沟通协调与决策管理制度

沟通协调与决策管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范企业内部的沟通协调和决策管理，提高组织协作效率和决策质量。本制度依据国家相关法律法规、企业章程以及上级领导的指示进行订立。第二条适用范围本制度适用于企业内部全部部门、岗位及员工，包含全职员工、兼职员工以及临时工。第三条定义沟通：指信息传递、沟通和共享的过程，包含口头、书面、电子等各种形式。协调：指在不同部门、岗位之间调解、协调，实现工作协同和目标达成的过程。决策管理：指对重点问题进行分析、讨论和决策的过程。第二章沟通管理第四条沟通渠道内部沟通：员工应通过内部邮件、内部通讯工具等正式渠道进行内部沟通。部门沟通：部门之间应建立定期的沟通机制，确保信息的传递和共享。会议沟通：各类会议应定时召开，相关人员应提前准备料子，确保沟通的顺畅和高效。领导沟通：员工可通过正式的渠道向直接上级提出问题、建议或需求。第五条沟通原则及时性：对于紧要的信息，应及时传递，不得滞后或遗漏。准确性：沟通内容应准确清楚，不得有意隐瞒或歪曲信息。公开透亮：信息应公开透亮，不得私藏或限制流通。保密性：涉及商业机密和个人隐私的信息，应严格保密，不得泄露给非关键人员。合理性：沟通方式和渠道应合理选择，避开频繁打搅并确保沟通效果。第六条沟通技巧倾听本领：员工应重视倾听他人看法和建议，充分理解对方观点。清楚表达：员工应以简洁明白的语言表达本身的想法和需求。乐观反馈：员工接收到沟通信息后应及时予以反馈，避开信息流失。第三章协调管理第七条跨部门协作跨部门协作需事先明确责任和目标，并建立有效的沟通机制。跨部门协作应重视沟通和协调，确保各方共同理解和搭配。第八条内部协调部门内部的协调由部门负责人负责统筹协调。部门负责人应及时解决部门内部冲突和矛盾，确保工作顺利进行。第九条领导协调各级领导应及时了解下级部门间的关系和冲突，并协调解决。领导间的协调应以适当的方式进行，确保各方利益得到平衡和协调。第四章决策管理第十条决策流程决策应遵从明确的流程，包含问题提出、信息收集、讨论分析、决策执行等环节。决策流程应公开透亮，确保决策结果的合理和可追溯性。第十一条决策参加决策应尽量广泛地参加各方的看法和建议，确保多元化的思考和决策质量。相关部门和岗位应按规定的流程和时限供应所需的信息和数据。第十二条决策评估决策执行后应定期进行评估，了解决策效果和问题。决策评估结果应及时反馈给相关人员，作为决策调整和改进的依据。第五章监督与改进第十三条监督机制决策执行过程应设立监督机制，确保决策依照要求执行。监督机制应有肯定的独立性和权威性，能够及时发现和矫正问题。第十四条改进机制对于不成功的决策或不良的沟通协调情况，应建立改进机制，总结经验教训并及时改进。改进机制应包含明确的责任和时间节点，确保改进工作的落实。第十五条反馈机制员工可以通过正式和非正式渠道向领导提出改进建议和看法。领导应及时反馈改进措施，并适时称赞优秀工作和建议。第六章附则第十六条违规行为处理对于违反本制度的行为，将依照企业相关规定进行处理，包含批判教育、通报批判、组织调整等。第十七条本制度的解释权对于本制度的解释权归企业管理负责人和企业法定代表人全部。第十八条本制度的生效和修订本制度自公布之日起生效。对于本制度的修订，应经企业管理负责人和企业法定代表人审批。修订后的制度