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ICS65.020.01DB21DB21/T2800.4—2017农业社会化服务第4部分：总则Agriculturalsocializationservice—Part4：Generalprinciples2017-04-27发布2017-05-27实施辽宁省质量技术监督局发布IDB21/T2800.4—2017 1 1 1 2 3 41DB21/T2800.4—20173.2.1应具有工商行政管理机关或民政部门注3.2.2应具有健全的人员管理、服务档案管理3.2.3应具有与其业务范围相适应的固定24.1.1服务组织应结合客户特定的要求，编制有针4.1.2服务方案包括服务的具体内容、服务方式、操作规程（规范4.2.1.2接待平台收到客户的预定信息时，应做好记录，并4.2.2.1在服务人员、客户、服务组织三方对服务内容、时限、人员4.2.2.2服务人员在首次与客户面谈、进入工作场所或客3DB21/T2800.4—20175服务质量控制5.1.1服务组织应建立与其业务相对应的组织机构5.1.2服务组织应建立良好的沟通渠道、明确沟通的方5.1.3服务组织应建立科学、合理的服务质量管理制度，a)服务方案、操作规范的执行情况；b)服务人员的礼仪、行为和劳动纪律的遵守情况；a)服务准备期间的设备设施及用品的安全性能检查；b)准备作业时的安全防护装置、作业提示标志设置检查；c)重要环境因素的识别和管理，重大危险源的辨识和防护检查；d)实施作业中用水、用电安全，高空作业安全防护装置等的监督检查。45.3.1服务过程应保留原始记录。记录应及时、准5.3.2应定期询问服务人员工作情况，定期回访客户，6.1.2定期询问、检查和评估服务人员对操作6.3.5投诉处理

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