康约美容院开业庆典策划方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1活动背景...........................................................1

2市场分析...........................................................1

2.1行业环境分析...................................................1

2.2竞争对手分析...................................................2

2.3消费者分析.....................................................2

3公关活动目标.......................................................3

4公关活动主题.......................................................3

5公关活动对象.......................................................3

6活动时间与地点.....................................................3

6.1活动时间.......................................................3

6.2活动地点.......................................................3

7活动设计...........................................................4

7.1开业庆典流程设计...............................................4

7.2开业庆典配套活动安排...........................................6

8实施安排...........................................................7

8.1事前准备.......................................................7

8.1.1人员安排...................................................7

8.1.2物料准备...................................................7

8.1.3场地布置...................................................8

8.2事中安排.......................................................9

8.3事后延续......................................................10

9宣传媒介..........................................................10

9.1线上广告......................................................10

9.1.1抖音......................................................10

9.1.2微信视频号................................................10

9.1.3微信社群..................................................11

I

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9.1.4电话、短信邀约............................................11

9.2线下广告......................................................11

10费用预算.........................................................11

11意外防范.........................................................12

12效果评估.........................................................13

参考资料............................................................14

II

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康约美容院开业庆典策划方案

1活动背景

康约美容院又称康约美人美容中心，是位于广东省中山市小榄镇的一家集

生活美容服务、医学美容服务、中医调养服务为一体的美容公司，康约美容院

成立于2022年1月25日，其原为“鱼美人美容有限公司”于广东省中山市小

榄分部，自从疫情的到来，各地实体经济受到了前所未有的挑战，美容行业同

样受到打击，鱼美人美容有限公司小榄分部停业休整，后成立康约美容院。

康约美容院接手了原鱼美人小榄分部的业务和运营体系同时经过不断的调

整和成长，目前其业务包括中医调养、中医经络减肥、医学美容、美体、美甲

等项目和服务。康约美容院在经过较长时间试营业后，在原本的业务和运营体

系中不断调整和创新，获得了一定的成长，新的业务和运营体系逐渐成熟稳定。

目前康约美容院（原鱼美人小榄分店）店内的设备和设施已经逐渐老化，

原来的运营体系和业务也已经有所改变，可以说是百废待兴，在疫情开放的大

背景下，康约美容院在经过了较长时间的试运营后决定改变体系并重新装修门

店举行开业庆典重新开业。

2市场分析

2.1行业环境分析

由于新型冠状病毒的爆发，对线下实体经济造成了一系列负面的影响和冲

击，导致许多依靠实体经济生存的产业遭受打击，许多企业的生产经营犹如被

按下了暂停键，线下实体经济个体商户门店面临着入不敷出、甚至是倒闭的危

险，美容院是线下实体经济的一种，同时又是线下实体服务行业，疫情的影响

对于美容院一类的线下实体服务业而言无疑是较大的。

随着疫情开放政策的推出，经济开始有所起势，这必将带动线下实体经济

的复苏，而美容市场在疫情的影响下需求远远大于供应，对于刚刚试运营不久

的康约美容院而言更是一个发展的机会，依靠自身积累的美誉度和资源，重新

装修的门店、新运用的渠道、适应性的体系焕然一新，在原鱼美人分部的基础

上涅槃新生，康约美容院举办开业庆典获得热度快速抢占疫后市场势在必行。

1

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2.2竞争对手分析

表1竞争对手分析

线下竞争对手线上竞争对手

品牌核心竞争力市场定位品牌核心竞争力市场定位

伊中国美容连锁线上医美大众化线上提供科学

专业化、科

丽品牌，体系化、平台，拥有百万篇性、数据化的医

学性的为用新

汇专业化、科技创真人日志经验分美服务和产品，

户提供放心、氧

美新化，拥有自办享，超一万名资质利用资源集中

有效、便捷医

颜的美容学校和认证医生在线诊优势提供权威

的美容服务美

中科学的运营系断和严苛的医美可靠的医美服

和产品。

心统。审查机制。务。

DRLAB德莱博是拥有上下线一体实现线下线上

韩国代表性的医学皮肤管的集成医疗美容的双重医美集

医学皮肤管理理领导品牌，系统，能够实现生合，让顾客在生

DRLABIMEiK

领导品牌，誉有科技医美科活医美的全服务，活中和平时都

科技医美科学学养肤。造就了高度一体能享受到一体

养肤之称。的系统美容。的美容服务。

2.3消费者分析

（1）消费者来源分析

康约美容院目前主要的消费者来源为美容师线下发展和老顾客引荐，占据

了新客发展来源的50%，是较为传统而且低效的顾客发展方式；还有大约30%的

新客来源为主动上门问询和活动体验，是公司美誉度和热度所带来的发展；其

中还有20%来源为公司新媒体运营达到的引流效果。

（2）消费者特征分析

根据对以往消费者登记数据了解到，目前到店消费者年龄普遍在18至65

岁分段，其中女性占比达到百分之八十五以上；大多顾客来店最喜欢消费的项

目为健康医疗减肥，其次是针灸推拿，其中美肤和面部护理的占有在逐步提高。

（3）消费者趋势和市场分析

公司主要依靠忠实老顾客维持运营，新顾客对门店少有了解，需要有较高

的热度和美誉度吸引，若长时间没有新顾客注入发展，终会因老顾客的依存度

2

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不断降低而失去市场；若没有新运营方案和持续更新的产品服务，产品服务没

有创新不够新颖，用户依存度就会不断降低，对于老顾客而言新的产品和服务

才能有效吸引；原鱼美人已在当地营业开店时长达十九年，是一家多年的老店，

有一定的信誉度和美誉度积累以及的人脉资源，对于美容行业而言美誉度和知

名度非常重要，新顾客不敢进行轻易尝试那么就需要美誉度和知名度吸引。

3公关活动目标

（1）提高老顾客的认同度、忠诚度。

（2）发展的新顾客占到目前老顾客的50%，留存度达到60%。

（3）公司在周边社区知名度达到25%、美誉度达到30%。

（4）公司营业额当月实现60万元人民币。

（5）线上平台抖音的知名度提升20%、引流占比新客15%，

（6）尝试进入门店进行体验和参观的客人达到600人以上。

4公关活动主题

康约开业酬宾，感谢有您·一路相伴

5公关活动对象

（1）第一批为门店忠诚客户和较常来客户；

（2）第二批为工作人员的家人朋友及曾来店消费过的客户；

（3）第三批为忠诚客户的家人朋友和居住在门店附近小区的人员；

（4）第四批为门店附近其他店内的老板和工作人员。

6活动时间与地点

6.1活动时间

2023年6月3日上午9：00-下午20:00。

6.2活动地点

线下活动地点：线下至广东省中山市小榄镇145号康约美容院门店一至二

层。

线上活动地点：抖音平台“康约美容中心”官方账号。

3

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7活动设计

7.1开业庆典流程设计

表2周年庆流程安排表

时间流程流程设计具体事宜

物料检查和人员确定，

包括对活动物品的装

先进行物料检查如何

9：00之前物料检查饰、用具、礼品的检查

确定人员。

及工作人员在岗，确保

庆典活动顺利进行。

物料检查无误，迎宾人

9：00开业迎宾确认无误准备迎宾。员就位放迎宾礼花放

出红毯，开始迎宾。

迎宾开始，由接待人员接待人员在见到有宾

引导到场的各位嘉宾客来访后迎主动上前

嘉宾庆典在庆典签名墙签名，并表示欢迎，并为宾客介

9:00-9:30

签名墙签名与嘉宾核对信息上报绍庆典事宜及其活动

服务台，而后引导嘉宾和福利，主动引导嘉宾

前往会客室。在签名墙签名。

嘉宾在签名墙签名后，

核对嘉宾信息，服务人服务人员引导嘉宾参

嘉宾参员引导嘉宾对店内和观庆典现场和店内环

9:30-10:00

观落座庆典参观并安排嘉宾境，直至前往二楼会客

入座。室，如发生意外情况有

接待人员及时上报。

工作人员在十点前必

确认嘉宾落座会客室须就位会客室，确认嘉

后，店长进行致辞欢迎宾落座会客室后参与

10:00-10:05店长致辞

嘉宾的到来，对嘉宾表开业庆典，十点整店长

达感谢。进行致辞欢迎嘉宾的

到来，对嘉宾表达感谢。

4

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店长致辞结束后，由经

理演讲介绍康约美容

由经理演讲介绍康约

与本次开业庆典的活

10:05-10:15经理致辞美容与本次开业庆典

动项目和福利，在讲说

的活动项目和福利。

中尽可能吸引嘉宾参

与后续的活动项目。

店长邀请重要嘉宾一

店长与重要嘉宾开展起开展开业剪彩仪式，

10:15-10:20开业剪彩

开业剪彩仪式。各人员确保仪式正常

进行。

店长致辞后，会客室开

剪彩仪式结束，店长邀展品茗会，在场嘉宾和

约嘉宾在会客室参与后来的嘉宾顾客都可

10:20-11:20品茗会品茗会，品尝茶点并了在会客室休息品尝茶

解庆典活动项目和福点；服务人员为在场嘉

利。宾和后来嘉宾提供茶

点讲解活动了解福利。

品茗会结束后，服务人

员给在场的嘉宾发放

庆典专为嘉宾准备的

礼物，服务人员根据嘉

品茗会后服务人员给

11:20-11:30送福利宾核实的信息确保每

嘉宾发放庆典礼物。

一份礼物的用出，礼物

含金典赠礼面膜一盒、

小罐随身灸一盒、礼物

包装袋一个。

对会场嘉宾开展促销包括领会员充值福利、

11:30-20:00促销活动

活动。会员嘉宾砸金蛋。

后勤工作的人员整理

和打扫，确保在当天将

20点整庆典活动结束，

20:00结束庆典活动现场恢复至正常

嘉宾自行散场。

运营状态，以为明天的

业务能够顺利进行。

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7.2开业庆典配套活动安排

表3开业庆典配套活动安排表

时间活动项目活动内容活动安排

服务人员在嘉宾落座招待室

时可礼貌问询嘉宾是否愿意

了解会员，如嘉宾并无意向不

可强行推销，礼貌的结束推销

退开；应在确定嘉宾有加入会

品茗会结束后由服务员意向后在进行细节的描述

领会员人员引导和介绍感兴和告知福利不可有隐瞒，而后

充值福利趣的嘉宾充值加入会引导嘉宾在康约美容微信官

员领取福利。方小程序注册充值200元加

入会员。加入会员可享受以下

福利：会员来店消费可享95

折优惠、来店消费可算入消费

12：00积分抵现金、可参与会员砸金

-20:00蛋活动赢取奖品。

嘉宾充值加入会员后，服务人

员详细讲解会员福利和可享

受的优惠，引导嘉宾前往会员

砸金蛋活动区，并服务嘉宾砸

服务人员引导嘉宾加

金蛋领取礼品。会员砸金蛋每

入会员，在嘉宾成为会

会员嘉宾砸位会员仅可参与一次随机抽

员后引导嘉宾前往参

金蛋奖，服务人员服务嘉宾砸金蛋

与砸金蛋活动领取各

设备参与，金蛋总数为109个，

类奖品和福利。

礼品包含：7D超声炮护理全套

共计3份、118元现金红包共

计66个、金典面膜礼盒共计

20份、随身灸礼盒共计20份。

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8实施安排

8.1事前准备

8.1.1人员安排

表4人员安排

岗位人数负责内容负责人

迎宾人员1人负责开门迎宾、放礼花欢迎嘉宾到来。小红

负责接待宾客、引导嘉宾签名、并与嘉宾核对信息小张、小李、

接待人员3人

上报服务台、引导嘉宾前往会客室就位。小唐

提供茶点服务、给嘉宾发放庆典礼物了解开业福利、小刘、小宋

服务人员4名

引导嘉宾加入会员领取福利参与砸金蛋活动。小杨、小雅

兼职人员2名庆典前期发放宣传传单提升庆典热度。小Q、小Y

店长任致辞人宣布庆典开始并致辞欢迎嘉宾到来。

致辞人员2名小谷、小郡

经理任致辞介绍康约美容及庆典活动项目和福利。

剪彩人员1名店长负责剪彩宣布庆典顺利开展。小谷

8.1.2物料准备

表5物料准备

项目实施明细作用内容数量

气球拱门物料检查庆典装饰1件

Kt签名墙嘉宾庆典签名墙签名嘉宾签名1张

宣传广告牌物料检查庆典宣传1张

多样气球物料检查庆典装饰6套

开业花篮物料检查庆典装饰19蓝

会员嘉宾砸

金典面膜全盒会员嘉宾砸金蛋20份

金蛋礼物产品

红毯开业迎宾庆典迎宾1/张

开业礼花筒开业迎宾庆典迎宾19/个

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发财树物料检查庆典装饰2/棵

庆典赠送

赠礼面膜送福利300/份

嘉宾礼品

庆典赠送

礼物包装袋送福利300/份

嘉宾礼品

会员嘉宾

砸金蛋工作套会员嘉宾砸金蛋1/套

砸金蛋设备

品茗会品茗会

品茗会500/件

客茶点招待茶点

庆典赠送

小罐随身灸送福利300/份

嘉宾礼品

小罐随身会员嘉宾砸

会员嘉宾砸金蛋20/份

灸全盒金蛋礼物产品

会员嘉宾砸

现金红包会员嘉宾砸金蛋50份

金蛋现金福利

8.1.3场地布置

（1）康约美容开业庆典全部活动在康约美容店内一、二层进行，一层主要

用于迎宾、嘉宾签到、嘉宾接待、活动与产品展示宣传；用气球、红毯、迎宾

花篮、发财树等作为装饰，主要布置场景有门口两道的迎宾花篮区；从门口延

展穿过整个一层大厅至二层楼道口的红毯区；位于一层店内涵盖左侧的庆典签

名墙区；位于一层店内右测的是集服务、接待、产品展示宣传为一体的合成区。

图1一楼大厅场地布置

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（2）康约美容店二层主要用以招待嘉宾、服务嘉宾、项目与服务体验、项

目产品宣传、会员充值推销、会员砸金蛋福利、庆典宣讲和开展；用气球、红

毯等作为装饰，主要布置场景有服务区、会客室、项目服务体验区、产品展示

区、项目服务宣传区、讲说会台、会员福利区。

具体场地布置如下图所示：

图2二楼庆典场地布置

8.2事中安排

表6事中安排

流程与项目时间工作人员安排

开业迎宾9:00迎宾人员：小红

嘉宾庆典签名墙签名9:00-9:30接待人员：小张、小李、小唐

嘉宾参观落座9:30-10:00接引人员：小张、小李、小唐

致辞人：小谷

店长致辞10:00-10:05

礼仪引导：小红

经理致辞10:05-10:15经理：小郡

开业剪彩10:15-10:20剪彩人：小谷

福利品茗会10:20-11:30服务人员：小刘、小宋、小杨、小雅

送福利11:30-12:00服务人员：小刘、小宋、小杨、小雅

服务人员及引导人员：小刘、小宋、

领会员充值福利12:00-20:00

小杨、小雅、小张、小李、小唐

会员嘉宾砸金蛋12:00-20:00服务人员：小刘、小宋、小杨、小雅

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8.3事后延续

（1）待至当天最后一位嘉宾离开，庆典活动正式结束，根据安排负责后勤

工作的人员整理和打扫，确保在当天将活动现场恢复至正常运营状态，以为明

天的业务能够顺利进行。

（2）负责各岗位的工作人员在当天进行工作汇报和总结，将工作的进展过

程、在工作中遇到的情况和发送的特殊事件进行上报。

（3）对参与开业庆典的嘉宾进行（包括：电话、短信、微信、会员工作号）

回访，访问嘉宾的体验感和满意度，对于参加庆典中是否有遇到不满意的状况，

如果有及时反馈并为嘉宾送一份会员礼物。

（4）对庆典活动当天的物料进行清点，包括物料的使用情况和剩余，并制

作分析物料使用情况表和剩余物料登记表，对于剩余物料进行处理。

（5）对于本次庆典活动进行总结并做出分析资料，分析总结出本次庆典活

动是否达到预定期望、与预定期望的增值和负值、对于本次活动的影响预估。

9宣传媒介

9.1线上广告

9.1.1抖音

宣传媒介：抖音APP“康约美容官方账号”

宣传时间：2023年5月20日9:00-6月2日20:00

宣传内容：包括抖音短视频和抖音线上商店，康约美容在抖音小视频官方

账号“康约美容”发布开业庆典有福利邀约视频，在视频下方置入庆典活动详

细和福利领取界面，邀约线上抖音用户上门领取开业福利和参加开业庆典；康

约美容在线上抖音商店发布新店开业举办开业庆典的信息并置入庆典福利的线

上免费领取，以及各类优惠服务及产品的商品信息，用户领取福利或购买服务

与产品后给用户发布邀约，邀请用户在庆典活动期间过来享受优惠和福利。

9.1.2微信视频号

宣传媒介：微信短视频“康约美容官方账号”

发布时间：2023年5月20日9:00-6月2日20:00

宣传内容：康约美容在微信短视频使用包括工作账号“康约美容”发布开

业庆典有福利邀约视频，短视频内容包括开业庆典的时间、地点、福利内容、

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庆典活动、邀约发起等内容说明庆典活动的详细邀约用户前来参加，微信短视

频邀约线上用户上门领取福利和体验活动。

9.1.3微信社群

宣传媒介：微信朋友圈、微信群

宣传时间：2023年5月20日9:00-6月2日20:00

宣传内容：康约美容官方工作微信及员工工作的微信账号在微信朋友圈向

广大老客户和添加本工作账号的用户发布康约美容开业庆典邀约详细信息，并

附带微信短视频链接对用户进行邀约；康约美容各工作账号通过工作中建立的

微信粉丝群和微信顾客群发布康约美容开业庆典邀约信息对群内的用户进行邀

约。

9.1.4电话、短信邀约

宣传媒介：手机电话、短信

宣传时间：2023年5月20日9:00-6月2日20:00

宣传内容：通过线上短信和电话方式对留有联系方式的顾客和用户及各自

家人朋友们发送邀约信息，邀请此类人员到来参加庆典活动并送上开业福利。

9.2线下广告

宣传媒介：纸质传单

宣传时间：2023年5月31日-6月2日晚18:00-20:00.

宣传内容：纸质传单主题为“康约开业酬宾，感谢有您·一路相伴”，安排

员工对附近的居民小区和公司门店派出纸制宣传单，邀约社会广大人士在庆典

期间入店享免费体验项目和礼品。

10费用预算

表7费用预算

项目明细数量单价费用小计

气球拱门庆典装饰1件600元600元

Kt签名墙嘉宾签名1张320元320元

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宣传广告牌庆典宣传1张150元150元

多样气球庆典装饰6套20元120元

开业花篮庆典装饰迎宾19蓝99元1811元

红毯庆典装饰迎宾1张260元260元

开业礼花筒庆典迎宾19个18元342元

发财树庆典装饰2棵188元376元

会员砸金蛋礼

红包66个188元12408元

品

礼物包装袋签名赠送礼品300份1元300元

砸金蛋抽奖设

砸金蛋工作套1套200元200元

备

品茗会客茶点会客、服务嘉宾500件10元5000元

赠礼面膜签名赠送礼品300份10元3000元

小罐随身灸签名赠送礼品300份10元3000元

会员砸金蛋礼

随身灸礼盒20盒300元6000元

品

会员砸金蛋礼

金典面膜礼盒20盒200元4000元

品

会员砸金蛋礼美容项目成本美容项目成本

7D超声炮护理3份

品