售后服务合作协议

售后服务合作协议合同编号：__________

本合同由以下双方于平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就售后服务合作事宜达成如下协议：

甲方（以下简称“甲方”）：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：____________________

鉴于甲方在____________________领域拥有丰富的产品和服务经验，乙方在____________________领域具有较强的市场影响力和客户资源，双方本着互利共赢、共同发展的原则，就售后服务合作事宜达成以下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确双方在售后服务领域的合作内容、权利义务、责任承担以及违约责任等，确保双方合作顺利进行，共同提升售后服务质量，满足客户需求。

二、合同背景

甲方为____________________，乙方为____________________。双方经友好协商，决定在售后服务领域开展合作，共同为客户提供优质、高效的售后服务。

三、合作内容

1.甲方负责为乙方提供____________________产品或服务的售后服务，包括但不限于技术咨询、维修保养、故障排除等。

2.乙方负责在____________________区域内，为客户提供甲方产品或服务的售后服务。

3.双方共同制定售后服务标准和流程，确保服务质量。

四、权利义务

1.甲方义务：

（1）按照约定，为乙方提供产品或服务的售后服务；

（2）对乙方在售后服务过程中遇到的问题，及时给予技术支持；

（3）对乙方在售后服务中涉及的客户信息保密。

2.乙方义务：

（1）按照约定，在____________________区域内，为客户提供甲方产品或服务的售后服务；

（2）对甲方提供的产品或服务进行宣传和推广；

（3）对甲方在售后服务过程中涉及的技术信息保密。

五、违约责任

1.若甲方未按照约定提供产品或服务的售后服务，应向乙方支付违约金，违约金金额为____________________。

2.若乙方未按照约定在____________________区域内提供售后服务，应向甲方支付违约金，违约金金额为____________________。

3.双方如因违约导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____________________年。

2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

主要条款：

第一条服务内容

1.1甲方应向乙方提供的产品或服务提供以下售后服务：

（1）产品安装、调试和培训；

（2）产品维修、保养和故障排除；

（3）产品升级和技术支持；

（4）客户投诉处理和客户满意度调查。

第二条服务质量标准

2.1甲方提供的售后服务应满足以下质量标准：

（1）响应时间：自客户投诉之日起，甲方应在____小时内作出响应；

（2）解决时间：甲方应在接到客户投诉后____小时内完成问题解决；

（3）服务质量：甲方应确保提供的服务达到行业标准，确保客户满意度达到____%。

第三条价格支付

3.1甲方提供售后服务的费用按以下方式支付：

（1）基础服务费用：按服务项目及标准执行，具体费用由双方另行协商确定；

（2）增值服务费用：根据客户需求，甲方提供增值服务时，费用由双方协商确定；

（3）支付方式：乙方应在服务完成后____个工作日内支付相应费用。

第四条保密条款

4.1双方对本合同内容、业务信息、客户信息等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第五条违约责任

5.1若甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于：

（1）赔偿乙方因此遭受的直接经济损失；

（2）支付违约金，违约金金额为_____%；

（3）承担相应的法律责任。

5.2若乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：

（1）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；

（2）支付违约金，违约金金额为_____%；

（3）承担相应的法律责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条合同解除

7.1在以下情况下，任何一方有权解除本合同：

（1）一方严重违约，经另一方催告后，仍未在合理期限内纠正；

（2）一方因不可抗力原因导致合同无法履行；

（3）双方协商一致，决定解除合同。

第八条合同生效与终止

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。合同期满后，如双方未提出终止，则合同自动续期____年。

第九条其他

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

9.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务的进一步详细说明：

第一条服务提供方的权利与义务

1.1甲方权利：

（1）甲方有权要求乙方按照约定支付服务费用；

（2）甲方有权要求乙方遵守服务标准，保证服务质量；

（3）甲方有权要求乙方提供必要的配合和支持，以完成服务任务。

1.2甲方义务：

（1）甲方应按照约定的服务内容、质量标准和期限提供售后服务；

（2）甲方应确保提供的服务符合相关法律法规和行业标准；

（3）甲方应提供必要的技术支持和培训，帮助乙方更好地完成售后服务；

（4）甲方应定期对乙方进行服务质量考核，确保服务质量稳定。

第二条服务接受方的权利与义务

2.1乙方权利：

（1）乙方有权要求甲方按照约定提供售后服务；

（2）乙方有权要求甲方在规定时间内解决服务问题；

（3）乙方有权要求甲方对服务过程中涉及的商业秘密和客户信息保密。

2.2乙方义务：

（1）乙方应按照约定支付服务费用，并在规定时间内完成支付；

（2）乙方应配合甲方提供必要的资料和信息，以便甲方更好地完成售后服务；

（3）乙方应按照甲方提供的服务标准，对客户提供优质的售后服务；

（4）乙方应接受甲方的服务质量考核，并根据考核结果改进服务。

第三条合作方式

3.1双方应建立有效的沟通机制，确保信息畅通，及时解决合作过程中出现的问题。

3.2双方应定期召开会议，讨论售后服务合作事宜，包括但不限于服务质量、客户满意度、市场动态等。

3.3双方应共同制定售后服务流程，明确服务标准、责任划分、考核指标等。

3.4双方应共同建立售后服务培训体系，提升服务人员的专业素养和业务能力。

第四条质量保证

4.1甲方应保证提供的服务质量，如因甲方原因导致服务质量不合格，甲方应承担相应的责任。

4.2乙方应保证对甲方提供的服务质量负责，如因乙方原因导致服务质量不合格，乙方应承担相应的责任。

第五条知识产权

5.1双方在合作过程中产生的知识产权归各自所有，但双方应共同保护对方的知识产权。

5.2双方在合作过程中，不得侵犯对方的商标权、专利权、著作权等知识产权。

第六条合同变更与解除

6.1合同签订后，如遇不可抗力等因素导致合同无法履行，双方可协商变更或解除合同。

6.2双方在合同变更或解除前，应妥善处理已发生的业务和未履行的义务。

第七条通知与送达

7.1双方应确保合同中的通知地址准确无误，并及时更新。

7.2通知以书面形式发送，自发送之日起视为送达。

第八条整合条款

8.1本合同条款如与法律法规相冲突，以法律法规为准。

8.2本合同条款如与双方之前的协议或口头约定相冲突，以本合同条款为准。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

第一条合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.2合同期满后，如双方未提出终止，则合同自动续期____年，直至任何一方提前____个月书面通知对方终止合同。

第二条合同变更

2.1合同签订后，如因法律法规、市场环境、政策调整等原因，导致合同内容需要变更，双方应协商一致，签订书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。

2.2变更协议应在变更事项发生前或发生后立即签订，并自双方签字盖章之日起生效。

第三条合同终止条件

3.1合同终止条件包括但不限于以下情形：

（1）合同期满，且双方未续签合同；

（2）一方严重违约，经另一方催告后仍未在合理期限内纠正；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）双方协商一致，决定终止合同。

3.2合同终止后，双方应妥善处理已发生的业务和未履行的义务，包括但不限于财务结算、资料交接等。

第四条争议解决机制

4.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

4.2争议解决过程中，双方应保持合作态度，不得采取任何可能损害对方利益的行为。

第五条法律适用和管辖法院

5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，均应提交合同签订地人民法院管辖。

第六条合同效力

6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

6.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

6.3如本合同任何条款无效或被撤销，不影响其他条款的效力，其他条款仍然有效。

6.4本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，协商不成的，按本合同第五条规定的法律适用和管辖法院解决。

双方签字、盖章位置及日期：

第七条合同签署

7.1本合同经双方代表签字、盖章后生效。

7.2甲方代表签字、盖章位置如下：

（签名/盖章）：________________________

（职务）：________________________

（日期）：________________________

7.3乙方代表签字、盖章位置如下：

（签名/盖章）：___________________