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文档简介
2024-2025年物业管理员职业技能资格
知识考试题库与答案
一、选择题
1.业主对其建筑物专有部分享有什么权利?
A、占有、使用、收益和处分
B、占有、使用、收益和抵押
C、使用、收益、处分和赠与
D、占有、收益、处分和出租
本题答案:A
2.物业管理企业为掌握物业管理区域内电梯的运行状
况,应执行O制度。
A.外委维修
B.自己维修
C.记录和报表
D.严格奖惩
本题答案:C
3.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进
行经营的,其收益应当如何处理?
第1页共92页
A、归物业服务企业所有
B、归业主共有,用于补充专项维修资金
C、归开发商所有
D、归业主委员会所有
本题答案:B
4.关于建筑给水系统的说法,正确的是()
A.生活给水系统和消防给水系统必须独立设置
B.给水方案的设定和建筑物的高度无关
C.直接给水方案是简单、经济的给水方案
D.直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱
本题答案:D
5.业主大会和业主委员会开展工作的经费由谁承担?
A、物业服务企业
B、开发商
C、全体业主
D、业主大会决定
本题答案:C
6.物业管理市场的构成包括市场主体、市场客体和市
场环境三个方面,其中,物业管理服务属于()。
第2页共92页
A.市场主体
B.市场客体
C.市场环境
D.三个方面的综合
本题答案:B
7.在物业管理区域内,占用业主共有的道路或者其他
场地用于停放汽车的车位,其归属和使用应由谁决定?
A、物业服务企业
B、开发商
C、业主共同决定
D、房地产行政主管部门
本题答案:C
8.物业服务企业违反规定,擅自改变物业管理用房用
途的,应由哪个部门责令限期改正,给予警告,并处以罚款?
A、住房城乡建设行政主管部门
B、工商行政管理部门
C、物价管理部门
D、城市管理部门
本题答案:A
第3页共92页
9.对存在安全隐患的物业,如果责任人不履行应尽的
养护义务,物业服务企业经O同意后,可以代行维修养护,
费用由责任人承担。
A.相邻业主
B.业主大会
C.行政管理部门
D.总公司
本题答案:B
10.下列不是物业承接查验和竣工验收区别的是O
A.目的不同
B.主体不同
C.方法不同
D.对象不同
本题答案:C
11.当有乘客被困在电梯内,立即通知O,在打电话
时必须询问对方姓名及告知有人被困。
A.电梯维修单位紧急维修站
B.被困人员亲属
C.客服部
第4页共92页
D.办公室
本题答案:A
12.关于排水检查口设置及供排水故障,下列说法不正
确的是()。
A.建筑排水立管上应设排水检查口
B.排水检查口之间的距离不宜大于3米、
C.排水检查口在最底层和最高层必须设
D.供水系统常见的故障是供不上水和管网漏水;排水系
统常见的故障是下不了水、管网漏水
本题答案:B
13.关于人的个性心理特征,下列说法错误的是()。
A.个性心理特征是指一个人经常表现出来的典型的、稳
定的特点,包括气质、性格和能力
B.气质是指一个人心理过程的强度、速度、稳定性和指
向性
C.性格是指人对现实比较稳定的,具有核心意义的个性
心理特征
D.能力是指人们完成活动必备的个性工作技巧
本题答案:D
第5页共92页
14.房屋附属设备设施的使用管理制度主要有设备运
行值班制度、交接班制度及设备操作使用人员的()。
A.岗位责任制
B.考勤制度
C.档案管理制度
D.文明服务制度
本题答案:A
15.商品住房在销售时,()代为收取的专项维修资金
属全体业主共同所有,不计入住宅销售收入。
A.售房单位
B.建设单位
C.施工单位
D.物业服务企业
本题答案:A
16.建筑物基础的埋至深度是指由室外设计地面到基
础底面的距离。基础埋深不超过O的称为浅基础。
A.500mmm
B.1m
C.3m
第6页共92页
D.5m
本题答案:D
17.收费通知单无法送达业主或使用人时,()应将收
费通知单妥善保管,登记备案。
A.客服部
B.财务部
C.档案室
D.办公室
本题答案:B
18.业主委员会应当定期在物业管理区域内显著位置
公告哪些事项?
A、业主大会和业主委员会的决定
B、物业服务合同
C、专项维修资金的筹集、使用情况
D、以上都是
本题答案:D
19.物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内
的哪些区域?
A、道路
第7页共92页
B、场地
C、公共设施
D、以上都是
本题答案:D
20.业主大会或者业主委员会的决定侵害业主合法权
益的,受侵害的业主可以采取哪种措施?
A、立即报警处理
B、请求人民法院予以撤销
C、向物业所在地的街道办事处投诉
D、自行组织业主大会重新决定
本题答案:B
21.物业服务企业承接物业时,应当对物业共用部位、
共用设施设备进行哪些工作,并办理承接查验手续?
A、清理和消毒
B、查验和登记
C、维修和更新
D、评估和拍卖
本题答案:B
22.业主大会筹备组应当自成立之日起多少日内,组织
第8页共92页
召开首次业主大会会议,并选举产生业主委员会?
A、15日
B、30日
C、60日
D、90日
本题答案:C
23.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备设
置广告、停车位等进行经营的,所得收益应当如何处理?
A、归物业服务企业所有
B、归业主共有,用于补充专项维修资金
C、归开发商所有
D、归业主委员会所有,用于业主委员会日常开支
本题答案:B
24.物业服务企业违反物业服务合同约定,擅自提高物
业服务收费标准或者降低物业服务质量的,业主可以采取哪
种措施?
A、立即停止支付物业费
B、向物业服务企业索取赔偿
C、要求物业服务企业承担违约责任
第9页共92页
D、自行组织业主大会更换物业服务企业
本题答案:C
25.业主对物业服务企业提供的服务有哪些监督权
利?
A、对物业服务企业的服务质量进行监督
B、对物业服务企业的收费情况进行监督
C、对物业服务企业的经营活动进行监督
D、以上都是,但仅限于业主大会或业主委员会行使
本题答案:A、B
26.物业服务企业需要在城市公共绿地内开设商业、服
务摊点的,必须先向()提出申请。
A.城市规划部门
B.工商行政管理部门
C.城市公共绿地管理部门
D.房地产行政主管部门
本题答案:C
27.“除抵补现金库存外,非经银行同意,不得将业务
收入坐支留用,严格分清收支两条线”;这是财务管理制度
中。的规定。
第10页共92页
A.凭证账册制度
B.现金管理制度
C.固定资产管理制度
D.报销审批制度
本题答案:B
28.目前,造成我国城市大气污染的一个重要原因是O
A.机器轰鸣
B.工业废水
C.汽车尾气
D.生活垃圾
本题答案:C
29.与工程量、工期、成本、安全、质量、服务、施工
管理等有密切联系的维修计划是()。
A.年度维修养护计划
B.季节维修养护计划
C.月度维修养护计划
D.日维修养护计划
本题答案:A
30.营业成本+管理费用+财务费用+营业税金及附加+
第11页共92页
主营业务利润二()。
A.主营业务收入
B.其他业务利润
C.营业利润
D.营业外收支净额
本题答案:A
31.根据《物业管理条例》的规定,物业管理的具体内
容应按照业主和物业管理企业签订的()实施。
A.物业服务合同
B.物业管理合同
C.物业服务规章制度
D.物业管理规章制度
本题答案:A
32.对不同类型的房屋制定不同的养护标准,对新建房
屋应重点搞好()。
A.提高服务功能与建筑标准
B.物业服务公司的经营费用
C.日常养护
D.业主的保修
第12页共92页
本题答案:c
33.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的
原则不包括()。
A.厉行节约原则
B.据实合理原则
C.市场机制原则
D.统筹安排原则
本题答案:D
34.物业服务企业在物业管理活动中应当履行哪些义
务?
A、履行物业服务合同,按照物业服务合同的约定提供
物业服务
B、接受业主、业主大会和业主委员会的监督
C、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护和
维修
D、及时向业主、业主大会和业主委员会通报服务、管
理情况,听取业主、业主大会和业主委员会的意见,改进和
完善服务
E、协助做好物业管理区域内的安全防范工作
第13页共92页
本题答案:A、B、C、D、E
35.业主大会和业主委员会应当依法履行职责,不得有
哪些行为?
A、作出违反法律、法规以及管理规约的决定
B、侵害业主合法权益
C、阻碍物业的正常使用和维护
D、擅自改变物业管理用房的用途
E、利用业主共有部分进行经营活动,所得收益未用于
补充专项维修资金
本题答案:A、B、C、D、E
36.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的哪
些安全防范工作?
A、消防安全
B、交通安全
C、治安安全
D、环境保护
E、公共卫生
本题答案:A、B、C
37.以下哪些属于业主大会的职责?
第14页共92页
A、制定和修改业主大会议事规则
B、制定和修改管理规约
C、选举业主委员会或者更换业主委员会成员
D、选聘和解聘物业服务企业
E、决定专项维修资金使用、续筹方案
本题答案:A、B、C、D、E
38.物业服务企业在承接物业项目时,应当对哪些内容
进行查验并登记?
A、物业共用部位
B、共用设施设备
C、物业服务用房
D、专项维修资金的使用情况
E、业主大会和业主委员会的决议
本题答案:A、B、C
39.监督施工人员、控制供应商和推销人员进入物业管
理区域内,一般应由物业服务企业的()负责。
A.门卫保安人员
B.工程维修人员
C.物业管理员
第15页共92页
D.车场管理员
本题答案:A
40.普通住宅小区保洁服务一般要求每日保洁的项目
是()。
A.各楼层楼梯清扫
B.地毯清洗
C.公用电灯灯罩清洁
D.用户信箱清洁
本题答案:A
41.在一般智能建筑系统中,应优先考虑使用的火灾探
测器为()。
A.感烟火灾探测器
B.感光火灾探测器
C.感温火灾探测器
D.气体火灾探测器
本题答案:A
42.物业服务企业如果发现装修违反房屋室内装饰装
修的有关规定,应当()。
A.立即制止要求其纠正并记录存档
第16页共92页
B.没收其装修工具
C.对其进行罚款
D.不允许继续装修
本题答案:A
43.物业服务企业测算物业服务费的最高原则是()的
原则。
A.严格控制成本
B.业主满意
C.区别对待
D.合理公开
本题答案:B
44.工业区中的厂房和仓库绝对不可用作()。
A.生活居住场所
B.生产车间
C.堆放货物场所
D.办公场所
本题答案:A
45.选择住宅小区的绿化植物时,应以()
A.外来植物
第17页共92页
B.乡土植物
C.速生树种
D.慢生树种
本题答案:B
46.如果住宅小区里老年人比较多,物业服务企业选择
开展()的服务项目会比较受欢迎。
A.装修公司
B.看护病人
C.金融门市
D.汽车维修
本题答案:B
47.物业管理区域内各单位和住户要严格遵守袋装垃
圾的规定,应()倾倒垃圾。
A.不定时、不定点
B.不定时、定点
C.定时、不定点
D.定时、定点
本题答案:D
48.业主对下列情况具有知情的权利,说法错误的是()。
第18页共92页
A.住宅专项维修资金使用情况
B.利用共用部位、共有设施设备收益情况
C.管理规约
D.物业服务企业财务收支情况
本题答案:D
49.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取O查验方法。
A.测量
B.敲击
C.使用
D.目测
本题答案:B
50.物业服务企业解聘的形式包括()。
A.协商解聘
B.自然解聘
C.滞后解聘
D.间断解聘
本题答案:B
51.物业接管验收的准备工作,不包括()。
第19页共92页
A.人员准备
B.组织准备
C.资料准备
D.初步勘察
本题答案:B
52.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一
个指导”,其中“一个指导”是指()的指导。
A.质量
B.安全
C.权益
D.形象
本题答案:C
53.物业服务企业接受委托后,需要按照合同的约定,
采用先进的维修养护技术和方法,对建筑物与物业管理区域
内的环境卫生、安全保卫、道路养护统一实施专业化管理,
这符合物业管理()的特性。
A.覆盖面广
B.多样性
C.专业性强
第20页共92页
D.服务性强
本题答案:C
54.项目可行性研究一般有五个步骤,即接受委托、调
查研究、方案选择与优化、()、编写可行性研究报告。
A.建立指标体系
B.财务评价
C.制度建议
D.与管理部门座谈
本题答案:B
55.管理规约是一种()。
A.协议
B.规章
C.行政法规
D.地方性法规
本题答案:A
56.综合经营服务项目的布局原则不包括()
A.尽量缩小服务半径
B,尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置,以便增加
客流量
第21页共92页
C.布局位置要符合人流走向
D.同写字楼保持足够的距离
本题答案:D
57.以下基础属于柔性基础的是()。
A.砖基础
B.毛石基础
C.混凝土基础
D.钢筋混凝土基础
本题答案:D
58.()是由业主向物业服务企业支付固定的物业服务
费用,盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业
服务计费方式。
A.酬金制
B.包干制
C.成本价
D.市场价
本题答案:B
59.物业管理区域内的消防工作应立足于(),并从人
力、物力、技术等方面做好随时灭火的充分准备。
第22页共92页
A.火灾预防
B.落实设备
C.培训教育
D.广为宣传
本题答案:A
60.住宅室内装饰装修工程竣工后,O应当按照工程
设计合同约定和相应的质量标准进行验收。
A.装饰装修企业
B.装修人
C.物业服务企业
D.建设单位
本题答案:B
61.当客户迁出时,()向有关部门发汇签单,要求签
署意见。
A.经营部
B.工程部
C.办公室
D.客服部
本题答案:A
第23页共92页
62.下列物业管理项目的市场营销运作流程图正确的
是0。
A.制定营销计划一实施营销计划一选定物业项目一参
加投标竞争
B.制定营销计划一选定物业项目一参加投标竞争一实
施营销计划
C.选定物业项目一制定营销计划一实施营销计划一参
加投标竞争
D.选定物业项目一参加投标竞争一制定营销计划一实
施营销计划
本题答案:C
63.《住宅室内装饰装修管理办法》规定,在正常使用
条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为()年。
A.1
B.2
C.4
D.5
本题答案:B
64.如果前期物业服务合同的期限未满,但(),则前期
物业服务合同终止。
第24页共92页
A.建设单位已将物业全部售出
B.业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生
效
C.业主不满物业服务企业的服务,纷纷拒绝交纳物业服
务费
D.业主按照法定程序召开了业主大会首次会议
本题答案:B
65.物业服务企业承接物业项目时,应当对物业共用部
位、共用设施设备进行哪些工作?
A、改造和更新
B、查验和登记
C、维修和保养
D、评估和拍卖
本题答案:B
66.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规
的,物业所在地的哪个部门或者有关组织可以责令限期改正
或者撤销其决定,并通告全体业主?
A、街道办事处
B、住房城乡建设行政主管部门
第25页共92页
C、居民委员会
D、公安部门
本题答案:B
67.业主逾期不支付物业服务费用的,物业服务企业可
以采取哪种措施催缴?
A、断水断电
B、停止提供物业服务
C、催告其在合理期限内支付
D、强制其出售物业
本题答案:C
68.业主大会或者业主委员会的决定,对业主具有什么
效力?
A、强制执行力
B、法律约束力
C、道德约束力
D、自行决定约束力
本题答案:B
69.建设单位在销售物业前,应当制定什么文件,并向
物业买受人明示?
第26页共92页
A、物业服务方案
B、临时管理规约
C、物业服务收费标准
D、物业维修资金使用计划
本题答案:B
70.业主对建筑物共有部分享有权利的同时,应当承担
的义务是()。
A.使用共用部分
B.分担管理费用
C.决定重大事项
D.订立管理规约
本题答案:B
71.房屋质量好坏的标志是O
A.房屋使用的年限
B.房屋装修的时间
C.房屋完损等级
D.设备新旧程度
本题答案:C
72.修改管理规约和业主大会议事规则必须经O通过。
第27页共92页
A.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数
2/3以上的业主同意
B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数
过半数的业主同意
C.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意
D.专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意
本题答案:B
73.物业服务定价成本,是指()成本。
A.社会平均
B.价格平均
C.数量平均
D.交费平均
本题答案:A
74.接管验收进行现场初步勘察,应根据设计图和施工
图纸,派接管验收小组的O到物业现场进行初查。
A.项目负责人
B.公司策划部人员
C.办公室
D.工程技术人员
第28页共92页
本题答案:D
75.《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
规定,商品住房的购买者应当按照购房款()的比例缴纳专项
维修基金。
A.1%~2%
B.2峻3%
C.20%
D.30%
本题答案:B
76.以下哪些情形下,业主可以提议召开临时业主大会
会议?
A、20%以上业主提议
B、业主大会议事规则约定的情形
C、发生紧急情况,需要及时处理
D、业主委员会成员缺额人数超过半数
E、专项维修资金使用、续筹方案经专有部分占建筑物
总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意
本题答案:A、B、C、D
77.物业服务企业应当如何配合相关部门做好物业管
第29页共92页
理区域内的有关工作?
A、配合公安机关做好治安管理、安全防范工作
B、配合消防部门做好消防安全工作
C、配合环境保护部门做好环境保护工作
D、配合城市管理部门做好市容环境卫生工作
E、配合供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等
单位做好相关管线和设施设备的维护、养护工作
本题答案:A、B、C、D、E
78.业主委员会任期届满前,应当组织召开业主大会会
议进行换届选举。在换届选举过程中,应当注意哪些事项?
A、提前公告换届选举的时间和地点
B、邀请物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府派员
指导
C、公正、公平、公开地组织选举,保障业主的选举权
和被选举权
D、对业主大会会议的表决结果进行公示
E、选举产生的新一届业主委员会应当在选举产生之日
起30日内,向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府备
案
第30页共92页
本题答案:A、B、C、D、E
79.物业服务企业违反物业服务合同约定,擅自提高物
业服务收费标准或者降低物业服务质量的,应当承担哪些法
律责任?
A、承担相应的赔偿责任
B、被物业所在地的房地产行政主管部门责令限期改正
C、逾期不改正的,可能面临罚款
D、被列入严重失信企业名单
E、业主可以立即停止支付物业费
本题答案:A、B、C
80.以下哪些属于业主大会和业主委员会应当建立的
工作制度?
A、会议制度
B、财务公开制度
C、档案管理制度
D、投诉处理制度
E、物业服务企业监督制度
本题答案:A、B、C、D、E
81.在物业管理活动中,业主和物业服务企业应当如何
第31页共92页
共同维护物业管理区域内的环境卫生?
A、业主应当按照规定投放垃圾,不得乱丢乱放
B、物业服务企业应当负责公共区域的清洁和绿化工作
C、业主和物业服务企业应当共同遵守环境卫生管理制
度
D、物业服务企业有权对违反环境卫生管理制度的行为
进行制止和纠正
E、业主和物业服务企业应当共同承担环境卫生维护的
费用
本题答案:A、B、C、D
82.()具有优越的地理位置和交通环境,建筑物的物
理状况优良,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要
求,其收益能力与新建的写字楼相当,有完善的物业管理服
务,包括24小时的设备维修与保安服务。
A.甲级写字楼
B.乙级写字楼
C.丙级写字楼
D.丁级写字楼
本题答案:A
第32页共92页
83.车辆在驶入停车场(库)时应该慢速行驶,一般最高
时速限制为Okm/ho
A.3
B.5
C.10
D.20
本题答案:B
84.物业服务企业违反价格法律、法规和规定,应由O
部门予以处罚。
A.政府价格主管
B.房地产行政主管
C.房地产开发建设主管
D.政府税收
本题答案:A
85.()是指法人与法人共同投资,或法人与自然人投
资组成的物业服务企业,取得法人资格,企业的资产属于投
资者所有。
A.全民所有制物业服务企业
B.民营物业服务企业
第33页共92页
C.股份制物业服务企业
D.集体所有制物业服务企业
本题答案:C
86.关于建筑材料,下列说法不正确的是()。
A.建筑岩石分为岩浆岩、沉积岩、变质岩
B.气硬性胶凝材料主要是指石膏和石灰
C.水硬性胶凝材料主要是指各种水泥
D.建筑砂浆主要是指的砌筑用砂浆
本题答案:D
87.物业服务企业对员工业务培训的考核结果可以作
为()的依据。
A.预测市场前景
B.评估经济效益
C.对员工进行激励
D.发展合作伙伴
本题答案:C
88.实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向
业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每O
不少于一次公布物业服务资金收支情况。
第34页共92页
A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年
本题答案:C
89.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究,最核
心的内容是()。
A.拟订物业管理方案
B.做出投标决策
C.测算物业管理方案实施后的效益
D.了解物业项目的实际情况
本题答案:C
90.房屋中修工程主要适用于一般损坏房,中修后的房
屋()以上必须符合基本完好房的要求。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
本题答案:B
第35页共92页
91.在物业管理活动中,关于业主的投诉和意见反馈,
以下哪些做法是正确的?
A、物业服务企业应当建立投诉处理制度,及时受理业
主的投诉和意见反馈
B、物业服务企业应当对业主的投诉和意见反馈进行登
记、核实,并在规定时限内答复
C、业主委员会应当监督物业服务企业对投诉和意见反
馈的处理情况
D、业主可以通过业主大会或者业主委员会对物业服务
企业的服务质量进行监督和评价
E、业主的投诉和意见反馈应当仅限于对物业服务企业
的评价,不得涉及其他业主的个人隐私
本题答案:A、B、C、D
92.以下哪些行为属于物业服务企业的职责范围?
A、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护和
维修
B、对业主的室内装修活动进行监督管理
C、对物业管理区域内的环境卫生进行清洁和维护
D、对物业管理区域内的安全防范工作进行协助和管理
E、对业主的私人财产进行保管和看护
第36页共92页
本题答案:A、B、C、D
93.以下哪些情形属于业主共同决定事项,需要由业主
共同决定?
A、制定和修改业主大会议事规则
B、制定和修改管理规约
C、选聘和解聘物业服务企业
D、筹集和使用专项维修资金
E、改建、重建建筑物及其附属设施
本题答案:A、B、C、D、E
94.物业服务企业应考虑到日常养护中对急修项目需
及时处理,在一般情况下养护计划率要求达到O以上。
A.80%
B.90%
C.85%
D.95%
本题答案:A
95.物业管理人员的()和行为准则是根据职业思想的
要求而制定的,用以约束员工言行的基本准则和要求。
A.行为规范
第37页共92页
B.仪容仪表
C.职业素养
D.行业习惯
本题答案:A
96.高层建筑消防具有火险因素多的特点,表达错误的
是()。
A.高层建筑设备繁多,易引起电器火灾
B.高层建筑二次装修频繁,采用易燃材料、施工质量等
都形成火灾隐患
C.高层建筑遭受雷击的机会多、有可能因雷击起火
D.高层建筑装修复杂,容易存在可燃物质和特定火源
本题答案:D
97.楼外公共道路应根据不同物业等级确定不同的()
及时进行清洁,并对道路及绿化地等进行跟踪巡查,及时清
除道路及绿地上的垃圾杂物。
A.时间
B.顺序
C.频次
D.人员
第38页共92页
本题答案:c
98.职位分析的目的,一是为了对现有的工作内容与要
求更加明确或合理化;二是对新工作明确()。
A.工作要求
B.工作愿景
C.工作范围
D.工作规范
本题答案:D
99.社区文化有着浓郁的()色彩。在物业服务企业对小
区实施一体化管理之后,物业服务企业成了社区文化的组织
者、创造者与传播者。
A.组织化
B.市场化
C.企业化
D.一体化
本题答案:C
100.用挖巢法挖巢时最好在()进行,并在挖巢后在巢
穴周围再施些白蚁药杀灭残蚁。
A.冬天
第39页共92页
B.酷暑
C.入秋
D.春寒
本题答案:A
101.物业租赁与物业买卖的区别主要是价值实现的形
式不同和()转化的时间不同。
A.保值增值
B.资产形态
C.使用价值
D.交换形态
本题答案:B
102.以下适用于中国物业管理协会制定的《普通住宅
小区物业管理服务等级标准》的是()。
A.高级公寓
B.经济适用住房
C.别墅
D.高档住宅
本题答案:B
103.物业服务企业在可行性研究阶段对项目赢利性进
第40页共92页
行分析和估算属于可行性研究的()阶段。
A.投资机会研究
B.初步可行性研究
C.详细可行性研究
D.项目评价与决策
本题答案:B
104.《物业管理条例》明确规定,物业服务合同终止
时,物业管理企业应当将物业管理资料交还给()。
A.建设单位
B.街道办事处或居民委员会
C.业主委员会
D.当地房地产主管部门
本题答案:C
105.草坪翻新与补植、()、林下绿地改造、园林建筑
小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的翻新改造。
A.绿篱翻新补植
B.植物造型
C.清理残花
D,虫害防治
第41页共92页
本题答案:A
106.物业服务企业应设置专门的电梯管理队伍,由O
负责,对所管电梯进行集中专业化管理。
A.电梯维修公司
B.电梯值班工
C.工程部经理
D.主管工程师
本题答案:D
107.业主委员会成员应当具备哪些条件?
A、遵守国家有关法律、法规
B、遵守业主大会议事规则、管理规约,模范履行业主
义务
C、热心公益事业,责任心强,公正廉洁
D、具有一定的组织能力和协调能力
E、与物业服务企业有亲属关系的业主
本题答案:A、B、C、D
108.在物业管理区域内,关于专项维修资金的使用,
以下哪些说法是正确的?
A、专项维修资金应当专项用于物业共用部位、共用设
第42页共92页
施设备保修期满后的维修和更新、改造
B、专项维修资金的使用应当遵循方便快捷、公开透明、
受益人和负担人相一致的原则
C、物业服务企业可以根据需要随意使用专项维修资金
D、专项维修资金的使用方案应当经专有部分占建筑物
总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业
主同意
E、业主分户账面专项维修资金余额不足首期交存额30%
的,应当及时续交
本题答案:A、B、D、E
109.以下哪些属于业主委员会在任期届满前应当完成
的工作?
A、组织召开业主大会会议进行换届选举
B、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府报送任
期内的工作报告
C、向新一届业主委员会移交工作档案、印章和其他属
于全体业主共有的财物
D、清理与物业服务企业的债权债务关系
E、组织业主对物业服务企业的满意度调查
本题答案:A、B、C、D
第43页共92页
110.在工程维保期内,物业管理处应()就业主对房屋
质量、售后服务等的意见和建议,工程维保进度、施工维保
单位存在的问题事项与开发建设单位沟通,并提交书面的报
告。
A.每月
B.动态
C.定期
D.确保
本题答案:C
111.物业服务企业。包括营业利润、投资净收益、营
业外收支净额以及补贴收入。
A.利润
B.收入总额
C.投资回报
D.利润总额
本题答案:D
112.物业服务企业在物业服务活动中,应当如何保护
业主的个人隐私?
A、不得泄露业主的个人信息
第44页共92页
B、未经业主同意,不得擅自进入业主的住宅
C、在提供物业服务时,应当尊重业主的隐私权
D、物业服务企业应当建立完善的个人信息保护制度
E、物业服务企业可以为了管理需要,随意查看和复制
业主的个人信息
本题答案:A、B、C、D
113.以下哪些行为属于业主在物业管理活动中的禁止
行为?
A、损坏房屋承重结构,破坏房屋外貌
B、擅自改变房屋使用性质,将住宅改变为经营性用房
C、违法搭建建筑物、构筑物
D、侵占、损坏共用部位、共用设施设备
E、在物业管理区域内饲养宠物
本题答案:A、B、C、D
114.在物业管理区域内,业主对物业服务企业的服务
质量和费用收支情况有权进行监督和查询,以下哪些做法是
正确的?
A、业主可以查阅物业服务合同、共有部分和共用设施
设备经营状况的账目和记录
第45页共92页
B、物业服务企业应当定期公布物业服务费用收支情况,
接受业主的监督
C、业主有权要求物业服务企业提供物业服务收费明细
表
D、业主对物业服务企业的服务不满意时,可以拒绝缴
纳物业服务费
E、业主可以通过业主大会或者业主委员会,组织对物
业服务企业的服务质量进行定期评估
本题答案:A、B、C、E
115.以下哪些属于物业服务企业应当履行的义务?
A、按照物业服务合同的约定,提供相应的物业服务
B、接受业主、业主大会和业主委员会的监督
C、定期公布物业服务费用收支情况
D、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护和
维修
E、不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共
建筑和共用设施用途
本题答案:A、B、C、D、E
116.关于专项维修资金的管理和使用,以下哪些说法
是正确的?
第46页共92页
A、专项维修资金属于业主共有,应当专项用于物业共
用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造
B、专项维修资金的使用应当遵循方便快捷、公开透明、
受益人和负担人相一致的原则
C、物业服务企业可以随意使用专项维修资金
D、专项维修资金的使用方案应当经专有部分占建筑物
总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业
主同意
E、业主分户账面专项维修资金余额不足首期交存额30%
的,应当及时续交
本题答案:A、B、D、E
117.在物业管理活动中,业主和物业服务企业发生纠
纷时,可以通过哪些途径解决?
A、双方协商解决
B、向物业所在地的房地产行政主管部门投诉
C、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府反映情
况
D、依法向人民法院提起诉讼
E、通过暴力手段解决纠纷
本题答案:A、B、C、D
第47页共92页
118.以下哪些行为属于业主在物业管理活动中的权
利?
A、按照物业服务合同的约定,接受物业服务企业提供
的服务
B、提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项
提出建议
C、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建
议
D、参加业主大会会议,行使表决权
E、监督物业服务企业履行物业服务合同
本题答案:A、B、C、D、E
119.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的
访谈答卷,是由调查员上门与业主面谈,并按照既定的问卷
内容向业主提问。其好处是:()。
A.获得相对真实完整的答案
B.可以减少误差并提高数据的完整性
C.数据收集迅速
D.可以深入了解客户想法及意见,获得额外的信息。
本题答案:D
第48页共92页
120.物业管理档案的归档管理要求包括:对业主和企
业利益影响较大的档案应按()检索并严格控制借阅。
A.职责范围
B.部门性质
C.授权级别
D.签字确认
本题答案:C
121.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验
时,判断其是否符合配置标准,外观质量是否存在缺陷所使
用的方法是()。
A.观察查验
B.核对查验
C.检测查验
D.使用查验
本题答案:A
122.分期开发的物业项目,可以根据0,对符合交付
使用条件的物业分期承接查验与交接。
A.分期内容
B.分期标准
第49页共92页
C.开发程序
D.开发进度
本题答案:D
123.物业管理法律关系中权利义务共同指向的对象是
物业管理法律关系的()。
A.主体
B.客体
C.内容
D.要素
本题答案:B
124.项目可行性研究分为投资机会研究、初步可行性
研究、详细可行性研究和()四个阶段。
A.项目实施过程研究
B.项目方案研究
C.项目评价与决策
D.项目成本分析及资金筹措研究
本题答案:C
125.如果在物业管理区域内车辆行驶、停放不服从规
定,车场管理人员()。
第50页共92页
A.不能独自处理
B.应尽量让车主离开现场
C.应对车主的违规行为进行处罚
D.应说明停车场管理规定
本题答案:D
126.目前,物业服务企业向银行申请贷款的担保方式
以固定资产抵押和()为主。
A.保险
B.定金
C.保证
D.质押
本题答案:C
127.按房屋所有权性质,房屋租赁分为公房租赁和私
房租赁,那么直管公房所有人的代表是()。
A.房地产行政主管部门
B.国家
C.国家授权的国有企事业单位
D.各级地方人民政府
本题答案:A
第51页共92页
128.物业服务企业和业主之间的关系是()。
A.平等的民事主体的关系
B.领导者与被领导者的关系
C.管理者与被管理者的关系
D.决策者与执行者的关系
本题答案:A
129.我国物业管理是在城市房地产综合开发和()制
度改革背景下,通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。
A.物业
B.住房
C.产权
D.分配
本题答案:B
130.关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准
的表述中正确的是()。
A.新种本市树苗成活率达到100%
B.新种外地树苗成活率大于98%
C.栽植一年以上的树木存活率大于98%
131.D.五大虫害的树木不超过树木总数的现
第52页共92页
本题答案:c
132.在编制房屋维修预算的步骤中,工程量的计算是
非常重要的,它不包括()。
A.确定工程维修内容
B.确定工程量计算项目
C.计算分项工程量
D.汇总工程量
本题答案:A
133.业主大会定期会议应当按照()的规定召开。
A.管理规约
B.物业服务合同
C.法规规定
D.议事规则
本题答案:D
134.业主不得违反法律、法规以及管理规约,将住宅
改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的,除遵
守法律、法规以及管理规约外,应当经O同意。
A.有利害关系的业主
B.业主大会
第53页共92页
C.其他业主
D.业主委员会
本题答案:A
135.()是以询问的方式作为收集资料的手段,以被
询问人的答复作为调查资料依据的调查方法。
A.询问法
B.观察法
C.实验法
D,计算法
本题答案:A
136.业主对于不具备交付条件的物业有权拒收并要求
()赔偿损失。
A.物业服务企业
B.业主大会
C.建设单位
D.施工单位
本题答案:C
137.物业管理的基本任务是什么?
A、提供维修服务
第54页共92页
B、确保物业安全和使用功能
C、收取物业费
D、组织社区活动
本题答案:B
138.业主大会的决策机构是什么?
A、业主委员会
B、物业公司
C、居委会
D、开发商
本题答案:A
139.物业服务合同中通常不包括哪项内容?
A、服务范围和标准
B、服务费用和支付方式
C、房屋销售价格
D、合同期限和违约责任
本题答案:C
140.物业管理区域内公共区域的维修费用应由谁承
担?
A、物业公司
第55页共92页
B、业主共同承担
C、开发商
D、政府部门
本题答案:B
141.物业服务企业资质证书的有效期一般为多少年?
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年
本题答案:C
142.以下哪项不属于物业服务企业的基本职责?
A、维护公共秩序与安全
B、房屋本体及设施设备的维修养护
C、制定小区规章制度
D、决定物业费的收费标准
本题答案:D
143.业主大会筹备组应当自组成之日起多少日内组织
召开首次业主大会会议?
A、15日
第56页共92页
B、30日
C、60日
D、90日
本题答案:C
144.住宅专项维修资金应当专项用于哪个方面的维修、
更新和改造?
A、业主自用部位
B、业主自用设施设备
C、住宅共用部位、共用设施设备
D、小区公共设施
本题答案:C
145.物业服务企业未按照物业服务合同的约定和物业
服务标准提供服务的,业主可以采取哪种措施?
A、拒绝支付全部物业费
B、立即更换物业服务企业
C、要求物业服务企业承担违约责任
D、向物业服务企业索取额外赔偿
本题答案:C
146.在物业管理活动中,业主不得以哪种理由拒交物
第57页共92页
业服务费用?
A、对物业服务不满意
B、房屋空置未使用
C、物业经营亏损
D、物业转让后未办理变更手续
本题答案:A
147.物业服务企业接管物业项目时,应当与谁进行查
验交接?
A、开发商
B、业主委员会
C、居委会
D、房地产行政主管部门
本题答案:A
148.业主大会决定选聘和解聘物业服务企业时,应当
经专有部分占建筑物总面积多少比例以上的业主且占总人
数多少比例以上的业主同意?
A、三分之一,三分之一
B、二分之一,二分之一
C、三分之二,三分之二
第58页共92页
D、四分之三,四分之三
本题答案:C
149.物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起多
少日内,退出物业管理区域?
A、5日
B、10日
C、15日
D、30日
本题答案:D
150.以下哪项不属于物业管理区域内禁止的行为?
A、擅自改变房屋结构
B、搭建建筑物、构筑物
C、停放车辆妨碍通行
D、在公共部位晾晒衣物
本题答案:D
151.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵
塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,()是以上问题的责
任人,应当承担责任。
A.装修人
第59页共92页
B.装修企业
C.装修施工人员
D.物业服务公司
本题答案:A
152.在各种安全防范设施中,O在发生火灾时能起到
防火分区作用。
A.自动喷水灭火设备
B.电子保安系统
C•门禁系统
D.防火卷帘门系统
本题答案:D
153.物业管理企业在物业管理区域内开展综合经营服
务除需要考虑房屋、场地和物业管理企业自身的条件以外,
还需要考虑()。
A.资金
B.人力
C.管理机构
D.相关机构
本题答案:A
第60页共92页
154.街道办事处、居民委员会与物业服务企业之间是
()的关系。
A.领导与被领导
B.指导与配合
C.平等与互助
D.竞争与协调
本题答案:B
155.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与
被管理的关系属于O的法律关系。
A.民事性质
B.行政性质
C.刑事性质
D.民事和行政性质
本题答案:A
156.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础
资料档案,该类档案收集的特点不包括()。
A.收集期间较集中
B.档案收集的涉及面较窄
C.与承接查验同步进行
第61页共92页
D.档案收集的技术要求高
本题答案:B
157.物业服务企业撤管时不需要移交给业主委员会的
资料是()。
A.竣工总平面图等竣工验收资料
B.设施设备的安装、使用和维护养护等技术资料
C.物业质量保修和物业使用说明文件
D.物业服务企业的财务报表
本题答案:D
158.物业服务企业违反物业服务合同约定,擅自扩大
收费范围、提高收费标准或者重复收费的,业主可以采取哪
种措施?
A、立即停止支付物业费
B、向有关部门投诉举报
C、自行扣除多余费用
D、要求物业服务企业双倍返还
本题答案:B
159.业主大会会议分为定期会议和临时会议,其中定
期会议应当至少每多长时间召开一次?
第62页共92页
A、三个月
B、半年
C、一年
D、两年
本题答案:C
160.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导
致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担什么责
任?
A、行政责任
B、刑事责任
C、相应的法律责任
D、赔偿责任
本题答案:D
161.对于外派培训学习费用较高、时间较长的,可与
员工()。
A.协商费用承担比例
B.签订培训承诺书
C.明确权利义务
D.签订培训协议
第63页共92页
本题答案:D
162.《条例》规定,在业主大会选聘物业服务企业之
前,物业的建设单位应按照房地产开发与物业管理相()的原
则,通过招投标的方式选聘物业服务企业承担前期物业管理
工作。
A.结合
B.分离
C.统一
D.配合
本题答案:B
163.社区文化建设的精神文化,是社区文化的深层次
内容,也是社区的0。
A.无形资产
B.有形资产
C.情感积淀
D.价值观念
本题答案:A
164.根据《条例》关于业主共同决定事项的规定,《业
主大会和业主委员会指导规则》明确了业主大会的十项职责
第64页共92页
包括:改建、重建()。
A.建筑物及构筑物
B.建筑物及其附属设施
C.物业设施设备
D.公共部位
本题答案:B
165.不同类型的物业对绿化管理有不同的要求,下列
选项中不属于对普通住宅的要求的是()。
A.充分配合与利用教学实践进行绿化管理
B.保持植物正常生长,不出现大面积枯死或病虫害
C.加强枯枝黄叶清理及绿化保洁工作
D.绿化布置设计须充分考虑人们出行方便
本题答案:A
166.客户沟通的基本要求:对重大事项,物业管理处
与开发建设单位、业主委员会之间的沟通尽量使用()。
A.书面形式
B.电子文本
C.录音记录
D.公开形式
第65页共92页
本题答案:A
167.业主转让或者出租物业时,应当将哪些情况告知
受让人或者承租人?
A、物业服务费用标准
B、专项维修资金的使用情况
C、物业服务合同约定的相关内容
D、业主大会的决策过程
本题答案:C
168.业主大会筹备组中的业主代表人数一般由多少人
组成,其产生方式由街道办事处、乡镇人民政府或者居民委
员会组织业主推荐?
A、3-5人
B、5-7人
C、7-9人
D、9-H人
本题答案:B
169.物业服务企业擅自改变物业管理区域内按照规划
建设的公共建筑和共用设施用途的,应由哪个部门责令限期
改正,给予警告,并处以罚款?
第66页共92页
A、工商行政管理部门
B、住房城乡建设行政主管部门
C、城市规划行政主管部门
D、房地产行政主管部门
本题答案:B
170.业主在物业管理活动中应当遵守哪些规定?
A、遵守法律、法规以及管理规约
B、执行业主大会和业主委员会的决定
C、按时交纳物业服务费用
D、以上都是
本题答案:D
171.物业服务企业未按照规定办理退出手续并移交物
业服务用房和有关资料的,应由哪个部门责令限期改正;逾
期不改正的,给予通报批评,并可处以罚款?
A、工商行政管理部门
B、住房城乡建设行政主管部门
C、物价管理部门
D、城市管理部门
本题答案:B
第67页共92页
172.对已排污水的处理方法包括:利用()原理分离污
水中呈悬浮状态的物质,达到净化水质的目的。
A.生物
B.化学
C.自净
D.物理23
本题答案:D
173.物业项目客户服务业主沟通包括:社区互动活动
的0、组织实施、活动记录等。
A.考虑
B.策划
C.调节
D.拟定
本题答案:B
174.有防水要求部位的查验,宜采用()方法。
A.核对查验
B.试验查验
C.检测查验
D.使用查验
第68页共92页
本题答案:B
175.物业管理一般经过签订物业服务合同、验收接管
物业、()和终止合同、做好交接的过程。
A.制定规章制度
B.约定服务项目
C.履行服务合同
D.提供物业服务
本题答案:C
176.园林植物病虫害防治一般有通过栽培技术、通过
检疫、通过()、利用生物、化学药物防治等方法。
177.A.热处理及超规范,是物业管理行业的()。
A.行为准则
B.基本要求
C.目标依据
D.政策制度
本题答案:A
178.包租转租模式,业主()。
A.不负责物业的租赁,不承担市场风险,只收取包租的
固定租金
第69页共92页
B.不负责物业的租赁,承担一定的市场风险,只收取包
租的固定租金
C.不负责物业的租赁,不承担市场风险,收取百分比租
金
D.配合物业的租赁,不承担市场风险,只收取包租的固
定租金
本题答案:A
179.业主大会和业主委员会应当依法履行职责,不得
作出哪些行为?
A、违反法律、法规以及管理规约
B、侵害业主合法权益
C、决定本物业管理区域内的物业维修资金使用、续筹
万案
D、以上A和B两项
本题答案:D
180.联系外卖服务、陪护老人应该是O服务的内容。
A.家庭内部
B.个人经营
C.社区
第70页共92页
D.专业化
本题答案:C
181.住宅小区物业管理是O通过选聘物业管理企业,
由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配
套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区
域内的环境卫生和秩序的活动。
A.住宅小区业主
B.业主大会
C.建设单位
D.居委会
本题答案:A
182.住宅小区物业管理内容主要包括()和小区内绿化、
保洁、治安等环境的管理。
A.房屋建筑及其配套设备设施的维修养护
B.住户室内环境美化
C.各户自用设备设施的养护
D.对环卫部门的指导
本题答案:A
183.在物业管理区域内,业主对物业服务企业的服务
第71页共92页
不满意时,可以采取哪些措施?
A、通过业主大会或者业主委员会向物业服务企业提出
整改要求
B、向物业所在地的房地产行政主管部门投诉
C、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府反映情
况
D、拒绝缴纳物业服务费作为抗议手段(注.此选项为干
扰项,用于考察业主的合法维权方式)
E、通过法律途径解决争议
本题答案:A、B、C、E
184.业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人
以及其他业主侵害自己合法权益的行为,有权采取哪种措
施?
A、立即报警处理
B、提起诉讼或者申请仲裁
C、自行采取报复行为
D、向物业所在地的街道办事处投诉
本题答案:B
185.业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位选聘
第72页共92页
物业服务企业的,应当签订哪种合同?
A、物业服务合同
B、前期物业服务合同
C、物业管理委托合同
D、临时管理协议
本题答案:B
186.物业服务企业确需临时占用、挖掘物业管理区域
内道路、场地的,应当征得哪些人的同意?
A、业主大会
B、业主委员会
C、业主大会或者业主委员会
D、全体业主
本题答案:C
187.物业管理区域内()组成业主大会。
A.半数业主
B.2/3业主
C.全体业主
D,3/4业主
本题答案:C
第73页共92页
188.住宅是()建筑。
A.居住
B.公共
C.工业
D.农业
本题答案:A
189.物业服务收费实行市场调节价的,由()与物业
服务企业在物业服务合同中约定。
A.业主委员会
B.开发单位
C.使用人
D.业主
本题答案:D
190.如果投影方向垂直于投影面,所作出的图形为()。
A.正立面
B.三面正投影
C.正投影
D.侧投影
本题答案:C
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