2024年客运员、客运值班员技能竞赛理论考试题库500题（含答案）

2024年客运员、客运值班员技能竞赛理论考试题库500题

（含答案）

一、单选题

1.《高铁快运业务管理办法》规定，除直辖市、省会城市和计划单列市外，其他

高铁车站作业场地面积原则上不小于（）平方米。

A、50

B、100

C、120

D、20

答案：A

2.《高铁快运业务管理办法》规定，需在中途停站装卸高铁快运集装件的列车,

快运公司应安排（）跟车作业，井提前通知列车担当局。

A、押运员

B、装卸人员

C、行李员

D、列车员

答案：A

3.《铁路客运运价规则》规定，行李运价率为硬座客票票价率的（）。

A、0.01

B、0.05

C、0.1

D、0.2

答案：A

4.《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，鲜活包裹在运输途中被阻，卸车

站应及时与（）联系，征求托运人处理意见。

A、到站

B、发站

C、收货人

D、托运人

答案：B

5.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第211条规定，旅客列车及生产生活

用水，水质须达到（）规定的标准。

A、国家

B、规范

C、铁路

D、行业

答案：A

6.《铁路行包运输管理办法》规定，（）优先装运终到站及其以远的行包，优先

满足长途中转及始发的需要。

A、直通列车

B、管内列车

C、直达列车

D、长途列车

答案：A

7.《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台须以GB/T10001.1-2012—075

图形为主体标志，包含（）。

A、“12306”字样

B、“服务”字样

C、红十字标志

D、失物招领标志

答案：A

8.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第229条规定，行车有关人员，在（）

前，必须按照铁路职业技能培训规范和相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资

格性培训I,并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位培训合

格证书后，方可任职。

A、任职、提职、改职

B、任职、提职、调转

C、任职、调转

D、任职、改职

答案：A

9.《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹部分逾期时，到站应收回行李票、

包裹票，给收货人开具（），作为领取部分逾期行李、包裹和要求支付违约金的

依据。

A、证明书

B、客运记录

C、事故记录

D、赔偿通知书

答案：B

10.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车

区主要标准”候车区规模中提出，新建车站的商务座候车区应在设计时予以考虑,

建设时（）。

A、同步实施

B、选址搭建

C、其他用房改建

D、新建

答案：A

11.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提

出，服务设施（非固定资产）购置更新、保洁、水电、人员以及商务座（）等费用。

A、专项服务费

B、服务费

C、专项外包服务费

D、运营成本

答案：A

12.《铁路定期票、计次票管理办法》第九条规定，购票人可在12306网站查询

已购买的产品相关信息。乘车人可在12306网站（需为12306用户）或本人持购

买产品时所使用的有效身份证件原件到产品指定（），查询本人可使用的产品相

关信息。

A、发站

B、到站

C、发到站

D、始发站

答案：C

13.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第四条任何单位和个人都有（）

的义务。

A、维护消防安全,保护消防设施、预防火灾'报告火警

B、维护消防安全、保护消防设施、报告火警

C、保护消防设施、预防火灾'报告火警

D、维护消防安全、保护消防设施、预防火灾,处置火警

答案：A

14.《列车运行图编制管理规则》第18条规定，下面哪一项（）是铁路局应向铁

道部提报的列车运行图指标。

A、行包专列、五定班列对数

B、客车车体使用时间

C、轨道设备质量

D、机车信号设置数量

答案：A

15.《普速大型车站服务质量规范》第8.4条，营运进款结算准确，票据、现金

（）,及时解款。

A、入柜加锁

B、妥善保管

C、定置存放

D、专人管理

答案：A

16.《普速小型车站服务质量规范》第5.1.3条，佩戴的外露饰物款式简洁，限

手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫

米的耳钉。

A、3

B、2

C、4

D、5

答案：A

17.《普速中型车站服务质量规范》第6.2.4条，始发列车检票时间不晚于开车

前（）分钟。

A、30

B、20

C、40

D、25

答案：A

18.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第六条规定，列车发生旅客疑似

食物中毒事件，（）应立即向客运（客服）调度员报告，并通知司机，司机向列车

调度员报告。

A、乘警

B、列车长

C、随车机械师

D、售货员

答案：B

19.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条，失

信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生无票乘车、越

站（席）乘车且拒不补票的失信人补齐所欠票款后（）内限制其购买车票。

A、90天（含90天）

B、180天（含180天）

C、60天（含60天）

D、30天（含30天）

答案：A

20.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第四条规

定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通

知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据

材料。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条，依靠辅助器

具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以

及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可（）携带并不计入上述范围。

A、免费

B、核收行李费

C、按0.50核收

D、按0.25核收

答案：A

22.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）总则规定，本部分适用于（）km/h

以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。

A、200

B、250

C、300

D、350

答案：A

23.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十二条站房内设置的餐饮、

售货等营业性场所，应符合（）等相关规定。

A、《铁路工程设计防火规范》

B、《建设工程设计防火规范》

C、《铁路施工防火规范》

D、《交通施工防火规范》

答案：A

24.《旅客列车给水工作管理办法》第十三条规定，（）负责车站给水设备维修，

确保设备作用良好，满足不间断供水需要。

A、车辆部门

B、工务部门

C、车站给水设备管理部门

D、供水部门

答案：C

25.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第六条涉及诉讼的保

存期限不低于（）;涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访,投诉案件的保存期

限为永久，规范视频数据到期删除销毁的审批和操作程序。

A、诉讼时效期限

B、1年

C、3年

D、5年

答案：A

26.《高速铁路行车组织细则》第24条规定，动车组列车吸污作业在动车所内进

行，由（）负责。

A、车辆段

B、客运段

C、车站

D、派出所

答案：A

27.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，内装物重量在15kg以上的花格

木箱箱板厚度不小于（）mm。

A、18

B、20

C、30

D、45

答案：A

28.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第二十九条规定，列车运行

中发现车门开启时，（）应及时赶到现场，共同对车门状态进行确认，并对车门

周围旅客了解情况。

A、“三乘”人员

B、列车长、安全员

C、列车长、乘警长

D\列车长、车辆乘务长

答案：A

29.《铁路旅客运输办理细则》规定，承运人对按保价运输的行李'包裹，除应

检查其（）是否相符外，必要时应施封。

A、品名与重量

B、声明价格与实际价格

C、品名与件数

D、包装与重量

答案：B

30.《普速大型车站服务质量规范》第4.3.2条，候车区内设置候车引导屏，显

示（）、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。

A、车次

B、车厢

C、到站时刻

D、候车区

答案：A

31.《普速小型车站服务质量规范》第3.4条，重点时段实行（）管理，旅客进

出站乘降有序，进出站通道流线清晰，有管理措施。

A、封闭式

B、开放式

C、半封闭式

D、半开放式

答案：A

32.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车

区主要标准”商务候车区小食饮品及报刊杂志配置建议标准中提出，杂志选用时

尚类、财经类、文化类、休闲类、健康类、汽车类杂志不少于（）种，并做到定

期更换。

A、三

B、四

C、五

D、三

答案：A

33.《铁路行包运输管理办法》规定，车站行包房接收到的超重包裹命令应当建

立明细档案，保存期（）年。

A、—

B、二

C、半

D、三

答案：A

34.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，服务质量问题分为（）

类。

A、4

B、3

C、5

D、2

答案：A

35.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，装运粉料状易撒漏货物时，应

用厚度不小于（）mm的塑料薄膜内衬袋并严密封口后再装入外包装袋，内衬袋

的容积不应小于外包装袋。

A、0.1

B、0.01

C、0.5

D、0.3

答案：A

36.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提

出，2021年7月1日前，在（）、省会城市、计划单列市主要高铁车站和日

均发送商务座旅客100人以上的高铁车站以及具备条件的其他车站全面实施。

A、直辖市

B、省会城市

C、计划单列市

D、地市级城市

答案：A

37.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第412条规定，列车在区间被迫停

车不能继续运行时，随车机械师（车辆乘务员）、客运乘务组均应听从（）指挥，

处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。

A、司机

B、站调

C、列车长

D、客调

答案：A

38.《旅客列车给水工作管理办法》第二十一条规定，动车组列车给水原则：单

程运行时间（）小时的，途中安排重点车厢补水1次。

A、8-10

B、6〜8

G10-12

D、10-14

答案：D

39.《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.3.5规定，车站确认列车旅客乘降、

上水、（）和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车

长与客运有关的作业完毕。

A、排污

B、吸污

C、垃圾

D、给水

答案：B

40.《铁路客运列车运送公文管理办法》第十三条，涉密文件、人事档案等应通

过（）渠道发送。

A、机要通信

B、车递公文

C、高铁快件

D、夹带

答案：A

41.《铁路行包运输管理办法》规定，车站对丢失领取凭证的收货人，应当（）

审查担保人的担保资格。

A、慎重

B、认真

C、全面

D、严格

答案：A

42.《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸车时，必须（）。

A、先卸后装

B、先装后卸

C、边装边卸

D、保证人数

答案：A

43.《铁路旅客运输办理细则》规定，货签上的行李、包裹票号栏应（）。

A、使用规范的文字填写

B、用仿宋体填写

C、用号码机或号码戳打印

D、用黑色或蓝笔填写

答案：C

44.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三条国铁集团消防工作坚持

人民至上、生命至上，贯彻（）的方针。

A、预防为主、防消结合

B、防范为主、防消结合

C、预防为主、消防结合

D、预防为主、防消并重

答案：A

45.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提

出，服务设施（非固定资产）由各铁路局集团公司在年度（）中统筹考虑。

A、成本预算

B、运营成本

C、专项服务费

D、服务费

答案：A

46.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条，按保价运输

的行李核收（）。

A、保价费

B、保护费

C、车票

D、运费

答案：A

47.《铁路行包运输管理办法》规定，押运人巡视看管（喂养）时，途中巡视看

管计划原则上押运人每间隔（）小时以上进入行李车货仓内作业一次。

A、3

B、2

C、1

D、6

答案：A

48.《铁路安全管理条例》第十七条，新建、改建设计开行时速（）公里以上列

车的铁路或者设计运输量达到国务院铁路行业监督管理部门规定的较大运输量

标准的铁路，需要与道路交叉的，应当设置立体交叉设施。

A、120

B、80

C、90

D、110

答案：A

49.《普速中型车站服务质量规范》第5.1.3条，佩戴的外露饰物款式简洁，限

手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫

米的耳钉。

A、3

B、2

C、4

D、5

答案：A

50.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提

出，国铁集团客运部荤头负责商务座服务提质工作，制定试点工作方案，组织制

定商务座服务相关标准规范，对商务座服务情况进行（）。

A、监督检查

B、检查指导

C、检查督查

D、监督督促

答案：A

51.《劳动法》第十五条，禁止用人单位招用未满（）的未成年人。

A、14周岁

B、15周岁

G16周岁

D、17周岁

答案：C

52.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十三条规定，列车发现

精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交到站或下车站妥善处理。列车运行途

中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派

专人看护。必要时，可安排在（）看护。

A、餐车

B、硬卧车

C、软卧车

D、适当位置

答案：D

53.《普速大型车站服务质量规范》第4.3.3条，检票口处设置进站检票屏，显

示车次、终到站、（）、站台、状态等信息。

A、开车时刻

B、到站时刻

C、始发站

D\车厢编号

答案：A

54.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，未办理或未通

过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理（），开具客运记录。

A、补收票价差额手续

B、手续费

G补票

D、补收

答案：A

55.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提

出，（）制定相关联控机制，负责商务座通道、候车专区的建设和优化工作。

A、客运车站

B、高铁车站

C、客运段

D、客货运站

答案：A

56.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，瓦楞箱采用塑料打包带或绳索

加固应捆成“（）”字形，绳索交叉处结成死扣。

A、井

B、十

C、米

D、X

答案：A

57.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提

出，2021年7月1日前，在直辖市、省会城市、计划单列市主要高铁车站和

日均发送商务座旅客（）人以上的高铁车站以及具备条件的其他车站全面实施。

A、100

B、150

C、50

D、200

答案：A

58.《售票组织管理暂行办法》第四十六条，铁路局根据（）编制票额分配计划，

车站负责进行核对。

A、票额分配方案

B、客流量

C、行包运输方案

D、上车人数

答案：A

59.《普速旅客列车车门管理规定》规定，客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办

客站及到开时刻,技术停点等（）知识。

A、业务

B、实作

C、安全

D、应知应会

答案：A

60.《中国铁路运输收入管理规定》第四十条垫款在（）以下的，冲减垫款本企

业其他收入；垫款在1000以上的，由垫款运输企业列应收账款，并发电报通知

到站企业收入管理部门，垫款应将“垫款通知书”及有关单据随货物交到站，由

到站负责向收货人收回垫款。

A、500

B、1000

C、3000

D、5000

答案：B

61.《铁路行包运输管理办法》规定，行包到达后，应当以（）或电话等方式及

时通知收货人领取。

A、短信

B、电报

C、微信

D、明信片

答案：A

62.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易

爆品中压缩气体和液化气体不包括（）。

A、氮气

B、环氧乙烷

C、二甲醴

D、丁烷

答案：A

63.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止随身携带但可以托运的物

品中工具农具不包括（）

A、测量仪

B、锄头

C、农用叉

D、镰刀

答案：A

64.《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车间发生问题应本着（）的原则，积

极处理。

A、以车保站

B、以站保车

C、站车互保

D、站车自保

答案：B

65.《铁路定期票、计次票管理办法》第二条规定，本办法适用于中国国家铁路

集团有限公司（以下简称国铁集团）及所属企业对在国铁（）以及委托铁路局集团

公司运输管理的合资铁路或地方铁路发到站间的定期票、计次票管理工作。

A、合资铁路

B、全资铁路

C、地方铁路

D、专用铁路

答案：B

66.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，利用职权运输无票

人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，属于（）。

A、服务质量重大问题

B、服务质量严重问题

C、服务质量一般问题

D、服务质量不良反映

答案：A

67.《高铁小型车站服务质量规范》8.4规定，营运进款结算准确，票据、现金

入柜加锁，及时（）。

A、押款

B、光款

C\解款

D、缴款

答案：C

68.《普速铁路行车组织规则》第147条规定，司机室空调故障影响司机正常驾

驶时，可打开客室通过门通风，安排列车工作人员进行防护，严禁（）进入司机

室。

A、旅客

B、乘警

C、列车长

D、随车机械师

答案：A

69.《铁路行包运输管理办法》规定，装车时，押运包裹在行李车的装车位置由

（）指定。

A、列车行李员

B、车站行李员

C、装卸人员

D、列车长

答案：A

70.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条，外交人员免

费携带品（）千克。

A、35

B、45

C、55

D、60

答案：A

71.《铁路法》第三十八条规定，铁路的标准轨距为（）毫米。新建国家铁路必

须采用标准轨距。

A、762

B、1000

C、1435

D、1456

答案：c

72.《团体旅客购票优惠办法》第一条规定，凡符合《客规》规定的团体旅客购

票时，满（）个时，给予免收一个人票价的优惠。

A、40

B、10

C、15

D、20

答案：D

73.《铁路定期票、计次票管理办法》第十二条规定，产品仅限乘车人本人使用，

不能转让或（）o同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，但仅可使用一张

同一区间的有效产品。

A、借用

B、共用

C、转借

D、涂改

答案：B

74.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，站、车设备、设施、

备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成

人身伤害或带来经济损失的，不能确定款额的对责任单位处以（）元罚款。

A、4000—10000

B、1000—5000

G5000—10000

D、4000—20000

答案：A

75.《铁路旅客运输管理规则》规定，凡铁路单位对内、外或路外单位承揽的铁

路用产品（）运输。

A、不得免费

B、可以免费

C、可以打5折

D、可以打8折

答案：A

76.《普速中型车站服务质量规范》第5.3.3条，照明充足，售票处、问讯处（服

务台）、软席候车室照明照度不低于（）勒克斯。

A、150

B、130

C、120

D、100

答案：A

77.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第32条规定，（）是指连接车站并

贯穿或直股伸入车站的线路。

A、正线

B、站线

C、到发线

D、段管线

答案：A

78.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第十一条规定，列车始发'

交接班和运行每（）小时左右自检、复检时，采取使用钥匙对上下锁试锁后压拉

把手的方式，确认锁闭情况，防止运行中因震动等原因导致车门锁自行开启（跳

锁）。

A、4

B、2

C、1

D、3

答案：A

79.《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”

中规定，12306网站新增列车（）退差功能。

A、晚点

B、折返

C、停运

D、超员

答案：B

80.《高铁快运业务管理办法》第三十一条规定，装载高铁快运集装件的列车发

生事故时，按（）等有关规定处理。

A、《铁路交通事故调查处理规则》

B、《中华人民共和国合同法》

C、《铁路旅客运输规程》

D、国家法律法规

答案：A

81.《铁路旅客运输办理细则》规定，由行李房收货地点至行李车以及从行李车

至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责。

A、发货人

B、装卸人员

C、承运人

D、收货人

答案：C

82.《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四十九条遇人体器官获取组织（）转

运人体捐献器官时，应查验移植中心器官接收确认书，人体捐献器官运输箱应当

在箱外显著位置张贴人体器官运输专用标志，并接受X射线行李安检仪器设备的

检查，无疑点的可不再进行开箱检查。

A、0P0

B、IPO

C、OPI

D、PPO

答案：A

83.《铁路客运列车运送公文管理办法》第六条，车递公文（）。

A、免费

B、收手续费

C、收运费

D、收装卸费

答案：A

84.《铁路旅客运输管理规则》规定，中间站一般在列车到站前（）开始检票。

检票时，先重点'后团体、再一般旅客。

A、20分钟

B、15分钟

G10分钟

D、5分钟

答案：A

85.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第6条规定，为保证人身安全，除荤

引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与回

流线、架空地线、保护线保持（）以上距离，距离不足时，荤引供电设备须停电。

A、1m

B、2m

Cv3m

D、4m

答案：A

86.《铁路乘车证管理办法》第四十一条规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）

7Lo

A、150

B、300

C、400

D、500

答案：A

87.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，塑料桶装粉状物品时，应有内

衬袋，袋口应扎紧，且内衬袋的容积应（）外包装桶。

A、不小于

B、小于

C、不超过

D、可大可小

答案：A

88.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第230条规定，对行车有关人员，

应进行日常安全生产知识和劳动纪律的教育、考核，并有计划地组织好在职人员

的日常政治和（）学习。

A、技术业务

B、理论

C、业务

D、技能

答案：A

89.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车

区主要标准”候车区功能布局中提出，座椅摆放布局要结合商务座旅客的（），

充分考虑旅客候车体验，座椅或沙发可四人围坐也可两人对坐，满足旅客的不同

需求。

A、出行特点

B、出行要求

C、出行体验

D、商务型

答案：A

90.《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，特快旅客列车（140km/h）车次

为（）。

A、T1-T9998

B、C1-C9998

GG1-G4998

D、1-D9998

答案：A

91.《铁路交通事故应急救援规则》第六条规定，（）应当参与事故应急救援，

负责保护事故现场，维护现场治安秩序，进行现场勘察和调查取证，依法查处违

法犯罪嫌疑人，协助抢救遇险人员。

A、公安机关

B、公检法部门

C、铁路运输企业

D、国务院铁路主管部门

答案：A

92.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十四条规定，发生单位

应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

93.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中

自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车（）内可恢复旅行。

Av10日

B、9日

C、8日

D、7日

答案：A

94.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第一条规

定，铁路旅客运输过程中是指（）至出站检票时止。

A、自旅客进站检票时起

B、自旅客购票时起

C、自旅客进入候车室起

D、自旅客排队时起

答案：A

95.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易

爆品中易燃液体不包括（）。

A、盐酸

B、丙酮

G乙醴

D、油漆

答案：A

96.《普速大型车站服务质量规范》第5.1.1条，女性发不过肩，刘海长不遮眉，

短发不短于（）厘米。

A、7

B、6

C、5

D、4

答案：A

97.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”

验证迎宾服务中提出，非商务座旅客,验证迎宾人员：（确认非商务座旅客身份后）

对不起!您购买的不是（），请您到XX进站口办理进站手续，谢谢配合！

A、商务座车票

B、车票

C、乘车凭证

D、身份证

答案：A

98.《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，进出站口处服务台，各铁路局集团

公司（）。

A、根据实际需要自行确定

B、统一文字

C、统一内容

D、统一制作

答案：A

99.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十八条规定，（）应当将保洁工

作纳入库内作业计划，并为列车保洁提供水、电和存放保洁机具、备品的等条件。

A、动车段（所）

B、列车

C、车站

D、车辆部门

答案：A

100.《铁路运营食品安全管理办法》第四条，铁路食品安全监督机构按照食品安

全法律、行政法规、部门规章以及有关标准、要求、规范对铁路运营中的食品流

通、餐饮服务等进行许可和监管，采取《食品安全法》第七十七条规定的措施,

对铁路运营中的食品经营者违反《食品安全法》规定的行为进行（）。

A、行政处罚

B、经济处罚

C、严格考核

D、刑事拘留

答案：A

101.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志标准没有规定时，

自行设计的标志应易于识别并附加（）。

A、英文

B、汉字

C、少数民族文字

D、汉语拼音

答案：B

102.《普速大型车站服务质量规范》第4.2.4条，售票窗口、自动售（取）票机

前设置黄色“一米线”，宽度（）厘米，或者硬隔离设施。

A、10

B、8

C、6

D、5

答案：A

103.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提

出，铁路局集团公司（）负责组织本局商务座服务劳动用工安排。

A、劳卫部

B、财务部

C、经开部

D、客运部

答案：A

104.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，本

方案由国铁集团（）负责解释。

A、运输部

B、客运部

C\应急指挥部

D\调度中心

答案：A

105.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第27条规定，在炎热季节应有足

够的（），并应有供职工饮用的清凉饮料。

A、防暑用品

B、药物

C、劳动保护

D、降温用品

答案：A

106.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十五条，旅客在发站

或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站,

运费（）。

A、不补不退

B、不退

C、不补

D、补收

答案：A

107.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条，因铁路运输

企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理,

不收退票费，在到站，退还车票（）票款。

A、未使用部分

B、已使用部分

C、已乘部分

D、全程

答案：A

108.《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，进站口处服务台，（）。

A、可与实名制验证台合设

B、可与地方旅游部门合作

C、可与知名旅行社合作

D、可与旅游集成商合作

答案：A

109.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，春节,暑期运输的客流调查应在

春节、暑期运输前（）内进行。

A、3〜4个月

B、1〜2个月

C、2〜3个月

D、4〜5个月

答案：A

110.《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，下面哪个（）是动车组直通旅

客列车车次。

A、D1999

B、D8867

GD9998

D、7688

答案：A

111.《铁路客运运价规则》规定，棚车加快票票价按（）票价计算。

A、普通加快票

B、棚车客票半价

C、硬座客票

D、硬座客票半价

答案：A

112.《食品安全法》第三十三条食品生产经营应当符合食品安全标准，用水应当

符合国家规定的（）卫生标准。

A、生活饮用水

B、矿物质水

C、自来水

D、居民用水

答案：A

113.《售票组织管理暂行办法》第五十九条，（）是指根据客流情况临时将列车

某停车站一定数量的席位调往需求车站发售的票额调整方式。

A、手工票额调整

B、临时票额调整

C、票额调整

D、变更票额

答案：A

114.《铁路旅客运输办理细则》规定，托运精神和麻醉药品应提出（）卫生主管

部门的运输证明。

A、县级以上

B、地市级以上

C、省级以上

D、国家

答案：D

115.《旅游列车开行管理办法》第五条规定，铁路局应于每月（）前以电报向铁

道部运输局提出第三个月旅游列车的开车申请报告。

A、5日

B、7日

C、10日

Dx15日

答案：C

116.《铁路动车组运用维修规则》规定，严禁临时配线，确需时须经（）主管部

门批准。

A、车辆

B、机务

C、客运

D、公安

答案：A

117.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的爆炸物

品弹药类不包括（）。

A、鞭炮

B、催泪弹

C、烟幕弹

D、信号弹

答案：A

118.《高铁小型车站服务质量规范》7.4规定，旅客通道内安装的广告牌棱角部

位采取打磨、（）处理。

A、倒角

B、包角

C、光角

D、钝角

答案：A

119.《高铁小型车站服务质量规范》4.2.3规定，电子显示引导系统信息显示及

时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客（）。

A、欣赏

B、观察

C、检查

D、览读

答案：D

120.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，棚车代用客车时，每吨位按（）

人计算定员。

A、1.5

B、1

C、2

D、2.5

答案：A

121.《普速铁路行车组织规则》第27条规定，动车组以外的旅客列车尾部加挂

轨道检查车、接触网检测车等车辆时，不得超过（）辆。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

122.《铁路旅客运输管理规则》规定，列车乘务员工时计算，按列车实际运行时

间，另加出、退勤、双班作业、库内清扫、看车时间计算。月工时规定为（）小

时。

A、166.64

B、170

C、165

D、175

答案：A

123.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提

出，国铁集团劳卫部负责指导（）做好商务座服务岗位用人配备和食品安全、公

共场所卫生监督检查等工作。

A、铁路局集团公司

B、高铁车站

C、客运站

D、高混普车站

答案：A

124.《铁路客运列车运送公文管理办法》第四条，凡编挂（）的国铁客运列车（包

括混合列车，国际列车除外），均应承担铁路公文运送任务。

A、行李车

B、硬座车

C、硬卧车

D、软卧车

答案：A

125.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条，铁路运输企

业责任导致的误售应为旅客（）办理退票或换发新票。

A、免费

B、可以

C、一次

D、二次

答案：A

126.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”便捷

出站中提出，联程票前段为商务座，预约了引导出站服务时，将旅客通过“便捷

换乘”通道引导至后段（）候车区域。

A、席别对应

B、商务座

C、软席

D、贵宾

答案：A

127.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十六条规定，对发生“服务质量

严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予（）性罚款。

A\—次

B、多次

C、两次

D、三次

答案：A

128.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定,三等及其以上客流量较大的车站，

应按定员编制标准配备（），在客运副站长（或客运主任）领导下，负责日常和

节假日的计划与组织工作。

A、客运计划员

B、客运值班员

C、客运售票员

D、各运员

答案：A

129.《铁路行包运输管理办法》规定，上门接取的行包，与客户交接前应当（）。

A、先验视'后封箱

B、先封箱、后验视

C、验视

D、封箱

答案：A

130.《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，列车及调车作业中发生冲突、

脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成（）脱轨4辆以上6辆以下，未构成较大以上事

故的，为一般A类事故。

A、客运列车

B、货运列车

C、机车

D、动车组

答案：B

131.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第288条规定，动车组列车遇特殊

情况需变更办理客运业务的固定股道时，须经（）准许。

A、调度所值班主任（值班副主任）

B、调度所调度员

C、运输处长

D、调度总长

答案：A

132.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十条，将行李从行包

房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为（）次作

业。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

133.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的爆炸物

品弹药类不包括（）。

A、摔炮

B、炸弹

C、照明弹

D、烟幕弹

答案：A

134.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提

出，商务座服务人员须经（）相关内容培训合格后，方可上岗工作。

A、商务座作业标准

B、作业标准

C、客运作业标准

D、服务质量

答案：A

135.《高铁快运业务管理办法》规定，高铁快运集装件在车站内搬运时，应使用

（）等专用机具或人工搬运。

A、平板推车

B、拖车

C、地牛

D、叉车

答案：A

136.《中国铁路运输收入管理规定》附件1稽查臂章外形边长100mm,“稽查”

二字为宋体，尺寸宽23mm,高26mm;“X局X号”为（）字体，尺寸宽10mm,高

12mm.

A、宋体

B、正楷

C、黑体

D、仿宋

答案：B

137.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，要

科学划分（），制定明确应对措施，坚决防止发生旅客踩踏事故和群体性事件。

A、响应等级

B、响应区域

C、等级

D、区域

答案：A

138.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第15条规定，站内和行人较多的地

段，奉引供电设备支柱在距轨面（）高处均要设白底黑字“高压危险”并有红色

闪电符号的警示标志。

Av2m

B、2.5m

C、4m

Dv5m

答案：B

139.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第245条规定，行车有关人员，接

班前须充分休息，（），如有违反，立即停止其所承担的任务。

A、严禁饮酒

B、保持精力充沛

C、严禁吸烟

D、严禁赌博

答案：A

140.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第172条规定，动车组日常运用的

上水、保洁、排污等整备作业一般应在（）完成。

A、动车所

B、始发前

C、旅客上车前

D、停留线

答案：A

141.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）的职务标志为菱形臂章，用红色呢料

制做，黄丝线绣边绣字。

A、客运值班员

B、列车长

C、列车员

D、列车值班员

答案：A

142.《高铁小型车站服务质量规范》6.5.2规定，（）物品和集装件严格执行安

全检查规定。

A、承运

B、托运

C、承接

D、运输

答案：A

143.《中国铁路运输收入管理规定》第三十八条多、少收款超过（）无法处理时，

少收款由责任者归还。

A、30天

B、60天

G180天

D、360天

答案：C

144.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第130条规定，动车组列车停靠的

车站，车站客运值班员应配备与（）通信联络用的无线对讲设备。

A、司机

B、客调

C、站调

D、列车

答案：A

145.《铁路动车组运用维修规则》规定，固定服务设施丢失或人为损坏时，由列

车长使用客统系统客户端填写（），发送至动车组管理信息系统。

A、《车内设施破损记录》（客统-36）电子单

B、《动车组固定服务设施状态检查记录》

C、《客运记录》

D、《动车组扣修单》

答案：A

146.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规

定，国铁集团认为需要按三级应急响应启动的，符合（）响应标准。

A、一级

B、二级

G三级

D、特级

答案：C

147.《高铁小型车站服务质量规范》4.3.3规定，广播覆盖各服务（）；音箱（喇

叭）设备设置合理，音响效果清晰。

A、地区

B、区域

C、单位

D、处所

答案：D

148.《铁路交通事故调查处理规则》第四十一条规定，《铁路交通事故调查报告》

应包括（）项内容。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：A

149.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条，除需要乘坐旅

客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，年满（）周

岁，应当购买全价票。

A、14

B、15

C、16

D、18

答案：A

150.《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，普通旅客慢车车次为（）。

A、6001-7598

B、1001-7599

C、1-C9998

D、Z1-Z9998

答案：A

151.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，发生“服务质量严

重问题”之一的，能够确定款额的对责任单位处以发生款额（）的罚款。

A、2—4倍

B、1—2倍

G4000—10000

D、8000—20000

答案：A

152.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车

站应当承担相关责任第1项规定，旅客持票（）或下车后出站前，因车站组织不

当造成人身伤害的。

A、进站后

B、在售票厅

C、在候车室

D、在站前广场

答案：A

153.《铁路旅客运输管理规则》规定，列车运行图原则上（）编制一次，在春季

实行。

A、每两年

B、每四年

C、每五年

D、每六年

答案：A

154.《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断后，铁路组织已购票的被阻旅客

换乘其他列车绕道运输，变更座别、铺别时，（）差额。

A、只补不退

B、不补不退

C、补收或退还

D、只退不补

答案：C

155.《铁路动车组运用维修规则》规定，客运应急备品中应配备应急灯（手电筒）

（）只。

A、1

B、2

C、4

D、6

答案：D

156.《普速大型车站服务质量规范》第3.1.2条，有旅客候车、乘降、进出站、

行包保管和装卸等（）。

A、安全防范措施

B、管理制度

C、作业标准

D、作业办法

答案：A

157.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第十八条具有火灾、爆炸危险

的场所应设置明显的警示标志，（）。

A、禁止吸烟,使用明火

B、闲人免进、禁止明火

C、重点部位、禁止明火

D、防火重点'禁用明火

答案：A

158.《旅客列车给水工作管理办法》第十一条规定，客车给水有关人员应符合身

体健康，从业体检合格，能承担（）劳动作业条件。

A、户外

B、露天

C、室外

D、线路

答案：C

159.《普速小型车站服务质量规范》第2.3条规定，普速旅客列车指运送旅客或

行包、邮件的（）列车。

A、非动车组

B、动车组

C、快车

D、慢车

答案：A

160.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）总则规定，本规程适用于（）。

A、国家铁路

B、地方铁路

C、合资铁路

D、专用铁路

答案：A

161.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第462条规定，在昼间遇降雾、暴

风雨雪及其他情况，致使停车信号显示距离不足（）m时，应使用夜间信号。

A、1000

B、1200

C、1500

D、200

答案：A

162.《铁路安全管理条例》第三十六条，在电气化铁路附近从事排放粉尘、烟尘

及腐蚀性气体的生产活动，超过国家规定的排放标准，危及铁路运输安全的，由

（）以上地方人民政府有关部门依法责令整改，消除安全隐患。

A、县级

B、市级

C、乡级

D、省级

答案：A

163.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”专属

信息中提出，（）为购买商务座的旅客发送专属消息提醒服务，提示商务座专用

验证迎宾通道位置，专属餐食预定链接等相关信息服务。

A、铁路12306

B、国铁集团客运部

C、国铁集团

D、交通部

答案：A

164.《铁路旅客运输管理规则》规定，运行到华东、华北、华南、西南地区的客

车在（）前，车辆部门须做完客车防暑降温准备工作，使用起止日期由铁路局确

定。

A、五月一日

B、四月一日

C、六月一日

D\三月一日

答案：A

165.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提

出，基础设施、客服、安检、旅服等设备设施维保资金按照各铁路局集团公司现

行（）规定，由站段纳入车站整体设备设施维保体系。

A、专业维保

B、专项维保

C、业务外包

D、专项服务费

答案：A

166.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十三条规定，在列车上，报废的

食品在未处理前应醒目标明（）存放。

A、“报废”字样

B、“可回收”字样

C、“不可回收”字样

D、“环保”字样

答案：A

167.《售票组织管理暂行办法》第六十四条，（）是指客票系统按照设定的条件，

将一定数量或比例的剩余有席席位，自动调往列车运行前方站。

A、剩余票额自动调整

B、票额调整

C、剩余票额

D、剩余票额调整

答案：A

168.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第228条规定，行车有关人员，在

任职前必须经过健康检查，身体条件不符合拟任岗位职务要求的，不得（）。

A、上岗作业

B、任职

C、提职

D、改职

答案：A

169.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车

区主要标准”商务候车区小食饮品及报刊杂志配置建议标准中提出，报纸选用车

站当地当天早晚报、人民铁道报、财经类、时事类等报纸不少于（）种，并做到

定时更换。

A、四

B、五

C、三

D、二

答案：A

170.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第五条规定，旅客不同意

在前款规定的停车站下车处理时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明，并

按照本办法第十一条规定收集（）及以上证人证言。

A、五份

B、四份

G三份

D、两份

答案：D

171.《铁路旅客运输办理细则》规定，托运I级放射性同位素时，一批或一辆行

李车内装载的件数不得超过（）件。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

172.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定，新生凭录

取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买（）次学生优惠票。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

173.《普速中型车站服务质量规范》第3.6条，行包、邮政拖车的辆数重车（含

混编）不超过4辆，空车不超过（）辆，混编时重车在前、空车在后。

A、5

B、4

C\6

D、3

答案：A

174.《普速小型车站服务质量规范》第3.3.2条，有安检人员（），佩戴标志。

A、持证上岗

B、携带证件

C、带妆上岗

D、浓妆上岗

答案：A

175.《铁路行李'包裹运输包装技术条件》规定，胶合板箱钉箱应有质量良好的

木框，其厚度不小于（）mm,木框不允许弯曲，各箱面均应是整板。

A、25

B、30

C、40

D、50

答案：A

176.《旅客列车给水工作管理办法》第九条规定，客车给水有关人员应严格遵守

（）,认真负责地做好本职工作，不准以任何借口拒绝给客车供水。

A、劳动纪律

B、各项规章制度

C、作业标准

D、作业纪律

答案：B

177.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十条规定，造成5000万元以

上1亿元以下直接经济损失的，为（）事故。

A、一般

B、较大

C、重大

D、特别重大

答案：C

178.《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车装载、堆放一级包装的放射性包裹

应备专门存放地点，与食品及活动物包裹不少于（）米。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：A

179.《普速铁路行车组织规则》第58条规定，办理客运业务的车站，进行旅客

列车（车底）摘挂作业时，待确认（）后，方可进行连挂作业。

A、旅客上下完毕

B、车门关闭

C、调车组准备妥当

D、列车乘务人员下车

答案：A

180.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，因时间来

不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期,车次、下交原因，并必须

在（）日内向处理单位补交有关材料。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

181.《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台求助服务功能，提供（）等

服务项目。

A、失物招领

B、应急改签

C、余票查询

D、投诉受理

答案：A

182.《铁路安全管理条例》第二十八条，设计开行时速（）公里以上列车的铁路

应当实行全封闭管理。

A、80

B、90

C、110

D、120

答案：D

183.《邮政法》规定，邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于六天，投递邮

件每天至少（）次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

184.《铁路行包运输管理办法》规定，装卸行包应当在列车停稳后开始，装卸车

时（）。

A、先卸后装

B、先装后卸

C、边装边卸

D、只装不卸

答案：A

185.《铁路交通事故调查处理规则》第八十八条规定，铁路运输企业及其职工迟

报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）的罚款。

A、5万元以上30万元以下

B、5万元以上50万元以下

C、10万元以上30万元以下

D、10万元以上50万元以下

答案：D

186.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提

出，进一步提升铁路高等级席别客座率水平，逐步构建形成覆盖全路（）车站的

商务座服务网络，在此基础上拓展“铁路畅行”会员服务，满足旅客差异化服务

需求。

A、高铁大中型

B、高铁中型

C、高铁大型

D、高铁

答案：A

187.《铁路旅客运输办理细则》规定，学生每年仅限于购买（）单程减价票，当

年未使用的次数，不能留作下年使用。

A、二次

B、三次

G四次

D、五次

答案：C

188.《高铁快运业务管理办法》规定，高铁快运业务受理时，托运人为个人的，

应查验其（）。

A、有效身份证件信息

B、工作单位

C、工作地址

D、户籍所在地

答案：A

189.《高铁小型车站服务质量规范》4.3.6规定，车站售票、候车场所可设置银

行（）。

A、咨询台

B、自助存取款机

C、办理处

D、问询处

答案：B

190.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条，铁路运输

企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费时，有效期从下列日期

起计算，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）日以内向赔偿要求人

做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

191.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第三条规定，各部门、单位在高

速铁路客运非正常情况应急处置中要严格落实职责分工，（）负责处置工作。

A、分级

B、逐级

C、各自

D、分别

答案：A

192.《铁路定期票、计次票管理办法》第四条规定，设计方案应包括产品类型、

（）、适用席别、适用票种、限定乘车次数、票价基数、促销折扣、启用期限、

有效期以及未乘车预约席位数量上限等内容还可设定不可使用的日期、区段、车

次等限制。

A、适用发到站范围

B、适用区段范围

C、适用乘车等级范围

D、适用乘车区间范围

答案：A

193.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的毒害品

不包括（）。

A、氯酸钾

B、杀虫剂

C、灭鼠药

D、除草剂

答案：A

194.《旅游列车开行管理办法》第十二条规定，旅游列车中途站停留（）小时内

的，免收停留费。

A、12

B、18

C\24

D、48

答案：C

195.《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.4规定，开始、停止检票时间的

（）适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。

A、确定

B、设置

C、分配

D、配备

答案：B

196.《高铁快运业务管理办法》第二十三条规定，快运公司工作人员装车完毕后

应向（）汇报集装件装车位置及件数。

A、列车长

B\列车员

C、列车行李员

D、快运公司

答案：A

197.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”

安全检查服务中提出，安全检查引导协助人员应主动问好，并协助旅客（），对

安检物品轻拿轻放，对贵重物品、旅客衣物等应使用专用安检框盛放。

A、将行李物品放置在安检仪上

B、将行李物品放置在行李车上

c、将行李物品放置在候车室内

D、将行李物品放置在站台上

答案：A

198.《铁路行包运输管理办法》规定，列车运行途中行李员要（）巡视行李车货

仓，填制乘务工作记录。

A、定时

B、随时

C、认真

D、定期

答案：A

199.《旅游列车开行管理办法》第十二条规定，旅游列车折返站停留（）小时以

内的，免收停留费。

A、48

B、36

C、24

D、18

答案：A

200.《铁路客运站车音频视频管理办法》第十三条规定，遇自然灾害、（）等,

站车应当及时插播应急广播内容。

A、设备故障

B、列车运行故障

C、设施故障

D、列车运行突发情况

答案：D

201.《旅游列车开行管理办法》第五条规定，铁道部运输局于每月（）前以局电

下达第三个月的旅游列车开行批复意见。

A、20日

Bv15日

Cv10日

D、7日

答案：B

202.《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》第四条规定，由（）进

行集控开关门操作。

A、司机

B、列车长

C\列车员

D、随车机械师

答案：A

203.《铁路旅客运输办理细则》是为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包

裹运送工作，依据（）制定的。

A、《中华人民共和国铁路法》

B、《铁路旅客运输规程》

C、《铁路技术管理规程》

D、《铁路运输收入管理规程》

答案：B

204.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第254条规定，软管连结，有列检

作业的列车，由列检人员负责；无列检作业的列车，由（）负责。

A、车务人员

B、机务人员

C、车辆乘务员

D、司机

答案：A

205.《铁路旅客运输管理规则》规定，对发令纸、鞭炮类的危险品，应立即（）。

A、浸水处理

B、扔下列车

C、交给乘警处理

D、放到行李车

答案：A

206.《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，站车卫生监察应注重发现问题、

（）、解决问题，提高监督检查效果。

A、分析问题

B、注重问题

C、抓住问题

D、找出问题

答案：A

207.《铁路定期票、计次票管理办法》第九条规定，购票人可在12306网站查询

已购买的产品相关信息。乘车人可在12306网站（需为12306用户）或（）到产

品指定发到站，查询本人可使用的产品相关信息。

A、本人持购买产品时所使用的有效身份证件原件

B、本人持购买产品时所使用的有效身份证件原件或复印件

C、购票人持购买产品时所使用的有效身份证件原件

D、购票人持购买产品时所使用的有效身份证件原件或复印件

答案：A

208.《普速大型车站服务质量规范》第5.1.3条，佩戴的外露饰物款式简洁，限

手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫

米的耳钉。

A、3

B、2

C、4

D、5

答案：A

209.《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.4.3规定，检票口处设置进站（）

屏，显示车次、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。

A、检票

B、告不

C、公告

D\引导

答案：A

210.《高速铁路行车组织细则》第76条利用旅客列车运送故障处理人员的补充

规定，故障处理人员在列车运行前方（）车门（动车组为登乘门）处上、下车。

A、驾驶室的非会车侧

B、任意一侧

C、驾驶室的会车侧

D、驾驶室的右侧

答案：A

211.《铁路旅客运输管理规则》第4条规定，本规则适用于（）。

A、国家铁路

B、地方铁路

C、合资铁路

D、专用铁路

答案：A

212.《普速旅客列车车门管理规定》规定，车门无法关闭但列车已启动时，列车

工作人员应立即（），同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

A、使用紧急制动阀停车

B、通知列车长

C、通知助理值班员

D、通知客运值班员

答案：A

213.《高铁小型车站服务质量规范》6.5.3规定，始发站在旅客上车前完成装车，

中途站在开车铃响前完成装车；装卸车作业过程（）。

A、可延长时间

B、可缩短时间

C、不干扰旅客乘降

D、可随意装卸

答案：C

214.《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台所提供的服务项目，应以国

标图形符号表示，并符合（）要求。

A、《铁路旅客车站导向标识系统设计指南》

B、《铁路法》

C、《铁路技术管理规程》

D、《铁路旅客运输服务质量规范》

答案：A

215.《普速大型车站服务质量规范》第6.1.1.1条，售票窗口和自动售（取）票

机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）人。

A、20

B、25

C、30

D、35

答案：A

216.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，各

铁路局集团公司和车站应按照“一站一案”的原则，会同地方政府编制完善（）o

A、应急预案

B、车站旅客滞留处置应急预案

C、站车旅客滞留处置应急预案

D、大面积旅客滞留处置应急预案

答案：B

217.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条，儿童免费携

带品（）千克。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：A

218.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第四条规定，高速铁路客运非正

常情况下的应急处置工作要坚持以（）为中心。

A、人民

B、公民

C、旅客

D、客户

答案：A

219.《劳动法》第二条，在中华人民共和国境内的企业、（）（以下统称用人单

位）和与之形成劳动关系的劳动者，适用本法。

A、集体组织

B、个体经济组织

C、私人企业

D、国有企业

答案：B

220.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第六条规定，（）和其他有关单

位、个人应当遵守铁路运输安全管理的各项规定，防止和避免事故的发生。

A、地方政府

B、铁路运输企业

C、国家铁路局

D、国务院

答案：B

221.《普速中型车站服务质量规范》第4.5.6条，检票口设（）通道，已检票区

域与候车区隔离，封闭良好。

A、人工检票

B、VIP检票

C、通勤职工

D、绿色进站

答案：A

222.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车设备、设施、

备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成

人身伤害或带来经济损失的，属于（）。

A、服务质量严重问题

B、服务质量重大问题

C、服务质量一般问题

D、服务质量不良反映

答案：A

223.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”车内

服务中提出，动车组按《高速铁路”强基达标、提质增效”工程客运专业标准》

要求配置商务座（）。

A、专职服务人员

B、专项服务备品

C、服务备品

D、兼职服务人员

答案：A

224.《旅客列车空调失效应急处置办法》第十一条规定，各型动车组列车原则上

按照（）数量配备防护网。

A、单侧全部车门

B、车门

C、乘务人员

D、足够

答案：A

225.《铁路常旅客服务办法》第三十四条，积分兑换的车票可办理（）业务，办

理规则与普通车票相同。

A、挂失

B、变更到站

C、转赠

D、转让

答案：A

226.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第233条规定，行车有关人员，接

班前须充分休息，（），如有违反，立即停止其所承担的任务。

A、严禁饮酒

B、保持精力充沛

C、严禁吸烟

D、严禁违反各项制度

答案：A

227.《铁路定期票、计次票管理办法》第十八条规定，乘车人可持购买产品时所

使用的有效身份证件原件（或（）），经产品指定发到站检票闸机或人工检票口

检票后，乘坐指定发到站间规定列车。

A、乘车二维码

B、动态二维码

C、公安