物业管理纠纷调解工作制度_第1页
物业管理纠纷调解工作制度_第2页
物业管理纠纷调解工作制度_第3页
物业管理纠纷调解工作制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业管理纠纷调解工作制度第一章总则为有效解决物业管理过程中出现的各类纠纷，维护业主和物业管理公司的合法权益，促进和谐社区建设，依据《物业管理条例》及相关法律法规，制定本制度。物业管理纠纷调解工作旨在通过友好协商、调解方式，妥善处理业主与物业管理公司之间的矛盾，减少因纠纷引发的矛盾升级，维护良好的物业管理秩序。第二章适用范围本制度适用于本公司及其管理的所有物业项目，涉及业主、物业管理公司及其他相关方的纠纷调解工作。包括但不限于物业服务质量、费用收取、公共设施使用、业主权利与义务等方面的纠纷。第三章工作目标调解工作的目标在于通过有效的沟通与协商，及时、妥善地解决物业管理纠纷，减少矛盾对社区和谐的影响。具体目标包括：1.提高业主对物业管理服务的满意度。2.降低因纠纷引发的法律诉讼风险。3.促进物业管理公司与业主之间的信任与合作。4.建立健全物业管理纠纷调解机制，形成良好的调解文化。第四章管理规范调解工作应遵循以下原则：1.自愿原则：调解应在双方自愿的基础上进行，任何一方不得强迫对方参与调解。2.公正原则：调解人员应保持中立，不偏袒任何一方，确保调解过程的公正性。3.保密原则：调解过程中涉及的所有信息应予以保密，未经双方同意不得向外泄露。4.高效原则：调解应及时进行，力求在最短时间内达成一致，避免纠纷的进一步升级。第五章调解流程调解工作流程包括以下几个步骤：1.接收申请：业主或物业管理公司可向调解委员会提交调解申请，申请应包括纠纷的基本情况、相关证据及希望达成的解决方案。2.成立调解小组：调解委员会根据申请情况，成立由3名以上成员组成的调解小组，成员应具备相关专业知识和调解经验。3.调解前准备：调解小组应对纠纷情况进行初步分析，收集相关证据材料，了解双方的基本诉求。4.召开调解会议：调解小组应与双方当事人约定时间、地点，召开调解会议。会议应在中立、安静的环境中进行，确保双方能够充分表达意见。5.调解过程：调解小组应引导双方进行沟通，了解各自的立场与诉求，寻找共同点，提出合理的解决方案。6.达成协议：如双方达成一致意见，应形成书面调解协议，明确各方的权利与义务，并由双方签字确认。7.后续跟进：调解小组应对协议的执行情况进行跟踪，确保协议内容得到落实。如出现新的问题，应及时进行再次调解。第六章责任分工调解委员会负责整体调解工作的组织与协调，具体责任分工如下：1.调解委员会：负责制定调解工作制度，组织调解培训，监督调解工作的实施。2.调解小组：负责具体调解工作的实施，确保调解过程的公正与高效。3.物业管理公司：配合调解工作，提供必要的证据材料，积极参与调解会议。4.业主：如实反映情况，积极参与调解，遵守调解会议的相关规定。第七章监督机制为确保调解工作的有效性，建立以下监督机制：1.定期评估：调解委员会应定期对调解工作进行评估，分析调解成功率、业主

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论