2024年电子商务平台服务协议

2024年电子商务平台服务协议本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1电子商务平台1.2服务提供商1.3用户1.4商品1.5订单1.6交易1.7服务费用第二条：服务内容2.1服务提供商提供的服务2.2用户可以使用平台进行的操作2.3服务提供商的技术支持第三条：用户注册与账户管理3.1用户注册流程3.2用户资料要求3.3账户安全3.4用户账号暂停与终止第四条：商品交易规则4.1商品发布与上架4.2商品信息真实性4.3商品交易流程4.4订单处理与发货4.5退换货政策第五条：支付与结算5.1支持的支付方式5.2支付流程5.3交易安全保障5.4支付失败的处理5.5服务提供商的服务费用第六条：用户行为规范6.1用户不得进行的行为6.2用户违规的处理6.3用户投诉与纠纷解决第七条：知识产权保护7.1服务提供商对平台的知识产权7.2用户对商品的知识产权7.3侵犯知识产权的处理第八条：隐私保护与数据安全8.1用户数据的收集与使用8.2用户隐私保护8.3数据安全措施8.4数据泄露的处理第九条：服务条款的修改与终止9.1服务提供商修改服务条款的通知9.2用户对修改后的服务条款的接受9.3服务提供商终止服务的条件9.4服务终止后的处理第十条：服务提供商的责任与豁免10.1服务提供商的责任10.2服务提供商的不承担责任情形10.3服务提供商对用户损失的赔偿责任第十一条：用户的责任与豁免11.1用户的责任11.2用户的豁免情形11.3用户对服务提供商的赔偿责任第十二条：争议解决方式12.1双方解决争议的方式12.2提交仲裁或诉讼的地点与适用法律第十三条：合同的生效、效力与份数13.1合同的生效条件13.2合同的效力范围13.3合同的份数与保存第十四条：其他约定14.1双方的其他约定事项14.2合同的修改与补充14.3合同解除的条件与程序14.4合同终止后的权利与义务处理第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1电子商务平台1.2服务提供商1.3用户1.4商品本协议所称的商品是指用户在平台上发布的、可用于交易的产品或者服务。1.5订单本协议所称的订单是指用户在平台上提交购买商品的申请，经服务提供商确认后形成的交易记录。1.6交易本协议所称的交易是指用户通过平台与商品发布者之间进行的商品购买与销售活动。1.7服务费用服务费用是指服务提供商根据本协议向用户收取的平台使用费、交易手续费等费用。第二条：服务内容2.1服务提供商提供的服务（1）平台的使用权；（2）商品信息展示；（3）交易撮合；（4）支付服务；（5）物流信息跟踪；（6）用户咨询与技术支持。2.2用户可以使用平台进行的操作（1）浏览商品信息；（2）发布商品信息；（3）提交购买订单；（4）支付订单；（5）评价商品与服务；（6）获取物流信息。2.3服务提供商的技术支持我们承诺为您提供724小时的技术支持，确保平台正常运行，并及时处理用户在使用过程中遇到的问题。第三条：用户注册与账户管理3.1用户注册流程您同意按照我们的注册流程进行注册，提供真实、准确、完整的个人信息，并同意接受我们的验证审核。3.2用户资料要求您保证注册时提供的资料真实、准确、完整，并承担因提供虚假信息导致的法律责任。3.3账户安全您应妥善保管账户密码，确保账户安全。如发现账户异常或泄露，应及时通知我们并采取措施。3.4用户账号暂停与终止我们有权根据本协议约定暂停或终止您的账户使用权限，具体包括但不限于：（1）您提供虚假信息或违反本协议；（2）您的账户存在安全风险；（3）您长时间未使用账户；（4）法律法规要求或行政命令要求。第四条：商品交易规则4.1商品发布与上架您应在平台规定的范围内发布商品，并确保商品信息真实、准确、完整。商品发布须符合国家相关法律法规及平台规定。4.2商品信息真实性您保证发布的商品信息真实，不得发布虚假、违法、侵犯他人权益的商品信息。4.3商品交易流程您通过平台与买家达成交易意向后，应按照平台规定的交易流程进行交易，包括订单提交、支付、发货等。4.4订单处理与发货您应在订单确认后按照约定时间及时发货，并确保商品质量与描述相符。如有特殊情况，应及时与买家沟通。4.5退换货政策您应遵循国家相关法律法规及平台规定的退换货政策，对买家的退换货请求给予合理处理。第五条：支付与结算5.1支持的支付方式我们支持包括但不限于、支付、银行卡支付等在内的多种支付方式。5.2支付流程您按照平台提示完成支付流程。我们承诺保护您的支付安全，但不对支付过程中的风险承担责任。5.3交易安全保障我们采取加密、防火墙等技术措施保护用户交易安全，但不对用户因未遵循安全操作导致的损失承担责任。5.4支付失败的处理如遇支付失败，您应按照我们的提示重新尝试支付或选择其他支付方式。5.5服务提供商的服务费用我们根据交易金额收取一定比例的服务费用，具体费率以平台公告为准。第六条：用户行为规范6.1用户不得进行的行为（1）发布虚假、违法、侵犯他人权益的商品信息；（2）恶意攻击、诽谤、侮辱其他用户；（3）利用平台进行非法交易、洗第八条：知识产权保护8.1服务提供商对平台的知识产权我们拥有平台的所有知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等。未经我们授权，您不得使用平台的知识产权。8.2用户对商品的知识产权您应对发布商品的知识产权承担责任。如发生侵权行为，您应承担相应法律责任。8.3侵犯知识产权的处理我们接到知识产权侵权通知后，将根据相关法律法规采取必要措施，包括但不限于删除侵权商品信息、暂停用户账号等。第九条：隐私保护与数据安全9.1用户数据的收集与使用我们收集的用户数据将用于提供和改进我们的服务。我们承诺保护用户的隐私和数据安全。9.2用户隐私保护我们承诺未经用户同意，不得向第三方泄露用户个人信息。9.3数据安全措施我们采取加密、防火墙等技术措施保护用户数据安全，确保用户数据不被未授权访问、披露或篡改。9.4数据泄露的处理如发生数据泄露，我们将立即采取措施防止损失扩大，并通知受影响用户。第十条：服务条款的修改与终止10.1服务提供商修改服务条款的通知我们将通过平台公告、电子邮件等方式向您通知服务条款的修改情况。10.2用户对修改后的服务条款的接受如果您继续使用平台，即表示您接受修改后的服务条款。10.3服务提供商终止服务的条件我们有权终止向您提供服务，具体包括但不限于：（1）您违反本协议；（2）您提供的信息不真实、不准确、不完整；（3）法律法规要求或行政命令要求。10.4服务终止后的处理服务终止后，我们将按照相关法律法规和本协议约定处理您的账户和交易信息。第十一条：用户的责任与豁免11.1用户的责任您应对通过平台进行的交易承担责任，并保证交易行为的合法性。11.2用户的豁免情形（1）因不可抗力导致的损失；（2）因网络、通信等技术原因导致的损失；（3）因第三方行为导致的损失。11.3用户对服务提供商的赔偿责任如因您的行为导致我们损失，您应承担相应的赔偿责任。第十二条：争议解决方式12.1双方解决争议的方式双方应通过协商解决争议。如果协商不成，任何一方均可向我们有管辖权的法院提起诉讼。12.2提交仲裁或诉讼的地点与适用法律双方同意将争议提交至（仲裁机构名称）进行仲裁，或者向（法院名称）提起诉讼，适用法律为（国家或地区）。第十三条：合同的生效、效力与份数13.1合同的生效条件本合同自您同意本协议并完成注册之日起生效。13.2合同的效力范围本合同对双方具有法律约束力，适用于全国范围内。13.3合同的份数与保存本合同一式两份，双方各执一份。电子文本与纸质文本具有同等法律效力。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定事项双方可以在本合同基础上另行签订补充协议，以补充和细化本合同的某些条款。14.2合同的修改与补充双方同意，合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。14.3合同解除的条件与程序双方同意，合同解除应遵循相关法律法规和本协议的约定，解除合同应书面通知对方。14.4合同终止后的权利与义务处理第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念与范围1.1第三方介入本合同所称的第三方介入，是指在甲乙方之间的交易过程中，除甲乙方外，涉及到的其他个体或机构，包括但不限于中介机构、支付平台、物流公司等。1.2第三方范围（1）中介机构：提供商品信息发布、推广、交易促成等服务的机构；（2）支付平台：提供支付、结算、资金托管等服务的机构；（3）物流公司：提供商品运输、配送、售后服务等功能的机构；（4）其他参与交易的第三方：如商品供应商、分销商等。第二条：第三方介入后的责任划分2.1第三方责任第三方介入本合同所述交易过程中，应严格遵守相关法律法规，按照约定履行各自职责，确保交易安全、顺利进行。如第三方未履行其职责，导致甲乙方损失，第三方应承担相应责任。2.2甲乙方责任甲乙方应确保交易过程中的信息真实、准确、完整，遵守国家相关法律法规。如因甲乙方原因导致第三方损失，甲乙方应承担相应责任。第三条：第三方介入的协调与沟通3.1第三方协调甲乙方应与第三方保持良好沟通，确保交易过程中各方的权益得到保障。如发生纠纷，应通过协商解决。3.2第三方沟通甲乙方与第三方之间的沟通，应确保信息传递的及时、准确，避免因沟通不畅导致的损失。第四条：第三方服务费用4.1第三方服务费用第三方根据其提供的服务向甲乙方收取服务费用，具体费率根据双方约定或行业标准执行。4.2服务费用支付甲乙方应按照约定时间和方式支付第三方服务费用。如甲乙方未按时支付，应承担违约责任。第五条：第三方责任限额5.1第三方责任限额第三方对甲乙方的责任限额，根据其提供的服务类型和行业惯例确定。如无行业惯例，双方可另行协商确定。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额可采用固定金额、比例赔偿等方式确定。具体限额在第三方服务协议中明确。第六条：第三方介入的变更与终止6.1第三方变更如第三方因合并、分立、解散等原因发生变更，应提前通知甲乙方。变更后的第三方继续履行本合同约定的义务。6.2第三方终止第三方因违反本合同约定，导致合同终止的，应承担相应违约责任。合同终止后，第三方不再享有本合同约定的权利和义务。第七条：第三方介入的违约处理7.1第三方违约第三方未按照本合同约定履行义务，导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2违约处理甲乙方发现第三方违约后，应与第三方协商解决。协商不成的，甲乙方有权向法院提起诉讼或申请仲裁。第八条：第三方介入的争议解决8.1争议解决方式甲乙方与第三方之间的争议，应通过协商解决。协商不成的，可提交至仲裁机构进行仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2适用法律与管辖法院争议解决的适用法律和管辖法院，根据双方约定或法律规定确定。第九条：合同的生效、效力与份数9.1合同的生效条件本合同自甲乙方签字或盖章之日起生效。9.2合同的效力范围本合同对甲乙方、第三方具有法律约束力，并适用于全国范围内。9.3合同的份数与保存本合同一式三份，甲乙方各执一份，第三方执一份。电子文本与纸质文本具有同等法律效力。第十条：其他约定10.1双方的其他约定事项甲乙方与第三方就本合同未尽事宜，可签订补充协议，以细化和补充本合同的某些条款。10.2合同的修改与补充补充协议应采用书面形式，经甲乙方、第三方签字或盖章后生效。10.3合同解除的条件与程序合同解除应遵循相关法律法规和本合同约定，解除合同应书面通知甲乙方和第三方。10.4合同终止后的权利与义务处理第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户注册协议详细说明用户注册流程、用户资料要求、账户安全等内容。2.商品发布规则详细规定商品发布流程、商品信息真实性要求、商品交易流程等内容。3.支付与结算规则详细说明支持的支付方式、支付流程、交易安全保障等内容。4.用户行为规范详细规定用户不得进行的行为、用户违规的处理、用户投诉与纠纷解决等内容。5.知识产权保护规则详细说明知识产权保护范围、侵犯知识产权的处理等内容。6.隐私保护与数据安全规则详细规定用户数据的收集与使用、用户隐私保护、数据安全措施等内容。7.服务条款修改通知详细说明服务条款修改的通知方式、用户对修改后的服务条款的接受等内容。8.第三方服务协议详细规定第三方介入的概念与范围、第三方责任划分、第三方服务费用等内容。9.第三方责任限额协议详细说明第三方责任限额的确定、第三方责任限额的变更与终止等内容。10.第三方违约处理协议详细规定第三方违约、违约处理、第三方介入的变更与终止等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为及责任发布虚假商品信息：需承担删除商品信息、赔偿买家损失等责任。恶意攻击、诽谤、侮辱其他用户：需承担删除评论、赔偿受害者损失等责任。违反平台规则：需承担相应的处罚，包括但不限于警告、账号封禁等。2.服务提供商违约行为及责任未按约定提供服务：需承担补救措施、赔偿用户损失等责任。泄