酒店客房设施保养及维修操作手册

酒店客房设施保养及维修操作手册TOC\o"1-2"\h\u7618第一章酒店客房设施保养概述 280421.1设施保养的重要性 3210981.2保养计划的制定与执行 319698第二章客房家具保养 4124042.1木制家具的保养 491062.2金属家具的保养 4277682.3布艺家具的保养 431093第三章客房床上用品保养 5287083.1床单被套的清洗与保养 5299673.1.1清洗 596213.1.2保养 5101463.2枕头的保养 5128783.3毛巾的清洗与保养 5155543.3.1清洗 5182213.3.2保养 628424第四章客房卫生设施保养 653294.1浴室设施的保养 6131464.2马桶的清洗与保养 6123554.3洗手盆的保养 722382第五章客房电器设备保养 7209685.1空调的保养 7300715.2电视机的保养 7268855.3冰箱的保养 828183第六章客房照明设施保养 841876.1灯具的保养 8253596.2开关和插座的保养 952846.3照明系统的维护 916453第七章客房消防设施保养 1010157.1火灾报警器的保养 1036027.2灭火器的保养 10136667.3安全出口标志的维护 1124316第八章客房门窗保养 11292438.1门的保养 11318178.1.1检查门的整体状况 11304458.1.2清洁门表面 11204888.1.3上油润滑 11285008.1.4检查门锁 11165168.2窗户的保养 11294198.2.1清洁窗户表面 1141628.2.2检查窗户框架 12264448.2.3检查窗户玻璃 12120208.2.4上油润滑 1291748.3锁具的保养 1228308.3.1检查锁具外观 12183028.3.2清洁锁具 12125028.3.3上油润滑 12312428.3.4检查锁具功能 1211048第九章客房地板保养 12236299.1木地板的保养 12315699.2瓷砖地板的保养 13182049.3地毯的保养 1326785第十章客房墙壁保养 131410110.1墙面涂料的保养 131168210.2墙纸的保养 142955010.3墙面装饰的保养 1430756第十一章客房维修操作 151238611.1常见故障的判断与处理 15677411.1.1照明设备故障 151280011.1.2洗浴设备故障 153263811.1.3空调设备故障 152313611.1.4电视设备故障 151653511.2维修工具的使用 15986511.2.1扳手：用于拆卸和安装螺栓、螺母等。 152953311.2.2螺丝刀：用于拆卸和安装螺丝。 153061111.2.3钳子：用于夹持和旋转较小部件。 151402711.2.4电钻：用于打孔、钻孔等。 151274311.2.5万用表：用于测量电压、电流、电阻等。 1560011.3维修流程的制定与执行 151888811.3.1制定维修计划 15383411.3.2维修人员培训 162254711.3.3维修前准备 161259211.3.4维修过程执行 161978811.3.5维修后验收 162983811.3.6记录与反馈 1630264第十二章酒店客房设施保养与维修管理 16315812.1保养与维修计划的制定 161340312.2保养与维修人员培训 16259112.3保养与维修工作的监督与考核 17第一章酒店客房设施保养概述经济的发展和旅游业的繁荣，酒店业作为服务行业的重要组成部分，其客房设施的保养显得尤为重要。本章将围绕酒店客房设施保养的重要性以及保养计划的制定与执行进行概述。1.1设施保养的重要性酒店客房设施保养的重要性主要体现在以下几个方面：（1）提升客户满意度：设施保养良好的客房能够给客户带来舒适的住宿体验，从而提高客户满意度，增加回头客。（2）延长设施寿命：定期对客房设施进行保养，可以及时发觉并解决潜在问题，延长设施使用寿命，降低维修成本。（3）保证设施安全：设施保养可以保证客房设施在正常使用过程中不会出现安全隐患，保障客户的人身安全。（4）保持酒店形象：设施保养良好的客房，有利于塑造酒店的整体形象，提升酒店的竞争力。（5）提高酒店收益：设施保养可以提高酒店客房的入住率，从而增加酒店的收益。1.2保养计划的制定与执行为了保证酒店客房设施保养工作的顺利进行，以下是保养计划的制定与执行要点：（1）制定保养计划：根据酒店客房设施的类型、使用频率和保养周期，制定详细的保养计划。计划应包括保养项目、保养时间、保养人员、保养方法等。（2）设立保养组织：设立专门的保养部门或团队，负责客房设施的保养工作。团队成员应具备一定的专业知识和技能。（3）培训保养人员：对保养人员进行专业培训，使其熟练掌握各种设施的保养方法和技巧。（4）落实保养责任：明保证养人员的职责，保证保养工作落实到位。（5）定期检查与反馈：定期对客房设施进行检查，了解保养效果，对发觉的问题及时进行调整和改进。（6）记录保养情况：详细记录每次保养的时间、地点、内容、人员等信息，以便对保养工作进行追溯和评估。（7）加强沟通与协作：保养部门应与客房部门、工程部门等其他相关部门保持密切沟通，共同保证客房设施的正常运行。通过以上措施，酒店可以保证客房设施得到有效保养，为宾客提供优质的服务。第二章客房家具保养2.1木制家具的保养木制家具是客房中常见的家具类型，正确的保养方法能够延长其使用寿命，保持其美观度。以下是木制家具的保养方法：除尘：经常使用软棉布顺着木的纹理方向擦掉家具表面的灰尘。在去尘之前，应在软布上蘸点清洁剂，注意不要用干布揩抹，以免擦花。每隔一段时间，用拧干水分的湿棉丝将木家具旮旯处的积尘细细揩净，再将木家具通体擦拭一遍，然后以洁净的干软细棉布揩干即可。清洁：为了除去家具表面的污染物以及油烟之类的痕迹，建议使用专用的家具清洁剂。这样不仅可以清洁表面，还能帮助去掉多余的蜡。上蜡：在抹布上涂上少量擦光油，对家具进行快速上光。但需要注意的是，上蜡后要经常进行两次除尘。油会吸引灰尘，而不是抵御灰尘，因此家具上蜡后容易变脏。2.2金属家具的保养金属家具在现代客房中也越来越常见，其保养方法如下：除尘：使用干燥的软布或专用的金属清洁布擦拭金属家具表面的灰尘。避免使用含水分的布料，以免造成锈蚀。清洁：对于难以去除的污渍，可以使用中性清洁剂或专用的金属清洁剂。使用时，将清洁剂涂抹在软布上，轻轻擦拭家具表面。防锈处理：对于易生锈的金属家具，可以涂抹一层防锈油，以延长其使用寿命。2.3布艺家具的保养布艺家具以其舒适度和美观性受到许多人的喜爱，以下是一些布艺家具的保养方法：除尘：定期使用吸尘器清理布艺家具表面的灰尘。对于难以清洁的角落，可以用小刷子轻轻刷去灰尘。清洁：对于轻微的污渍，可以使用湿布轻轻擦拭。对于较严重的污渍，建议使用专用的布艺清洁剂，按照说明书进行操作。保养：定期晾晒布艺家具，以保持其干燥、通风。避免阳光直射，以免造成褪色。更换：根据使用情况，适时更换布艺家具的布料，以保持客房的整体美观和舒适度。第三章客房床上用品保养3.1床单被套的清洗与保养床上用品的清洁与保养对于客房的舒适度和卫生状况。以下是床单被套的清洗与保养方法：3.1.1清洗（1）收集客房内的床单被套，将其分类存放，避免混淆。（2）根据床单被套的材质和颜色，选择合适的清洗方式和洗涤剂。（3）将床单被套放入洗衣机，加入适量洗涤剂，设置合适的洗涤程序。（4）洗涤完成后，进行漂洗，保证洗涤剂完全去除。（5）将床单被套晾晒在通风、阳光充足的地方，避免潮湿。3.1.2保养（1）定期更换床单被套，保持客房的整洁与舒适。（2）避免在床上吸烟、进食，防止床单被套污染。（3）定期使用紫外线消毒灯对床单被套进行消毒，保证卫生。3.2枕头的保养枕头是客房床上用品的重要组成部分，以下为枕头的保养方法：（1）定期清洗枕套，保持枕头的清洁。（2）避免在枕头上吸烟、进食，防止污染。（3）定期晾晒枕头，使其保持干燥，避免潮湿。（4）每隔一段时间，将枕头翻面使用，避免枕部塌陷。（5）使用专业的枕头清洁剂进行深度清洁，提高枕头的使用寿命。3.3毛巾的清洗与保养毛巾在客房中扮演着重要的角色，以下为毛巾的清洗与保养方法：3.3.1清洗（1）收集客房内的毛巾，将其分类存放，避免混淆。（2）根据毛巾的材质和颜色，选择合适的清洗方式和洗涤剂。（3）将毛巾放入洗衣机，加入适量洗涤剂，设置合适的洗涤程序。（4）洗涤完成后，进行漂洗，保证洗涤剂完全去除。（5）将毛巾晾晒在通风、阳光充足的地方，避免潮湿。3.3.2保养（1）定期更换毛巾，保持客房的卫生与舒适。（2）避免在毛巾上涂抹化妆品、护肤品等，防止污染。（3）定期使用紫外线消毒灯对毛巾进行消毒，保证卫生。（4）毛巾使用后，及时晾干，避免潮湿滋生细菌。第四章客房卫生设施保养4.1浴室设施的保养浴室是客房中重要的卫生设施之一，其保养工作。以下是浴室设施的保养方法：（1）浴缸保养：定期清洗浴缸，使用中性清洁剂，避免使用腐蚀性强的清洁剂。清洁完毕后，用干净的抹布擦干，保持浴缸光泽。（2）淋浴房保养：清洁淋浴房时，注意清洁玻璃门和密封条。使用玻璃清洁剂擦拭玻璃门，用软布清洁密封条，避免水分残留导致发霉。（3）洗手盆保养：详见4.3节。（4）浴室镜子保养：用干净的抹布蘸取少量酒精，轻轻擦拭镜子表面，避免留下水渍和指纹。（5）浴室地砖保养：定期清扫地砖，使用中性清洁剂清洗，注意角落和排水口的清洁。4.2马桶的清洗与保养马桶是客房卫生设施中最为重要的部分，以下为马桶的清洗与保养方法：（1）日常清洗：每天使用后，及时冲洗马桶，保持马桶内壁清洁。每周至少使用一次马桶清洁剂，彻底清洗马桶内壁。（2）除垢：长时间使用后，马桶内壁可能会出现水垢。使用专用的除垢剂，按照说明书进行操作，去除水垢。（3）密封圈保养：定期检查马桶密封圈，如有损坏或老化，应及时更换，避免漏水。（4）水箱保养：检查水箱内部零件，如有损坏或老化，及时更换。保持水箱清洁，避免污垢积累。4.3洗手盆的保养洗手盆是客房卫生设施中常用的部分，以下为洗手盆的保养方法：（1）日常清洗：每天使用后，及时清洗洗手盆，用中性清洁剂擦拭，保持洗手盆清洁。（2）水龙头保养：定期检查水龙头，如有损坏或漏水，及时更换。使用专用的水龙头清洁剂，擦拭水龙头表面，保持光泽。（3）下水道保养：定期清理下水道，避免堵塞。可使用下水道疏通剂，按照说明书进行操作。（4）洗手盆边缘保养：注意洗手盆边缘的清洁，避免污垢和细菌滋生。使用软布蘸取少量酒精，轻轻擦拭边缘。第五章客房电器设备保养5.1空调的保养空调是客房中的电器设备之一，为了保证其正常运行和延长使用寿命，以下保养措施应当得到重视：（1）定期清洁空调过滤网，一般建议每两周清洗一次。取下过滤网，用吸尘器吸走灰尘，然后用清水冲洗干净，晾干后重新安装。（2）检查空调室外机的通风情况，保证室外机周围没有杂物遮挡，有利于散热。（3）空调使用季节结束后，应将空调设置为关闭状态，拔掉电源插头，以防止电压波动对空调造成损害。（4）在空调使用季节前，提前进行一次全面检查，包括制冷效果、排水系统是否畅通等。5.2电视机的保养电视机是客房中的另一重要电器设备，以下保养方法有助于延长电视机的使用寿命：（1）定期清洁电视机的屏幕和外壳。使用干净的软布擦拭屏幕，避免使用化学清洁剂，以免损伤屏幕。外壳可用湿布轻轻擦拭。（2）避免电视机长时间处于待机状态，以减少待机功耗和延长使用寿命。（3）电视机周围要保持通风，避免阳光直射，以免影响电视机的画质和损害内部元件。（4）定期检查电视机的电源线和接口，保证连接牢固，避免接触不良。5.3冰箱的保养冰箱是客房中不可或缺的电器设备，以下保养方法有助于保证冰箱的正常运行：（1）定期清理冰箱内部，擦拭冰箱壁和隔板，保持冰箱内部清洁卫生。（2）检查冰箱密封条是否完好，如有损坏，应及时更换，以保证冰箱的密封效果。（3）冰箱周围要保持通风，避免阳光直射，有利于冰箱散热。（4）冰箱使用季节结束后，应将冰箱内的食物清理干净，拔掉电源插头，以防止电压波动对冰箱造成损害。（5）定期检查冰箱的排水系统，保证排水管畅通，避免积水导致冰箱内部发霉。通过以上对客房电器设备的保养措施，可以保证电器设备的正常运行，提高客房的舒适度。第六章客房照明设施保养6.1灯具的保养客房灯具的保养对于保证照明效果和延长灯具使用寿命。以下为灯具保养的具体步骤：（1）定期检查灯具：对客房内的灯具进行定期检查，查看是否有损坏、松动或变形的情况，如有发觉，应及时修复或更换。（2）清洁灯具：定期使用干净的软布或吸尘器清除灯具上的灰尘，避免灰尘积聚影响照明效果。（3）检查光源：检查灯具内的光源是否正常工作，如发觉光源亮度降低或闪烁，应及时更换。（4）检查灯具固定装置：检查灯具的固定装置是否牢固，如有松动，应及时加固。（5）避免水汽侵入：在清洁灯具时，应注意避免水汽侵入灯具内部，以免影响灯具的使用寿命。（6）定期检查电气线路：检查灯具的电气线路是否完好，如有破损或老化现象，应及时更换。6.2开关和插座的保养开关和插座是客房照明系统中不可或缺的组成部分，以下为开关和插座的保养方法：（1）清洁开关和插座：使用干净的软布擦拭开关和插座表面，去除灰尘和污垢。（2）检查开关和插座接触情况：定期检查开关和插座的接触情况，保证接触良好，避免因接触不良导致电气故障。（3）检查开关和插座的安全性：检查开关和插座是否牢固地安装在墙上，如有松动，及时加固。（4）检查电气线路：检查开关和插座的电气线路是否完好，如有破损或老化现象，及时更换。（5）避免水汽侵入：在清洁开关和插座时，注意避免水汽侵入，以免影响其使用寿命。6.3照明系统的维护照明系统的维护是保证客房照明效果和设备安全的重要环节。以下为照明系统维护的具体措施：（1）定期检查照明设备：对客房内的照明设备进行定期检查，保证设备运行正常。（2）更换损坏部件：对于损坏的照明设备部件，如灯具、开关、插座等，应及时更换。（3）检查电气线路：定期检查照明系统的电气线路，保证线路安全可靠。（4）保持照明设备清洁：定期清洁照明设备，提高照明效果，延长设备使用寿命。（5）检查照明系统控制装置：检查照明系统的控制装置，如调光器、定时器等，保证其正常工作。（6）定期检查应急照明设备：保证客房内的应急照明设备处于良好的工作状态，以备不时之需。通过以上措施，客房照明设施可以得到有效的保养和维护，为客人提供舒适、安全的住宿环境。第七章客房消防设施保养7.1火灾报警器的保养火灾报警器作为客房消防设施的重要组成部分，其正常运行对于保障客房安全。以下为火灾报警器的保养方法：（1）定期检查：每隔一定时间，应对火灾报警器进行检查，保证其工作正常。检查内容包括报警器外观、线路连接、电池电量等。（2）清洁保养：定期对火灾报警器进行清洁，清除灰尘、蜘蛛网等可能影响报警器正常工作的杂质。（3）功能测试：通过模拟火灾现场，测试报警器是否能及时发出警报。若发觉报警器无法正常工作，应及时更换或维修。（4）更换电池：对于使用电池的火灾报警器，应定期检查电池电量，保证电池充足。若电池电量不足，应及时更换。7.2灭火器的保养灭火器是客房消防设施中用于初期火灾扑救的重要工具。以下为灭火器的保养方法：（1）定期检查：对灭火器进行定期检查，查看外观是否完好，压力表指针是否在正常范围内。（2）清洁保养：保持灭火器表面清洁，避免灰尘、油污等杂质影响灭火器的使用。（3）功能测试：定期进行灭火器功能测试，保证灭火器在紧急情况下能正常使用。（4）更换灭火器：根据灭火器的使用年限和功能，适时更换灭火器，保证客房消防设施的有效性。7.3安全出口标志的维护安全出口标志是客房消防设施中引导人员疏散的重要指示标志。以下为安全出口标志的维护方法：（1）定期检查：对安全出口标志进行检查，保证标志完好、清晰可见。（2）清洁保养：定期对安全出口标志进行清洁，清除灰尘、油污等杂质。（3）更换损坏标志：若发觉安全出口标志损坏或褪色，应及时更换，保证疏散指示的准确性。（4）检查疏散通道：定期检查疏散通道是否畅通，保证在紧急情况下人员能顺利疏散。通过以上对客房消防设施的保养和维护，可以有效提高客房的安全性，为宾客创造一个安全舒适的住宿环境。第八章客房门窗保养8.1门的保养门的保养是客房管理中不可忽视的重要环节，以下为客房门保养的具体步骤：8.1.1检查门的整体状况应定期检查客房门的整体状况，包括门板、门框、合页等部件是否完好，有无破损、变形等现象。若发觉问题，应及时进行修复或更换。8.1.2清洁门表面使用干净的软布或海绵，蘸取适量的清洁剂，轻轻擦拭门表面，去除灰尘和污渍。注意不要使用硬物或腐蚀性强的清洁剂，以免损伤门表面。8.1.3上油润滑为保持门的顺畅开启，应定期在合页等运动部件上滴加适量的润滑油。注意不要过多上油，以免油污滴落。8.1.4检查门锁检查门锁是否正常工作，如有故障，应及时修理或更换。8.2窗户的保养窗户是客房通风、采光的重要部分，以下为窗户保养的具体步骤：8.2.1清洁窗户表面使用干净的软布或海绵，蘸取适量的清洁剂，轻轻擦拭窗户表面，去除灰尘和污渍。注意不要使用硬物或腐蚀性强的清洁剂，以免损伤窗户表面。8.2.2检查窗户框架定期检查窗户框架是否完好，有无破损、变形等现象。若发觉问题，应及时进行修复或更换。8.2.3检查窗户玻璃检查窗户玻璃是否完好，有无裂痕、破损等现象。如有问题，应及时更换。8.2.4上油润滑为保持窗户开关顺畅，应定期在窗框滑轨等运动部件上滴加适量的润滑油。注意不要过多上油，以免油污滴落。8.3锁具的保养锁具是客房安全的重要组成部分，以下为锁具保养的具体步骤：8.3.1检查锁具外观定期检查锁具外观，如有破损、锈蚀等现象，应及时进行修复或更换。8.3.2清洁锁具使用干净的软布或海绵，轻轻擦拭锁具表面，去除灰尘和污渍。8.3.3上油润滑为保持锁具的正常工作，应定期在锁芯等运动部件上滴加适量的润滑油。注意不要过多上油，以免油污滴落。8.3.4检查锁具功能检查锁具是否正常工作，如有故障，应及时修理或更换。第九章客房地板保养9.1木地板的保养木地板作为一种自然美观的地板材料，在日常使用中需要得到恰当的保养，以延长其使用寿命和保持其美观度。清洁：定期使用吸尘器清理木地板上的灰尘和杂物，避免使用湿拖把直接拖地，以免水分渗透到木地板内部，造成变形或膨胀。可以使用专业的木地板清洁剂，按照说明书进行稀释后使用。打蜡：每隔一段时间，可以使用木地板专用蜡进行打蜡处理，这不仅能保护木地板表面，还能增加其光泽度。打蜡前，保证地板干燥、清洁。避免划伤：家具移动时，应在家具底部垫上软垫，避免直接在木地板上拖动，以免划伤地板。湿度控制：保持室内适宜的湿度，避免过湿或过干，以免木地板因湿度过大而膨胀，或因过于干燥而收缩。9.2瓷砖地板的保养瓷砖地板因其耐用性和易于清洁的特点而受到许多人的喜爱。以下是一些瓷砖地板的保养方法：日常清洁：定期使用扫帚或吸尘器清理瓷砖表面的灰尘，使用湿拖把拖地时，可加入适量的瓷砖清洁剂，以保持其光洁度。去除污渍：对于瓷砖上的顽固污渍，可以使用专用的瓷砖清洁剂或白醋与小苏打混合的溶液进行清理。防滑处理：在瓷砖表面涂抹适量的防滑剂，可以增加其摩擦力，避免滑倒的发生。定期打蜡：对于抛光瓷砖，可以定期进行打蜡处理，以增加其光泽度和耐磨性。9.3地毯的保养地毯为客房增添了一份温馨和舒适，但同时也需要定期进行保养。吸尘：每天使用吸尘器对地毯进行吸尘，以去除表面的灰尘和杂物。深层清洁：每隔一段时间，可以使用专业的地毯清洁机进行深层清洁，以去除地毯纤维中的污渍和细菌。局部处理：对于地毯上的顽固污渍，可以使用地毯专用清洁剂进行局部处理，但要避免使用过多的水分。防虫处理：定期对地毯进行防虫处理，以防止虫蛀和霉变。通过以上的保养方法，可以保证客房中的木地板、瓷砖地板和地毯始终保持良好的状态，为客人提供舒适的居住环境。第十章客房墙壁保养10.1墙面涂料的保养墙面涂料是客房装修中常用的装饰材料，对其进行正确的保养，不仅能延长使用寿命，还能保持客房的美观与整洁。以下是墙面涂料保养的几个要点：（1）定期清洁：使用软布或鸡毛掸子轻轻拂去墙面上的灰尘，避免使用硬质工具或湿布，以免划伤或损坏涂料。（2）避免碰撞：在搬运家具或物品时，注意避免碰撞到墙面，以免造成涂料脱落或破损。（3）防止水汽：在卫生间、厨房等潮湿区域，应保持良好的通风，避免水汽长时间停留在墙面上，导致涂料起泡、脱落。（4）定期检查：检查墙面涂料是否有破损、脱落或起泡等现象，如有发觉，应及时进行修补。10.2墙纸的保养墙纸作为一种墙面装饰材料，具有美观、环保等特点。以下是一些关于墙纸保养的建议：（1）避免潮湿：墙纸在潮湿环境下容易发霉、脱落，因此在卫生间、厨房等潮湿区域，应尽量选用防潮功能较好的墙纸。（2）定期清洁：使用吸尘器或软布轻轻清除墙纸表面的灰尘，避免使用湿布，以免墙纸受潮。（3）避免划伤：在搬运家具或物品时，注意避免划伤墙纸，以免影响美观。（4）修补破损：如发觉墙纸有破损、脱落等现象，应及时进行修补，以免影响整体效果。10.3墙面装饰的保养墙面装饰是客房装修的重要组成部分，以下是一些关于墙面装饰保养的方法：（1）挂画保养：挂画是客房墙面装饰的常见元素，应定期擦拭画框和画面，避免灰尘积聚。同时避免阳光直射，以免画面褪色。（2）软包保养：软包墙面装饰具有舒适、温馨的特点，应定期清洁表面，避免潮湿、划伤等。（3）金属装饰保养：金属装饰在客房中起到画龙点睛的作用，应定期擦拭，保持其光泽。避免长时间暴露在潮湿环境中，以免生锈。（4）墙面植物保养：墙面植物既能美化环境，又能净化空气。应定期浇水、修剪，保持植物的生长状态。通过以上对客房墙壁保养的详细介绍，希望对您在客房管理中有所帮助。第十一章客房维修操作11.1常见故障的判断与处理在客房管理过程中，客房设施的故障是无法避免的。以下为几种常见故障的判断与处理方法：11.1.1照明设备故障（1）判断：检查灯泡是否损坏，开关是否正常。（2）处理：更换损坏的灯泡，若开关损坏，需联系专业电工进行维修。11.1.2洗浴设备故障（1）判断：检查花洒、水龙头是否正常出水，排水是否畅通。（2）处理：清理花洒、水龙头内的污垢，检查排水管是否畅通，若故障依旧，联系专业维修人员。11.1.3空调设备故障（1）判断：检查空调是否能正常启动，制冷效果是否良好。（2）处理：清洗空调过滤网，检查电源线路，若故障依旧，联系专业维修人员。11.1.4电视设备故障（1）判断：检查电视是否能正常开机，图像和声音是否清晰。（2）处理：检查电视线路，调整信号源，若故障依旧，联系专业维修人员。11.2维修工具的使用客房维修过程中，常用的维修工具有以下几种：11.2.1扳手：用于拆卸和安装螺栓、螺母等。11.2.2螺丝刀：用于拆卸和安装螺丝。11.2.3钳子：用于夹持和旋转较小部件。11.2.4