中国计量大学现代科技学院《商务礼仪与谈判》2021-2022学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页中国计量大学现代科技学院

《商务礼仪与谈判》2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、企业在制定价格策略时，需要考虑成本、市场需求和竞争对手等因素。一家新进入市场的企业，产品具有一定的创新性，但市场竞争激烈。以下哪种价格策略更有助于打开市场？（）A.采取渗透定价策略，以低价吸引客户B.采取撇脂定价策略，获取高额利润C.采取成本加成定价策略，保证一定的利润率D.采取随行就市定价策略，跟随竞争对手定价2、财务管理对于企业的稳定运营和发展至关重要。假如一家企业面临资金短缺的问题，需要进行融资决策。以下哪种融资方式可能带来较高的风险？（）A.向银行申请贷款，利率相对较低，还款期限较长，但需要提供抵押物B.发行公司债券，筹集资金速度较快，但需要按时支付利息和本金，违约风险较高C.引入战略投资者，获得资金的同时可能带来新的管理理念和资源，但可能会影响企业的控制权D.依靠内部留存收益来解决资金问题，虽然风险低，但可能会限制企业的发展速度3、商务谈判中的非语言沟通也能传递重要信息。在谈判中，以下哪种非语言信号可能表示对方对谈判内容感兴趣？（）A.频繁看表，表现出不耐烦B.身体前倾，保持眼神交流C.双臂交叉抱在胸前，显示防御姿态D.不断摇头，否定谈判内容4、财务管理是企业管理的核心之一。假设一家企业面临资金紧张的局面，需要在短期内筹集资金。以下哪种融资方式可能最为迅速和有效？（）A.向银行申请长期贷款B.发行公司债券C.进行股权融资，引入新的股东D.利用商业信用，如延迟支付供应商货款5、企业的投资决策需要综合考虑多种因素，包括风险、收益和资金流动性等。假如一家企业有一笔闲置资金，计划进行投资。在以下几种投资选择中，哪种可能不太符合企业的稳健投资策略？（）A.购买国债，收益稳定，风险较低B.投资一家初创科技公司，预期未来有高回报，但风险较大C.存入银行定期存款，获取固定利息D.投资蓝筹股，具有相对稳定的收益和较低风险6、企业的风险管理对于保障企业的稳定发展至关重要。当一家企业面临新的市场竞争和技术变革时，以下哪种风险管理策略最为合适？（）A.完全回避风险，放弃可能带来风险的业务机会B.风险自留，不采取任何措施应对风险，等待风险自然消失C.风险转移，通过购买保险或签订合同将风险转移给其他方D.风险降低，采取措施减少风险发生的可能性和影响程度7、在企业的营销沟通中，整合营销传播理念越来越受到重视。当一家企业制定整合营销传播计划时，以下哪个步骤最为关键？（）A.确定目标受众B.选择传播渠道C.设计传播内容D.评估传播效果8、在全球化的商务环境中，企业面临着诸多挑战和机遇。假设一家中国的制造企业计划拓展海外市场，将其产品销售到欧美国家。在进入这些市场之前，企业需要进行充分的市场调研。以下哪项是在进行市场调研时最应该首先关注的因素？（）A.当地的法律法规和政策环境，包括贸易壁垒、税收政策等B.当地消费者的文化背景和消费习惯，例如对产品设计、功能和品牌的偏好C.当地市场上竞争对手的产品特点和市场份额，以及他们的营销策略D.当地的经济发展水平和市场规模，预测潜在的销售数量和增长趋势9、在企业的库存管理中，为了降低库存成本同时保证供应的稳定性，以下哪种库存控制方法最为有效？（）A.定期订货法B.定量订货法C.ABC分类法D.经济订货批量法解释：定期订货法按固定时间订货，可能导致库存波动。定量订货法设定固定订货点，对需求变化响应不够灵活。ABC分类法主要用于分类管理库存，但对控制库存水平作用有限。经济订货批量法通过平衡订货成本和库存持有成本，能在降低库存成本的同时保证供应稳定，是最为有效的库存控制方法10、在企业的质量管理中，以下哪种质量改进方法更侧重于预防问题的发生？（）A.六西格玛管理B.全面质量管理C.质量控制圈D.统计过程控制解释：全面质量管理强调全员参与，但预防并非重点。质量控制圈主要是基层员工参与解决问题。统计过程控制侧重于监控过程中的变异。六西格玛管理通过一系列严谨的流程和方法，以减少缺陷和变异为核心，更侧重于在流程设计阶段就预防问题的发生11、一家企业在制定营销策略时，需要考虑产品的生命周期阶段。假设企业推出了一款新的智能手机，目前处于产品的导入期。在这个阶段，以下哪种营销组合策略最为合适？（）A.高价格、高促销费用，快速占领市场份额，树立品牌形象B.高价格、低促销费用，获取高额利润，逐步扩大市场C.低价格、高促销费用，吸引消费者试用，提高市场知名度D.低价格、低促销费用，降低成本，等待市场需求的增长12、在商务谈判的过程中，倾听对方的观点和需求是建立良好沟通的基础。假设对方在谈判中提出了一系列要求，以下哪种倾听方式可能不太有助于达成共识？（）A.认真记录对方的要点，适时提问以澄清不清楚的地方B.在对方发言时，思考自己的回应，准备反驳C.用眼神和肢体语言表示关注和理解D.总结对方的观点，确认自己的理解是否准确13、在企业的决策过程中，需要考虑多个因素的权衡。例如，一家企业在决定是否推出一款新产品时，需要考虑市场需求的不确定性、研发成本和时间、竞争对手的反应、生产能力和供应链的支持等。如果市场需求旺盛，产品成功推出将带来丰厚的利润，但如果市场反应不佳，企业将面临巨大的损失。同时，研发过程可能会占用大量的资源，影响现有产品的生产和销售。竞争对手也可能迅速跟进，推出类似的产品。在这种情况下，企业应该如何做出明智的决策？（）A.大胆推出，抢占市场先机B.谨慎评估，等待更多信息C.放弃推出，专注现有业务D.与竞争对手合作推出，降低风险14、在企业的财务管理中，预算编制是重要的管理工具。假设一家企业在编制年度预算时，以下哪种做法可能导致预算不准确？（）A.综合考虑历史数据、市场预测和企业战略目标B.各部门充分沟通和协调，确保预算的合理性和可行性C.过于乐观地估计收入，过于保守地估计成本D.定期对预算执行情况进行监控和分析，及时调整15、在企业战略规划中，以下哪种因素对于确定企业的竞争优势是最为重要的？（）A.拥有先进的技术设备B.具备独特的核心竞争力，如专利技术、品牌声誉、高效的运营流程等，难以被竞争对手复制和超越C.雇佣大量的廉价劳动力以降低成本D.模仿竞争对手的成功策略16、在企业的战略规划中，环境分析是制定有效战略的基础。假设一家传统制造业企业面临市场需求变化和技术更新换代的挑战，以下哪种环境分析方法不够全面？（）A.对宏观经济环境、行业发展趋势、竞争对手进行深入研究，分析企业的优势、劣势、机会和威胁B.仅关注企业内部的资源和能力，不考虑外部环境的变化C.跟踪政策法规的变化，评估其对企业的影响D.预测技术发展的方向，提前布局研发和创新17、一家企业面临市场需求下降的情况，为了降低成本，以下哪种措施对长期发展更有利？（）A.裁减员工B.减少研发投入C.优化业务流程D.降低原材料质量解释：裁减员工可能影响企业的人才储备和未来发展能力。减少研发投入会削弱企业的创新和竞争力。降低原材料质量可能损害产品质量和企业声誉。优化业务流程能够提高效率、降低成本，同时不损害企业的核心竞争力和长期发展潜力18、企业的创新管理对于保持竞争力至关重要。假设一家科技企业想要鼓励员工提出创新想法，但内部的创新氛围不够活跃。以下哪种激励措施可能效果不佳？（）A.设立创新奖励基金，对有突出创新贡献的员工给予丰厚奖励B.为员工提供创新培训和学习的机会C.要求每个部门必须定期提交一定数量的创新提案，否则进行惩罚D.营造宽松的工作环境，允许员工有一定的自由时间进行创新思考19、在商务谈判中，了解对方的谈判底线和利益诉求非常重要。一家企业与供应商谈判原材料价格，供应商一直坚持较高的价格，并且不愿意让步。为了打破僵局，以下哪种方法最有可能获取对方的真实底线和利益诉求？（）A.采用迂回战术，谈论其他无关话题，观察对方反应B.提出多个方案，试探对方的态度C.暂停谈判，给对方施加压力D.直接询问对方的底线和诉求20、财务管理在商务管理中占据重要地位。在制定预算时，以下哪种方法是最科学和合理的？（）A.基于上一年度的预算进行简单的增减调整B.由管理层主观决定各项费用的预算额度C.对企业的各项业务活动进行详细的分析和预测，结合企业的战略目标和资源状况，制定全面、准确且具有弹性的预算方案D.不制定预算，根据实际支出情况进行费用控制二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）供应链管理中的库存控制是一个关键环节。请详细论述库存控制的目标、方法和策略，分析影响库存水平的因素，如需求不确定性、供应提前期等，并探讨如何通过优化库存控制来提高供应链的效率和效益。2、（本题5分）在商务谈判中，如何运用谈判的开局策略来营造有利的谈判氛围？请结合具体案例进行说明。3、（本题5分）全面论述在商务管理中的竞争情报收集与分析，如何获取竞争对手的信息，分析其战略、优势和劣势，为企业竞争决策提供支持。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家软件企业的产品更新速度跟不上市场需求变化，用户满意度下降。请分析原因并提出加快产品更新的方案。2、（本题5分）一家电子制造企业在新品研发过程中，研发周期过长，研发成本超支，研发成果市场转化率低。请分析该企业新品研发管理的问题，并提出改进措施。3、（本题5分）某企业的创新项目由于缺乏有效的团队协作和沟通机制，导致项目进展缓慢，甚至停滞不前。请分析创新项目管理中存在的问题，并提出促进团队协作和沟通的方法。4、（本题5分）某企业在产品生命周期管理中，对衰退期产品的处理不当，造成库存积压和资源浪费。请分析产品生命周期各阶段的管理策略和企业的失误，并提出合理的产品退出机制。5、（本题5分）一家快递公司的配送员工作积极性不高，服务态度差，导致客户投诉增多。请分析原因并提出提高配送