【MOOC】电商运营实务-义乌工商职业技术学院 中国大学慕课MOOC答案

【MOOC】电商运营实务-义乌工商职业技术学院中国大学慕课MOOC答案电商运营的基本原理1、【单选题】以下哪个电子商务交易平台属于B2B模式？本题答案：【义乌购】2、【单选题】以下哪个电子商务平台属于C2C模式？本题答案：【eBay】3、【多选题】与传统商务相比，电子商务具有哪些优势？本题答案：【交易效率高#交易成本低#交易覆盖面广#交易透明度高】4、【多选题】电商运营的核心工作一般包括哪些？本题答案：【产品运营#流量运营#数据运营#用户运营】电商运营的岗位1、【单选题】以下哪项不属于推广专员的职责范围？本题答案：【产品视觉规划】2、【多选题】以下哪些工作职责属于店铺运营岗位？本题答案：【负责团队的分工、协调和监督工作。#制定店铺的短、中、长期发展规划。#负责店铺定位、产品布局和卖点挖掘。#负责网店的日常维护和诊断。】3、【多选题】以下哪些工作职责属于新媒体专员？本题答案：【负责网站、官方微博、微信等平台的日常内容运营。#负责搭建目标用户社群，提高社群的活跃度和黏性。】4、【判断题】客服只要负责好接待与服务客户就好，其他事务不需要介入。本题答案：【错误】5、【判断题】电商企业要想做大做强，关键是靠运营能力强的个别人才。本题答案：【错误】电商运营核心公式1、【多选题】根据电商的成交公式，在电商运营的过程中，要想增大营业额，可以主要从三个方面入手，分别是：本题答案：【流量#转化率#客单价】2、【多选题】流量的构成或者入口主要有哪些？本题答案：【免费流量#付费流量#站内流量#站外流量】3、【多选题】以下哪些是影响客单价的主要因素？本题答案：【产品定价#关联营销#客服推荐】4、【判断题】一个用户在一天内多次访问一个店铺被记为多个访客数。本题答案：【错误】5、【判断题】从转化率漏斗模型来看，转化率高意味着流量的使用效率高。本题答案：【正确】电商运营新思维1、【多选题】私域流量的载体包括以下哪些？本题答案：【个人微信号#企业微信#社群#小程序】2、【多选题】关于数据化思维，以下说法正确的是？本题答案：【电商运营的全过程都离不开数据分析。#电商运营部门的每一个环节都有直接或间接的数据指标去量化。#一次运营开始前，我们需要结合市场数据和自身实际情况制定运营计划。#运营结束后，需要对运营数据进行总结分析。】3、【判断题】用户思维是电商运营者的领导思维，也是互联网思维的核心。本题答案：【正确】4、【判断题】细分市场是根据产品品种、产品系列来进行划分的。本题答案：【错误】新媒体电商简介1、【多选题】以下哪些属于新媒体平台？本题答案：【微信#抖音#今日头条】2、【多选题】新媒体平台的优势说法正确的是？本题答案：【新媒体平台操作简单#新媒体平台内容覆盖面广#新媒体平台互动性强#新媒体平台信息量大】3、【判断题】新媒体的娱乐和营销功能也能为电商服务。本题答案：【正确】4、【判断题】相对于京东、淘宝、天猫等电商平台的获客成本来说，目前新媒体平台目前的获客成本较低。本题答案：【正确】Amazon简介1、【多选题】关于亚马逊，以下说法正确的是？本题答案：【亚马逊是全世界最早经营电子商务的公司之一。#亚马逊是全球商品品种最多的网上零售商。#亚马逊是全球第二大互联网企业。#亚马逊目前对中国卖家开放17个主要海外网站。】2、【多选题】入驻亚马逊通常需要准备以下哪些资料？本题答案：【公司营业执照彩色扫描件。#法定代表人身份证彩色扫描件。#可进行国际付款的信用卡。#联系人和公司的联系方式。】3、【判断题】不断地增加商品的丰富性是亚马逊提高客户体验的一个重要支柱，可以保证消费者对不同产品的需求。本题答案：【正确】走进Shopee电商平台1、【单选题】Shopee平台入驻资料包括以下哪些？本题答案：【公司办公地址。】2、【多选题】Shopee电商平台为跨境卖家提供哪些服务？本题答案：【跨境物流#小语种客服#运营孵化#支付保障】3、【判断题】只要拥有3个月以上的跨境电商或者内贸电商平台运营经验，同时产品符合当地出口要求及当地进口要求，就可以申请加入Shopee进行开店。本题答案：【正确】4、【判断题】为了鼓励卖家入驻Shopee，卖家在平台首次开店后的前三个月，Shopee将免收该卖家的佣金。免佣期从卖家在平台开设首个店铺的日期开始计算，为期3个月。本题答案：【正确】第1章调研作业第1章单元测试1、【单选题】以下哪个电子商务交易平台属于B2B模式？本题答案：【义乌购】2、【单选题】以下哪个电子商务平台属于C2C模式？本题答案：【eBay】3、【单选题】以下哪项不属于推广专员的职责范围？本题答案：【产品视觉规划】4、【单选题】关于亚马逊，以下说法错误的是？本题答案：【亚马逊是全球第一大互联网企业。】5、【单选题】关于淘宝直播，说法错误的是？本题答案：【每天早上8点到10点是直播用户最活跃的阶段。】6、【多选题】与传统商务相比，电子商务具有哪些优势？本题答案：【交易效率高#交易成本低#交易覆盖面广#交易透明度高】7、【多选题】电商运营的核心工作一般包括哪些？本题答案：【产品运营#流量运营#数据运营#用户运营】8、【多选题】以下哪些是影响客单价的主要因素？本题答案：【产品定价#关联营销#客服推荐】9、【多选题】以下哪些工作职责属于店铺运营岗位？本题答案：【负责团队的分工、协调和监督工作#制定店铺的短、中、长期发展规划#负责店铺定位、产品布局和卖点挖掘#负责网店的日常维护和诊断】10、【多选题】关于数据化思维，以下说法正确的是？本题答案：【电商运营的全过程都离不开数据分析。#电商运营部门的每一个环节都有直接或间接的数据指标去量化。#一次运营开始前，我们需要结合市场数据和自身实际情况制定运营计划。#运营结束后，需要对运营数据进行总结分析。】11、【多选题】一般来说，开启天猫需要哪些费用？本题答案：【保证金#软件服务年费#店铺启动流动资金#库存费用】12、【多选题】新媒体平台的优势说法正确的是？本题答案：【新媒体平台操作简单#新媒体平台内容覆盖面广#新媒体平台互动性强#新媒体平台信息量大】13、【多选题】1688平台评判“好产品”的标准包括哪些？本题答案：【产品标题#产品销量#DSR评分#客户回头率】14、【多选题】入驻亚马逊通常需要准备以下哪些资料？本题答案：【公司营业执照彩色扫描件。#法定代表人身份证彩色扫描件。#可进行国际付款的信用卡。#联系人和公司的联系方式。】15、【多选题】Shopee电商平台为跨境卖家提供哪些服务？本题答案：【跨境物流#小语种客服#运营孵化#支付保障】16、【判断题】从转化率漏斗模型来看，转化率高意味着流量的使用效率高。本题答案：【正确】17、【判断题】客服只要负责好接待与服务客户就好，其他事务不需要介入。本题答案：【错误】18、【判断题】电商企业要想做大做强，关键是靠运营能力强的个别人才。本题答案：【错误】19、【判断题】新媒体的娱乐和营销功能也能为电商服务。本题答案：【正确】20、【判断题】经营天猫店铺一定要有独立的商标。本题答案：【错误】21、【判断题】入驻1688需开通诚信通会员，其年费是8888元。本题答案：【错误】22、【判断题】不断地增加商品的丰富性是亚马逊提高客户体验的一个重要支柱，可以保证消费者对不同产品的需求。本题答案：【正确】23、【判断题】为了鼓励卖家入驻Shopee，卖家在平台首次开店后的前三个月，Shopee将免收该卖家的佣金。免佣期从卖家在平台开设首个店铺的日期开始计算，为期3个月。本题答案：【正确】24、【判断题】明星在直播间售卖商品被称为“播代言”，这彻底改变了明星、粉丝以及商家、品牌之间的关系。本题答案：【正确】25、【判断题】细分市场是根据产品品种、产品系列来进行划分的。本题答案：【错误】淘宝网上开店1、【单选题】《中华人民共和国电子商务法》于什么时候正式实施？本题答案：【2019年1月1日】2、【多选题】以下哪些属于电商经营者？本题答案：【淘宝卖家#带货主播#微商#抖音卖家】3、【多选题】淘宝开店的基础操作，包括以下哪几个步骤？本题答案：【注册淘宝账号#支付宝账号绑定#支付宝实名认证#淘宝开店认证】4、【多选题】天猫分为哪几个类型？本题答案：【专营店#专卖店#旗舰店】5、【判断题】《电子商务法》第二条规定：电子商务经营者从事经营活动，依法需取得相关行政许可的，应当依法取得行政许可。本题答案：【正确】6、【判断题】淘宝开店要进行身份验证。对于身份证照片的拍摄，要求证件的头像美观大方，所以要精修图。本题答案：【错误】淘宝直播账号开通及规则1、【单选题】以下关于淘宝直播说法错误的是？本题答案：【淘宝直播的主播必须年满16周岁以上。】2、【多选题】关于淘宝主播的言论要求，以下说法正确的是？本题答案：【严禁讨论与国家主旋律相悖的政治话题。#严禁播放带有色情、性暗示的音乐、影视等。#严禁地域攻击、诋毁或谩骂攻击他人。#严禁传播给他人造成损害的不实报道。】3、【多选题】关于淘宝主播的着装要求，以下说法正确的是？本题答案：【不能低俗暴露。#不能穿渔网袜、吊带袜#不能穿国家机关人员、军队的工作制服。#不能穿情趣制服类。】4、【判断题】只有开通了浮现权的直播账号才能在淘宝直播里被搜索到，拥有公域流量。本题答案：【正确】5、【判断题】对于达人号直播账号，在直播过程中，主播本人必须出现在镜头里，不允许出现主播换人、直播空镜头10分钟以上的行为。本题答案：【正确】三步走进腾讯直播1、【多选题】以下关于腾讯直播说法正确的是？本题答案：【商家可以通过腾讯直播APP快速注册、创建直播任务。#在微信中，用户可以通过“看点直播”小程序进行预约、观看。#开通腾讯直播账号需要下载腾讯直播APP。#开通腾讯直播账号需要实名认证。】2、【多选题】关于创建直播计划，以下说法正确的是？本题答案：【创建直播计划要填写直播标题，上传直播封面。#直播计划的标题不能超过15个中文字符。#直播封面不能涉政、涉黄、涉赌。#直播标题里面不能出现“世界级、国家级”等绝对化用语。】3、【多选题】腾讯直播的电商功能包括哪些？本题答案：【可以支持微信私交易。#支持直播间跳转到微店交易。#支持直播间跳转到京东联盟交易。#支持直播间跳转到商家自有小程序交易。】4、【判断题】腾讯直播画面不仅支持竖屏直播，也支持横屏直播。本题答案：【正确】5、【判断题】商家在测试期间，可以不勾选“公开直播”即可实现对内测试。本题答案：【正确】拼多多新手入驻1、【判断题】目前，拼多多不收取任何佣金和服务费。本题答案：【正确】2、【判断题】开网店前一定要了解平台规则，拼多多规则可以到“多多大学”去学习。本题答案：【正确】3、【判断题】拼多多以“社交+电商”的模式让用户享受全新的共享式购物体验。本题答案：【正确】4、【判断题】拼多多多开店过程中，如果平台审核不通过，可能是店铺信息有误或者是资质信息有误。本题答案：【正确】5、【判断题】目前，拼多多不收取任何扣点费用，只代为收取第三方支付机构1.6%的支付服务费。本题答案：【错误】商品标题制作1、【多选题】商品标题的制作，一般分为以下哪几个步骤？本题答案：【寻找合适的关键词#筛选出合适的关键词#拆分关键词#组合关键词】2、【多选题】我们要分析标题内所包含的关键词的效果，主要是从以下哪些方面分析？本题答案：【产品的曝光#流量是否精准】3、【判断题】淘宝商品的标题关键词是一个获得曝光的机会。本题答案：【正确】4、【判断题】我们可以从商品的标题判断出商品所在的价格段，所面向的消费者等信息。本题答案：【正确】拼多多宝贝上传1、【多选题】拼多多宝贝标题撰写包括哪些步骤？本题答案：【找到适合商品的关键词#关键词的筛选#关键词的组合】2、【判断题】拼多多上传产品时，系统可以自动识别产品类别。本题答案：【正确】3、【判断题】在“商品热搜词”里可以找到很多长尾词。本题答案：【错误】4、【判断题】拼多多标题最多可以填写60个字符，这60个字符在搜索页面都可以展示出来。本题答案：【错误】淘宝店铺日常管理1、【多选题】在淘宝后台的“交易管理”里面，可以根据以下哪些信息搜索已经卖出的宝贝交易订单？本题答案：【宝贝名称#成交时间#买家昵称#订单编号】2、【判断题】在淘宝后台“宝贝管理”里的“仓库中的宝贝”是指已经编辑好信息准备上架的产品。本题答案：【正确】3、【判断题】在“体检中心”，我们可以查看店铺有无违规、有无扣分等情况。本题答案：【正确】4、【判断题】在修改价格时，在价格修改框内输入正数代表卖家给出的优惠折扣。本题答案：【错误】淘宝直播后台中控操作1、【多选题】以下哪些词汇不能出现在淘宝直播标题中？本题答案：【清仓#秒杀#逛逛#随便聊聊】2、【判断题】直播的画面清晰会增加直播间的权重。本题答案：【正确】3、【判断题】选择直播标签非常重要，主播可以根据需要和实际情况经常更换。本题答案：【错误】第1章实训作业第2章单元测试1、【多选题】以下关于网店定位的说法正确的是？本题答案：【做网店定位的时候，切忌盲目跟风#做网店定位的时候，要考虑自己的资源优势#做网店定位的时候，要对市场容量进行数据分析#做网店定位的时候，要分析行业竞争度】2、【多选题】以下哪些属于电商经营者？本题答案：【淘宝卖家#带货主播#微商#抖音卖家】3、【多选题】淘宝开店的基础操作，包括以下哪几个步骤？本题答案：【注册淘宝账号#支付宝账号绑定#支付宝实名认证#淘宝开店认证】4、【多选题】关于淘宝主播的言论要求，以下说法正确的是？本题答案：【严禁讨论与国家主旋律相悖的政治话题。#严禁播放带有色情、性暗示的音乐、影视等。#严禁地域攻击、诋毁或谩骂攻击他人。#严禁传播给他人造成损害的不实报道。】5、【多选题】关于淘宝主播的着装要求，以下说法正确的是？本题答案：【不能低俗暴露。#不能穿渔网袜、吊带袜。#不能穿国家机关人员、军队的工作制服。#不能穿情趣制服类。】6、【多选题】以下关于腾讯直播说法正确的是？本题答案：【商家可以通过腾讯直播APP快速注册、创建直播任务。#在微信中，用户可以通过“看点直播”小程序进行预约、观看。#开通腾讯直播账号需要下载腾讯直播APP。#开通腾讯直播账号需要实名认证。】7、【多选题】腾讯直播的电商功能包括哪些？本题答案：【可以支持微信私交易。#支持直播间跳转到微店交易。#支持直播间跳转到京东联盟交易。#支持直播间跳转到商家自有小程序交易。】8、【多选题】我们要分析标题内所包含的关键词的效果，主要是从以下哪些方面分析？本题答案：【产品的曝光#流量是否精准】9、【多选题】在淘宝后台的“交易管理”里面，可以根据以下哪些信息搜索已经卖出的宝贝交易订单？本题答案：【宝贝名称#成交时间#买家呢称#订单编号】10、【多选题】以下哪些词汇不能出现在淘宝直播标题中？本题答案：【清仓#秒杀#逛逛#随便聊聊】11、【判断题】清晰、可行的网店定位会帮助你发掘蓝海机会市场。本题答案：【正确】12、【判断题】淘宝开店要进行身份验证。对于身份证照片的拍摄，要求证件的头像美观大方，所以要精修图。本题答案：【错误】13、【判断题】对于达人号直播账号，在直播过程中，主播本人必须出现在镜头里，不允许出现主播换人、直播空镜头10分钟以上的行为。本题答案：【正确】14、【判断题】拼多多以“社交+电商”的模式让用户享受全新的共享式购物体验。本题答案：【正确】15、【判断题】拼多多多开店过程中，如果平台审核不通过，可能是店铺信息有误或者是资质信息有误。本题答案：【正确】16、【判断题】我们不能从商品的标题判断出商品所在的价格段，所面向的消费者等信息。本题答案：【错误】17、【判断题】在淘宝后台“宝贝管理”里的“仓库中的宝贝”是指已经编辑好信息准备上架的产品。本题答案：【正确】18、【判断题】在修改价格时，在价格修改框内输入负数代表卖家给出的优惠折扣。本题答案：【正确】19、【判断题】直播间的画面清晰度不会影响直播间的权重。本题答案：【错误】20、【判断题】选择直播标签非常重要，主播可以根据需要和实际情况经常更换。本题答案：【错误】视觉营销意义1、【多选题】视觉营销是一种市场营销方式，其展现商品或品牌的方式包括：本题答案：【色彩#图像#视频#文字】2、【多选题】关于网店视觉营销，以下说法正确的是？本题答案：【网店视觉营销就是要达到顾客与网店双方在买与卖之间均可获得方便的效果#要让顾客了解你的产品，也就是相关视觉图片顾客要看得懂、文字要读得懂、卖点要真的懂#我们在视觉规划店铺时，就要做好导航区域的规划以及产品分类的规划，从而方便顾客查找和购买】3、【多选题】网店视觉营销的好处包括以下哪些？本题答案：【提高流量#提高转化率#提高客单价#提高用户复购率】4、【判断题】要让客户“容易进”，就得在视觉上有引导地让用户跟着你精心规划的店铺路径走。本题答案：【正确】5、【判断题】在网络零售中，好的产品或服务要用好的视觉表达出来。本题答案：【正确】视觉营销策略1、【单选题】FABE法则中的A是指什么？本题答案：【产品的优势】2、【多选题】关于FABE法则，以下说法正确的是？本题答案：【F与A之间，A与B之间都是一种承上启下的关系。#FABE法则是一种非常具体、有效、可操作性很强的利益推销方法。#FABE法则是一套连贯的卖点挖掘公式。#FABE法则中的佐证材料需具有足够的客观性、权威性和可靠性。】3、【多选题】关于马斯洛定律，以下说法错误的是？本题答案：【根据马斯洛定律，做营销之前只要挖掘产品卖点就够了。#根据马斯洛定律，人的安全需求已经是处于需求的中级阶段了。】4、【判断题】人的社交需求如“友情、爱情、归属感”和尊重需求如“自我尊重、信心、成就等”属于需求的低级阶段。本题答案：【错误】5、【判断题】同样的商品，满足消费者的需求层次越高，消费者能接受的商品定价就越高。本题答案：【正确】主图策划1、【多选题】商品主图分为哪几种类型？本题答案：【纯色底图#场景图#细节图#合成图】2、【多选题】以下关于主图的说法正确的是？本题答案：【合成图多用于化妆品和数码品类。#细节图能够更直观地展示出产品的纹理、材质和质感。#主图的作用是吸引消费者进店、提高点击率。】3、【判断题】文案不能太小，否则顾客看不清楚或者就略过不看。本题答案：【正确】4、【判断题】场景图一定要注重场景氛围的营造，元素越丰富越好。本题答案：【错误】详情页策划1、【多选题】详情页能影响以下哪些指标？本题答案：【转化率#页面停留时长#客单价#跳失率】2、【多选题】在设计详情页时，一般可以用什么方法引起客户的注意？本题答案：【热点事件#新品上市#名人效益#营销利益点】3、【多选题】在设计详情页时，企业如何展示自身的实力？本题答案：【产品的专利#产品获奖#权威机构验证】4、【判断题】提升消费者的兴趣应该从消费者关注的商品核心卖点出发。本题答案：【正确】5、【判断题】常见的售后承诺的内容包括7天无理由退换货，24小时发货等，所有网店都应该朝这些方面努力。本题答案：【错误】首页装修1、【多选题】关于网店海报制作，以下说法正确的是？本题答案：【海报的作用是吸引买家的兴趣，一般用作品牌展示、新品展示和活动展示。#网店海报颜色的设计要以少而和谐为好。】2、【判断题】我们做店铺海报的整体设计格局需能构成一个图形，比如五角星或者是圆形。本题答案：【正确】3、【判断题】店铺的首页包括了十多个功能模块，我们做设计的时候尽量都体现出来。本题答案：【错误】4、【判断题】网店首页展示区域可以帮助顾客快速找到商品，同时完成店铺形象传递和营销的目的。本题答案：【正确】短视频营销分类及内容策划1、【多选题】以下哪些视频属于展示类视频？本题答案：【技能展示#秀美食#晒萌娃#绝活表演】2、【多选题】关于营销短视频的说法，以下正确的是？本题答案：【短视频选题应该围绕人设和精准用户的需求。#评测经验或者变装/妆型视频的拍摄难度中等。#短视频的最开始3秒是“黄金3秒”。】3、【判断题】相比其他视频而言，展示类视频拍摄难度更低，新手可以从拍好展示性视频入手。本题答案：【正确】4、【判断题】制作短视频时一般不加字幕，这样可以突出画面。本题答案：【错误】5、【判断题】教程和创意段子型视频的制作难度较高，场景多或角色多，需要较强的编导、拍摄、剪辑能力。本题答案：【正确】短视频拍摄技巧1、【多选题】关于短视频拍摄技巧，以下说法正确的是？本题答案：【延时拍摄的原理就是利用压缩功能，将长时间视频变成短视频呈现出来。#慢动作比较适合拍摄一些微观或者凸显细节的场景。#使用分段拍摄能够使视频更有创意。#拍摄短视频时光线十分重要，好的光线布局可以有效提高画面质感。】2、【判断题】短视频能不能火主要还是靠运气。本题答案：【错误】3、【判断题】拍摄原创短视频太难，最好是蹭热门模仿。本题答案：【错误】4、【判断题】一个专业的短视频制作流程一般包括5个步骤：内容策划、脚本制作、视频拍摄、剪辑调色和视频发布。本题答案：【正确】短视频剪辑技巧1、【多选题】以下哪些是短视频剪辑工具？本题答案：【剪映#快影#快剪辑#巧影】短视频发布技巧1、【多选题】以下哪些抖音发布技巧可以为短视频带来更多曝光和流量？本题答案：【抖音发布时@抖音小助手#抖音发布时@好友#抖音发布时@红人#抖音发布时@同行大号】2、【多选题】关于抖音短视频封面的设计，以下说法正确的是？本题答案：【封面要凸显视频亮点，尽量体现出视频的内容。#封面上要体现出视频主要表达的主体，如产品性能、人物表情等。#可以选择有文字部分的视频片段作为封面。#封面颜色对比要强烈，画质要清晰。】3、【判断题】发布视频时要保存本地视频，以防丢失和方便转发到其他平台引流。本题答案：【正确】4、【判断题】发布视频时尽量在高峰时段发布，这样可以获得更多的曝光机会。本题答案：【正确】光线的质感随堂测验1、【多选题】关于光线，以下说法正确的是？本题答案：【太阳光是最有质感的光线#太阳光是一个点光源#太阳光会受到环境的影响#太阳光会有其他的漫射光来辅助它】2、【判断题】拍摄表面具有金属质感或者玻璃质感的产品时，可以用对冲的方法来消除表面的阴影。本题答案：【错误】第3章互评作业第3章单元测试1、【多选题】视觉营销是一种市场营销方式，其展现商品或品牌的方式包括：本题答案：【色彩#图像#视频#文字】2、【多选题】关于网店视觉营销，以下说法正确的是？本题答案：【网店视觉营销就是要达到顾客与网店双方在买与卖之间均可获得方便的效果#要让顾客了解你的产品，也就是相关视觉图片顾客要看得懂、文字要读得懂，卖点要真的懂#我们在视觉规划店铺时，就要做好导航区域的规划以及产品分类的规划，从而方便顾客查找和购买】3、【多选题】网店视觉营销的好处包括哪些？本题答案：【提高流量#提高转化率#提高客单价#提高用户复购率】4、【多选题】关于FABE法则，以下说法正确的是？本题答案：【F与A之间，A与B之间都是一种承上启下的关系#FABE法则是一套连贯的卖点挖掘公式#FABE法则是一种非常具体、有效、可操作性很强的利益推销方法#FABE法则中的佐证材料需具有足够的客观性、权威性和可靠性】5、【多选题】关于马斯洛定律，以下说法错误的是？本题答案：【根据马斯洛定律，做营销之前只要挖掘产品卖点就够了#根据马斯洛定律，人的安全需求已经是处于需求的中级阶段了】6、【多选题】商品主图分为哪几种类型？本题答案：【纯色底图#场景图#细节图#合成图】7、【多选题】以下关于主图的说法正确的是？本题答案：【合成图多用于化妆品和数码品类#细节图能够更直观地展示出产品的纹理、材质和质感#主图的作用是吸引消费者进店、提高点击率】8、【多选题】详情页能影响以下哪些指标？本题答案：【转化率#页面停留时长#客单价#跳失率】9、【多选题】在设计详情页时，一般可以用什么方法引起客户的注意？本题答案：【热点事件#新品上市#名人效应#营销利益点】10、【多选题】在设计详情页时，企业如何展示自身的实力？本题答案：【产品的专利#产品的获奖#权威机构验证】11、【多选题】以下哪些视频属于展示类视频？本题答案：【技能展示#秀美食#晒萌娃#绝活表演】12、【多选题】关于营销短视频的说法，以下正确的是？本题答案：【短视频选题应该围绕人设和精准用户的需求#评测经验或者变装/妆型视频的拍摄难度中等#短视频的最开始3秒是“黄金3秒”】13、【多选题】关于短视频拍摄技巧，以下说法正确的是？本题答案：【延时拍摄的原理就是利用压缩功能，将长时间视频变成短视频呈现出来#慢动作比较适合拍摄一些微观或者凸显细节的场景#使用分段拍摄能够使视频更有创意#拍摄短视频时光线十分重要，好的光线布局可以有效提高画面质感】14、【多选题】以下哪些是短视频剪辑工具？本题答案：【剪映#快影#快剪辑#巧影】15、【多选题】以下哪些抖音发布技巧可以为短视频带来更多的曝光和流量？本题答案：【抖音发布时@抖音小助手#抖音发布时@好友#抖音发布时@红人#抖音发布时@同行大号】16、【多选题】关于抖音短视频封面的设计，以下说法正确的是？本题答案：【封面要凸显视频亮点，尽量体现出视频内容#封面上要体现出视频主要表达的主体，如产品性能、人物表情等#可以选择有文字部分的视频片段作为封面#封面颜色对比要强烈，画质要清晰】17、【多选题】关于网店海报制作，以下说法正确的是？本题答案：【海报的作用是吸引买家的兴趣，一般用作品牌展示、新品展示和活动展示#网店海报颜色的设计要以少而和谐为好】18、【多选题】关于光线，以下说法正确的是？本题答案：【太阳光是最有质感的光线#太阳光是一个点光源#太阳光会受到环境的影响#太阳光会有其他的漫射光来辅助它】19、【判断题】要让客户“容易进”，就得在视觉上有引导地让用户跟着你精心规划的店铺路径走。本题答案：【正确】20、【判断题】在网络零售中，好的产品或服务要用好的视觉表达出来。本题答案：【正确】21、【判断题】人的社交需求如“友情、爱情、归属感”和尊重需求如“自我尊重、信心、成就等”属于需求的低级阶段。本题答案：【错误】22、【判断题】同样的商品，满足消费者的需求层次越高，消费者能接受的商品定价就越高。本题答案：【正确】23、【判断题】文案不能太小，否则顾客看不清楚或者就略过不看。本题答案：【正确】24、【判断题】场景图一定要注重场景氛围的营造，元素越丰富越好。本题答案：【错误】25、【判断题】提升消费者的兴趣应该从消费者关心的商品核心卖点出发。本题答案：【正确】26、【判断题】常见的售后承诺的内容包括7天无理由退换货，24小时发货等，所有网店都应该朝这些方面努力。本题答案：【错误】27、【判断题】相比其他视频而言，展示类视频拍摄难度更低，新手可以从拍好展示性视频入手。本题答案：【正确】28、【判断题】制作短视频时一般不加字幕，这样可以突出画面。本题答案：【错误】29、【判断题】教程和创意段子型视频的制作难度较高，场景多或角色多，需要较强的编导、拍摄、剪辑能力。本题答案：【正确】30、【判断题】短视频能不能火主要还是要靠运气。本题答案：【错误】31、【判断题】拍摄原创短视频太难，最好是蹭热门模仿。本题答案：【错误】32、【判断题】一个专业的短视频制作流程一般包括5个步骤：内容策划、脚本制作、视频拍摄、剪辑调色和视频发布。本题答案：【正确】33、【判断题】发布视频时要保存本地视频，以防丢失和方便转发到其他平台引流。本题答案：【正确】34、【判断题】发布视频时尽量在高峰时段发布，这样可以会获得更多的曝光机会。本题答案：【正确】35、【判断题】我们做店铺海报的整体设计格局需能构成一个图形，比如五角星或者是圆形。本题答案：【正确】36、【判断题】店铺的首页包括了十多个功能模块，我们做设计的时候尽量都体现出来。本题答案：【错误】37、【判断题】拍摄表面具有金属质感或者玻璃质感的产品时，可以用对冲的方法来消除表面的阴影。本题答案：【错误】38、【判断题】曝光正常要做到不过曝也不欠曝。本题答案：【正确】39、【判断题】相机里快门速度数值越大，曝光也越多，照片也越亮，因此快门数值越大越好。本题答案：【错误】电商数据分析的作用1、【判断题】杜邦分析法的核心是将相关指标进行拆解，寻找指标间的关联和变化。本题答案：【正确】2、【判断题】相关性分析法的相关指标可通过经验建立，还可以通过相关性计算。本题答案：【正确】3、【判断题】数据复盘需要还原运营过程。本题答案：【正确】4、【判断题】竞争分析的对手可以根据自己的喜好选择。本题答案：【错误】市场集中度分析1、【多选题】根据行业Top品牌占有率的绝对份额，市场集中度可以分为以下哪三种类型？本题答案：【散点式#团状异质化#块状同质化】2、【判断题】散点式市场指头部品牌占有率不高，缺乏行业领导品牌，该类型市场机会良好。本题答案：【正确】3、【判断题】市场集中度一般是指某一行业内规模最大的前几家企业的销售额占行业总的销售额的比例。本题答案：【正确】4、【判断题】团状异质化市场是指少量头部品牌在整个类目具有很高占有率的市场。本题答案：【错误】5、【判断题】生意参谋中交易额是以具体的金额形式呈现的。本题答案：【错误】6、【判断题】绘制帕累托图前需要对数值进行升序排列。本题答案：【错误】7、【判断题】若帕累托图中60%的品牌占据了80%的市场份额，可认为品牌集中度高。本题答案：【错误】订单支付分析1、【多选题】店铺的客户把商品加入购物车却没有付款的主要原因有？本题答案：【遗忘#冲动消费不想买了#货币三家发现性价比更高的产品#支付故障】2、【多选题】关于订单催付，以下说法正确的是？本题答案：【为了尽可能不破坏客户体验，一般催付客户只锁定在新客户和沉睡客户上#订单催付对于“遗忘”型的客户效果较好#晚上催付肯定会打扰客户，所以一般不要晚上催付】3、【判断题】订单转化率可以分为静默转化率和询单转化率。本题答案：【正确】消费者地域分析1、【判断题】PowerQuery只能定长分词。本题答案：【错误】2、【判断题】地域分析通常只需要分析到市。本题答案：【正确】3、【判断题】地域分析数据可对直通车推广做出指导。本题答案：【正确】消费者时间分布1、【判断题】dateidif函数可用来计算日期差值，第一个参数是结束时间本题答案：【错误】2、【判断题】Excel数据透视表对数值类型的计算方式默认为求和本题答案：【正确】3、【判断题】结合数据分析，通常催付款选择在3天以后。本题答案：【错误】上架前分析1、【多选题】产品上架前一般要作哪些分析？本题答案：【产品定价#标题的关键词】2、【多选题】关于产品定价，以下说法正确的是？本题答案：【过高的定价会打消消费者的购物欲望。#过低的定价会降低利润率，不利于店铺的持续发展。#合理的定价是由产品的定位决定的。#在进行定价之前，也需要参考竞争对手的价格。】3、【判断题】产品的价格构成一般是产品采购成本加上一些合理的利润。本题答案：【错误】4、【判断题】访客通过搜索关键词浏览产品时，只有当关键词与标题匹配时产品才能被展现。本题答案：【正确】5、【判断题】产品的成本分为固定成本和变动成本。本题答案：【正确】第4章实训作业第4章单元测试1、【多选题】关于行业级数据，分析以下说法正确的是？本题答案：【我们可以从某行业的市场容量及其变化趋势来判断行业的发展阶段#我们可以从某行业的市场集中度及其变化趋势来判断行业的类型#我们应该选择处于导入期、成长期的行业#我们应该避开处于成熟期或衰退期的行业】2、【多选题】以下关于品类竞争度的分析，说法正确的是？本题答案：【用户群体规模适中的品类适合新手卖家切入#竞争程度适中的品类适合新手卖家切入#同行卖家的分布呈现金字塔结构的品类适合新手卖家切入】3、【多选题】根据行业Top品牌占有率的绝对份额，市场集中度可以分为以下哪三种类型？本题答案：【散点式#团状异质化#块状同质化】4、【多选题】店铺的客户把商品加入购物车却没有付款的主要原因有？本题答案：【遗忘#冲动消费不想买了#货比三家发现性价比更高的产品#支付故障】5、【多选题】竞品分析对运营的价值，在于优化产品以下哪些方面？本题答案：【产品标题#克重规格#包装设计#价格带定位】6、【判断题】数据分析是电商公司运营部专属的事务，其他如客服、设计、仓储等部门的工作，与数据分析关系不大。本题答案：【错误】7、【判断题】针对特定单品，如卖家的分布形态呈梯形状，说明机会良好。本题答案：【错误】8、【判断题】一个品类的竞争度，可以用同类产品在架销售的数量来衡量。本题答案：【正确】9、【判断题】散点式市场指头部品牌占有率不高，缺乏行业领导品牌，该类型市场机会良好。本题答案：【正确】10、【判断题】市场集中度一般是指某一行业内规模最大的前几家企业的销售额占行业总的销售额的比例。本题答案：【正确】11、【判断题】团状异质化市场是指少量头部品牌在整个类目具有很高占有率的市场。本题答案：【错误】12、【判断题】店铺访客数反映的是店铺流量的规模，流量规模只要足够大就好了。本题答案：【错误】13、【判断题】访问深度是指入店所有客户平均的访问的页面数，访问深度越大越好。本题答案：【正确】14、【判断题】复购率越高就说明店铺更多的业绩是来自于老客户的贡献，店铺对新客户的依赖就越低。本题答案：【正确】15、【判断题】订单转化率可以分为静默转化率和询单转化率。本题答案：【正确】16、【判断题】一个店铺的访客数肯定是大于下单的人数。本题答案：【正确】17、【判断题】产品的价格构成一般是产品采购成本加上一些合理的利润。本题答案：【错误】18、【判断题】访客通过搜索关键词浏览产品时，只有当关键词与标题匹配时产品才能被展现。本题答案：【正确】19、【判断题】电商竞争，瞬息万变，因此店铺产品的价格政策，重在随市场竞争而随机调整，不必事先做严格的规划。本题答案：【错误】20、【判断题】流量从质量上，体现于访问深度、停留时间这两个指标，平均访问深度越深，页面或店内停留时间越长，则流量的质量越高。本题答案：【正确】21、【判断题】电商运营中，做好自身项目的数据分析的同时，还要跟踪分析同行卖家的的数据，并据此灵活调整战术，以求得竞争中的胜出。本题答案：【正确】22、【判断题】产品上架后，数据分析监控工作的出发点，是为了实现良好的销售业绩。因此，销售额和决定销售额的访客数和转化率是分析重点。本题答案：【正确】淘宝流量来源1、【多选题】以下哪些是免费流量？本题答案：【搜索流量#首页推荐】2、【多选题】以下哪些不是淘宝站内流量？本题答案：【抖音小黄车#淘宝客】3、【判断题】相比首页推荐流量，通常搜索流量的流量质量更高。本题答案：【正确】手淘推荐流量1、【多选题】如何获得手淘推荐流量？本题答案：【提高宝贝的访客量。#店铺对应的人群必须精准。#提高宝贝的人气。#做好店铺的回购和评价。】2、【多选题】“猜你喜欢”流量可展现哪些类型内容？本题答案：【商品#直播#微详情#短视频】3、【判断题】对于大部分店铺而言，手淘推荐流量的转化率较高而且会不断增长。本题答案：【错误】超级推荐1、【多选题】超级推荐的资源位（展现的位置）包括以下哪些？本题答案：【手淘首页猜你喜欢信息流。#手淘首页焦点图。#手淘购物车等购中猜你喜欢信息流。#芭芭农场、淘金币签到等淘内无线和PC的红包互动场景。】2、【多选题】超级推荐投放主体包括以下本题答案：【商品#店铺】3、【判断题】超级推荐一个推广组可设置多个推广计划本题答案：【正确】淘宝直通车1、【多选题】以下关于淘宝直通车说法正确的是？本题答案：【直通车推广能够改变产品的展示位置。#淘宝直通车是按点击付费的营销工具。#淘宝直通车能够给产品带来更多的曝光。】2、【多选题】以下关于淘宝直通车关键词的说法正确的是？本题答案：【直通车投放关键词的意义在于人群的匹配性。#1到5分的关键词在淘宝规则里面是没有展示机会的。#关键词的扣费=下一位的出价X下一位的质量得分/你的质量得分+0.01】3、【判断题】关键词的质量得分是系统估算的一种相对值，用于衡量“关键词”与“宝贝自身信息”二者之间的相关性。本题答案：【错误】淘宝客推广1、【多选题】关于淘宝客，以下说法正确的是？本题答案：【淘宝客是一种按成交计费的推广模式。#淘宝客帮助卖家推广商品并获取佣金。#淘宝客可以利用社交软件来进行产品推广。#淘宝客可以利用导购网站的形式进行推广。】2、【判断题】淘宝客推广实际上是一个“三赢模式”，无论是买家、卖家还是淘宝客自己，都能获得自己想要的东西。本题答案：【正确】淘宝活动推广1、【多选题】以下关于天天特卖活动说法正确的是？本题答案：【可以在天天特卖活动之前通知店铺有兴趣的老客户来参加。#报名参加天天特卖活动的商品主图要有吸引力。#天天特卖可能会产生比较大的销量，因此，前期一定要做好库存等方面的准备。】2、【判断题】淘宝天天特卖的活动商品成交数据不会计入搜索排名当中。本题答案：【错误】3、【判断题】越大众的商品越适合参加天天特卖活动。本题答案：【正确】淘宝直播间营销技巧1、【单选题】以下哪项直播数据直接决定实时销售效果？本题答案：【在线人数】2、【多选题】直播过程中禁止出现的内容包括？本题答案：【微信账号#QQ账号#吸烟喝酒的内容#第三方APP账号】3、【判断题】直播间的布置要尽量避免白色背景，可以根据主播的气质来搭配。本题答案：【正确】4、【判断题】直播间的灯光如果调试不到位，直播过程中很可能产生色差的问题，从而影响顾客的购物体验。本题答案：【正确】5、【判断题】直播周期可以不用固定，但是单次直播时长不少于2小时。本题答案：【错误】多多进宝1、【多选题】拼多多的多多进宝推手主要通过哪些渠道进行产品推广？本题答案：【微信#QQ#微博#个人网站】2、【判断题】多多进宝是拼多多平台的推广工具，可以快速增加基础销量，特别适合新手卖家。本题答案：【正确】3、【判断题】多多进宝分为单品推广和全店推广，单品推广是针对某个商品的推广，全店推广是针对店铺所有产品的推广。本题答案：【正确】4、【判断题】多多进宝是按照点击付费的推广工具。本题答案：【错误】第5章实训作业第5章单元测试1、【多选题】决定淘宝产品搜索排名是否靠前的权重包括以下哪些？本题答案：【店铺权重#单品权重#品牌权重#服务权重】2、【多选题】淘宝单品权重最重要的影响指标有哪些？本题答案：【点击率#转化率#宝贝的销量】3、【多选题】以下关于淘宝直通车关键词的说法正确的是？本题答案：【直通车投放关键词的意义在于人群的匹配性#1到5分的关键词在淘宝规则里面是没有展示机会的#关键词的扣费=下一位的出价×下一位的质量得分÷你的质量得分+0.01】4、【多选题】报名淘宝天天特卖的主要条件有哪些？本题答案：【开店90天以上#店铺动态评分大于4.6#店铺信用一钻以上#产品近30天的历史销售记录在5件及以上】5、【多选题】关于淘宝客，以下说法正确的是？本题答案：【淘宝客是一种按成交计费的推广模式#淘宝客帮助卖家推广商品并获取佣金#淘宝客可以利用社交软件来进行产品推广#淘宝客可以利用导购网站的形式进行推广】6、【多选题】关于淘宝主播的着装要求，以下说法正确的是？本题答案：【不能低俗暴露#不能穿渔网袜、吊带袜#不能穿国家机关人员、军队的工作制服#不能穿情趣制服类】7、【多选题】关于淘宝主播的言论要求，以下说法正确的是？本题答案：【严禁讨论与国家主旋律相悖的政治话题#严禁播放带有色情、性暗示的音乐、影视等#严禁地域攻击、诋毁或谩骂攻击他人#严禁传播给他人造成损害的不实报道】8、【多选题】以下哪些词汇不能出现在淘宝直播标题中？本题答案：【清仓#秒杀#逛逛#随便聊聊】9、【多选题】直播过程中禁止出现的内容包括？本题答案：【微信账号#QQ账号#吸烟喝酒的内容#第三方APP账号】10、【多选题】拼多多的多多进宝推手主要通过哪些渠道进行产品推广？本题答案：【微信#QQ#微博#个人网站】11、【多选题】以下关于拼多多直通车说法正确的是？本题答案：【拼多多直通车的”搜索推广“的广告展示位置是在用户搜索关键词页面的1+6n的位置#拼多多直通车的计费模式是按单次点击付费的#拼多多直通车里的”创意“分为”创意标题“和”创意图“两个部分】12、【多选题】影响拼多多直通车”搜索推广“的综合排名的因素有哪些？本题答案：【关键词的广告出价#关键词的质量分#关键词的点击率#关键词的转化率】13、【判断题】在淘宝无线端，加购收藏后的反馈主要指的是商品有没有转化。本题答案：【正确】14、【判断题】对于淘宝新品来说，要提高产品的人气权重，最重要的是要提高产品的点击率。本题答案：【正确】15、【判断题】淘宝的规则是产品在离下架时间越短的时候，排名越靠后。本题答案：【错误】16、【判断题】淘宝直通车关键词的质量得分是系统估算的一种相对值，用于衡量“关键词”于“宝贝自身信息”二者之间的相关性。本题答案：【错误】17、【判断题】淘宝钻石展位除了可以为客户提供淘宝网内的优质展位，还可以帮助客户把广告投向站外。本题答案：【正确】18、【判断题】淘宝钻石展位和直通车一样，仅支持按点击收费。本题答案：【错误】19、【判断题】淘宝客推广实际上是一个“三赢模式”，也就是说，无论是买家、卖家还是淘宝客自身，都能获得自己想要的东西。本题答案：【正确】20、【判断题】中小卖家可以把自己定位成小网红，通过持续的有温度的内容输出把顾客变成自己的粉丝，从而达到反复消费的目的。本题答案：【正确】21、【判断题】只有开通了浮现权的直播账号才能在淘宝直播里被搜索到，拥有公域流量。本题答案：【正确】22、【判断题】对于淘宝达人号直播账号，在直播过程中，主播本人必须出现在镜头里，不允许出现主播换人、直播空镜头10分钟以上的行为。本题答案：【正确】23、【判断题】电脑端和手机端发布淘宝直播或预告标题的长度不能超过10个字。本题答案：【错误】24、【判断题】多多进宝是拼多多平台的推广工具，可以快速增加基础销量，特别适合新手卖家。本题答案：【正确】25、【判断题】多多进宝分为单品推广和全店推广，单品推广是针对某个商品的推广，全店推广是针对店铺所有产品的推广。本题答案：【正确】26、【判断题】多多进宝是按照点击付费的推广工具。本题答案：【错误】客服的售前准备1、【多选题】客服要做好售前准备，应该从哪些方面入手？本题答案：【了解自己的产品#认识网络平台规则#了解消费者#了解自己的企业文化】2、【多选题】对于一家电商企业来说，客服的重要性体现在以下哪些方面？本题答案：【客服的形象代表了企业的形象。#客服能够提高店铺的成交转化率。#客服能够提高客户的复购率。#客服能够提高客户的忠诚度。】3、【多选题】客服如何更好地认识自己的产品？本题答案：【阅读有关产品的说明书。#亲身体验产品。#用专业的目光了解产品。#参与到产品的设计和研发过程中。】4、【判断题】客服工作要求不高，人人都可以当好客服。本题答案：【错误】5、【判断题】客服的职业价值观主要体现在“以客为尊”、“团队协作”和“诚实守信”。本题答案：【正确】客服咨询接待1、【多选题】要做好客服的咨询接待，需要对客户信息有所了解，主要包括哪些？本题答案：【客户的年龄#客户的职业#客户的性别#客户的需求】2、【多选题】关于产品推荐，以下说法正确的是？本题答案：【给顾客推荐的产品一定要是顾客需要的。#给顾客推荐的产品一定是企业有充足库存的。#做产品推荐前一定要了解客户的信息。#要做好产品推荐需三分问，七分听。】3、【判断题】对于客服来说，客户咨询接待一定要回复及时，抓住黄金3秒钟。本题答案：【错误】4、【判断题】金牌客服可以从客户的咨询接待当中发现客户的隐形需求，挖掘客户的潜在购买力。本题答案：【正确】5、【判断题】客服在咨询接待过程中搭配阿里旺旺表情可以增加亲和力，有利于提高转化率。本题答案：【正确】处理价格异议1、【多选题】客户议价的原因一般有哪些？本题答案：【客户觉得性价比不和。#客户认为价格有波动。#客户认为和竞品相比商品没有价格优势。#客户自身经济承受能力不足】2、【判断题】在处理价格异议的过程中，我们要做到分类施策、坚守底线。本题答案：【正确】3、【判断题】在处理价格异议的过程中，对于对比型的客户，我们要强调自身的品质、服务等方面的优势。本题答案：【正确】客户关系管理与客户关怀1、【多选题】常用的客户关怀的工具有哪些？本题答案：【短信#电话#旺旺#邮件】2、【多选题】关于客户关怀，以下说法正确的是？本题答案：【短信关怀的覆盖面广、收费低、可以群发#在进行电化关怀的时候，如果客户表示不愿意接到类似的电话，应及时致歉#旺旺关怀免费、可使用表情而且骚扰性低#卖家可以通过创建淘宝粉丝群进行客户关怀，提高店铺转化率】3、【多选题】常见的客户关怀内容包括以下哪些？本题答案：【订单关怀#情感关怀#节日关怀#促销关怀】4、【判断题】售后关怀能够让客户清楚地知道自己所购买产品的物流情况、使用方法等，从而提高客户的购物体验，提升其满意度。本题答案：【正确】5、【判断题】一个店铺的顾客体是具有生命周期的，我们要尽可能延长其成长期。本题答案：【错误】客户忠诚度管理1、【单选题】关于客户关怀，以下说法不正确的是？本题答案：【旺旺关怀免费、可使用表情但是骚扰性低高。】2、【多选题】常用的客户关怀的工具有哪些？本题答案：【短信#电话#旺旺#邮件】3、【多选题】常见的客户关怀内容包括以下哪些？本题答案：【订单关怀#情感关怀#节日关怀#促销关怀】4、【判断题】售后关怀能够让客户清楚地知道自己所购买产品的物流情况、使用方法等，从而提高客户的购物体验，提升其满意度。本题答案：【正确】拼多多客服及物流管理注意事项1、【多选题】拼多多DSR动态评分包括以下哪些指标？拼多多DSR动态评分包括以下哪些指标？本题答案：【描述相符?#物流服务#服务态度】2、【多选题】如何降低拼多多物流风险？本题答案：【确保商品库存充足。#确保24小时内有揽件信息。#保持与买家良好的沟通。#选择合适的物流公司合作。】3、【判断题】拼多多客服的5分钟回复率指标不包括回复骚扰广告。本题答案：【错误】4、【判断题】优质的物流服务是拼多多店铺高效率运营的保障，对于常规商品，拼多多规定的发货时限是72小时。本题答案：【错误】5、【判断题】虚假发货会造成订单的物流发货异常，得不偿失，要避免。本题答案：【正确】第6章互评作业第6章单元测试1、【多选题】常用的客户关怀的工具有哪些？本题答案：【短信#电话#旺旺#邮件】2、【多选题】关于客户关怀，以下说法正确的是？本题答案：【短信关怀的覆盖面广、收费低、可以群发#在进行电化关怀的时候，如果客户表示不愿意接到类似的电话，应及时致歉#旺旺关怀免费、可使用表情而且骚扰性低#卖家可以通过创建淘宝粉丝群进行客户关怀，提高店铺转化率】3、【多选题】常见的客户关怀内容包括以下哪些？本题答案：【订单关怀#情感关怀#节日关怀#促销推送】4、【多选题】关于客户忠诚度管理，以下说法正确的是？本题答案：【如何让买家喜欢并重复购买