酒店预订及服务合同

酒店预订及服务合同合同编号：__________甲方（预订方）：单位名称：____________地址：________________联系方式：_____________联系人：______________乙方（酒店方）：单位名称：____________地址：________________联系方式：_____________联系人：______________第一章定义及术语1.1“本合同”是指本酒店预订及服务合同。1.2“甲方”是指预订方，即提出预订需求并承担相应权利义务的个人或单位。1.3“乙方”是指酒店方，即提供住宿服务并承担相应权利义务的个人或单位。1.4“预订”是指甲方通过书面或口头形式向乙方提出预订酒店房间或其他服务的请求。1.5“入住”是指甲方按照预订时间到达乙方酒店并办理入住手续的行为。1.6“退房”是指甲方完成住宿或其他服务后，按照约定时间办理退房手续的行为。第二章预订及确认2.1甲方预订乙方酒店房间或其他服务时，应提供以下信息：2.1.1预订人的真实姓名、联系方式；2.1.2预订的房间类型、数量、入住日期、退房日期；2.1.3预订的特殊需求，如房型、楼层、床型等。2.2乙方在收到甲方预订信息后，应在24小时内予以确认，并向甲方发送预订确认书。2.3预订确认书应包括以下内容：2.3.1预订人的姓名、联系方式；2.3.2预订的房间类型、数量、入住日期、退房日期；2.3.3预订的总金额及支付方式；2.3.4预订的特殊需求及乙方对此的承诺。第三章付款及结算3.1甲方应在预订确认书规定的付款期限内支付预订款项。3.2乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具正规发票。3.3甲方在入住时，应向乙方支付以下费用：3.3.1房费：按照预订确认书的金额支付；3.3.2餐饮费：按照甲方实际消费金额支付；3.3.3其他服务费：按照乙方提供的收费标准支付。3.4甲方在退房时，乙方应在扣除甲方已消费费用后，将剩余款项退还甲方。第四章住宿及服务4.1乙方应确保甲方在预订日期内享有以下权利：4.1.1入住乙方酒店房间；4.1.2使用乙方提供的公共设施；4.1.3享受乙方提供的服务。4.2乙方应按照甲方预订的房间类型提供房间，并确保房间设施齐全、卫生清洁。4.3乙方应提供以下服务：4.3.1接待服务：乙方应热情、礼貌地接待甲方，并提供入住、退房等相关服务；4.3.2客房服务：乙方应确保客房内设施正常运行，及时处理甲方提出的合理要求；4.3.3安全服务：乙方应确保酒店内的安全，保障甲方的人身和财产安全。第五章违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方未按约定时间支付预订款项的，乙方有权取消预订，并有权要求甲方承担相应的违约金。5.3乙方未能按约定提供预订房间或服务的，应退还甲方已支付的预订款项，并按照约定支付违约金。5.4由于不可抗力因素导致合同无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任。但受影响方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。第六章退订及变更6.1甲方有权在入住前按照以下规定退订：6.1.1甲方应在预订入住日期前至少15天通知乙方进行退订，乙方在确认退订后，应退还甲方已支付的全部预订款项；6.1.2若甲方在预订入住日期前14天至7天内通知乙方退订，乙方有权扣除已支付预订款项的20%作为手续费，退还剩余款项；6.1.3若甲方在预订入住日期前7天内通知乙方退订，乙方有权扣除已支付预订款项的50%作为手续费，退还剩余款项；6.1.4若甲方未提前通知乙方而未入住的，乙方有权扣除已支付预订款项的全部作为违约金。6.2甲方有权在入住前按照以下规定变更预订：6.2.1甲方应在预订入住日期前至少7天通知乙方进行预订变更，乙方应根据甲方的要求调整房间类型或入住日期；6.2.2若甲方在预订入住日期前7天内通知乙方变更预订，乙方有权收取变更手续费，具体金额双方协商确定；6.2.3乙方应根据甲方变更预订的要求，尽可能提供相应的房间和服务，但若乙方无法满足甲方变更要求，甲方应接受乙方的安排或选择退订。第七章住宿期间规定7.1甲方在住宿期间应遵守以下规定：7.1.1甲方应按照乙方提供的入住须知，合理使用房间内的设施和设备，爱护公共财产，不得故意损坏；7.1.2甲方不得在房间内进行违法活动，不得干扰其他住客的正常休息；7.1.3甲方应遵守乙方的消防安全规定，不得在房间内吸烟、使用明火等危险行为；7.1.4甲方应妥善保管个人贵重物品，乙方不承担甲方贵重物品丢失的责任。7.2乙方在住宿期间应提供以下服务：7.2.1乙方应定期清洁房间，保持房间卫生；7.2.2乙方应提供每日客房服务，包括更换床单、毛巾等；7.2.3乙方应提供紧急维修服务，及时处理甲方提出的设施故障问题；7.2.4乙方应保障酒店公共区域的安全，提供必要的安保措施。第八章投诉及处理8.1甲方在住宿期间如遇到问题或不满，有权向乙方提出投诉。8.2乙方应在接到投诉后24小时内给予回应，并采取积极措施解决问题。8.3乙方应对甲方的投诉进行记录，并采取以下措施：8.3.1分析投诉原因，查找服务不足之处；8.3.2及时调整服务流程，提升服务质量；8.3.3对投诉处理结果进行反馈，确保甲方满意。第九章保密及隐私9.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人信息等保密信息，应予以严格保密。9.2双方应遵守国家有关隐私保护的法律法规，不得泄露对方的个人信息。9.3乙方应对甲方的住宿信息进行保密，不得向第三方披露。第十章其他条款10.1本合同的解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本合同的修改、补充需双方书面协商一致，并经双方签署。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为预订日期止。10.5本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。第十一章违约赔偿11.1若因乙方原因导致甲方无法正常入住或享受服务的，乙方应退还甲方已支付的全部费用，并支付甲方因此产生的合理损失的赔偿金。11.2若甲方违反本合同的规定，导致乙方或第三方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。11.3双方应遵守国家法律法规，若因法律法规变动导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任。第十二章不可抗力12.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害如地震、洪水、台风等，以及社会事件如战争、疫情等。12.2若发生不可抗力，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.3因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应尽力减少损失。第十三章合同转让与分包13.1除非得到对方的书面同意，否则任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.2乙方不得将本合同项下的服务分包给其他方，除非得到甲方的书面同意。第十四章一般规定14.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.2双方应遵守诚信原则，公平合理地履行本合同。14.3本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十五章争议解决15.1双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决。15.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民