劳动保障协理员-国家职业标准

国家职业标准

职业编码:3-01-04-03

劳动保障协理员

年版

(2023)

中华人民共和国人力资源和社会保障部制定

职业编码:3-01-04-03

说明

为规范从业者的从业行为引导职业教育培训的方向为职业

,,

技能鉴定提供依据依据中华人民共和国劳动法和中华人民

,《》《

共和国职业教育法适应经济社会发展和科技进步的客观需要根

》,,

据提高基层劳动保障公共服务质量和工作队伍水平的需要立足培

,

育从业人员的专业技能和工匠精神人力资源社会保障部委托中国

,

就业促进会组织有关专家制定了劳动保障协理员国家职业标准

,《

年版以下简称标准

(2023)》(《》)。

一本标准以中华人民共和国职业分类大典年

、《》《(2022

版以下简称大典为依据严格按照国家职业标准编制

)》(《》),《

技术规程年版有关要求坚持以职业活动为导向职

(2023)》,“、

业技能为核心为指导思想对劳动保障协理员从业人员的职业活

”,

动内容进行规范细致描述对各等级从业者的技能水平和理论知识

,

水平进行了明确规定

。

二本标准依据有关规定将本职业分为五级劳动保障协理员

、《》

劳动保障见习协理员四级劳动保障协理员劳动保障协理员

()、()、

三级劳动保障协理员劳动保障高级协理员三个等级包括职业概

(),

况基本要求工作要求和权重表四个方面的内容本次修订内容主

、、。

要有以下变化

:

根据大典对劳动保障协理员的职业定义进行描述

———《》。

根据本职业发展的需要对职业功能进行调整

———,。

根据实践中劳动保障协理员在职业岗位上的工作任务对基

———,

本要求进行调整

。

按照国家职业标准编制技术规程年版的要求

———《(2023)》,

对国家职业标准的格式进行规范

。

三本标准主要起草单位有中国就业促进会中国就业培

、《》:、

训技术指导中心甘肃省白银市人力资源和社会保障局江苏省南通

、、

市劳动就业管理中心广东省就业服务管理局北京市劳动服务管理

、、

1

职业编码:3-01-04-03

中心北京西城区广外街道市民服务中心北京市通州区人力资源和

、、

社会保障局主要起草人有张小建柏莉李燕萍朴京爱李怀

。:、、、、

康宋晶梅许可林杨剑锋黄继编闫宝峰杨璇王君周真

、、、、、、、、

真

。

四本标准审定单位有中国劳动和社会保障科学研究院

、《》:、

中国就业培训技术指导中心北京市职业介绍服务中心天津职业技

、、

术师范大学安徽省人力资源社会保障厅青岛市公共就业和人才服

、、

务中心北京市丰台区南苑街道便民服务中心北京市朝阳区十八里

、、

店地区便民服务中心审定人员有刘燕斌莫荣张元谈宇德

。:、、、、

田光哲田颖杨林刘欣妍王力米雪

、、、、、。

五本标准在制定过程中得到人力资源社会保障部职业能

、《》,

力建设司人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心王颖葛恒双的

、、

指导和大力支持在此一并感谢

,。

六本标准业经人力资源社会保障部批准自公布之日起

、《》,①

施行

。

年月日本标准以人力资源社会保障部办公厅关于颁布劳动保障

①2023831,《》《

协理员等个国家职业标准的通知人社厅发号公布

25》(〔2023〕32)。

2

职业编码:3-01-04-03

劳动保障协理员

国家职业标准

年版

(2023)

1.职业概况

1.1职业名称

劳动保障协理员

1.2职业编码

3-01-04-03

1.3职业定义

在街道乡镇社区行政村基层从事劳动就业社会保

()、()、

障等公共服务工作的人员

。

1.4职业技能等级

本职业共设三个等级分别为五级劳动保障协理员劳动保

,:(

障见习协理员四级劳动保障协理员劳动保障协理员三级劳

)、()、

动保障协理员劳动保障高级协理员

()。

1.5职业环境条件

适合交流的室内或室外相应空间安全常温

、、。

1.6职业能力特征

具有较好的学习领悟政策解读人际交往语言沟通和组织

、、、

协调能力

。

1

职业编码:3-01-04-03

1.7普通受教育程度

高中毕业或同等学力

()。

1.8职业培训要求

1.8.1培训参考时长

五级劳动保障协理员劳动保障见习协理员不少于标准学

()30

时四级劳动保障协理员劳动保障协理员不少于标准学时

;()80;

三级劳动保障协理员劳动保障高级协理员不少于标准学时

()80。

1.8.2培训教师

培训五级劳动保障协理员劳动保障见习协理员四级劳动保

()、

障协理员劳动保障协理员的教师应具有本职业三级劳动保障协

()

理员劳动保障高级协理员及以上职业资格技能等级证书或

()()

相关专业中级及以上专业技术职务任职资格培训三级劳动保障协

;

理员劳动保障高级协理员的教师应具有本职业三级劳动保障协

()

理员劳动保障高级协理员职业资格技能等级证书年以上

()()2

或相关专业高级专业技术职务任职资格年以上

2。

1.8.3培训场所设备

具有与培训人员数量相应面积的培训场地必要的培训器具

,。

1.9职业技能评价要求

1.9.1申报条件

具备以下条件之一者可申报五级劳动保障协理员劳动保障

,(

见习协理员

):

年满周岁拟从事本职业工作

(1)16,。

年满周岁从事本职业工作

(2)16,。

具备以下条件之一者可申报四级劳动保障协理员劳动保障

,(

2

职业编码:3-01-04-03

协理员

):

累计从事本职业工作满年

(1)5。

取得五级劳动保障协理员劳动保障见习协理员职业资

(2)()

格职业技能等级证书后累计从事本职业工作满年

(),3。

取得技工院校或中等及以上职业院校专科及以上普通高

(3)、

等学校毕业证书含在读应届毕业生

()。

具备以下条件之一者可申报三级劳动保障协理员劳动保障

,(

高级协理员

):

累计从事本职业工作满年

(1)10。

取得四级劳动保障协理员劳动保障协理员职业资格

(2)()

职业技能等级证书后累计从事本职业工作满年

(),4。

取得符合专业对应关系的初级职称专业技术人员职业资

(3)(

格后累计从事本职业或相关职业工作满年

),1。

取得技工院校高级工班及以上毕业证书含在读应届毕业

(4)(

生

)。

取得四级劳动保障协理员劳动保障协理员工职业资格

(5)()

职业技能等级证书并取得高等职业学校专科及以上普通高等

(),、

学校毕业证书含在读应届毕业生

()。

取得经评估论证的高等职业学校专科及以上普通高等学

(6)、

校毕业证书含在读应届毕业生

()。

1.9.2评价方式

分为理论知识考试和操作技能考核理论知识考试采用笔试方

。

式主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要

,

求操作技能考核采取笔试现场问答现场操作模拟操作等方

;、、、

式主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平

,。

理论知识考试操作技能考核均实行百分制成绩皆达分

、,60

含以上为合格

()。

3

职业编码:3-01-04-03

1.9.3监考人员、考评人员与考生配比

理论知识考试中的监考人员与考生配比为且每个考场不

1∶15,

少于名监考人员操作技能考核中的考评人员与考生配比为

2;

且考评人员为人含以上单数

1∶15,3()。

1.9.4评价时长

理论知识考试时间不少于操作技能考核时间不少于

90min,

90min。

1.9.5评价场所设备

具有与参考人员数量相应面积的考试场地必要的考试器具

、,

实行机考时需配备相应的网上考试系统

。

4

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2.基本要求

2.1职业道德和职业素养

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

熟知法律法规认真贯彻执行

(1),。

掌握岗位业务胜任岗位工作

(2),。

恪守职业道德爱岗敬业创新

(3),。

坚持以人为本提供优质服务

(4),。

2.1.3职业素养

劳动保障协理员的职业素质

(1)。

劳动保障协理员的通用能力

(2)。

基层平台窗口的服务行为规范

(3)。

2.2基础知识

2.2.1基层平台工作的基本知识

基层平台工作概述

(1)。

基层劳动就业和社会保障服务要求及主要功能

(2)。

基层平台标准化信息化建设的原则和任务

(3)、。

2.2.2劳动就业的基本知识

就业与失业概述

(1)。

就业方针和积极就业政策

(2)。

就业服务体系和全方位就业服务

(3)。

实现更加充分更高质量就业的内涵

(4)。

重点群体的就业服务和困难群体的就业援助

(5)。

5

职业编码:3-01-04-03

职业介绍创业服务职业指导职业培训的基本知识

(6)、、、。

2.2.3社会调查与统计的基本知识

统计基本知识

(1)。

社会调查的基本知识

(2)。

人力资源调查和社会保障统计的基本知识

(3)。

2.2.4社会保险的基本知识

社会保险概述

(1)。

社会保险的主要内容

(2)。

2.2.5退休人员社会化管理的基本知识

退休人员社会化管理概述

(1)。

退休人员社会化管理服务的形式和主要内容

(2)。

企业及相关方面的责任和义务

(3)。

2.2.6劳动关系协调和维权基本知识

劳动关系管理基本知识

(1)。

员工申诉与劳动争议处理的基本知识

(2)。

维护劳动者合法权益的基本知识

(3)。

2.2.7计算机及信息网络应用的基本知识

计算机网络应用的基本知识

(1)。

人力资源和社会保障信息化应用的知识

(2)。

2.2.8相关政策知识

劳动就业方面主要政策要点和涉及基层工作的要求

(1)。

社会保险方面主要政策要点和涉及基层工作的要求

(2)。

退休人员社会化管理方面主要政策要点和涉及基层工作的

(3)

要求

。

6

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劳动关系工作方面主要政策要点和涉及基层工作的要求

(4)。

2.2.9相关法律、法规知识

中华人民共和国劳动法相关知识

(1)《》。

中华人民共和国就业促进法相关知识

(2)《》。

中华人民共和国劳动合同法相关知识

(3)《》。

中华人民共和国社会保险法相关知识

(4)《》。

中华人民共和国劳动争议调解仲裁法相关知识

(5)《》。

劳动保障监察条例相关知识

(6)《》。

7

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3.工作要求

本标准对五级劳动保障协理员劳动保障见习协理员四级劳

()、

动保障协理员劳动保障协理员三级劳动保障协理员劳动保障

()、(

高级协理员的技能要求和相关知识要求依次递进高级别涵盖低

),

级别的要求

。

3.1五级劳动保障协理员(劳动保障见习协理员)

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

能认定失业人员

1.1.1、

就业创业人员退休人员等

、失业人员就业创

服务对象1.1.1、

业人员退休人员的认定

能走访辖区内失业、

1.1.2方法

人员就业创业人员及退休

、走访调查失业人

人员家庭协助采集辖区内1.1.2

信息,员就业创业人员退休

1.1失业人员就业创业人员及、、

采集、人员的内容方法

1.退休人员相关信息、

基走访调查用人单位

能走访辖区内用人1.1.3

层1.1.3信息的内容方法

平单位协助采集辖区内用人、

,协助采集信息工作

台单位的相关信息1.1.4

信常识

息能协助处理信息采

1.1.4

管集过程中遇到的一般性问题

理

能协助信息汇集和

1.2.1协助处理信息工作

分类1.2.1

常识

信息能协助填写工作台

1.21.2.2常用台账知识

处理账1.2.2

人力资源保障统计

能收集人力资源保1.2.3

1.2.3报表的知识

障统计报表涉及的数据资料

8

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续表

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

1.能协助上报人力资协助上报人力资源

基1.3.11.3.1

源保障统计报表保障统计报表的工作要求

层

平信息能帮助服务对象从帮助查询信息的工

台1.31.3.21.3.2

应用信息系统中查询有关信息作方法

信

息能收集服务对象的收集反馈信息的方

1.3.31.3.3

管反馈信息法

理

能澄清服务对象的就业服务的主要内

2.1.12.1.1

意图进行服务引导容

,

政策能协助开展就业创就业创业扶持政策

2.12.1.22.1.2

咨询服务业政策宣传咨询活动的要点

能协助建立就业创协助开展宣传咨询

2.1.32.1.3

业宣传咨询档案服务的工作要求

、

能帮助求职者查询

2.2.1个人求职登记流程

就业岗位信息2.2.1

用人单位招聘登记

能帮助用人单位查2.2.2

2.2.2.2流程

就职业询求职登记信息

2.2协助开展职业介绍

业介绍服务能协助组织招聘洽2.2.3

创2.2.3服务的工作要求

业谈会

协助收集和统计的

服能协助收集统计2.2.4

务2.2.4、工作要求

洽谈会招聘情况

职业培训的主要类

能登记汇集服务对2.3.1

2.3.1型

象培训需求

技能人才评价证书

职业能向服务对象提供2.3.2

2.32.3.2的基本知识和查询方法

培训服务职业资格证书或职业技能等

本地职业技能培训

级证书登记发放信息查询2.3.3

、机构职业技能等级认定

服务、

机构的分布情况

9

职业编码:3-01-04-03

续表

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

能收集整理有创创业培训的内容

2.4.1、2.4.1、

创业业意愿服务对象的基本情况方法

2.4

服务能为服务对象提供本地区创业平台分

2.4.22.4.2

2.创业一般性信息布情况

就

业

创

能接待就业困难人

业2.5.1就业援助的内容

服员和就业援助对象了解其2.5.1、

务就业,方法

2.5具体需要

援助服务协助申请就业援助

能协助就业援助对2.5.2

2.5.2的流程及工作要求

象申请扶持政策

能将服务对象有关企业职工养老保险

3.1.13.1.1

信息录入信息系统及城乡居民养老保险的常

能为服务对象提供识

养老3.1.2

3.1一般性查询服务和简单咨询社会保险信息系统

保险服务3.1.2

服务的操作要领

能帮助服务对象办社会保障卡的基本

3.1.33.1.3

理社会保障卡知识

3.

社

会

能引导服务对象进失业登记和失业保

保3.2.13.2.1

险失业行失业登记险的常识

服3.2

保险服务能协助服务对象申协助申领失业保险

务3.2.23.2.2

领失业保险金金的工作要求

能为服务对象介绍

3.3.1工伤保险的常识

工伤工伤保险申办途径3.3.1

3.3工伤保险相关待遇

保险服务能为工伤人员提供3.3.2

3.3.2和救助渠道

生活困难救助信息

10

职业编码:3-01-04-03

续表

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

3.城乡居民医疗保险

社能将参保人员有关3.4.1

3.4.1常识

会医疗信息录入信息系统

保3.4医疗保险信息系统

保险服务能帮助城乡居民查3.4.2

险3.4.2的操作要领和医保电子凭

服询参保缴费等有关信息

证有关知识

务、

能接待退休人员退休人员社会化管

退休4.1.1,4.1.1

4.1了解其具体需要理服务的常识

人员政策法

能为企业退休人员退休人员服务项目

4.规咨询服务4.1.24.1.2

退提供服务项目引导服务信息渠道

休

人

员能将企业退休人员

4.2.1

社有关信息录入基本信息库

会退休人员走访慰问

退休能协助开展退休人4.2.1

化4.24.2.2的方法和注意事项

服人员社会化员走访慰问活动

老年护理服务机构

务管理服务能收集整理老年4.2.2

4.2.3、和社会养老机构的常识

护理服务和社会养老机构信

息

能接待服务对象

5.1.1,劳动争议调解和仲

劳动了解问题提供引导服务5.1.1

5.1,裁的常识

争议调解仲能对服务对象反映

5.1.2劳动争议登记和调

5.裁服务的劳动争议进行登记汇总5.1.2

劳、解建档的方法

动并建立档案

关

系

协能协助开展劳动保

调5.2.1

障法律法规和政策宣传活劳动保障监察的常

和劳动、5.2.1

维5.2动识

保障监察服

权能对服务对象反映劳动保障监察网格

务5.2.25.2.2

的劳动监察事项进行登记化管理的常识

、

汇总

11

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3.2四级劳动保障协理员(劳动保障协理员)

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

人力资源的相关知

1.1.1

能运用常用调查方识

1.1.1

法采集辖区内失业人员的相信息采集的概念

1.1.2、

关情况原则基本要求和注意事

、

能运用常用调查方项

1.1.2

法采集辖区内就业创业人员访问调查问卷调

1.1.3、

的相关信息查集体访谈等常用调查

、

信息能运用常用调查方方法的有关知识

1.11.1.3

采集法采集辖区内退休人员的相失业人员就业创

1.1.4、

关信息业人员退休人员等重点

、

能运用常用调查方群体信息采集的内容方

1.1.4、

法采集辖区内用人单位的相法

1.

基关信息用人单位信息采集

层1.1.5

能处理信息采集过的内容方法

平1.1.5、

台程中遇到的一般性问题基层网格化管理的

信1.1.6

息相关知识

管

理

信息筛选校核

1.2.1、、

分类的原则方法与程序

能对采集的信息进、

1.2.1统计基本知识

行筛选校核分类和汇总1.2.2

、、信息处理的常用方

能识读填写工作1.2.3

1.2.2、法和注意事项

信息台账和报表

1.2填写统计台账和统

处理能将采集的信息录1.2.4

1.2.3计报表的注意事项

入信息管理系统

资料管理档案管

能根据服务对象的1.2.5、

1.2.4理的基本知识

情况变化进行动态管理

信息动态管理的基

1.2.6

本方法程序和注意事项

、

12

职业编码:3-01-04-03

续表

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

能按要求汇总上报基层人力资源社会

1.3.11.3.1

1.各类劳动保障统计报表保障统计报表主要指标

基

能按要求对辖区各常规报表台账的

层1.3.21.3.2、

平信息类服务对象的有关情况进行有关要求

台1.3

应用简单分析各类服务对象重大

信1.3.3

息能按要求记录反情况的界定和处理原则

管1.3.3、

映上报辖区各类服务对象突发事件应急处理

理、1.3.4

的重大情况和突发事件方法

能通过电话入

2.1.1、

户短信微信公众号等方劳动就业相关知识

、、2.1.1

式进行一般性就业创业政策