我赢职场慕课知识点总结

我赢职场第一章入门禁忌做人禁忌：没有目标；锋芒显露；没有底线（表现：不讲诚信、没有良知、无廉耻心）；心胸狭隘（表现：缺乏大局观、攀比心理重、总推功揽过、无感恩之心）说话禁忌：爱说谎话、议论同事、乱发脾气、无话不谈。着装禁忌：过分随意、过分性感（暴露）、太紧太短、配饰乱用（身上的配饰不超过三件、且相互照应）。做事禁忌：推卸责任、敷衍了事、忽略细节、不太合群、害怕失败。第二章面试技巧面试的准备与总结技巧面试前做好充分准备：准备好求职信、个人简历；设法找寻单位的资料；了解工作职责、工作方式、晋升空间、工资福利待遇；自信、注意服装与仪表给人端庄大方的印象；抓住两个五分钟：初步印象要做到主动沟通和落落大方和最后印象要有总结不卑不吭；自我介绍的思路——首先却名你能给公司带来什么益处（有理有据，借此可以展示下你的成绩如在哪家公司工作过，负责过什么项目，获得过什么奖项或赞扬，但必须与要应聘的工作相关）其次，开始自我介绍的内容包括工作模式、自我有点、技术能力、突出成绩、专业知识、学术背景等。自我我介绍时要注意语音、语调及肢体语言的表达面试后的总结反馈：面试结束首先感谢公司给予的机会，然后把椅子放回原处，关门前鞠躬，再次表示感谢，随手关门。之后对自己在面试时遇到的难题重新考虑，并且想好答案，及时记录细节，如果应聘失败，也应该向应聘者请教有哪些欠缺，以便改进。面试失败可以在公司发送通知的时候回复：即使没有成功，但也很高兴有面试机会。面试过程的表现技巧面试者穿戴、配饰要合适；同自己职位相匹配的礼貌语言；熟知符合应聘职业和身份的道德行为规范面试回答技巧：①把握重点、条理清楚、有理有据一一结论在先，议论在后；②讲清原委、避免抽象—-针对问题，解释原因，说明程度；③确认提问内容、切记答非所问有个人见解、有个人特色；④知之为知之，不知为不知。（三）参加面试应注意的事项：①要谦虚谨慎，但也不要故意表现的谦虚，有时也要展现自己的实力，充满自信；②要机智应变，要注意分析面试类型（主导式-将目光投向主导官，答辩式-将目光集中在提问者）；③要避免尴尬场面，对没有听清的问题要求考官重新提问，遇到偶然出现的错误也不要耿耿于怀，而打断后面的思路；④要扬长避短，如果考官要求你说出自己的缺点你可以列举自己以前的缺点，但是后面可以加上自己现在已经可以改善了缺点之类的话。（四）其他面试的应对技巧：情景化面试：分为无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏等等。无领导小组讨论评分标准：①发言次数的多少、是否敢于提出新的见解和方案；②敢于发表不同意见、支持或可定别人的意见；③坚持自己的正确意见、是否善于先出紧张气氛；④说服别人、调节争议、把众人的意见引向一致；⑤看能否倾听别人的意见、是否尊重别人、是否侵犯他人发言权；⑥语言表达能力如何；⑥分析问题、概括或归纳总结不同意见的能力不同；⑦发言的主动性、反应的灵敏性。2）应试者注意：①要对自己充满信心；②态度自然、有礼有节；③不可滔滔不绝，垄断发言，也不可长期沉默，处处被动；④每次发言都必须有条有理有据。角色扮演：以招聘推销员为例，要求应试者当场向考官推销其公司产品：一旦碰到这种情况、应，试者最好事前做好准备，对该公司的产品不但要有概括性的认识，还要清楚的知道产品的优缺点，若能了解各种品牌的同类产品在市场中的竞争情况，掌握其他竞争商家的资料，那就最好。如果对主考官拿出的产品一无所知的话，切记胡编乱造，应该以坦诚的态度承认对该产品不了解，又能巧妙的将自己熟知的另一种产品向他推销，效果可能会较好。管理游戏优点：突破实际工作情景时间与空间的限制，模拟内容真实感强，富有竞争性，具有趣味性应试者注意事项：既不能太紧张，也不能太随意，冷静思考，沉着应对，全身心的投入，恰到好处地展示自己多方面的才能，其他注意事项与无领导讨论一致。第三章职场礼仪认识职场礼仪职场形象分类：内在、外在职场礼仪定义：是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，即适用于职场的交往艺术。职场礼仪的内容：个人利益、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪、会议接待礼仪等职场礼仪的特点：规范性（是本质特点，包括语言的规范性、行为的规范性）、普遍性、多样性、等级性职场礼仪的基本原则：①尊重为本（职场礼仪的核心要义、职场礼仪的灵魂，职场礼仪所呈现的全部要义）——五个尊重：尊重上级是一种天职，尊重同时是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。②沟通为要。③规范为优。④氛围为上职场礼仪的使用规范仪容礼仪：头发整洁，发体得体大方。仪容干净，男生胡须须勤刮、指甲长修剪，女士指甲长短适度，美化适中。注意口腔卫生，牙齿清洁。化妆浓淡适应场合，妆容和复试搭配和谐，不适用香味过重的化妆品。化妆与年龄相协调，与身份相符合。着装礼仪服饰整洁、得体、大方，色彩搭配合理。正式长和，男士宜穿礼服或者深色的西装、皮鞋和袜子，女士宜穿套装，不要断、透、露的服装。穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带品质长度在腰带上缘。鞋子与衣服相搭配，保持鞋子结晶，正式场合不穿拖鞋，穿西装、裙装、礼服时不穿平跟鞋或布鞋。女士领巾、围巾、手包应与服装颜色和谐搭配、佩戴首饰应注意同质同色。言谈礼仪和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。认真聆听，切记心不在焉，不要轻易打断发言者。与人交谈时牧师对方，实施点头应答。多人交谈时说话时间长短适度，不要滔滔不绝。礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。握手礼仪用右手、双腿并立站直，微笑着主食对方眼睛。一般由年唱的向年轻的伸手；拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。在多人握手时，顺其自然，不交叉握手。与贵宾握手时宜用双手，身体身躯前倾。男士与女士握手时，时间长短和力度适中。举止礼仪站立时挺胸、收腹、抬头、双臂自然下垂或在体前交叉。穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。两腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。与人交谈时身体适当前倾，可根据内容做适当手势。走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。穿旗袍走路时胸微含，下颌未收，步幅不应太大。在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。摆放礼仪访前约定，按时到达，扣门或按门铃不应该过重或过久。进门后主动打招呼，戴主任安排座位后再坐下。主人端茶禁烟时应起身道谢。带孩子时应避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。告别时对主人表示感谢，主动与主人握手道别。尊重民俗风俗，低于习俗和主人习惯。名片礼仪递送名片时要用双手，名片正面朝向对方。接受名片时也要用双手，并表示感谢。交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。不要再名片上随意涂写。电话礼仪打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。接听电话应及时、热情、文明。语言文明，语气平和，用于简练，表述清楚。请对方重述时应使用谦语。通话完毕，大厨房先挂断电话，轻放话筒。代他人接电话时应注意礼貌，及时转接或转达。乘电梯礼仪乘电梯是不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。到达楼层后，依顺序进出。与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务。进电梯应让老人、妇女线性，下梯可先出电梯，再对老人妇女予以适当照顾。网络礼仪不浏览低级庸俗的网页，不下载和船舶不健康的内容，不编发恶意帖子。2)不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取ID号码。上网聊天时使用文明、规范用语。发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意。收到要求回复的电子邮件及时给予答复。手机礼仪文明设定手机铃声参加会议等场合时关机或把铃声调到震动位置。不在加油站或者起飞的得机上使用手机。正在驾车或者骑车时不使用手机。暂时借用别人手机应该长话短说，及时归还。不编发和转发虚假或低级趣味信息。常用应酬用语致谢用语：谢谢您、多谢了、十分感谢。拜托用语：请多关照、承蒙关照、拜托。慰问用语：辛苦了、受累了、麻烦您了。挂念用语：身体好么、怎么样、还好吧。理解用语：只能如此、深有同感、所见略同。迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎下次光临、再见。问候用语：您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗?征询用语：您有什么事情？需要我帮你做什么事情吗？如果你不介意的话，我可以做……吗？应答用语：没关系、不必客气、照顾不周到的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。婉言推脱用语：很遗憾！不能帮你的忙、承你的好意，不过我还有许多工作。祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生意兴隆、祝您演出成功。(三)职场礼仪实务.职场新人克服的障碍：得体的应对、说话的技巧。（但是太老练、世故也不行，尽量用温和、中庸一点的说辞）.四个要点：①说话时注视对方。②保持微笑。③专注地聆听。④偶尔变化话题和说话方式。（四）禁忌点滴.职场对人不能用的称呼：无称呼（哎，喂……）、替代性称呼（如喂，六号、下一个……）、地方性称呼（如北京人的师傅、山东人的伙计，跨地区最好别用）、称兄道弟（姐姐、哥哥……应该直接称呼对方名字或者职位名称）.职场着装六个不准：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。.在职场中获得好人缘：①合作和分享。多和别人分享看法，多听取别人的意见。②善解人意。在同事有困难时帮助对方。③不搞小圈子。要尽可能跟不同的人打交道，表面加入某些小圈子，称为成为别人利用的对象。④有原则但不固执。⑤不要阿谀奉承。⑥不要太严厉。⑦逢人必打招呼。第四章职场交往（一）职场交往特点交往对象可变性：交往对象可以是个体、团体、国家。交往对象范围并非固定不变，交往对象可随着交往的内容、需求的不同发生变化，或者随着交往双方的性格、爱好不同，随着时间的推移，交往关系也会发生变化。交往条件的限制性：人们的交往总是在一定的历史条件下进行的，带着时代的烙印。在生产力水平低的社会里，人们交往的范围比较狭小，交往的方式也较为单一。交往内容的广泛性：交往的内容不外乎包括物质、精神、信息，不同时期、不同的社会发展阶段交往内容的侧重点不同。这种广泛性和多样性意味着交往在人类社会中将占据越来越重要的地位。交往手段的多样性：与人在交往中可以运用语言、动作、体态、表情等手段来互相沟通、互相影响。随着科学的发展，人们交往的手段多种多样，例如手机、计算机、传真。交往进程的互动性：形式上互相往来，单方面的交往是长久不了的。内容上花香影响，通过直接间接的交往手段，双方在思想、情感、行为举止上都会自觉或不自觉的受对方的影响。职场交往艺术人际称呼：对交往的过程和交往的效果有显著影响，使人们在良好的氛围下开始交往，相互在人际称呼上获得心理满足。要对长辈表现出尊敬的感情，对同辈的称呼要表示出平等、友好的感情。此外，使用人际称呼要注意彼此关系的远近。谈话的艺术：问候：年轻人主动向年长者问候、下级主动向上级问候、男士主动向女士问候告辞：年轻人主动向年长者告辞、下级主动向上级告辞、男士主动向女士告辞谈话态度要诚恳：同事之间的交往应该不卑不吭、真诚相待有利于促进交往。谈话时目光要相互正视：谈话时相互正视，彼此倾听，促进交往，不应该左顾右盼，东张西望、心不在焉这样容易刺激、伤害对方的自尊心。说话不要喋喋不休：不给对方说话的机会会使对方厌倦。注意语调：说话的语调能表达感情，说话的声音大小、轻重、高低、快慢，都会影响双方感情的变化。在交往中应根据交谈的内容，用相应的语调说话，以使对方理解相应的内容，引起感情的共鸣。交谈语调应该恰当自然，使人产生和谐之感。注意笑话的分寸：幽默使人在轻松愉快中交往，提高交往的效果，说笑话一定要注意时间、地点，笑话的内容不能损害对方的自尊心，否则会适得其反。必要的手势：手势内容要恰当，不要过于频繁。不要轻易打断对方的谈话：打断对方谈话时不尊重对方的表现。交往距离：刺猬理论：距离产生美。人们在交往中根据关系的亲密程度与当时的条件等因素，自觉地选择交往的距离，有助于在正常的心理气氛下交流思想、感情、愿望、信息，提高交往的效果。同事之间，因为观念文化、知识结构、家庭背景、性格等因素必然会影响到自己的处世态度和交往方式。跟同事相处，一方面要密切配合，另一方面又要保持距离。掌握交往方法对上司：坦诚相待(坦是强调平而直，呈是指真诚和诚实，坦诚是指不隐瞒不修饰本相)。在工作中难免会跟上司意见相左，但切不可到处宣泄不满情绪，如果导出后跟人埋怨上司，经过口耳相传，话就会变味，上司听到就会对你有不好的印象，也容易被居心不良的人利用。最好的方式是在恰当的时候找到上司，根据上司的性格选择其最能接受的语言坦诚的沟通。创造机会。在职场中不能坐以待毙，很多时候机会是可以争取和创造的，可以创造与老板相处的机会对老同事：谦虚好学。谦虚是指当一个人有信心地作出决定或采取行动之前，能够主动向他人请教或征求意见的习惯。谦虚可以使你永远把自己置于学习的境地，不断进步。不要过分的展现自己，可以向老同事学习经验，帮助自己少走弯路，也可以让他们感觉到被尊重和被信任。谦虚绝不是客套与虚伪，也不是遇到工作时的搪塞与推诿，更不是所谓的韬光养晦和深藏不露。如果公司要求你做某项工作，并且你具有这样的才能，那你就得当仁不让，勇于担当。谦虚可以用语言表达出来，但是落到工作上，一定要实实在在地发挥自己的真实水平。对新同事：善意友好。主动帮助新人，可以让新人打心眼里深深地感激你，并且在以后的工作中会主动的配合你。职场沟通规则.职场沟通以简单、明确、高效、无误为目标。.职场沟通原则(有效沟通的6c原则)：清晰。表达的信息结构完整、信息有效，能够被信息受众所理解。简明。同事之间交流忌讳多言和废话。准确。不同的信息往往会导致不同的结论和沟通效果。准确包括多个层面，首先是信息发出者头脑中的信息要准确。其次是信息的表达方式要准确，特别是不能出现重大的歧义。完整。完整是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素。有建设性。建设性是对沟通目的性的强调。沟通的目的：促进双方的信息传播，态度、观念的转变以及可能采取的行动。在沟通中，不仅要保证沟通中表达的信息清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接收方的态度和接受程度，力求通过沟通使对方的态度改变。礼貌。礼貌指得体的语言、姿态、表情能够在沟通中给对方留下良好的印象，有利于沟通目标的实现。相反，不礼貌会让对方产生不良甚至是负面情绪。第五章职场交往(二)职场沟通技巧沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想、情感传递在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。在这个过程中，与不同的人打交道的方法是不同的。与不同性格的领导的沟通技巧控制性领导性格特征：强硬的态度、充满竞争心态，要求下属立即服从，行事果决，对琐事不感兴趣。沟通技巧：与他们相处，重在简明扼要、干脆利索、不拖泥带水、不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山的谈即可。此外，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不应该称赞他们的性格或者人品。尊重他们的权威，认真对待他们的命令。互动性领导性格特征：善于交际，喜欢与他人互动交流。喜欢享受他人对他们的赞美，凡是喜欢参与。沟通技巧：公开赞美，而且赞美的话一定要出自真心实意，言之有物，要留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都十分敏感，另外他们还喜欢和下属当面沟通，即使有对他的意见，也喜欢下属开诚布公的当面跟他沟通。实事求是性领导性格特征：讲究逻辑，而不喜欢感情用事，为人处世自有一套标准，喜欢弄清楚事情的来龙去脉、理性思考而且缺乏想象力。沟通技巧：可以省去话家常的时间，直接谈他感兴趣而且实质性的东西是最好不过了，他们也喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题，也最好直接作答。同时，在做工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。与不同性格的同事沟通技巧分析型的性格特征：讲究条理、专业认真、善于分析。强调安全、注重细节。沟通技巧：尽快切入主题，不要有太多眼神的交流，更避免身体的接触。和这类人交谈时，要身体后倾，使用准确的专业术语，用大量的专业数据。支配型的性格特征：通常比较果断、爱指挥人，同时也比较独立、热情。面部表情较少，情感不外露，比较审慎，有计划性。沟通技巧：和这类人沟通时，身体要前倾，可以问一些封闭性的问题，他会觉得效率非常高，要讲求实际情况，有具体的依据和大量的创新思想，一定要直接，不要有太多的寒暄，直接告诉他你的目的，他看中的是结果。表达型的性格特征：外向、直率、勇敢、热情，不太注重细节，比较幽默、合群活泼，语言抑扬顿挫。沟通技巧：要多从宏观的角度阐述问题，声音要洪亮，要有一些动作和手势，不能很死板，没有动作。当对方出现动作时，我们一定要看着他的动作，否则他会感觉非常失望。和蔼型人的性格特征：一般比较和平、友好，有耐心，喜欢赞同他人，喜欢在办公室里放家人照片。沟通技巧：要和这类人有频繁的目光接触，对其家人照片加以赞赏，充满微笑，鼓励这类同事。典型案例分析在企业中、组织中的沟通一，定不要受情绪影响，反而应该控制或者引导自己的情绪。好人缘来自于相互尊重。见面要打招呼，对前辈要尊重，对新人要耐心指导，这样才能在单位中才能获得好口碑，获得好人缘。在人际交往中，要把握同事的禁忌，不要触动那些最敏感的部分。职场交往禁忌不会说不。说不就是一种巧妙的回绝对方，可以是动作上，也可以是语言上。怎样巧妙地说不呢？沉默、拖延、委婉的告之或者一笑置之，同事自然会明白你的意思。窥探同事隐私。其被认为是个人素质低下，没有修养的行为。职场中非常忌讳的是他人胡乱打听自己的隐私，尤其是私人生活问题。如果一不小心将自己的个人生活信息告诉他人，那这些隐私很容易成为他人的谈资。在和同事交往中，注意不要随意侵入他人领地，保持适当距离，以免被同事讨厌，不愿与你交往。眼高手低。指要求的标准高，但自己却做不到。办公室恋情。其存在高风险，如果其中一方出现了错误，另外一方很可能为对方遮挡，使本来明显的错误被遮盖，从而造成公司的损失。恋爱中的人都不太理智，如果带着情绪工作，或者分手了，彼此的冷淡很容易干扰公司的工作。经常向同事借钱。处理好同事之间的经济关系相当重要。经济关系是社交中最基本的关系。同事之间最好是AA制，但也不要墨守成规，同事要请客时也可以适当接受。提高交往能力定义：职场社交能力是指我们在工作中处理人际关系的能力。意义：培养和提高社交能力有助于满足工作和生活的需求，促进和他人的交流接触，并得到别人的配合和认可，有助于更好的开展工作，提升职场幸福感。方法：懂得尊重和感恩。尊重是一种美德，感恩是一种处世哲学。充分尊重同事之间人格，听取借鉴同事意见。善用表情沟通。表情是表现在面部或者姿态上的思想感情。表情是情绪主观体验的外部表现模式，传递的是情感和信息。人的表情主要有三种方式：面部表情、语言声调表情、身体姿态表情。例如微笑可以让人感到亲和力，恰当的眼神可以传递信息，引导互动。自信的面部表情会让人更容易接受，信任。增进人际吸引力。人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。增进人际吸引力：①要注意自身修养。②多与同事接触，缩小空间距离，接触越多，越熟悉，就能找到共同的语言。③培养与同事类似的观念态度。相同的观念、信仰、人生观、价值观是产生人际吸引力重要的因素。④掌握丰富的知识技能。有知识、有特长，才能让自己的同时产生钦佩感、赞同感。⑤注意仪表、举止得体。⑥学会合作共赢。合作是指双方互相配合或共同完成某项人物。在职场中，如果没有良好的关系，就会出现相互排挤、相互拆台的情景。因此，要学会与人为乐、与人为善、合作共享。只有树立合作意识，才能建立有利于自己职业发展的人际关系。共赢是指合作的双方或者多方共同pong获得利益。在职场中，达到共赢就要坚持互惠。互惠就像跷跷板，使合作双方在动态中达到平衡。双方交往不能太计较，也不能太霸道，这样才能建立友好的关系。第六章职场心态身份心态上班第一天身份心态如何重新定位？（该以什么面貌出现在办公室？）迅速融入团队很重要，但也不要急于进入某个小团体，而应该保持中立的态度，内心要有独立的判断。虽然做不到让别人喜欢你，但让大部分对你有个好印象是很重要的。第一天上班，怎样才能让自己顺利地完成从学生到职员的身份转换呢？切记自己是一个新人，多听多看，谨言慎行。对待上司要不卑不吭，既怀有敬意，也要表现出自己的想法。至于对同事，最重要的一点是态度要真诚，但也不是有什么就说什么，对彼此关系有害的话最好不要说。最为新人，要摆正自己的位置，在职场中做人排在第一位。不良心态心浮气躁：心神不宁、焦躁不安、急功近利、盲动冒险。消极抱怨：成功者与失败者的区别在于，成功者将困难、挫折归因于个人能力、经验的不完善，他们乐于不断向好的方向发展，而失败者则则怪罪于机遇、环境的不公，强调外在、不可控制的因素。表现为：愤愤不平、悲观厌世、推脱借口。、、斤斤计较：斤斤计较在意了眼前，忽视了长远。投机取巧：善于找敲门，走捷径，干面子活，喜欢花拳绣腿表面功夫。好高骛远：在职业选择过程中没哟清晰的职业方向。在职业实践中总想做大事。目标远大，却舍不得脚踏实地努力。良好心态空杯心态：摒弃以前的光环重新学习挑战心态：不要把自己是职场新人作为借口，推脱一些本可以挑战一下就可以完成的事情。学习心态：只有不断的学习，才能找到更好的方法。无为心态：并不是让你什么都不做，而是要知道什么该做，什么不该做。绿叶心态：要有甘愿做绿叶的心态，更好的衬托自己的上级。调整心态自我调整：思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。你不能改变别人，但是你可以改变自己。要积极主动的调整自己的心态。精神超越：心态调整的第一步就是弄清自己的真正需要的东西。提升能力：能力提升了，自信心就会增强。理性反思：积极进行自我对话和反省。管理时间：在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序。加强沟通：平时要积极改善人际关系，特别是与上下级、家人之间的关系，注意与她们的情感交流。在情绪不佳时，要坦诚的寻求家人、朋友的帮助，不要什么事情一个人承担。要有自己的心情蓄水池，成功时有人分享，失败时有人安慰。第七章职场情商情商与软糖实验性格、世界观、价值观、耐心、毅力、情绪、情感等会影响人的一生。瓦特•米歇尔的软糖实验：非智力心理素质在决定人生成败方面通常超过智力因素。米歇尔的结论：人生的成功往往取决于各方面的原因，除了人们公认的智力聪慧，事实上，还有其他因素，比如控制力，比如情商。一个高情商的人通常能够地调控自己情绪和情感的人，从而他也就具备了调控他人情感的能力。认识情商情商是一个人掌控自己和他人情绪的能力。真正让情商成为学术性语言并为世人津津乐道的是美国哈佛大学丹尼尔•戈尔曼，1995年，他出版了衽、》一书。丹尼尔在书中写到：情商高者，能清醒了解并把握自己的感情，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人，在生活各个层面都占尽优势，情商决定了我们怎样才能充分又晚上地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋能力。情商五个方面的情绪能力：①了解自己情绪的能力；②妥善管理情绪的能力；③自我激励的能力；④认知他人情绪的能力；⑤维系良好人际关系的能力。职业情商便是上述五个方面在职场和工作上的具体表现。职业情商更加侧重对自己和他人工作情绪的了解和把握以及如何处理好职场中的人际关系是职业化的情绪能力的表现。丹尼尔发现成功除了极高的智商外，卓越的表现也与情商密切相关。平凡领导人和顶尖领导人的差异主要来自情商。IQ和EQ对于成功的贡献比为1：2。心理学家认为情绪特征是生活的动力，可以让IQ发挥更大的作用，EQ是影响个人健康、情感、事业成功及人际关系的重要因素。个人所居的职位越高，EQ的影响力越大。卓越的领导者在一系列因素，如影响力、团队领导、政治意识、自信、成就动机上均有较优越的表现。领导的精髓在于使他人更有效的做好工作，一个领导人的卓越之处在很大程度上表现于他的情商。真正决定一个人成功的关键是情商而不是智商。高情商的人能够更为合理的处理各种事物之间的关系，能够使我们在工作中保持良好的心态、排解不好的情绪。情商对我们职业发展的意义情商能够帮助我们认知自我及他人的情绪。情绪的自我认知是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。情商高的人总能迅速的感知到自己的情绪，并且这些人会自我调节，不做情绪的奴隶。情商能帮助我们有效管理自我与他人的情绪。人们在准确认知自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。了解自己的长处和优势，反省自己的缺点和不足，多一些理智和从容。管理他人的情绪就是通过一些言行对他人产生影响力。情商能促进我们与他人沟通与协调的能力。情商高的人，在沟通中能够做到游刃有余，左右逢源。高情商的人在沟通中通常做法：①会给对方留下良好的初步印象，暗示对方很重要。②会对对方忠诚，给人一种值得信赖的感觉。③做一个耐心的聆听者，给以对方满足与喜悦。④会让对方感觉他自己的重要性，让对方自信满满。面带微笑，努力融合气氛、增进感情，拉近距离。⑤会让对方感觉他自己很重要，让对方自信满满。高情商的人在协调中通常做法：①尽量避开没有必要的争论，态度要诚恳。②换位思考，给双方留下思考的余地。③通情达理，勇于承认错误。④表达技巧合理丰富，使人乐于接受。职场情商修炼法则以谦和的面貌待人。职场中情商高的人都会做到礼貌待人，因为他们知道谦和的态度对待他人，会得到丰厚甚至意想不到的回报。以乐观的心态影响人。努力化解矛盾。冲动是魔鬼。直接沟通，就事论事。要胸怀宽广，包容对方的过错，友好相处。想要赢在职场，关键在于情商。第八章职场心理（一）做个受欢迎的职场新人埋头苦干不等于功成名就，搞懂对方想什么才是制胜关键。职场心理是人们在职场中表现的认识、情感、意志等心理倾向和一系列心理特征。利用首因效应，留下良好的第一印象。首因效应指第一次与某人接触时给人留下的印象。也叫做首次效应或者第一印象效应。首因效应提示人们，人们会对第一次见面时你的服饰、发型、首饰、声调、语调等判断，由此决定你在他心理的位置。一定要重视面试前的准备，见面过程中的优雅谈吐，举手投足之间的礼仪规范。第一印象将成为你与他人了解的开端。所以，与其让对方慢慢改变不好的印象，倒不如自己给对方留下比较好的第一印象，卖好人际交往的第一步。主动递出自己的心理名片。根据接近吸引率可以得知，交往的双方存在诸多的接近点，这些接近点能够缩小双方的距离。因此，在于他人交往时，应该多谈一些对方感兴趣的话题。苏联学家纳吉拉什维利的名片效应：人与人之间存在人际吸引的规律，如果表明与对方态度、价值观相同，就会使对方认为你与他有较大的相似性。心理名片将帮助职场新人打开局面，使他们在初次的团队交流中更有魅力和影响力。做有高度责任心的员工责任是个人能力的载体，也是一种能力。破窗效应：如果不对那些偶然、轻微的过错纠正，就有可能会导致更大的错误、造成不可避免的损失。可以从对工作是否有责任心识人。人们自然而然地将自己的性格特征表现在工作的态度和责任心上。根据职场人对工作的反应可以分为不同的类型：1）从面对责任的态度可以将人分为不同的类型。①内疚反应型：工作出现问题，不管是否与自己有关，马上想到自己应该承担责任，责怪自己，把责任揽到自己身上，这样的人大多胆小。②推卸反应型：遇到麻烦总会找一些客观的理由和借口为自己开脱，极力推卸责任，这种人多半是自私而又爱慕虚荣，往往以自我为中心。③适中反映型：居于前二者中间。失败以后能够坦然地面对，该分担责任时能够仔细认真分析失败的原因，为人处世比较沉稳，具有一定的进取心。不忙假装忙的人：为了让上司重视自己，不忙假装忙，事实上业绩可能也不是很好。看上司脸色行事的人：表里不一，情绪不稳定，当面一套、背地一套，用一张伪善的面孔对待周围的人厚己薄人的人：懒惰是最大的性格特征，多是性格脆弱，意志不坚强的人。远离五种消极心理自卑心理：有自卑感的人在社交中缺乏胆量，喜欢随声附和，无法发挥自己的优势和特长，没有主见。这种心态可能会磨损人的胆识、魄力和个性。焦虑心理：工作压力会加剧人们的焦虑，甚至会导致失眠等状况，久而久之便会影响工作。浮躁心理：对同龄人优越的压力导致心理的浮躁，自己也想成功，但受能力所限，无疾而终，影响心理的宁静与和谐。抑郁心理：工作中长长面临一个人独处的时光，从而感觉到孤独。失落心理：在职场初期带有理想主义色彩，过于美化职业，最后发现与想象不符时，会产生失落心理。不做职场负面人职场负面人定义：在工作中表现出消极心理或行为的人。可能使个体也可能是群起。职场负面人特点：具有扩散性、临时性、周期性等特点。大学生应该掌握的心理知识以帮助工作：①共生效应：应该正确对待竞争与合作。②异性效应：异性之间有吸引力，外表好的异性往往更得人心。要正确对待异性效应，把握好分寸。③羊群效应：也称从众心理。要有自己的个性，不要盲目从众。第九章职场心理（二）典型案例分析有的人认为自己能力不够，怕被去取笑拖团队后腿，所以不敢做事。这种理由相对投机者而言更能让人接受，但不利于个人发展，也会影响自己和同事之间的印象。掩饰瑕疵，并不能改变能力不够的现状。要走出自卑心理，在工作中发现问题，并及时改正，才能令自己的能力逐步提高。当群体结果无法归因于任何独立的个体时，个人的投入与整体的产出之间的关系将不明朗，这容易产生搭便车效应：表现为缺乏工作主动性、袖手旁观、表面上看似参与了团队合作，实际却不动脑筋、精力不集中、并没有发挥应有的作用。搭便车效应会削弱团队的创新能力、凝聚力、积极性等，影响团队目标和整体利益的实现，每个成员的利益就会缩水，也就是说本以为付出就会有回报的投机者得不偿失。职场上存在侥幸心理的人都是目光短浅、只注重眼前享受的人，是对自己、单位没有责任心的人。心理健康与一个人的成就、贡献、成才关系重大，心理健康是成才的基础，健康的心理是一个人全面发展必须具备的条件和基础。拥有健康的职场心理含义：健康的职场心理是指一个人在自己所从事的过程中有正常的智力、积极地情绪、适度的情感、和谐的人际关系、良好的人格品质、坚强的意志、成熟的心理行为等。相关标准：①智力正常。有正常的观察力、注意力、记忆力、想象力、思维能力、语言表达能力、实践活动能力，能胜任生活、学习、工作中的大多数活动。②情绪稳定。主导心境良好，愉快、自信、积极，有较好的自我情绪调控能力。③意志健全。做事目的明确、合理、自觉性高，善于客观分析问题，处事果断。坚韧、有毅力，心理承受性强。自制力强，能够克服困难实现目标。④人格统一。能客观认识自己的优势和不足。有良好的自我体验，接纳自我。个性特点与行为表现协调一致。⑤人际关系和谐。在人群中感到自然和谐，适应工作中的人际环境。对交往持积极态度，有主动交往的意向。与他人友好相处，乐于助人，有自己的交际圈。⑥能动地适应环境。保持与社会广泛的接触，对现实有清晰、正确的认识。顺应社会的发展趋势，勇于改造现实，达到自我实现与奉献社会的协调统一。⑦心理行为符合年龄特点。具有同龄人相一致的行为特点，心理年龄与实际年龄基本符合。不健康心理的产生步骤：对职场心理不了解，忽视职场心理建设、在工作中、迫于压力，片面追求业绩和成就，便会产生信念冲突和负面情绪……心理问题的等级划分：从健康状态到心理疾病分为四个等级。健康状态——不良状态（特点：时间短暂、损害轻微、能自己调整）——严重心理问题（个人及外界因素，造成心理状态超前、停滞、延迟、退缩、偏离，特点是不协调性、针对性、损害较大、需求助心理咨询师）——心理疾病（由于个人及外界因素引起个体强烈的心理反应并伴有明显的躯体不适）。持续的压力会使人处于紧张忧虑的状态，从而造成员工缺勤、离职、事故率较高、情绪低落、精神恍惚、焦虑等心理问题，直接或间接影响企业的绩效和个人职业的发展。没有良好的职场心理会在自己的工作中出现大问题，可能使自己的人生观和世界观发生扭曲。常见职场心理的类型职业倦怠：个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态，源自于心理的疲乏。最长表现的症状有3种：①对工作丧失热情、情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事漠不关心。②工作态度消极。③对自己工作的意义和价值评价下降。职业枯竭：职业枯竭这个词在20世纪70年代的美国服务业出现。又叫工作枯竭，通常发生在人际接触频繁、密切的服务性职业中。因持续的工作压力，消极体验造成身心俱疲和超负荷消耗状态。职业枯竭的过程划分为5个阶段：①蜜月期：个人有旺盛的精力，对工作的满意度较高。②适应期：开始接受正常的工作内容，适应正常的工作压力，慢慢进入角色，并且习惯频繁重复的工作内容。③先期厌倦期：开始对稳定的工作方式，乏味的工作内容，以及单调的工作环境产生倦怠感。但是，个人因对晋升机会的渴望，还没有完全丧失对工作的主动性。④后期挫折期：个人自信心受到威胁，对工作的热情、积极性与主动性逐步消减，出现身心失调的不健康病症。⑤淡漠期：个人无法继续工作，出现心理衰竭状况，对周围人、事出现极端的麻木不仁、冷漠态度。了解职业衰竭的演变过程，对于正确认识和消解其中症状的困扰有很大帮助。适度的压力是进步的原动力，应该积极运用而不是消极回避。调节职场心理的策略运用心理暗示：暗示是指在无对接的条件下，用含蓄间接的方法对人的心理和行为施加影响。这种心理影响表现为按一定的方式行动，接受一定的意见、信念。暗示对人的心理和行为产生着很大的影响。积极的暗示可帮助暗示者稳定情绪、树立信心、给予战胜困难和挫折的勇气。当你在工作中不知所措时，绝不要抱怨、退缩、自怨自艾，否则很容易陷入职业倦怠，不可自拔。当面临孤独、寂寞的工作环境时，要学会奖励自己，为自己喝彩，哪怕是一丁点的进步。在经常的自我暗示下，个体就会由急躁、泄气、灰心变为情绪稳定，有条不紊，信心十足，自信有能力控制各种应激。心理状态得到调节，心理活动水平得到提高。冷处理麻烦事：淬火效应后被引申为挫折效应，指人们在几经锻炼后，会更加成熟，心理承受能力会更强。也就是说在工作中如遇麻烦事或者已经激化的矛盾，不妨冷处理，放一段时间，思考会很周全，办法会更稳妥。应对挫折的方法如下：①挫折比较——通过挫折不同程度的比较，能够平复心情，发现自身优势，增强信心。②寻求目标——挫折干扰来自于没有工作目标，通过独立思考，将消极心理转向理智思索的过程，使人们产生调节和支配新行动的信念。③深刻反思一一战胜挫折后，应该从自身找原因，接受事实，从挫折中吸取教训，纠正自己在工作中存在的问题，为以后的成功积累经验。利用霍桑效应（宣泄效应）使自己轻松起来：把自己心中的不满发泄出来，从而使自己轻松起来。职场霍桑效应就是对心理进行自我调节的一种手段。第十章职场之道初入职场立足之道德放首位：企业向你跑出橄榄枝的原因最首要的就是对你品质和修养的肯定，其次才是学识和专业。诚实守信是职业道德的立足点。团结协作：协作是维护职场和谐气氛的重要能力。勤奋自律生存之道树立生活和工作的目标。职场新人要结合自己的专业特点、兴趣爱好、单位的工作平台来确立自己近期的职业发展目标和生活目标。特别强调的一点是这个目标要基于现实又要高于现实，能够稳步推进，阶段见效。养成做人做事的良好态度和方法。每个单位都希望职工能够树立正确的职业观念，在自己、家庭、同事、领导和单位之间的角色有一个合理、清晰的认识和定位。对待日常琐事、工作委派、同事纠纷、领导的批评方面有正确的态度、认识观和处理的方法。新人进入单位后应该察言观色，尽快的融入到单位来，养成良好的职业习惯和职业操守，从最基本的做人做事的良好态度和方法开始。职业行为的最大特点是自觉性和习惯性，而培养人良好习惯的载体是日常生活。每一个人要从自我做起，从职业行为规范要求入手，从行为习惯训练抓起。越自律、越努力、越幸运。自律的人大多数都非常成功。稳中求进提高之道树立正确的学习意识，养成良好的学习习惯。每个人都要树立随时学习的习惯。学习就是一个感觉环境变化，分析问题，整理信息和智慧，付诸行动的过程。树立随时随地、及时学习的意识和观念，养成主动、积极，讲究策略和方法的学习习惯。专精定律：是指做事情要一心一意，全神贯注。后被人们总结为如果人们在做事情的时候能够专精在一个领域，并不断的在该领域努力探索，那么他在这个歌领域将会有所发展，更易取得惊人的成绩。要成为某个领域的专家要专注一个小时——作家格拉德威尔。斜杠青年：即一群不再满足专一职业的生活方式，而选择拥有多重职业和身份的人。但斜杠青年并不是谁都能做的，每一个斜杠后面都需要一万个小时来支撑。怎样才能成为某一行业的专家或者斜杠青年呢？不要为别人的成功而动摇。要认准自己的目标。不要因一时不出成果而气馁。不要怕艰辛。自信勇敢成功之道一定要自信。职场新人容易出现两种极端情况：极度自负或者没有主见。勇敢面对职场的开头难。飞轮效应：人们在做事情的起始阶段，总会碰到这样或者那样的困难，如果能够克服这样的困难，在以后的阶段，做事情会更加容易。要有使命感和责任感。方法一定比困难多，苦难是没有找对方法解决的问题。第十一章职场健康职场健康之亚健康职场亚健康临床表现症状：六高一低——高负荷、高血压、高血脂、高血糖、高体重、免疫力低下。大量脱发可能是由于心理压力、未治愈的感染、不正确的饮食而导致的，也可能某些疾病或者先天性疾病导致的，皮脂腺分泌过多或者皮脂分泌性质改变都可能引起脱发。相比之下，女性比男性更容易患分散型脱发。腰疼除了是扭伤和腰肌损伤，也可能是膀胱炎和附件炎，一旦出现腰疼，应该及时去医院验血验尿，需要的话还需做膀胱镜检查。易怒。如果平时不会无故发怒，就需要去检查甲状腺，初期症状为易怒、爱哭、脾气暴躁、失眠、胃口虽好却日渐消瘦，女性还会引起月经紊乱。头晕。首先应该检查血压是否正常。女性在35-40岁之间容易患高血压。方法；调整饮食习惯、进行一定的体育运动。眼睛肿黑眼圈。是长期疲劳的结果，如果持续水肿，就应该检查肾。多汗。如果一段时间出汗比往常多，可能是神经血管错位引起的。腿肿。经常出现腿肿，有时还没有知觉，这是慢性静脉衰竭的症状，平时要多吃生的蔬菜，每天做几遍腿部保健操，有利于防止水肿。手脚抽筋。经常手脚抽筋可能是因为缺少钙和维生素D,这两大元素决定了骨骼的硬度和肌肉的收缩。因此，平时应多吃奶制品、肝脏、海鲜。经常口渴，想上厕所。这些症状有些像糖尿病，有必要去做血糖的检查。注意少吃或不吃含糖食物。亚健康应对方法每天睡7-8个小时。科学家告诉我们，晚上10点和凌晨两点是物质合成最旺盛、分解最少、人体恢复精力最旺盛的时段，也是人体内两只国防力量—-T淋巴细胞、B淋巴细胞生长最旺盛的时间，二者强大，人体的抗病能力就强。此外，这个时间段是体内各细胞更新的最佳时间段，人体错过这一阶段，对健康损害是难以估量的。不忘吃早饭。吃早餐有利于增进记忆，提高学习能力、工作效率和健康水平。什么是健康的早餐呢？含有粮食100克（最好是杂粮、粗粮）、牛奶一瓶、蛋一个、适当蔬菜、水果一个。一日三餐外不吃零食。一日三餐营养要均衡，不要吃得太饱，不要挑食。如果在三餐外吃零食，会加重肠胃的负担，还容易使脾胃造成损伤。当然，以零食维持一日三餐的原则更是违反均衡的原则。适度运动。切记疲劳在极点时运动，对待运动的态度是贵在坚持，适度运动。职场健康之及饮食健康饮食误区：吃方便视频代替午餐。方便面、西式快餐、肯德基等营养成分低，消化快。午餐吃太辣。辣椒具有双面性。优点是含有维C、纤维胡萝卜素、热量较低对汇付视力有好处，开胃，易于消化。缺点：不适合有胃病的人，刺激口腔和消化道。容易破坏味蕾，容易上火。为了健康，还是少吃辣比较好。用水果和零食代替午餐。蔬菜和水果各有优势，蔬菜有丰富的膳食纤维，能够促进肠胃蠕动，使有害物质没有机会在肠道中滞留和被吸收。长期吃零食代替午餐会使人营养不良。在午餐中喝酒。午餐喝酒影响工作效率。职场人健康生活巧支招夜猫族补钙镁睡的香。成人需保证7-8小时的睡眠。睡眠不足会到之后诸多隐患：免疫力下降、易患疾病；生物钟不固定增加患病风险；熬夜的疲惫让人难以抵御高糖、高脂的食物的诱惑，容易肥胖；工作效率降低，进一步挤占睡眠时间。营养指导：熬夜前最好以水果、清粥、青菜、面包充饥，主动吃B族维生素，提神饮料以绿茶为宜，不要太浓，利于缓解疲劳。长期熬夜者应补充量少质高的蛋白质、脂肪和B族维生素食物，能够帮人应对疲劳，补充维生素A也很重要。失常失眠怎么办？最好就医。饮食注意：晚餐早点吃，避免辛辣、油腻的食物；下午四点以后别喝浓茶和咖啡；缺乏钙和镁、维生素B6摄入不足可能导致失眠问题。建议在睡前关闭电子设备，创造睡眠环境、睡前用温水泡脚，可以助眠。点餐族少选煎炸多蒸煮。营养指导：多自己煮饭，如需必要，则要少吃煎炸菜品，多吃蒸煮菜品，保证食物丰富，选择干净的就餐环境。带饭族备3个保温饭盒。优点：食材内容可控，质量高，可加入粗粮、豆类、薯类。油脂质量好，油盐用量能把控。缺点：很多办公室没有冰箱、微波炉，微生物可能在其中繁殖，增加闹肚子的风险。建议：准备三个耐热饭盒，装前用热水烫沸，一个装主食，一个装菜肴，一个装苹果。应酬族主食蔬菜不能少。营养指导：应减少不必要的应酬，应早点上主食，控制食量，多吃含膳食纤维的蔬菜，少吃油腻食物。吃素族豆奶补优质蛋白宅人族吃点蘑菇补维生素D营养指导：注意膳食平衡、规律用餐。主动摄入富含胡萝卜素和维A的食物，晒太阳