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药店质量管理制度及岗位职责一、药店质量管理制度药店的质量管理制度是确保药品安全、有效、合规的重要保障。制度的建立旨在规范药店的运营流程，提升服务质量，确保顾客的用药安全。以下是药店质量管理制度的主要内容：1.药品采购管理药店应建立严格的药品采购流程，确保所购药品来源合法、合规。所有药品必须从国家批准的生产企业或批发企业采购，采购记录应完整、准确，便于追溯。2.药品存储管理药品应按照规定的存储条件进行存放，确保药品的质量和有效期。定期检查药品的存储环境，确保温度、湿度符合要求。过期药品应及时处理，避免对顾客造成影响。3.药品销售管理药店在销售药品时，应严格遵循相关法律法规，确保顾客在合法、合规的情况下购买药品。销售记录应详细，包括药品名称、数量、顾客信息等，便于后续追溯。4.顾客服务管理药店应建立顾客服务体系，确保顾客在购药过程中获得专业的咨询和服务。药店员工应具备一定的药学知识，能够为顾客提供合理的用药建议。5.质量监测与评估药店应定期对药品质量进行监测与评估，发现问题及时整改。建立质量反馈机制，鼓励顾客对药店的服务和药品质量提出意见和建议。6.员工培训管理药店应定期对员工进行培训，提升其专业知识和服务技能。培训内容应包括药品知识、法律法规、顾客服务等，确保员工能够胜任岗位职责。7.应急管理制度药店应建立应急管理制度，针对突发事件（如药品召回、顾客投诉等）制定相应的应对措施，确保在危机情况下能够迅速反应，保护顾客的权益。二、岗位职责药店的各个岗位职责明确，有助于提高工作效率，确保药店的高效运作。以下是药店主要岗位的职责：1.药店店长岗位职责药店店长负责药店的整体运营管理，确保药店各项工作的顺利进行。具体职责包括：制定药店的经营计划和目标，组织实施并监督执行。负责药品的采购、存储和销售管理，确保药品质量和合规性。组织员工培训，提高员工的专业素养和服务水平。处理顾客投诉，维护药店的良好形象。定期进行市场调研，分析竞争对手，调整经营策略。2.药剂师岗位职责药剂师负责药品的调配、审核和咨询服务，确保顾客用药安全。具体职责包括：根据医师处方进行药品调配，确保药品的准确性和安全性。向顾客提供用药指导，解答顾客的用药疑问。监测药品的不良反应，及时向店长报告。参与药品的质量管理，定期检查药品的存储和有效期。负责药品信息的更新和维护，确保药品信息的准确性。3.营业员岗位职责营业员负责药店的日常销售和顾客服务，确保顾客满意度。具体职责包括：接待顾客，了解顾客需求，提供专业的用药建议。负责药品的陈列和补货，保持药店的整洁和有序。记录销售数据，定期汇报销售情况。协助药剂师进行药品的管理和库存盘点。参与药店的促销活动，提升药店的销售业绩。4.仓库管理员岗位职责仓库管理员负责药品的入库、出库和库存管理

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