市直部门(单位)工作公众满意度民意调查方案2011年12月

市直部门(单位)工作公众满意度民意调查方案(2011年12月一、调查目的

本次“市直部门(单位)工作公众满意度民意调查”旨在深入了解和掌握市民对市直各部门工作的满意程度，揭示当前市直部门服务中存在的问题与不足，为今后市直部门的改进工作、提高服务质量提供数据支持。通过此次调查，期望达到以下目的：

1.了解市民对市直部门工作的整体满意度及各项服务的满意度。

2.分析市直部门服务中的优势与短板，为政策制定和执行提供参考。

3.增进市直部门与市民的沟通，提高政府公信力。

二、调查方式

本次调查将采用以下方式开展：

1.问卷调查：设计具有针对性的问卷，通过线上和线下渠道发放，广泛收集市民的意见和建议。

2.深度访谈：选取一定比例的市民进行一对一访谈，了解他们对市直部门工作的看法。

3.数据分析：收集相关市直部门的工作数据，进行对比分析，以客观反映部门工作情况。

三、调查内容

本次调查主要围绕以下内容展开：

1.市民基本信息：包括性别、年龄、职业、教育程度等，以便分析不同人群的满意度差异。

2.整体满意度：了解市民对市直部门工作的整体满意程度，包括对各部门形象、服务态度、工作效率等方面的评价。

3.具体服务满意度：针对市直部门提供的具体服务，如行政审批、公共服务、政策咨询等，了解市民的满意度。

4.问题与建议：收集市民对市直部门工作中存在的问题和不足，以及改进工作的建议。

5.政策知晓度：了解市民对市直部门相关政策及服务的了解程度，分析政策宣传的效果。

6.市直部门工作数据：收集相关市直部门的工作数据，如服务人次、办理时长、满意率等，进行对比分析。

四、调查流程

本次调查将按照以下流程进行：

1.**调查准备阶段**

-设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计出符合市民填写习惯的问卷，确保问题清晰、简洁、具有针对性。

-制定调查计划：明确调查时间、地点、目标人群，以及调查人员的分工和培训。

-审批流程：将调查方案及问卷提交给相关部门进行审批，确保调查内容的合规性。

2.**调查实施阶段**

-问卷发放与回收：通过线上（如社交媒体、官方网站等）和线下（如街头拦截、社区发放等）方式发放问卷，并设立回收点或在线回收系统。

-深度访谈：根据预定的访谈计划，对选定的一定比例的市民进行一对一的深度访谈，记录关键信息和意见。

-数据收集：同步收集市直部门的工作数据，确保数据的真实性和准确性。

3.**数据整理与分析阶段**

-数据清洗：对回收的问卷和访谈数据进行清洗，剔除无效和错误数据。

-数据录入：将有效数据录入数据库，进行电子化处理。

-数据分析：运用统计分析方法，对市民满意度、问题分布、政策知晓度等进行分析。

4.**结果反馈阶段**

-编制调查报告：将调查结果进行整理，形成详细的调查报告，包括数据统计分析、主要发现、问题与建议等。

-内部汇报：向市直部门领导层汇报调查结果，提供决策参考。

-公众发布：通过新闻发布会或网络平台，向公众公布调查结果，提高透明度和公众参与度。

5.**后续跟进阶段**

-政策调整：根据调查结果，对市民反映的问题和建议进行针对性的政策调整和优化服务。

-效果评估：在一定时间后，对改进措施的效果进行评估，以验证调查结果的应用效果。

五、调查结果分析与报告

调查结果分析与报告阶段是整个调查过程中最为关键的环节，以下为详细的分析与报告内容：

1.**数据整理与初步分析**

-对收集到的问卷数据进行整理，使用统计软件进行录入和分析。

-对访谈记录进行内容分析，提取关键信息和主题。

-对市直部门的工作数据进行初步整理，以便与公众满意度数据对比分析。

2.**满意度分析**

-总体满意度：计算市民对市直部门工作的总体满意度得分，并根据不同人群特征（如年龄、职业等）进行交叉分析。

-分项满意度：分别对各部门的形象、服务态度、工作效率等具体服务进行满意度分析，找出满意度较高和较低的领域。

-问题分析：归纳市民反映的主要问题，分析问题的分布特点和原因。

3.**政策知晓度分析**

-分析市民对市直部门相关政策的了解程度，评估政策宣传的效果。

-对比不同群体对政策知晓度的差异，为政策宣传和普及提供方向。

4.**深度访谈分析**

-汇总访谈中收集到的意见和建议，进行定性分析。

-结合定量数据分析，提供更深层次的问题解释和解决方案。

5.**调查报告编制**

-编写详细的调查报告，报告应包括以下内容：

-调查背景与目的；

-调查方法与流程；

-调查主要发现；

-满意度分析结果；

-存在问题的分析；

-改进建议与策略；

-结论与展望。

6.**报告发布与反馈**

-将调查报告提交给市直部门，供内部决策参考。

-通过适当的方式向公众发布调查结果，接受社会监督。

-收集公众对调查报告的反馈，为后续的政策调整和服务改进提供参考。

7.**后续行动**

-根据调查结果和报告，制定具体的改进措施和时间表。

-跟踪改进措施的实施情况，定期进行效果评估，确保调查结果的落地和有效应用。

六、调查时间和预算

为确保调查工作的顺利进行，以下为本次调查的时间和预算安排：

1.**调查时间安排**

-准备阶段：2011年12月1日至2011年12月7日，进行问卷设计、调查计划制定、人员培训等前期准备工作。

-实施阶段：2011年12月8日至2011年12月31日，进行问卷发放、回收，以及深度访谈和数据收集工作。

-数据整理与分析阶段：2012年1月1日至2012年1月14日，完成数据清洗、录入、分析工作。

-结果反馈阶段：2012年1月15日至2012年1月31日，编制调查报告，进行内部汇报和公众发布。

-后续跟进阶段：2012年2月1日起，根据调查结果进行政策调整和效果评估。

2.**预算安排**

-人力成本：包括调查员、数据分析人员的工资及培训费用，预计占总预算的30%。

-材料成本：问卷印刷、访谈记录表等材料的制作费用，预计占总预算的10%。

-数据处理成本：数据清洗、分析软件的购买或租赁费用，预计占总预算的15%。

-问卷发放与回收成本：线上线下的宣传、发放和回收费用，预计占总预算的20%。

-深度访谈成本：访谈场地租赁、访谈对象交通补贴等费用，预计占总预算的10%。

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