DB21T 2541.3-2015 二手车交易市场规范 第3部分：等级划分和评定

DB21DB21/T2541.3—2015二手车交易市场规范第3部分：等级划分和评定辽宁省质量技术监督局发布I 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 5 本标准主要起草人：陆虹、汪洋、张澎、刘旭然、王磊、冯雪菲、1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用GB/T30323界定的以及下列术语和定义适用于二手车是指从办理完注册登记手续到机动车强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车、挂是指依法设立，为买卖双方提供二手车集中交易的场所和4等级划分和等级标识4.1等级划分二手车交易市场从低到高依次划分为铜手指级、银手指4.2等级标识25等级划分的依据和评定方法5.1二手车交易市场的等级划分以二手车交易市场的经营场地、设施设备、服务项目、服务5.2二手车交易市场等级划分条件及要5.3二手车交易市场等级的评分细则见6等级的评定程序与管理6.1凡申请评定的企业，需在正式开业经营一年6.2金手指级、银手指级和铜手指级二手车交易市场均由辽宁省二手车交易市场6.4辽宁省二手车交易市场等级评定机构统一制作二手车交易市场等级6.5二手车交易市场获得等级称号后，等级标志牌应悬挂在所在市6.6等级评定机构每四年对已评定等级的企业进行一次复评，每年进行年检，对等6.7获得等级的二手车交易市场应执行信息统计报送制度，履行向等级评定机构提业机密的经营管理数据的义务。并大力支持和积极参与政府或相关部门组织7.1由行业归口管理部门组建辽宁省二手车交易7.2辽宁省二手车交易市场等级评定机构负责制定二手车交易市场等级7.3辽宁省二手车交易市场等级评定机构下设监督委员会和专家委员会，对评37.4辽宁省二手车交易市场等级评定机构对出现问题的企业视情况——经辽宁省二手车交易市场等级评定机构对晋级或降级或取消等级资格的企业，级标志和证书交还授予机构，由辽宁省二手车交易市场等级评定机构做出更8等级评定8.1.1等级评定的现场评审，应由有资格的评审员承担，评定机构应配备所需的8.1.2企业申请二手车交易市场等级评定应了解本标准的8.2.1申请企业可根据二手车交易市场等级划分条件提出相应的等级评定申请，填写真实有效的证明文件，交辽宁省二手车交易理文件审核，当文审通过后，评定机构通知企业可进行现场评可以是评审组成员或评定机构指派的人员。暗访的结果将计入企8.4.2对现场评定提出需改进的问题，要求企业在规定的时间内进行整改，整改的结8.4.3现场评定的所有文件由评审组汇总上报辽宁省二手车交易市场等级评定机48.5.1由辽宁省二手车交易市场等级评定机构组织的专家评审组长提供的评审8.5.2专家评审组将审查结论提交辽宁省二手车交易市场等级评定5A.1铜手指级二手车交易市场A.1.1经营场地应符合以下要求：A.1.2设施设备应符合以下要求：A.1.2.1交易大厅设施设备要求：b）设立电子显示屏。h）有应急照明设备。A.1.2.2车辆展示销售区设施设备要求：a）按照有关规定设置防火、防盗、监控等安全设施，并由专人b）应有应急照明设备。A.1.3公共区域应符合以下要求：c）应有男、女分设的公共卫生间，并保持洁净，通风良好，无异味，符合d)消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口应设有安全指示标志，并6A.1.4服务项目应包含以下内容：A.1.5客户意见调查满意率为85%。A.1.6在A.4选择项目中至少具备5项。A.2银手指级二手车交易市场A.2.1经营场地应符合以下要求：A.2.2设施设备应符合以下要求：A.2.2.1交易大厅设施设备要求：b）设立电子显示屏；h）有应急照明设备。7k）有应急照明设备。A.2.2.2车辆展示销售区设施设备要求：a）按照有关规定设置防火、防盗、监控等A.2.3公共区域应符合以下要求：e）设有社会车辆专用停车场，与车辆展A.2.4服务项目应包含以下内容：b）能为20家以上固定二手车经营客户提供相应办公场f）应提供银行卡、信用卡结算服务，结算区域应张贴银A.2.5客户意见调查满意率为90%。A.2.6在A.4选择项目中至少具备8项。A.3金手指级二手车交易市场A.3.1经营场地应符合以下要求：8A.3.2设施设备应符合以下要求：A.3.2.1交易大厅设施设备要求：b）设立电子显示屏；h）有应急照明设备。A.3.2.2车辆展示销售区设施设备要求：a）按照有关规定设置防火、防盗、监控等安全设施，并由专人b）应有应急照明设备。A.3.3公共区域应符合以下要求：e）设有社会车辆专用停车场，与车辆展A.3.4服务项目应包含以下内容：9b）能为50家以上固定二手车经营客户提f）应提供银行卡、信用卡结算服务，结算区域应张贴银A.3.5客户意见调查满意率为95%。A.3.6在A.4选择项目中至少具备12项。A.4选择项目A.4.1能够提供二手车交易的一站式服务。A.4.2实行封闭式管理，展销的商品车辆应停放在专用A.4.3已制定市场管理规则，建立商户准入制A.4.4已建立和实施驻场商户管理制度，建立驻场企业诚信奖惩机制。A.4.5已建立和实施消费者投诉及受理制度，并设有交易纠纷调解机构。A.4.6已建立和实施先行赔付制度，保护消费者合法权A.4.7已建立和实施市场员工岗位责任制度、绩效考核制度和业务培训制A.4.8已建立二手车交易存档制度，交易档案保留期A.4.9有空气消毒过滤系统。A.4.10交易大厅有手机充电设备。A.4.12有网上交易功能。A.4.13通过ISO9000认证。A.4.16配备三名以上具有二手车营销专业技能的管理人A.4.17配备三名以上具有汽车技术、营销管理等相关专业知识工程师及以上职称的技术管理人员。A.4.18配备三名以上车辆专职检验人A.4.19是中国汽车流通协会或地方汽车流通协会理事或成员A.4.20曾获得国家或省级行业工作表彰或荣誉。B.1场地和设施设备评定细则及评分866653443286664288538853554366424.供电系统66426642866场区出入设置合理、出入畅通64355435功能区域划分清楚并设有标识牌5436643符合检验技术规范和鉴定443288642.交易大厅设44324432流程是否顺畅，图形是否4设有交易手续办理及注意事项43255434432886255433.车辆展销区5543监控系统设置是否合理，6设有发布车辆参考价格信息的643664366435543照明适宜，通风良好，无异味，配有卫生纸、洗手4432符合环境保护要求的排污、消855543868864各种警示标识、逃生示意4432443233215543干净、整洁、无异味55438655435语5435543金手指级要求工作人员都55436工作期间不许从事与工作无关64266426642咨询服务人员对所在区域8853443244326.客户意见调收集并判断客户对交易服务的75金手指级≥95%;银手指级铜手指级：67分银手指级：76分金手目8554432有专业人员陪同并安全告示5设有商务主管部门核准的鉴定543554355435543具有满足客户交易需求的年交64目6643443266434具有查询盗抢及非法车辆信息43244324432664333213321铜手指级：62分银手指级：71分用使用商务部开发的二手车交易868853考核数据准确率及上传速度66422.基本功能使用4432443244323.扩展功能使用4对