病人及其家属心理疏导管理制度

病人及其家属心理疏导管理制度第一章总则为了供应优质的医疗服务，保障病人及其家属的心理健康，促进医患关系的良好发展，依据国家相关法律法规和医院管理要求，特订立本《病人及其家属心理疏导管理制度》。第二章病人及其家属心理疏导服务第一条基本原则医院将为病人及其家属供应全程心理疏导服务，保障其在就医过程中的心理健康。心理疏导服务应遵从科学、合理、人性化原则，保护病人及其家属的隐私权和敬重自己心。第二条心理疏导对象心理疏导对象包含病人及其家属，重要针对具有以下需求者：接受重点手术或治疗的病人及其家属；面对重点病情变动的病人及其家属；经过意外损害或突发疾病的病人及其家属；面对病情长期治疗及病愈的病人及其家属。第三条心理疏导形式医院将采取多种形式进行心理疏导，包含但不限于以下几种：面对面咨询：医患沟通专家为病人及其家属供应面对面的咨询服务；心理疏导课程：邀请专业心理医生组织针对病人及其家属的心理疏导课程；心理咨询热线：设立心理疏导热线，为病人及其家属供应电话咨询服务；网上咨询平台：开设匿名网络咨询平台，供应在线心理疏导服务。第四条心理疏导人员心理疏导人员应具备相关专业资质和执业证书，且具备以下基本素养：具有优秀的沟通和倾听本领；具备坚固结实的心理学及医学知识背景；具备丰富的心理疏导实践经验；具备敏锐的洞察力和推断力。心理疏导人员应接受规范化的培训和考核，提升专业素养。第五条心理疏导流程病人及其家属可以自己乐意申请心理疏导服务，也可以由医生或护士介绍。心理疏导人员将依据情况订立个性化的心理疏导方案，并确定咨询的时间和地方。在咨询过程中，心理疏导人员会全程倾听，敬重病人及其家属的感受，供应专业的心理支持和引导。心理疏导人员将依据实际情况，合理调整心理疏导策略和周期。第六条心理疏导记录心理疏导人员应对每次心理疏导过程进行详实记录，包含咨询内容、病人及其家属的表现和反馈等。心理疏导记录应做到客观、准确、保密，并按规定存档。第三章医院相关部门职责第七条人力资源部门人力资源部门应负责招聘、培训和管理心理疏导人员，确保其具备相应专业素养和职业道德。人力资源部门应定期开展心理疏导人员的业务培训和考核，提高其专业水平。第八条护理部门护理部门应乐观搭配心理疏导工作，及时反馈病人及其家属的心理情况，并为心理疏导工作供应支持。护理部门应培养护士的心理健康意识和基本心理疏导本领，提高整体服务水平。第九条医务部门医务部门应订立相关制度和流程，明确医生在病人及其家属心理疏导中的职责和义务。医务部门应加强医学伦理教育，培养医生的人文关怀意识和沟通技巧。第十条宣传部门宣传部门应加强病人及其家属心理健康教育，提高其对心理疏导服务的认知和信任度。宣传部门应订立相关宣传策略，提高医院的形象和声誉。第四章其他事项第十一条隐私保护心理疏导过程中，心理疏导人员、医务人员和相关部门应严格保护病人及其家属的隐私。心理疏导记录和资料应进行机密处理，未经许可不得泄露或使用于其他用途。第十二条争议解决对于心理疏导过程中的争议，医院设立特地的争议解决机构，负责调解和处理相关纠纷。病人及其家属可向争议解决机构提出申诉，争议解决机构将及时处理，并向申诉方做出解释和回复。第十三条违纪处理对于违反本制度的行为，医院将依照医院相关规定，视情况进行批判教育、纪律处分甚至追究法律责任。第五章附则第十四条本制度解释权属于医院管