医德医风满意度调查问卷

医德医风满意度调查问卷一、调查目的

本次“医德医风满意度调查问卷”的主要目的有以下几点：

1.了解患者对医疗机构医德医风的满意程度，评估医患关系现状。

2.发现医疗服务中存在的问题，为改进医疗服务质量提供依据。

3.提高医疗服务水平，提升患者就医体验。

4.增强医疗机构及医护人员对医德医风的重视程度，促进医患和谐。

二、调查方式

1.问卷调查：设计一份针对患者及家属的医德医风满意度调查问卷，包括选择题和开放性问题，以便收集到全面、客观的数据。

2.访谈调查：对部分患者及家属进行深入访谈，了解他们对医德医风的具体看法和意见。

3.数据分析：收集医疗机构相关数据，如投诉记录、表扬信等，分析医德医风现状。

三、调查内容

1.医德医风满意度调查问卷：

（1）基本信息：患者性别、年龄、就诊科室等。

（2）医疗服务满意度：对挂号、就诊、检查、治疗、取药等环节的满意度评价。

（3）医患沟通满意度：对医生沟通态度、耐心程度、病情解释清晰度等方面的评价。

（4）医护人员专业素养：对医护人员技术水平、服务态度、廉洁自律等方面的评价。

（5）就医环境满意度：对医院环境、设施、卫生等方面的评价。

（6）意见与建议：患者对医德医风建设的意见和建议。

2.访谈调查：

（1）了解患者及家属对医德医风的认知和期望。

（2）收集患者及家属在就医过程中遇到的问题和不满。

（3）探讨患者及家属对改善医德医风的建议。

3.数据分析：

（1）分析医疗机构近年来的投诉记录，找出医德医风方面的问题。

（2）收集表扬信和感谢信，了解医德医风建设的亮点。

（3）对医疗服务质量进行量化评价，分析医德医风现状。

四、调查流程

1.设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计出结构合理、问题清晰、易于理解的医德医风满意度调查问卷。

2.问卷预测试：在正式调查前，对问卷进行预测试，以检查问题的合理性和调查流程的可行性，确保问卷的有效性和可靠性。

3.正式调查：

a.发放问卷：在医疗机构内选择合适的地点和时间，向患者及家属发放问卷。

b.指导填写：对填写问卷的患者及家属进行简要指导，确保他们能够正确理解和填写问卷。

c.问卷回收：在规定时间内收集完成的问卷，并进行初步筛选，剔除无效问卷。

4.数据整理与录入：对回收的有效问卷进行数据整理，将数据录入计算机，为后续分析做准备。

5.访谈调查：

a.制定访谈提纲：根据调查目的和内容，制定访谈提纲。

b.选择访谈对象：从参与问卷调查的患者及家属中选取具有代表性的对象进行访谈。

c.访谈记录：对访谈内容进行详细记录，并整理成文字材料。

6.数据分析：

a.对问卷调查数据进行统计分析，包括描述性统计分析、交叉分析等。

b.对访谈记录进行内容分析，提炼出关键信息和观点。

c.结合医疗机构的数据，全面分析医德医风现状。

7.撰写调查报告：根据调查结果和分析，撰写详细的调查报告，提出存在的问题和改进建议。

8.提交报告：将调查报告提交给医疗机构管理层，为医德医风建设提供参考和改进方向。

五、调查结果分析与报告

1.数据整理与分析：

a.对问卷调查数据进行整理，计算出各题目的频数和百分比，得出各项指标的平均满意度。

b.利用交叉分析等方法，探究不同年龄段、不同就诊科室的患者对医德医风的满意度差异。

c.对访谈记录进行主题分析，提炼出患者及家属对医德医风的主要意见和需求。

2.主要发现：

a.描述医德医风满意度的总体状况，包括患者对医疗服务、医患沟通、医护人员专业素养和就医环境等方面的评价。

b.指出存在的问题，如医疗服务流程中的不便、医患沟通不畅、个别医护人员服务态度欠佳等。

c.分析导致这些问题的可能原因，如工作压力大、人员培训不足等。

3.改进建议：

a.根据调查结果，提出针对性的改进措施，如优化医疗服务流程、加强医患沟通技巧培训、提高医护人员待遇以减轻工作压力等。

b.对医疗机构在医德医风建设方面的亮点进行总结，并提出继续保持和推广的建议。

4.调查报告结构：

a.报告摘要：简要概述调查背景、方法、主要结果和结论。

b.调查方法：详细介绍调查方式、问卷设计、数据收集和分析方法。

c.调查结果：详细呈现各项调查数据和访谈内容分析结果。

d.结果分析：对调查结果进行深度解读，指出存在的问题和原因。

e.改进建议：根据分析结果提出具体可行的改进措施。

f.结论：总结调查成果，强调医德医风建设的重要性。

5.报告提交：

a.将调查报告以书面形式提交给医疗机构管理层。

b.根据需要，制作PPT报告，进行口头汇报，以便更好地传达调查结果和建议。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排：

a.问卷设计与预测试：预计耗时2周。

-包括问卷初稿设计、专家咨询、修改完善以及预测试。

b.正式调查：预计耗时4周。

-包括问卷发放、指导填写、问卷回收和数据录入。

c.访谈调查：预计耗时2周。

-包括访谈提纲制定、访谈对象选择、访谈实施和记录整理。

d.数据分析与报告撰写：预计耗时4周。

-包括数据统计分析、访谈内容分析、报告撰写和修改。

e.报告提交和汇报：预计耗时1周。

-包括书面报告提交和口头汇报准备及实施。

f.总计：预计耗时13周。

2.调查预算：

a.问卷印刷和发放费用：根据问卷数量和印刷质量，预计预算为人民币XX元。

b.访谈费用：包括访谈人员劳务费、录音设备租赁等，预计预算为人民币XX元。

c.数据分析软件使用费：如需使用专业统计分析软件，预