

根据2021年印度智能手机市场的数据，印度市场手机供给总量约为1.5亿

部。其中，小米是印度市场份额最大的手机品牌之一，2019年至2020年期间，

小米在印度市场的份额为28.3%，2021年第一季度份额为25%；三星在2019年

至2020年期间，其份额为19.6%，2021年第一季度份额为19%；vivo是印度市

场份额排名第三的手机品牌，2019年至2020年期间，其份额为16.8%，2021年

第一季度份额为16%；Realme是印度市场份额排名第四的手机品牌，2019年至

2020年期间，其份额为10.2%，2021年第一季度份额为15%；OPPO是印度市场

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份额排名第五的手机品牌，2019年至2020年期间，其份额为12.4%，2021年第

一季度份额为12%。

图62021年印度智能手机出货量情况

2.2.2印度市场手机需求情况

根据2021年印度智能手机市场的数据，印度市场手机需求总量约为1.5亿

部，同时印度市场的智能手机需求也一直保持着较快的增长速度，2021年第一

季度同比增长了11.8%，这主要是由于印度的智能手机用户基数庞大。印度市场

的智能手机消费者偏好价格实惠、配置强大的手机品牌，根据IDC的数据，2020

年印度智能手机市场的前五大品牌分别是小米、三星、Mobicel、OPPO和

Realme，这些品牌的市场占比约为75%，如图5。随着印度的5G网络建设逐步推

进，印度市场的5G手机需求也在逐步增加。据市场分析，预计未来几年印度市

场的5G手机需求将持续增长。

图72020年印度手机市场份额排名

3产品营销目标及营销队伍的组建

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3.1产品营销目标

3.1.1欧珀OPPO手机当前在印度市场销售情况

根据CounterpointResearch的数据，2021年第一季度印度智能手机市场

中，OPPO的市场份额约为10.7%，位列第五位。尽管OPPO在印度市场上的市场

份额不是最高的，但其仍然是印度智能手机市场的重要一员。近三年欧珀OPPO

手机在印度的销售数据如下：

表12019-2021年欧珀OPPO手机在印度的销售数据

年份销售量（万台）销售金额（亿美元）市场占有率（%）增长率（%）

20192804.29.518

20203505.2510.425

20214807.210.737.1

3.1.2印度市场同类产品销售分析

印度市场是全球第二大智能手机市场，市场规模庞大，具有很大的潜力。根

据IDC的数据，2019年印度智能手机市场的销量约为1.5亿部。其中，低价位

的智能手机一直占据着较大的市场份额。根据CounterpointResearch的数据，

2020年印度市场上价格低于100美元的智能手机占市场总销量的约一半。在线

上渠道上，印度市场的智能手机销售占比也逐渐上升。根据Counterpoint

Research的数据，2020年印度市场上，线上渠道上的智能手机销售占总销售的

比例为45%。随着全球5G技术的不断发展，印度市场也开始进入5G时代。尽管

目前印度的5G网络建设仍处于起步阶段，但印度市场的消费者对于5G智能手机

的需求也在逐渐增加。

3.1.3产品未来3年营销目标

2021年，印度遭受了疫情的冲击，但是线上销售产业却得到了蓬勃发展，

这也给欧珀打开了通往印度的销售大门。

2021-2022年属于稳定增长，欧珀OPPO手机在未来三年内希望销量逐年增

长，在印度市场站稳脚跟。2022年欧珀公司希望售出500万台手机，并与印度

各大商场合作商建立联系，2023年在达到预期销售额的基础上再多售出75万台。

在2024年，欧珀公司希望将OPPO手机销售数量达到685万台，增长率即可达

19.1%，实现逐年稳步增长。

表2未来三年印度市场营销目标

年份数量（万台）销售金额（亿美元）增长率（%）

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20225007.513

20235758.62515

202468510.27519.1

3.2营销队伍的组建

3.2.1产品销售队伍的组建

产品销售队伍主要分为线下导购和线上引导两部分，其中，销售主管管理着

市场专员、销售专员和客服专员的工作，市场专员的职责是负责市场调研和营销

战略的提供，销售人员主要负责将产品推销出售。以下是以每天销售1000台OPPO

手机为例，产品营销队伍的具体安排：

表3产品销售队伍

职位人数综合素质要求语言要求

销售主管5负责本部门营销工作，合理配置资源

策划专员15制定销售队伍的营销战略过英语专四及以

市场专员18调查日本家电市场消费者需求上，最好会说一

销售专员20负责线上、线下产品推销定的印地语

后期服务人员25负责解答消费者的疑惑以及处理产品售后

3.2.2产品保障队伍的组建

产品保障队伍能够为用户提供高质量的售后服务和维修服务，提高产品的可

靠性和用户满意度，为品牌树立良好的信誉和形象，促进销售，提供反馈意见，

帮助企业不断改进和优化产品。以下是以每天销售1000台OPPO手机为例，产品

保障队伍的具体安排：

表4产品保障队伍

职位人数职责语言要求

提供技术支持。进行故障排除，进行产品

售后服务工程师20维修，提供产品培训，维护客户关系

解答客户问题，进行故障排查，提供技术过英语专四及以

技术支持人员20指导，记录问题和解决方案，协助销售上，最好会说一

进行设备检修和故障排除，更换零部件，定的印地语

维修工程师25维护设备文档，提供技术支持

3.2.3产品服务队伍的组建

产品服务队伍能够提高及时、专业的售后和维修服务，提供客户反馈意见，

并实现预防性维护。以下是以每天销售1000台OPPO手机为例，产品服务队伍的

具体安排：

表5产品服务队伍

职位人数职责日语要求

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客户服务代表10解答客户问题，提供售前和售后服务，在

客户与企业之间进行沟通和协调

手机和记录客户的投诉信息，进行调查和过英语专四及以上，

投诉处理专员10分析，提供解决方案并跟进处理进展，确最好会说一定的印地

保客户的投诉得到及时解决语

维护和管理客户关系，了解客户需求和意

客户关系管理10见，并及时提供满足客户需求的服务，提

人员高客户满意度，定期与客户进行沟通和反

馈，保持客户关系的稳定性与持续性

4产品定位及定价

4.1产品的SWOT分析

表6产品的SWTO分析

优势劣势

（1）创新技术：欧珀在手机技术方（1）激烈的市场竞争：印度市场的智能

面进行了大量的研发，推出了多项创新技手机市场竞争激烈，各大品牌都在争夺市场份

术，如VOOC闪充、超清屏幕等，提高了额，作为一个相对新的品牌，欧珀的品牌认知

其产品的竞争力。度不够。

（2）品牌知名度：欧珀在印度市场（2）依赖性：欧珀的销售收入主要来自

的品牌知名度较高，其在印度市场推出的印度市场，过度依赖印度市场可能会增加其经

手机产品备受欢迎，已经成为印度市场的营风险。

主流品牌之一。（3）品牌认知度不足：在一些国家和地

（3）高性价比：欧珀的OPPO手机不区，欧珀公司的品牌知名度较低，需要在品牌

仅拥有出色的性能和功能，而且价格相对宣传和推广方面加大力度。

较为亲民，产品设计独特，注重细节和美（4）售后服务：在印度市场，售后服务

感，符合印度年轻用户对于时尚和美观的和维修是决定消费者满意度的重要因素之一。

追求，赢得了用户的青睐。欧珀需要建立更加完善的服务网络，提供更快

（4）广泛的产品线：欧珀公司的手速、更有效的售后服务和维修服务，以提高消

机产品线覆盖了中低端市场和高端市场，费者满意度和品牌忠诚度。

并在印度市场建立了广泛的销售渠道，包

括线上和线下渠道，覆盖了印度各个城市

和乡村地区，方便用户购买其产品，并拥

有良好的客户服务体系，能够提供及时、

专业的售后服务和维修服务，满足用户的

需求和诉求。

（1）5G市场机会：随着印度的5G网挑战

络建设逐步推进，欧珀公司可以抓住5G（1）政策和法律法规风险：政策和法律

市场机遇，推出相应的5G手机产品。法规的变化可能会对欧珀公司的业务产生负面

（2）千禧一代市场：千禧一代是智影响。

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能手机市场中的主要消费群体，欧珀公司（2）竞争加剧：印度市场是全球智能手

可以针对这一群体的需求推出相应的产品机市场竞争激烈的地区之一，各大品牌和厂商

和服务。都在该市场争夺份额，因此，欧珀需要与其他

（3）线上销售渠道：线上销售渠道品牌和厂商竞争，以争夺市场份额。

在印度市场越来越受欢迎，欧珀公司可以（3）经济形势不稳定：经济形势的不稳

加强线上销售渠道的建设和推广。定可能会影响消费者的购买力和消费意愿，对

（4）政策优势：印度政府推出了“印度欧珀公司的业务产生不利影响。

制造”计划，鼓励外国公司在印度生产和（4）市场变化快：智能手机市场技术和

销售产品，欧珀可以利用这个机会，与印需求的变化非常迅速，欧珀需要不断推出符合

度政府合作，生产符合当地需求的OPPO消费者需求的新产品和技术创新，如果不能及

手机。时适应市场变化，就可能失去市场份额。

4.2产品市场定位

在印度市场，大多数消费者都是中低收入群体，因此，对于这类人群欧珀应

将OPPO手机的价格定位应该相对较低，以便吸引更多的中低收入消费者。对工

薪上班族来说，手机的性价比是他们购买时的决定因素，所以对于这类人群需要

推荐性价比高且耐用的OPPO手机。而对于精英阶层以及富人阶层来说，产品的

性能是他们选择的关键，所以对于这类人群应把手机触感、功能等设计得足够好。

表6欧珀OPPO手机在印度市场的产品定位

产品类型人群原因

OPPOA15中低收入人群这款手机的价格最便宜

OPPOA745G工薪上班族性价比高，适合日常使用，支持5G

OPPOFindX3Pro社会精英配置高端，设计时尚，支持多种拍摄

模式，支持5G，适合办公

OPPOFindX3Pro丹青上层社会富人群体采用丹青绘画元素，呈现出独特的美

版学和品质感，配置和性能都很顶级

4.3产品市场定价

根据本产品在印度市场的定位，本产品主要针对印度中青年消费者，考虑到

大众的整体消费水平，我们将价格定为7490-10990卢比不等。相对于同类型的

其他产品，欧珀OPPO手机性价比更高。归结几种已有的不同类型产品的价格和

印度本土的产品进行对比：

表7欧珀OPPO手机不同型号的产品价格

型号价格（单位：卢比）

OPPOA157490

OPPOA128000

OPPOA11k8299

OPPOA5310990

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表8印度本土不同品牌手机的价格

品牌型号价格（单位：卢比）

XoloZX8499

MicromaxIn110499

MicromaxInNote1Pro16999

5产品销售渠道、广告与服务

5.1产品销售渠道选择

在印度市场中，线上销售渠道、实体店销售渠道、线下销售等逐渐成为主流。

由于线下渠道提供了更多的机会进行产品体验和比较，帮助消费者做出更为明智

的购买决策，故消费者更倾向于通过线下渠道购买手机产品。欧珀公司在印度市

场拥有广泛的销售网络，涵盖了各个城市和乡村地区，线下渠道可以更好地覆盖

这些地区，为消费者提供更便利的购买渠道。线下渠道可以支持欧珀在印度市场

的品牌建设和推广，提供更好的售后服务和支持，更方便地解决消费者在手机使

用过程中遇到的问题。此外，售后服务人员还可以实时了解消费者的需求和反馈，

帮助欧珀公司改进产品和服务。为了适应这种市场的变化趋势特选择线下销售渠

道作为印度市场OPPO手机销售的主流。

5.2产品广告形式选择

随着印度互联网用户的不断增加，数字广告、社交媒体平台等成为了一种非

常重要的广告形式。由于印度市场的年轻消费者更倾向于使用数字媒体，如社交

媒体和在线视频等，数字广告可以更好地吸引这一目标受众。并且数字广告可以

实时跟踪广告效果和用户反馈数据，欧珀可以根据数据分析进行广告优化和调整，

提高广告效果，相对于传统媒体广告，数字广告的成本更为低廉，可以在更广泛

的受众面前进行推广，提高品牌知名度和影响力。数字广告可以促进客户与欧珀

公司之间的互动，消费者可以通过数字广告了解欧珀的产品和服务，提出问题和

反馈意见，并与欧珀进行互动，故选择数字广告作为欧珀OPPO手机在印度市场

中广告形式的重点。

5.3产品提供的服务

售前服务：在印度市场中，提供优质的售前服务可以让消费者更加信任和认

可品牌，欧珀可在印度市场中设立售前服务热线，为消费者提供咨询和答疑服务，

并在官方网站上提供相关产品信息和使用说明等。

售后服务：欧珀可在印度市场中设立售后服务中心，为消费者提供维修、保

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养、更换配件等服务，并通过官方网站和售后服务热线为消费者提供全面的支持

和帮助。

售后保障：提供优质的售后保障可以让消费者更加信任和认可品牌，建议欧

珀在印度市场中提供产品质量保证和售后服务保障，例如延长保修期、提供免费

保养等服务。

个性化服务：欧珀可在印度市场中提供个性化的服务，例如定制化的手机壳、

专属的手机保护套等，以满足不同消费者的需求。

6产品营销保障措施

6.1人员保障

员工是企业人力资源的全部，人力资本是最重要的资本。为提高员工的劳动

获得感和幸福感，欧珀可以从提高薪资、每周休假、颁布大奖、提供吃住等四个

方面努力。已入职的正是合同工都有五险一金的保障，对于刚毕业的大学生或辍

学就业的青年人，欧珀提供员工宿舍。每位在职员工都可在欧珀员工食堂免费