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文档简介

2024-2025年物业管理员职业技能资格

知识考试题库与答案

一、选择题

1.业主对其建筑物专有部分享有什么权利?

A、占有、使用、收益和处分

B、占有、使用、收益和抵押

C、使用、收益、处分和赠与

D、占有、收益、处分和出租

本题答案:A

2.物业管理企业为掌握物业管理区域内电梯的运行状

况,应执行O制度。

A.外委维修

B.自己维修

C.记录和报表

D.严格奖惩

本题答案:C

3.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进

行经营的,其收益应当如何处理?

第1页共92页

A、归物业服务企业所有

B、归业主共有,用于补充专项维修资金

C、归开发商所有

D、归业主委员会所有

本题答案:B

4.关于建筑给水系统的说法,正确的是()

A.生活给水系统和消防给水系统必须独立设置

B.给水方案的设定和建筑物的高度无关

C.直接给水方案是简单、经济的给水方案

D.直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱

本题答案:D

5.业主大会和业主委员会开展工作的经费由谁承担?

A、物业服务企业

B、开发商

C、全体业主

D、业主大会决定

本题答案:C

6.物业管理市场的构成包括市场主体、市场客体和市

场环境三个方面,其中,物业管理服务属于()。

第2页共92页

A.市场主体

B.市场客体

C.市场环境

D.三个方面的综合

本题答案:B

7.在物业管理区域内,占用业主共有的道路或者其他

场地用于停放汽车的车位,其归属和使用应由谁决定?

A、物业服务企业

B、开发商

C、业主共同决定

D、房地产行政主管部门

本题答案:C

8.物业服务企业违反规定,擅自改变物业管理用房用

途的,应由哪个部门责令限期改正,给予警告,并处以罚款?

A、住房城乡建设行政主管部门

B、工商行政管理部门

C、物价管理部门

D、城市管理部门

本题答案:A

第3页共92页

9.对存在安全隐患的物业,如果责任人不履行应尽的

养护义务,物业服务企业经O同意后,可以代行维修养护,

费用由责任人承担。

A.相邻业主

B.业主大会

C.行政管理部门

D.总公司

本题答案:B

10.下列不是物业承接查验和竣工验收区别的是O

A.目的不同

B.主体不同

C.方法不同

D.对象不同

本题答案:C

11.当有乘客被困在电梯内,立即通知O,在打电话

时必须询问对方姓名及告知有人被困。

A.电梯维修单位紧急维修站

B.被困人员亲属

C.客服部

第4页共92页

D.办公室

本题答案:A

12.关于排水检查口设置及供排水故障,下列说法不正

确的是()。

A.建筑排水立管上应设排水检查口

B.排水检查口之间的距离不宜大于3米、

C.排水检查口在最底层和最高层必须设

D.供水系统常见的故障是供不上水和管网漏水;排水系

统常见的故障是下不了水、管网漏水

本题答案:B

13.关于人的个性心理特征,下列说法错误的是()。

A.个性心理特征是指一个人经常表现出来的典型的、稳

定的特点,包括气质、性格和能力

B.气质是指一个人心理过程的强度、速度、稳定性和指

向性

C.性格是指人对现实比较稳定的,具有核心意义的个性

心理特征

D.能力是指人们完成活动必备的个性工作技巧

本题答案:D

第5页共92页

14.房屋附属设备设施的使用管理制度主要有设备运

行值班制度、交接班制度及设备操作使用人员的()。

A.岗位责任制

B.考勤制度

C.档案管理制度

D.文明服务制度

本题答案:A

15.商品住房在销售时,()代为收取的专项维修资金

属全体业主共同所有,不计入住宅销售收入。

A.售房单位

B.建设单位

C.施工单位

D.物业服务企业

本题答案:A

16.建筑物基础的埋至深度是指由室外设计地面到基

础底面的距离。基础埋深不超过O的称为浅基础。

A.500mmm

B.1m

C.3m

第6页共92页

D.5m

本题答案:D

17.收费通知单无法送达业主或使用人时,()应将收

费通知单妥善保管,登记备案。

A.客服部

B.财务部

C.档案室

D.办公室

本题答案:B

18.业主委员会应当定期在物业管理区域内显著位置

公告哪些事项?

A、业主大会和业主委员会的决定

B、物业服务合同

C、专项维修资金的筹集、使用情况

D、以上都是

本题答案:D

19.物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内

的哪些区域?

A、道路

第7页共92页

B、场地

C、公共设施

D、以上都是

本题答案:D

20.业主大会或者业主委员会的决定侵害业主合法权

益的,受侵害的业主可以采取哪种措施?

A、立即报警处理

B、请求人民法院予以撤销

C、向物业所在地的街道办事处投诉

D、自行组织业主大会重新决定

本题答案:B

21.物业服务企业承接物业时,应当对物业共用部位、

共用设施设备进行哪些工作,并办理承接查验手续?

A、清理和消毒

B、查验和登记

C、维修和更新

D、评估和拍卖

本题答案:B

22.业主大会筹备组应当自成立之日起多少日内,组织

第8页共92页

召开首次业主大会会议,并选举产生业主委员会?

A、15日

B、30日

C、60日

D、90日

本题答案:C

23.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备设

置广告、停车位等进行经营的,所得收益应当如何处理?

A、归物业服务企业所有

B、归业主共有,用于补充专项维修资金

C、归开发商所有

D、归业主委员会所有,用于业主委员会日常开支

本题答案:B

24.物业服务企业违反物业服务合同约定,擅自提高物

业服务收费标准或者降低物业服务质量的,业主可以采取哪

种措施?

A、立即停止支付物业费

B、向物业服务企业索取赔偿

C、要求物业服务企业承担违约责任

第9页共92页

D、自行组织业主大会更换物业服务企业

本题答案:C

25.业主对物业服务企业提供的服务有哪些监督权

利?

A、对物业服务企业的服务质量进行监督

B、对物业服务企业的收费情况进行监督

C、对物业服务企业的经营活动进行监督

D、以上都是,但仅限于业主大会或业主委员会行使

本题答案:A、B

26.物业服务企业需要在城市公共绿地内开设商业、服

务摊点的,必须先向()提出申请。

A.城市规划部门

B.工商行政管理部门

C.城市公共绿地管理部门

D.房地产行政主管部门

本题答案:C

27.“除抵补现金库存外,非经银行同意,不得将业务

收入坐支留用,严格分清收支两条线”;这是财务管理制度

中。的规定。

第10页共92页

A.凭证账册制度

B.现金管理制度

C.固定资产管理制度

D.报销审批制度

本题答案:B

28.目前,造成我国城市大气污染的一个重要原因是O

A.机器轰鸣

B.工业废水

C.汽车尾气

D.生活垃圾

本题答案:C

29.与工程量、工期、成本、安全、质量、服务、施工

管理等有密切联系的维修计划是()。

A.年度维修养护计划

B.季节维修养护计划

C.月度维修养护计划

D.日维修养护计划

本题答案:A

30.营业成本+管理费用+财务费用+营业税金及附加+

第11页共92页

主营业务利润二()。

A.主营业务收入

B.其他业务利润

C.营业利润

D.营业外收支净额

本题答案:A

31.根据《物业管理条例》的规定,物业管理的具体内

容应按照业主和物业管理企业签订的()实施。

A.物业服务合同

B.物业管理合同

C.物业服务规章制度

D.物业管理规章制度

本题答案:A

32.对不同类型的房屋制定不同的养护标准,对新建房

屋应重点搞好()。

A.提高服务功能与建筑标准

B.物业服务公司的经营费用

C.日常养护

D.业主的保修

第12页共92页

本题答案:c

33.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的

原则不包括()。

A.厉行节约原则

B.据实合理原则

C.市场机制原则

D.统筹安排原则

本题答案:D

34.物业服务企业在物业管理活动中应当履行哪些义

务?

A、履行物业服务合同,按照物业服务合同的约定提供

物业服务

B、接受业主、业主大会和业主委员会的监督

C、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护和

维修

D、及时向业主、业主大会和业主委员会通报服务、管

理情况,听取业主、业主大会和业主委员会的意见,改进和

完善服务

E、协助做好物业管理区域内的安全防范工作

第13页共92页

本题答案:A、B、C、D、E

35.业主大会和业主委员会应当依法履行职责,不得有

哪些行为?

A、作出违反法律、法规以及管理规约的决定

B、侵害业主合法权益

C、阻碍物业的正常使用和维护

D、擅自改变物业管理用房的用途

E、利用业主共有部分进行经营活动,所得收益未用于

补充专项维修资金

本题答案:A、B、C、D、E

36.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的哪

些安全防范工作?

A、消防安全

B、交通安全

C、治安安全

D、环境保护

E、公共卫生

本题答案:A、B、C

37.以下哪些属于业主大会的职责?

第14页共92页

A、制定和修改业主大会议事规则

B、制定和修改管理规约

C、选举业主委员会或者更换业主委员会成员

D、选聘和解聘物业服务企业

E、决定专项维修资金使用、续筹方案

本题答案:A、B、C、D、E

38.物业服务企业在承接物业项目时,应当对哪些内容

进行查验并登记?

A、物业共用部位

B、共用设施设备

C、物业服务用房

D、专项维修资金的使用情况

E、业主大会和业主委员会的决议

本题答案:A、B、C

39.监督施工人员、控制供应商和推销人员进入物业管

理区域内,一般应由物业服务企业的()负责。

A.门卫保安人员

B.工程维修人员

C.物业管理员

第15页共92页

D.车场管理员

本题答案:A

40.普通住宅小区保洁服务一般要求每日保洁的项目

是()。

A.各楼层楼梯清扫

B.地毯清洗

C.公用电灯灯罩清洁

D.用户信箱清洁

本题答案:A

41.在一般智能建筑系统中,应优先考虑使用的火灾探

测器为()。

A.感烟火灾探测器

B.感光火灾探测器

C.感温火灾探测器

D.气体火灾探测器

本题答案:A

42.物业服务企业如果发现装修违反房屋室内装饰装

修的有关规定,应当()。

A.立即制止要求其纠正并记录存档

第16页共92页

B.没收其装修工具

C.对其进行罚款

D.不允许继续装修

本题答案:A

43.物业服务企业测算物业服务费的最高原则是()的

原则。

A.严格控制成本

B.业主满意

C.区别对待

D.合理公开

本题答案:B

44.工业区中的厂房和仓库绝对不可用作()。

A.生活居住场所

B.生产车间

C.堆放货物场所

D.办公场所

本题答案:A

45.选择住宅小区的绿化植物时,应以()

A.外来植物

第17页共92页

B.乡土植物

C.速生树种

D.慢生树种

本题答案:B

46.如果住宅小区里老年人比较多,物业服务企业选择

开展()的服务项目会比较受欢迎。

A.装修公司

B.看护病人

C.金融门市

D.汽车维修

本题答案:B

47.物业管理区域内各单位和住户要严格遵守袋装垃

圾的规定,应()倾倒垃圾。

A.不定时、不定点

B.不定时、定点

C.定时、不定点

D.定时、定点

本题答案:D

48.业主对下列情况具有知情的权利,说法错误的是()。

第18页共92页

A.住宅专项维修资金使用情况

B.利用共用部位、共有设施设备收益情况

C.管理规约

D.物业服务企业财务收支情况

本题答案:D

49.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取O查验方法。

A.测量

B.敲击

C.使用

D.目测

本题答案:B

50.物业服务企业解聘的形式包括()。

A.协商解聘

B.自然解聘

C.滞后解聘

D.间断解聘

本题答案:B

51.物业接管验收的准备工作,不包括()。

第19页共92页

A.人员准备

B.组织准备

C.资料准备

D.初步勘察

本题答案:B

52.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一

个指导”,其中“一个指导”是指()的指导。

A.质量

B.安全

C.权益

D.形象

本题答案:C

53.物业服务企业接受委托后,需要按照合同的约定,

采用先进的维修养护技术和方法,对建筑物与物业管理区域

内的环境卫生、安全保卫、道路养护统一实施专业化管理,

这符合物业管理()的特性。

A.覆盖面广

B.多样性

C.专业性强

第20页共92页

D.服务性强

本题答案:C

54.项目可行性研究一般有五个步骤,即接受委托、调

查研究、方案选择与优化、()、编写可行性研究报告。

A.建立指标体系

B.财务评价

C.制度建议

D.与管理部门座谈

本题答案:B

55.管理规约是一种()。

A.协议

B.规章

C.行政法规

D.地方性法规

本题答案:A

56.综合经营服务项目的布局原则不包括()

A.尽量缩小服务半径

B,尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置,以便增加

客流量

第21页共92页

C.布局位置要符合人流走向

D.同写字楼保持足够的距离

本题答案:D

57.以下基础属于柔性基础的是()。

A.砖基础

B.毛石基础

C.混凝土基础

D.钢筋混凝土基础

本题答案:D

58.()是由业主向物业服务企业支付固定的物业服务

费用,盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业

服务计费方式。

A.酬金制

B.包干制

C.成本价

D.市场价

本题答案:B

59.物业管理区域内的消防工作应立足于(),并从人

力、物力、技术等方面做好随时灭火的充分准备。

第22页共92页

A.火灾预防

B.落实设备

C.培训教育

D.广为宣传

本题答案:A

60.住宅室内装饰装修工程竣工后,O应当按照工程

设计合同约定和相应的质量标准进行验收。

A.装饰装修企业

B.装修人

C.物业服务企业

D.建设单位

本题答案:B

61.当客户迁出时,()向有关部门发汇签单,要求签

署意见。

A.经营部

B.工程部

C.办公室

D.客服部

本题答案:A

第23页共92页

62.下列物业管理项目的市场营销运作流程图正确的

是0。

A.制定营销计划一实施营销计划一选定物业项目一参

加投标竞争

B.制定营销计划一选定物业项目一参加投标竞争一实

施营销计划

C.选定物业项目一制定营销计划一实施营销计划一参

加投标竞争

D.选定物业项目一参加投标竞争一制定营销计划一实

施营销计划

本题答案:C

63.《住宅室内装饰装修管理办法》规定,在正常使用

条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为()年。

A.1

B.2

C.4

D.5

本题答案:B

64.如果前期物业服务合同的期限未满,但(),则前期

物业服务合同终止。

第24页共92页

A.建设单位已将物业全部售出

B.业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生

C.业主不满物业服务企业的服务,纷纷拒绝交纳物业服

务费

D.业主按照法定程序召开了业主大会首次会议

本题答案:B

65.物业服务企业承接物业项目时,应当对物业共用部

位、共用设施设备进行哪些工作?

A、改造和更新

B、查验和登记

C、维修和保养

D、评估和拍卖

本题答案:B

66.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规

的,物业所在地的哪个部门或者有关组织可以责令限期改正

或者撤销其决定,并通告全体业主?

A、街道办事处

B、住房城乡建设行政主管部门

第25页共92页

C、居民委员会

D、公安部门

本题答案:B

67.业主逾期不支付物业服务费用的,物业服务企业可

以采取哪种措施催缴?

A、断水断电

B、停止提供物业服务

C、催告其在合理期限内支付

D、强制其出售物业

本题答案:C

68.业主大会或者业主委员会的决定,对业主具有什么

效力?

A、强制执行力

B、法律约束力

C、道德约束力

D、自行决定约束力

本题答案:B

69.建设单位在销售物业前,应当制定什么文件,并向

物业买受人明示?

第26页共92页

A、物业服务方案

B、临时管理规约

C、物业服务收费标准

D、物业维修资金使用计划

本题答案:B

70.业主对建筑物共有部分享有权利的同时,应当承担

的义务是()。

A.使用共用部分

B.分担管理费用

C.决定重大事项

D.订立管理规约

本题答案:B

71.房屋质量好坏的标志是O

A.房屋使用的年限

B.房屋装修的时间

C.房屋完损等级

D.设备新旧程度

本题答案:C

72.修改管理规约和业主大会议事规则必须经O通过。

第27页共92页

A.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数

2/3以上的业主同意

B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数

过半数的业主同意

C.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意

D.专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意

本题答案:B

73.物业服务定价成本,是指()成本。

A.社会平均

B.价格平均

C.数量平均

D.交费平均

本题答案:A

74.接管验收进行现场初步勘察,应根据设计图和施工

图纸,派接管验收小组的O到物业现场进行初查。

A.项目负责人

B.公司策划部人员

C.办公室

D.工程技术人员

第28页共92页

本题答案:D

75.《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》

规定,商品住房的购买者应当按照购房款()的比例缴纳专项

维修基金。

A.1%~2%

B.2峻3%

C.20%

D.30%

本题答案:B

76.以下哪些情形下,业主可以提议召开临时业主大会

会议?

A、20%以上业主提议

B、业主大会议事规则约定的情形

C、发生紧急情况,需要及时处理

D、业主委员会成员缺额人数超过半数

E、专项维修资金使用、续筹方案经专有部分占建筑物

总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意

本题答案:A、B、C、D

77.物业服务企业应当如何配合相关部门做好物业管

第29页共92页

理区域内的有关工作?

A、配合公安机关做好治安管理、安全防范工作

B、配合消防部门做好消防安全工作

C、配合环境保护部门做好环境保护工作

D、配合城市管理部门做好市容环境卫生工作

E、配合供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等

单位做好相关管线和设施设备的维护、养护工作

本题答案:A、B、C、D、E

78.业主委员会任期届满前,应当组织召开业主大会会

议进行换届选举。在换届选举过程中,应当注意哪些事项?

A、提前公告换届选举的时间和地点

B、邀请物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府派员

指导

C、公正、公平、公开地组织选举,保障业主的选举权

和被选举权

D、对业主大会会议的表决结果进行公示

E、选举产生的新一届业主委员会应当在选举产生之日

起30日内,向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府备

第30页共92页

本题答案:A、B、C、D、E

79.物业服务企业违反物业服务合同约定,擅自提高物

业服务收费标准或者降低物业服务质量的,应当承担哪些法

律责任?

A、承担相应的赔偿责任

B、被物业所在地的房地产行政主管部门责令限期改正

C、逾期不改正的,可能面临罚款

D、被列入严重失信企业名单

E、业主可以立即停止支付物业费

本题答案:A、B、C

80.以下哪些属于业主大会和业主委员会应当建立的

工作制度?

A、会议制度

B、财务公开制度

C、档案管理制度

D、投诉处理制度

E、物业服务企业监督制度

本题答案:A、B、C、D、E

81.在物业管理活动中,业主和物业服务企业应当如何

第31页共92页

共同维护物业管理区域内的环境卫生?

A、业主应当按照规定投放垃圾,不得乱丢乱放

B、物业服务企业应当负责公共区域的清洁和绿化工作

C、业主和物业服务企业应当共同遵守环境卫生管理制

D、物业服务企业有权对违反环境卫生管理制度的行为

进行制止和纠正

E、业主和物业服务企业应当共同承担环境卫生维护的

费用

本题答案:A、B、C、D

82.()具有优越的地理位置和交通环境,建筑物的物

理状况优良,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要

求,其收益能力与新建的写字楼相当,有完善的物业管理服

务,包括24小时的设备维修与保安服务。

A.甲级写字楼

B.乙级写字楼

C.丙级写字楼

D.丁级写字楼

本题答案:A

第32页共92页

83.车辆在驶入停车场(库)时应该慢速行驶,一般最高

时速限制为Okm/ho

A.3

B.5

C.10

D.20

本题答案:B

84.物业服务企业违反价格法律、法规和规定,应由O

部门予以处罚。

A.政府价格主管

B.房地产行政主管

C.房地产开发建设主管

D.政府税收

本题答案:A

85.()是指法人与法人共同投资,或法人与自然人投

资组成的物业服务企业,取得法人资格,企业的资产属于投

资者所有。

A.全民所有制物业服务企业

B.民营物业服务企业

第33页共92页

C.股份制物业服务企业

D.集体所有制物业服务企业

本题答案:C

86.关于建筑材料,下列说法不正确的是()。

A.建筑岩石分为岩浆岩、沉积岩、变质岩

B.气硬性胶凝材料主要是指石膏和石灰

C.水硬性胶凝材料主要是指各种水泥

D.建筑砂浆主要是指的砌筑用砂浆

本题答案:D

87.物业服务企业对员工业务培训的考核结果可以作

为()的依据。

A.预测市场前景

B.评估经济效益

C.对员工进行激励

D.发展合作伙伴

本题答案:C

88.实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向

业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每O

不少于一次公布物业服务资金收支情况。

第34页共92页

A.三个月

B.半年

C.一年

D.二年

本题答案:C

89.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究,最核

心的内容是()。

A.拟订物业管理方案

B.做出投标决策

C.测算物业管理方案实施后的效益

D.了解物业项目的实际情况

本题答案:C

90.房屋中修工程主要适用于一般损坏房,中修后的房

屋()以上必须符合基本完好房的要求。

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

本题答案:B

第35页共92页

91.在物业管理活动中,关于业主的投诉和意见反馈,

以下哪些做法是正确的?

A、物业服务企业应当建立投诉处理制度,及时受理业

主的投诉和意见反馈

B、物业服务企业应当对业主的投诉和意见反馈进行登

记、核实,并在规定时限内答复

C、业主委员会应当监督物业服务企业对投诉和意见反

馈的处理情况

D、业主可以通过业主大会或者业主委员会对物业服务

企业的服务质量进行监督和评价

E、业主的投诉和意见反馈应当仅限于对物业服务企业

的评价,不得涉及其他业主的个人隐私

本题答案:A、B、C、D

92.以下哪些行为属于物业服务企业的职责范围?

A、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护和

维修

B、对业主的室内装修活动进行监督管理

C、对物业管理区域内的环境卫生进行清洁和维护

D、对物业管理区域内的安全防范工作进行协助和管理

E、对业主的私人财产进行保管和看护

第36页共92页

本题答案:A、B、C、D

93.以下哪些情形属于业主共同决定事项,需要由业主

共同决定?

A、制定和修改业主大会议事规则

B、制定和修改管理规约

C、选聘和解聘物业服务企业

D、筹集和使用专项维修资金

E、改建、重建建筑物及其附属设施

本题答案:A、B、C、D、E

94.物业服务企业应考虑到日常养护中对急修项目需

及时处理,在一般情况下养护计划率要求达到O以上。

A.80%

B.90%

C.85%

D.95%

本题答案:A

95.物业管理人员的()和行为准则是根据职业思想的

要求而制定的,用以约束员工言行的基本准则和要求。

A.行为规范

第37页共92页

B.仪容仪表

C.职业素养

D.行业习惯

本题答案:A

96.高层建筑消防具有火险因素多的特点,表达错误的

是()。

A.高层建筑设备繁多,易引起电器火灾

B.高层建筑二次装修频繁,采用易燃材料、施工质量等

都形成火灾隐患

C.高层建筑遭受雷击的机会多、有可能因雷击起火

D.高层建筑装修复杂,容易存在可燃物质和特定火源

本题答案:D

97.楼外公共道路应根据不同物业等级确定不同的()

及时进行清洁,并对道路及绿化地等进行跟踪巡查,及时清

除道路及绿地上的垃圾杂物。

A.时间

B.顺序

C.频次

D.人员

第38页共92页

本题答案:c

98.职位分析的目的,一是为了对现有的工作内容与要

求更加明确或合理化;二是对新工作明确()。

A.工作要求

B.工作愿景

C.工作范围

D.工作规范

本题答案:D

99.社区文化有着浓郁的()色彩。在物业服务企业对小

区实施一体化管理之后,物业服务企业成了社区文化的组织

者、创造者与传播者。

A.组织化

B.市场化

C.企业化

D.一体化

本题答案:C

100.用挖巢法挖巢时最好在()进行,并在挖巢后在巢

穴周围再施些白蚁药杀灭残蚁。

A.冬天

第39页共92页

B.酷暑

C.入秋

D.春寒

本题答案:A

101.物业租赁与物业买卖的区别主要是价值实现的形

式不同和()转化的时间不同。

A.保值增值

B.资产形态

C.使用价值

D.交换形态

本题答案:B

102.以下适用于中国物业管理协会制定的《普通住宅

小区物业管理服务等级标准》的是()。

A.高级公寓

B.经济适用住房

C.别墅

D.高档住宅

本题答案:B

103.物业服务企业在可行性研究阶段对项目赢利性进

第40页共92页

行分析和估算属于可行性研究的()阶段。

A.投资机会研究

B.初步可行性研究

C.详细可行性研究

D.项目评价与决策

本题答案:B

104.《物业管理条例》明确规定,物业服务合同终止

时,物业管理企业应当将物业管理资料交还给()。

A.建设单位

B.街道办事处或居民委员会

C.业主委员会

D.当地房地产主管部门

本题答案:C

105.草坪翻新与补植、()、林下绿地改造、园林建筑

小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的翻新改造。

A.绿篱翻新补植

B.植物造型

C.清理残花

D,虫害防治

第41页共92页

本题答案:A

106.物业服务企业应设置专门的电梯管理队伍,由O

负责,对所管电梯进行集中专业化管理。

A.电梯维修公司

B.电梯值班工

C.工程部经理

D.主管工程师

本题答案:D

107.业主委员会成员应当具备哪些条件?

A、遵守国家有关法律、法规

B、遵守业主大会议事规则、管理规约,模范履行业主

义务

C、热心公益事业,责任心强,公正廉洁

D、具有一定的组织能力和协调能力

E、与物业服务企业有亲属关系的业主

本题答案:A、B、C、D

108.在物业管理区域内,关于专项维修资金的使用,

以下哪些说法是正确的?

A、专项维修资金应当专项用于物业共用部位、共用设

第42页共92页

施设备保修期满后的维修和更新、改造

B、专项维修资金的使用应当遵循方便快捷、公开透明、

受益人和负担人相一致的原则

C、物业服务企业可以根据需要随意使用专项维修资金

D、专项维修资金的使用方案应当经专有部分占建筑物

总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业

主同意

E、业主分户账面专项维修资金余额不足首期交存额30%

的,应当及时续交

本题答案:A、B、D、E

109.以下哪些属于业主委员会在任期届满前应当完成

的工作?

A、组织召开业主大会会议进行换届选举

B、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府报送任

期内的工作报告

C、向新一届业主委员会移交工作档案、印章和其他属

于全体业主共有的财物

D、清理与物业服务企业的债权债务关系

E、组织业主对物业服务企业的满意度调查

本题答案:A、B、C、D

第43页共92页

110.在工程维保期内,物业管理处应()就业主对房屋

质量、售后服务等的意见和建议,工程维保进度、施工维保

单位存在的问题事项与开发建设单位沟通,并提交书面的报

告。

A.每月

B.动态

C.定期

D.确保

本题答案:C

111.物业服务企业。包括营业利润、投资净收益、营

业外收支净额以及补贴收入。

A.利润

B.收入总额

C.投资回报

D.利润总额

本题答案:D

112.物业服务企业在物业服务活动中,应当如何保护

业主的个人隐私?

A、不得泄露业主的个人信息

第44页共92页

B、未经业主同意,不得擅自进入业主的住宅

C、在提供物业服务时,应当尊重业主的隐私权

D、物业服务企业应当建立完善的个人信息保护制度

E、物业服务企业可以为了管理需要,随意查看和复制

业主的个人信息

本题答案:A、B、C、D

113.以下哪些行为属于业主在物业管理活动中的禁止

行为?

A、损坏房屋承重结构,破坏房屋外貌

B、擅自改变房屋使用性质,将住宅改变为经营性用房

C、违法搭建建筑物、构筑物

D、侵占、损坏共用部位、共用设施设备

E、在物业管理区域内饲养宠物

本题答案:A、B、C、D

114.在物业管理区域内,业主对物业服务企业的服务

质量和费用收支情况有权进行监督和查询,以下哪些做法是

正确的?

A、业主可以查阅物业服务合同、共有部分和共用设施

设备经营状况的账目和记录

第45页共92页

B、物业服务企业应当定期公布物业服务费用收支情况,

接受业主的监督

C、业主有权要求物业服务企业提供物业服务收费明细

D、业主对物业服务企业的服务不满意时,可以拒绝缴

纳物业服务费

E、业主可以通过业主大会或者业主委员会,组织对物

业服务企业的服务质量进行定期评估

本题答案:A、B、C、E

115.以下哪些属于物业服务企业应当履行的义务?

A、按照物业服务合同的约定,提供相应的物业服务

B、接受业主、业主大会和业主委员会的监督

C、定期公布物业服务费用收支情况

D、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护和

维修

E、不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共

建筑和共用设施用途

本题答案:A、B、C、D、E

116.关于专项维修资金的管理和使用,以下哪些说法

是正确的?

第46页共92页

A、专项维修资金属于业主共有,应当专项用于物业共

用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造

B、专项维修资金的使用应当遵循方便快捷、公开透明、

受益人和负担人相一致的原则

C、物业服务企业可以随意使用专项维修资金

D、专项维修资金的使用方案应当经专有部分占建筑物

总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业

主同意

E、业主分户账面专项维修资金余额不足首期交存额30%

的,应当及时续交

本题答案:A、B、D、E

117.在物业管理活动中,业主和物业服务企业发生纠

纷时,可以通过哪些途径解决?

A、双方协商解决

B、向物业所在地的房地产行政主管部门投诉

C、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府反映情

D、依法向人民法院提起诉讼

E、通过暴力手段解决纠纷

本题答案:A、B、C、D

第47页共92页

118.以下哪些行为属于业主在物业管理活动中的权

利?

A、按照物业服务合同的约定,接受物业服务企业提供

的服务

B、提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项

提出建议

C、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建

D、参加业主大会会议,行使表决权

E、监督物业服务企业履行物业服务合同

本题答案:A、B、C、D、E

119.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的

访谈答卷,是由调查员上门与业主面谈,并按照既定的问卷

内容向业主提问。其好处是:()。

A.获得相对真实完整的答案

B.可以减少误差并提高数据的完整性

C.数据收集迅速

D.可以深入了解客户想法及意见,获得额外的信息。

本题答案:D

第48页共92页

120.物业管理档案的归档管理要求包括:对业主和企

业利益影响较大的档案应按()检索并严格控制借阅。

A.职责范围

B.部门性质

C.授权级别

D.签字确认

本题答案:C

121.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验

时,判断其是否符合配置标准,外观质量是否存在缺陷所使

用的方法是()。

A.观察查验

B.核对查验

C.检测查验

D.使用查验

本题答案:A

122.分期开发的物业项目,可以根据0,对符合交付

使用条件的物业分期承接查验与交接。

A.分期内容

B.分期标准

第49页共92页

C.开发程序

D.开发进度

本题答案:D

123.物业管理法律关系中权利义务共同指向的对象是

物业管理法律关系的()。

A.主体

B.客体

C.内容

D.要素

本题答案:B

124.项目可行性研究分为投资机会研究、初步可行性

研究、详细可行性研究和()四个阶段。

A.项目实施过程研究

B.项目方案研究

C.项目评价与决策

D.项目成本分析及资金筹措研究

本题答案:C

125.如果在物业管理区域内车辆行驶、停放不服从规

定,车场管理人员()。

第50页共92页

A.不能独自处理

B.应尽量让车主离开现场

C.应对车主的违规行为进行处罚

D.应说明停车场管理规定

本题答案:D

126.目前,物业服务企业向银行申请贷款的担保方式

以固定资产抵押和()为主。

A.保险

B.定金

C.保证

D.质押

本题答案:C

127.按房屋所有权性质,房屋租赁分为公房租赁和私

房租赁,那么直管公房所有人的代表是()。

A.房地产行政主管部门

B.国家

C.国家授权的国有企事业单位

D.各级地方人民政府

本题答案:A

第51页共92页

128.物业服务企业和业主之间的关系是()。

A.平等的民事主体的关系

B.领导者与被领导者的关系

C.管理者与被管理者的关系

D.决策者与执行者的关系

本题答案:A

129.我国物业管理是在城市房地产综合开发和()制

度改革背景下,通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A.物业

B.住房

C.产权

D.分配

本题答案:B

130.关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准

的表述中正确的是()。

A.新种本市树苗成活率达到100%

B.新种外地树苗成活率大于98%

C.栽植一年以上的树木存活率大于98%

131.D.五大虫害的树木不超过树木总数的现

第52页共92页

本题答案:c

132.在编制房屋维修预算的步骤中,工程量的计算是

非常重要的,它不包括()。

A.确定工程维修内容

B.确定工程量计算项目

C.计算分项工程量

D.汇总工程量

本题答案:A

133.业主大会定期会议应当按照()的规定召开。

A.管理规约

B.物业服务合同

C.法规规定

D.议事规则

本题答案:D

134.业主不得违反法律、法规以及管理规约,将住宅

改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的,除遵

守法律、法规以及管理规约外,应当经O同意。

A.有利害关系的业主

B.业主大会

第53页共92页

C.其他业主

D.业主委员会

本题答案:A

135.()是以询问的方式作为收集资料的手段,以被

询问人的答复作为调查资料依据的调查方法。

A.询问法

B.观察法

C.实验法

D,计算法

本题答案:A

136.业主对于不具备交付条件的物业有权拒收并要求

()赔偿损失。

A.物业服务企业

B.业主大会

C.建设单位

D.施工单位

本题答案:C

137.物业管理的基本任务是什么?

A、提供维修服务

第54页共92页

B、确保物业安全和使用功能

C、收取物业费

D、组织社区活动

本题答案:B

138.业主大会的决策机构是什么?

A、业主委员会

B、物业公司

C、居委会

D、开发商

本题答案:A

139.物业服务合同中通常不包括哪项内容?

A、服务范围和标准

B、服务费用和支付方式

C、房屋销售价格

D、合同期限和违约责任

本题答案:C

140.物业管理区域内公共区域的维修费用应由谁承

担?

A、物业公司

第55页共92页

B、业主共同承担

C、开发商

D、政府部门

本题答案:B

141.物业服务企业资质证书的有效期一般为多少年?

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

本题答案:C

142.以下哪项不属于物业服务企业的基本职责?

A、维护公共秩序与安全

B、房屋本体及设施设备的维修养护

C、制定小区规章制度

D、决定物业费的收费标准

本题答案:D

143.业主大会筹备组应当自组成之日起多少日内组织

召开首次业主大会会议?

A、15日

第56页共92页

B、30日

C、60日

D、90日

本题答案:C

144.住宅专项维修资金应当专项用于哪个方面的维修、

更新和改造?

A、业主自用部位

B、业主自用设施设备

C、住宅共用部位、共用设施设备

D、小区公共设施

本题答案:C

145.物业服务企业未按照物业服务合同的约定和物业

服务标准提供服务的,业主可以采取哪种措施?

A、拒绝支付全部物业费

B、立即更换物业服务企业

C、要求物业服务企业承担违约责任

D、向物业服务企业索取额外赔偿

本题答案:C

146.在物业管理活动中,业主不得以哪种理由拒交物

第57页共92页

业服务费用?

A、对物业服务不满意

B、房屋空置未使用

C、物业经营亏损

D、物业转让后未办理变更手续

本题答案:A

147.物业服务企业接管物业项目时,应当与谁进行查

验交接?

A、开发商

B、业主委员会

C、居委会

D、房地产行政主管部门

本题答案:A

148.业主大会决定选聘和解聘物业服务企业时,应当

经专有部分占建筑物总面积多少比例以上的业主且占总人

数多少比例以上的业主同意?

A、三分之一,三分之一

B、二分之一,二分之一

C、三分之二,三分之二

第58页共92页

D、四分之三,四分之三

本题答案:C

149.物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起多

少日内,退出物业管理区域?

A、5日

B、10日

C、15日

D、30日

本题答案:D

150.以下哪项不属于物业管理区域内禁止的行为?

A、擅自改变房屋结构

B、搭建建筑物、构筑物

C、停放车辆妨碍通行

D、在公共部位晾晒衣物

本题答案:D

151.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵

塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,()是以上问题的责

任人,应当承担责任。

A.装修人

第59页共92页

B.装修企业

C.装修施工人员

D.物业服务公司

本题答案:A

152.在各种安全防范设施中,O在发生火灾时能起到

防火分区作用。

A.自动喷水灭火设备

B.电子保安系统

C•门禁系统

D.防火卷帘门系统

本题答案:D

153.物业管理企业在物业管理区域内开展综合经营服

务除需要考虑房屋、场地和物业管理企业自身的条件以外,

还需要考虑()。

A.资金

B.人力

C.管理机构

D.相关机构

本题答案:A

第60页共92页

154.街道办事处、居民委员会与物业服务企业之间是

()的关系。

A.领导与被领导

B.指导与配合

C.平等与互助

D.竞争与协调

本题答案:B

155.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与

被管理的关系属于O的法律关系。

A.民事性质

B.行政性质

C.刑事性质

D.民事和行政性质

本题答案:A

156.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础

资料档案,该类档案收集的特点不包括()。

A.收集期间较集中

B.档案收集的涉及面较窄

C.与承接查验同步进行

第61页共92页

D.档案收集的技术要求高

本题答案:B

157.物业服务企业撤管时不需要移交给业主委员会的

资料是()。

A.竣工总平面图等竣工验收资料

B.设施设备的安装、使用和维护养护等技术资料

C.物业质量保修和物业使用说明文件

D.物业服务企业的财务报表

本题答案:D

158.物业服务企业违反物业服务合同约定,擅自扩大

收费范围、提高收费标准或者重复收费的,业主可以采取哪

种措施?

A、立即停止支付物业费

B、向有关部门投诉举报

C、自行扣除多余费用

D、要求物业服务企业双倍返还

本题答案:B

159.业主大会会议分为定期会议和临时会议,其中定

期会议应当至少每多长时间召开一次?

第62页共92页

A、三个月

B、半年

C、一年

D、两年

本题答案:C

160.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导

致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担什么责

任?

A、行政责任

B、刑事责任

C、相应的法律责任

D、赔偿责任

本题答案:D

161.对于外派培训学习费用较高、时间较长的,可与

员工()。

A.协商费用承担比例

B.签订培训承诺书

C.明确权利义务

D.签订培训协议

第63页共92页

本题答案:D

162.《条例》规定,在业主大会选聘物业服务企业之

前,物业的建设单位应按照房地产开发与物业管理相()的原

则,通过招投标的方式选聘物业服务企业承担前期物业管理

工作。

A.结合

B.分离

C.统一

D.配合

本题答案:B

163.社区文化建设的精神文化,是社区文化的深层次

内容,也是社区的0。

A.无形资产

B.有形资产

C.情感积淀

D.价值观念

本题答案:A

164.根据《条例》关于业主共同决定事项的规定,《业

主大会和业主委员会指导规则》明确了业主大会的十项职责

第64页共92页

包括:改建、重建()。

A.建筑物及构筑物

B.建筑物及其附属设施

C.物业设施设备

D.公共部位

本题答案:B

165.不同类型的物业对绿化管理有不同的要求,下列

选项中不属于对普通住宅的要求的是()。

A.充分配合与利用教学实践进行绿化管理

B.保持植物正常生长,不出现大面积枯死或病虫害

C.加强枯枝黄叶清理及绿化保洁工作

D.绿化布置设计须充分考虑人们出行方便

本题答案:A

166.客户沟通的基本要求:对重大事项,物业管理处

与开发建设单位、业主委员会之间的沟通尽量使用()。

A.书面形式

B.电子文本

C.录音记录

D.公开形式

第65页共92页

本题答案:A

167.业主转让或者出租物业时,应当将哪些情况告知

受让人或者承租人?

A、物业服务费用标准

B、专项维修资金的使用情况

C、物业服务合同约定的相关内容

D、业主大会的决策过程

本题答案:C

168.业主大会筹备组中的业主代表人数一般由多少人

组成,其产生方式由街道办事处、乡镇人民政府或者居民委

员会组织业主推荐?

A、3-5人

B、5-7人

C、7-9人

D、9-H人

本题答案:B

169.物业服务企业擅自改变物业管理区域内按照规划

建设的公共建筑和共用设施用途的,应由哪个部门责令限期

改正,给予警告,并处以罚款?

第66页共92页

A、工商行政管理部门

B、住房城乡建设行政主管部门

C、城市规划行政主管部门

D、房地产行政主管部门

本题答案:B

170.业主在物业管理活动中应当遵守哪些规定?

A、遵守法律、法规以及管理规约

B、执行业主大会和业主委员会的决定

C、按时交纳物业服务费用

D、以上都是

本题答案:D

171.物业服务企业未按照规定办理退出手续并移交物

业服务用房和有关资料的,应由哪个部门责令限期改正;逾

期不改正的,给予通报批评,并可处以罚款?

A、工商行政管理部门

B、住房城乡建设行政主管部门

C、物价管理部门

D、城市管理部门

本题答案:B

第67页共92页

172.对已排污水的处理方法包括:利用()原理分离污

水中呈悬浮状态的物质,达到净化水质的目的。

A.生物

B.化学

C.自净

D.物理23

本题答案:D

173.物业项目客户服务业主沟通包括:社区互动活动

的0、组织实施、活动记录等。

A.考虑

B.策划

C.调节

D.拟定

本题答案:B

174.有防水要求部位的查验,宜采用()方法。

A.核对查验

B.试验查验

C.检测查验

D.使用查验

第68页共92页

本题答案:B

175.物业管理一般经过签订物业服务合同、验收接管

物业、()和终止合同、做好交接的过程。

A.制定规章制度

B.约定服务项目

C.履行服务合同

D.提供物业服务

本题答案:C

176.园林植物病虫害防治一般有通过栽培技术、通过

检疫、通过()、利用生物、化学药物防治等方法。

177.A.热处理及超规范,是物业管理行业的()。

A.行为准则

B.基本要求

C.目标依据

D.政策制度

本题答案:A

178.包租转租模式,业主()。

A.不负责物业的租赁,不承担市场风险,只收取包租的

固定租金

第69页共92页

B.不负责物业的租赁,承担一定的市场风险,只收取包

租的固定租金

C.不负责物业的租赁,不承担市场风险,收取百分比租

D.配合物业的租赁,不承担市场风险,只收取包租的固

定租金

本题答案:A

179.业主大会和业主委员会应当依法履行职责,不得

作出哪些行为?

A、违反法律、法规以及管理规约

B、侵害业主合法权益

C、决定本物业管理区域内的物业维修资金使用、续筹

万案

D、以上A和B两项

本题答案:D

180.联系外卖服务、陪护老人应该是O服务的内容。

A.家庭内部

B.个人经营

C.社区

第70页共92页

D.专业化

本题答案:C

181.住宅小区物业管理是O通过选聘物业管理企业,

由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配

套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区

域内的环境卫生和秩序的活动。

A.住宅小区业主

B.业主大会

C.建设单位

D.居委会

本题答案:A

182.住宅小区物业管理内容主要包括()和小区内绿化、

保洁、治安等环境的管理。

A.房屋建筑及其配套设备设施的维修养护

B.住户室内环境美化

C.各户自用设备设施的养护

D.对环卫部门的指导

本题答案:A

183.在物业管理区域内,业主对物业服务企业的服务

第71页共92页

不满意时,可以采取哪些措施?

A、通过业主大会或者业主委员会向物业服务企业提出

整改要求

B、向物业所在地的房地产行政主管部门投诉

C、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府反映情

D、拒绝缴纳物业服务费作为抗议手段(注.此选项为干

扰项,用于考察业主的合法维权方式)

E、通过法律途径解决争议

本题答案:A、B、C、E

184.业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人

以及其他业主侵害自己合法权益的行为,有权采取哪种措

施?

A、立即报警处理

B、提起诉讼或者申请仲裁

C、自行采取报复行为

D、向物业所在地的街道办事处投诉

本题答案:B

185.业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位选聘

第72页共92页

物业服务企业的,应当签订哪种合同?

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同

C、物业管理委托合同

D、临时管理协议

本题答案:B

186.物业服务企业确需临时占用、挖掘物业管理区域

内道路、场地的,应当征得哪些人的同意?

A、业主大会

B、业主委员会

C、业主大会或者业主委员会

D、全体业主

本题答案:C

187.物业管理区域内()组成业主大会。

A.半数业主

B.2/3业主

C.全体业主

D,3/4业主

本题答案:C

第73页共92页

188.住宅是()建筑。

A.居住

B.公共

C.工业

D.农业

本题答案:A

189.物业服务收费实行市场调节价的,由()与物业

服务企业在物业服务合同中约定。

A.业主委员会

B.开发单位

C.使用人

D.业主

本题答案:D

190.如果投影方向垂直于投影面,所作出的图形为()。

A.正立面

B.三面正投影

C.正投影

D.侧投影

本题答案:C

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