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文档简介

患者就医体验评价制度第一章总则第一条目的和依据1.本规章制度订立的目的是为了促进医院患者就医体验的提升，确保医院供应优质的医疗服务。2.本规章制度的订立依据包含相关法律法规和医院的管理需要。第二条适用范围1.本规章制度适用于医院全部科室和工作人员。2.患者包含住院患者、门诊患者、急诊患者以及其他就诊的患者。第三条定义1.患者就医体验评价：指患者对医院供应的医疗服务、管理服务、环境设施等方面进行评价的行为。2.体验评价结果：指患者就医体验评价的具体结果。第二章体验评价的范围和方式第四条评价范围1.包含但不限于以下方面的评价：医生的态度、医生的技术水平、护士的服务质量、医院的环境设施、候诊时间、医疗费用等。2.医院可以依据实际情况适时调整评价范围。第五条评价方式1.医院可以采取以下方式进行患者就医体验评价：书面问卷调查、电话调查、面访调查等。2.医院可以依据需要结合不同评价方式进行综合评价。第六条评价结果的处理和反馈1.医院应及时处理患者就医体验评价结果，对评价结果进行统计、分析和总结。2.医院应依据评价结果进行改进和优化，提升医疗服务质量。3.医院应向患者及时反馈评价结果，并依据需要采取措施解决患者的问题和看法。第三章评价结果的应用第七条奖惩措施1.医院可以依据患者就医体验评价结果，对医务人员进行嘉奖和惩罚。2.医院应依据评价结果建立奖惩机制，激励医务人员供应优质的医疗服务。第八条改进措施1.医院应依据患者就医体验评价结果，订立具体的改进措施并落实到位。2.医院应定期对实施的改进措施进行评估，确保改进措施的有效性。第四章监督和保密第九条监督机制1.医院应建立患者就医体验评价的监督机制，确保评价过程的公正和透亮。2.医院可以委托第三方机构进行评价监督。第十条保密要求1.医院应确保患者就医体验评价信息的保密性，不得将个人信息用于其他目的。2.医院应妥当保管患者就医体验评价信息，防止信息泄露和滥用。第十一条违规处理1.医院应对违反本规章制度的行为进行处理，包含但不限于警告、停职、辞退等。2.医院应建立举报机制，接受患者对违规行为的举报，并及时处理。第五章附则第十二条其他1.对医院有特殊要求的患者，可以向医院提出申请，医院应依据实际情况进行处理。2.对于评价结果中患者的个人隐私信息，医院应进行处理和保护。第六章生效和

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