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文档简介

撰写跟团实习心得这次跟团，是我首次正式与团队直接的接触，本着我多年学生的心态。写了点东西，望各位前辈给点意见。也算给跟我一样的还没开始做导游的朋友一点取长补短的材料！我把这次的心得分为三大点九小点，具体如下：一、讲解方面应灵活掌握节奏。１、与游览地知识需了然于胸，平时应多收集各方面资料，如概述庐山时从庐山的历史自然变迁到人文变迁，名人与庐山的关联，各处的景点知识，都应了解。如此才能做到讲解时信手拈来，如天马行空浑然天成或不着痕迹．２、特殊技艺必会其一，如唱歌，讲故事、做游戏等，必要时可用来弥布其不足，可以助余兴，娱乐宾客。不要求精，但有一样必能现于人前，最好诸般皆会。３、讲解无轻重缓急在于游客兴趣所在，如有听故事的客人，有爱观景的客人，有爱嬉戏的客人等不一而足，当视情形而定。４、讲解方式需不落俗套，自成一格，优秀导游的讲解无格式可言，只可借鉴，取其精华，去其糟粕，万不可模仿他人。二、服务周到，吃喝游住一手抓，视其如手足之亲，特别应注意以下几点：１、与游客相处时应做到“坦诚相对”用尽一切办法使游客接受自己为其圈内的一份子，最好能有“客荣我荣、客损我损”的心态。２、不卑不抗话家常．与游客交流感情，亲切、自然，待如久别好友重逢。３、遇总是需与游客商量时，要动之以情，晓之以礼，切忌操之过急。４、多接触把握住重点客人，亦不可忽视客人，与客相处需把握时机与额度。三、各部门联系需谨慎，问题不明万不可自做主张、想当然而已。熟悉各旅游区情况熟门熟路以利于信息的收集。带好团有许多要点要注意，

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