《国际机票操作入门》课件

《国际机票操作入门》了解航空公司的票务管理系统和国际机票预订、订座、出票等全流程操作,帮助您在国际商务旅行时更高效地购买和管理机票。课程简介全面掌握机票预订本课程从航空公司代码、票种、价格构成等基础知识开始,全面介绍国际机票预订的各个环节。学习常见操作技巧包括如何选择舱位、预订渠道、支付方式等,帮助学员提高机票预订的效率和技巧。应对各种问题情况涵盖航班变更、行李托运、延误赔付等常见问题,掌握应对措施,确保顺利出行。航空公司代码和机票编号航空公司代码每家航空公司都有一个独特的两字母或三字母代码,用于标识该航空公司。这些代码广泛应用于机票、行程单和航班信息等。了解这些代码可以帮助您更好地识别和跟踪您的航班信息。机票编号机票编号是一个独特的数字或字母数字编码,用于标识每张特定的机票。这个编号通常由13个数字组成,包含了预订、支付和乘机等相关信息。掌握机票编号的含义可以帮助您更好地管理和查询您的机票信息。航班号和航班类型航班号每一个航班都有独特的航班号码,由字母和数字组成。航班号可以帮助识别航班的航线和起降城市。航班类型国内航班、国际航班和地区航班是常见的航班类型。不同类型的航班有不同的舱位划分和服务标准。航空公司代号每家航空公司都有自己的两字代码,用于标识航班和行李。这些代码有助于查找航班信息和记录行程。舱位等级和价格单程票价往返票价不同舱位等级的机票价格存在明显差异,头等舱和商务舱的票价大约是经济舱的2-3倍。经济舱适合大多数旅客的需求,但对于商务人士和VIP客户来说,头等舱和商务舱提供了更好的服务和更优质的旅行体验。票价构成要素基础票价指航空公司提供的基础航线运输服务的价格,是票价的核心部分。政府税费包括燃油附加费、机场建设费、国际旅行税等多项政府性收费。代理手续费若通过旅行社或在线平台购票,通常会收取一定的服务费用。优惠折扣针对不同情况会有相应的打折政策,如学生、老人、VIP等。税费和附加费1燃油附加费这项费用随油价波动而变化,用于补偿航司燃油成本。2机场建设费机场运营和基础设施建设所需的费用,由旅客承担。3保险费航班意外事故的赔付费用,确保旅客权益得到保障。4服务费航司提供的特殊服务,如签转、自愿退改签等所收取的费用。特殊票种多段行程票可用于多个目的地或复杂行程的灵活性票种,可自行安排路线。开放票可在指定期限内自行选择出发日期的票种,适用于旅行日期不确定的情况。圆程票环球旅行或环游世界的套票产品,可自由规划线路和停留天数。学生票针对学生群体的优惠票种,需提供学生证件。适用于学习、交流等场合。机票的预订和购买1选择航线确定出发地和目的地2比较价格查看不同渠道的价格和优惠3预订购票在线支付或者通过旅行社预订4获取电子客票下载或打印电子机票机票的预订和购买是国际旅行的重要一环。乘客需要先确定好出发和到达城市,比较不同渠道的价格和优惠,选择适合自己的航线。之后通过在线支付或者旅行社等渠道完成预订和购票,并获取电子客票。预订过程中还需注意身份证件、签证等相关要求。常见机票预订渠道航空公司官网通过航空公司的官方网站预订机票,可以获得最新优惠信息和专属会员优惠。传统旅行社专业的旅行社拥有丰富的机票销售经验,可提供定制化的出行方案和优惠价格。在线旅游网站网上订票平台提供了更广泛的航线选择和价格比较功能,方便快捷。手机App预订移动端APP具有更好的用户体验,并能提供实时机票价格和机场信息。机票预订流程选择目的地确定出发地和目的地,查看航班时间和价格。选择航班对比不同航空公司的航班信息,选择最合适的航班。预订机票通过网站、APP或旅行社预订机票,填写乘客信息。支付机票费用选择适合的支付方式,完成付款流程。机票支付方式信用卡支付这是机票预订时最常见的支付方式之一。通过信用卡支付可以即时完成支付,并可享受各种信用卡优惠活动。银行转账部分旅行社或航空公司也支持银行账户转账支付机票费用。这种支付方式更适合于大额支付。移动支付随着手机支付技术的发展,使用微信、支付宝等移动支付App预订机票并完成支付也非常方便。积分兑换部分航空公司会提供积分兑换的机票支付方式。通过积累飞行里程等积分,可抵扣部分机票费用。针对性机票折扣会员折扣航空公司会员通常可享受额外的机票折扣优惠。学生优惠学生可凭证件获得相应的机票折扣。老年人优惠年长旅客可获得特殊的机票价格优惠。家庭套票多人同行可享受家庭套票的优惠价格。身份证件和签证要求1有效护照出行时需确保护照有足够的有效期,通常要求至少6个月的有效期。2必要签证前往某些国家和地区需要提前申请并获得相应的签证。3身份证明除护照外,可能还需携带身份证、驾驶证等其他身份证明文件。4签证办理流程签证申请通常需要提交申请表、护照、照片等材料,并可能需要面试。行李托运规则1主要行李尺寸限制通常不得超过158cm(长+宽+高),且重量限制不得超过23kg。2随身携带行李通常限制为一件不超过10kg的手提包或背包。3特殊物品管制易燃品、液体、武器等禁止托运,需单独报关并获批准。4行李超重费用每件超重行李需另付规定的超重费用,费率以航司规定为准。航班变更和退改签1航班变更航空公司可根据实际情况调整航班时间或航线2退票因特殊情况,旅客可在规定时间内退回已购票证3改签变更出发日期、目的地或者航班时间航班变更和退改签是旅行过程中常见的情况。航空公司会根据实际运营情况对航班时间或航线进行调整。旅客如遇特殊情况,可在规定的时间内办理退票或改签手续。不同情况下的费用标准会有所不同,需要提前了解并做好相应准备。特殊需求乘客婴儿/儿童为婴儿/儿童旅客提供额外的关怀,如婴儿餐、婴儿床和儿童娱乐设施。残障人士为残疾旅客提供无障碍设施,如轮椅服务和特殊餐食等。优先考虑其需求。孕妇为孕妇安排前排座位,提供更多个人空间和周到的服务。并了解各航空公司的相关政策。老年人为年长旅客提供贴心的服务,如协助上下飞机、寄放行李等,确保他们安全舒适。行程单和电子客票行程单行程单是旅客出行的第一份重要凭证,包含航班信息、登机时间和重要须知。电子客票电子客票取代了传统纸质机票,可在手机或电子设备上查看并提供登机依据。登机牌登机牌是乘客登机的令牌,通过扫描可顺利完成安检和登机手续。行程信息掌握行程单及电子客票的相关信息,有助于顺利完成全程行程。发票和收据的获取发票的获取在国际机票预订时,航空公司通常会提供电子发票。您可以通过登录账户或联系客服下载电子发票。一些购票渠道也可提供打印发票。如需纸质版发票,请在预订时提出要求。收据的获取在大多数情况下,机票的电子收据会随订单一起发送到您的注册邮箱。您也可以登录账户查看或下载收据副本。如需纸质收据,请联系航空公司客服。他们会协助您获取。常见的机票术语航空公司代码每家航空公司都有自己独特的两字母或三字母代码,用于标识航班和机票信息。机票编号每张机票都有一个唯一的编号,用于追踪和识别该张机票。航班号每个航班都有一个编号,用于标识该航班的信息,如航线、起降时间等。舱位等级不同的舱位等级,如头等舱、商务舱、经济舱,价格和服务标准各不相同。航空公司积分项目1积分累积乘客可以通过飞行里程、消费、使用联名信用卡等方式积累航空公司的会员积分。2等级提升积累足够积分后,乘客可获得更高等级的会员身份,享受更多的优惠和专属服务。3特权兑换积分可用于兑换机票折扣、商品优惠、贵宾休息室等各种权益和礼遇。4里程共享部分航空公司允许会员之间相互转赠积分,扩大使用范围。航班延误和取消处理1及时沟通当航班出现延误或取消时,第一步是及时联系航空公司,了解情况并获取最新信息。2备选方案与航空公司商议备用航班或改签。如果无法安排,要求退票或获得补偿。3申请赔偿如果延误或取消是由于航空公司的原因,乘客有权获得相应的赔偿,包括餐食、住宿等费用。航班超售的应对1联系航司积极与航司沟通,了解情况并协商解决方案。2申请补偿根据航司规定要求合理的超售补偿,维护自身权益。3调整行程如果无法在当日安排,可以考虑更改行程以适应航班变化。4追究责任如果航司处理不当,可以向有关部门投诉维权。当航班因超售而无法让所有旅客登机时,旅客应冷静应对。首先与航司沟通了解情况,争取获得合理的超售补偿。如果无法当日安排,可以考虑调整行程。如果航司处理不当,可以向相关部门投诉维护自身权益。航班调整和改签订票信息变更如果航程、出发日期或其他信息需要调整，请及时联系航空公司或代理机构进行改签。航班时间调整航空公司可能会因天气、机械故障等原因调整航班时间。第一时间了解航班动态并做好改签准备。自愿改签如果您希望自愿更改行程,可以选择自愿改签。这通常需要支付一定的手续费。被动改签航空公司有权在紧急情况下对航班进行调整,这种情况下您无需支付改签费用。航班候补和自愿退票1航班候补在特定情况下,如遇超售或机票已售完,乘客可选择航班候补。2优先顺序优先接受有特殊需求的乘客,如残障旅客、孕妇等。3自愿退票若乘客自愿放弃原定航班,可申请退票,但需扣除手续费。对于航班超售或临时取消的情况,航空公司会优先安排有特殊需求的乘客登机。乘客也可自愿放弃原定航班,申请退票,但需支付相关手续费。这种做法既能保证旅客权益,又能帮助航司合理调配资源。航班意外事故处理1及时通报当航班发生意外事故时,机长应立即通知航空公司和当地救援部门,启动应急预案。2现场救援救援人员赶赴现场,对伤员进行救治,并隔离现场保护证据。3事故调查相关部门会对事故原因进行全面调查,分析事故发生的过程和原因。保险和赔付申请旅行保险保障旅行保险可以为旅途中的意外事故提供保障,包括医疗费用、行李丢失、航班延误等。赔付申请流程若发生意外事故,可按保险公司的要求提供相关证明材料,并按流程提出赔付申请。填写理赔单据通常需要填写理赔申请表,并附上费用清单、发票等证明文件,以支持赔付要求。航空公司客服咨询联系客服热线各航空公司均设有专门的客户服务热线,可咨询各类问题。在线客服咨询通过航司官网或移动APP进行实时在线对话,获得快捷解答。社交媒体留言可在航司的社交媒体账号上留言反馈,客服会及时回复。现场咨询服务航站楼内设有投诉咨询柜台,可就现场问题直接咨询工作人员。其他常见问题解答在国际机票预订过程中可能会遇到一些其他常见问题,例如如何获取行程单和电子客票、如何获取发票和收据、如何享受航空公司积分计