2024-2025年物业管理员职业技能资格知识考试题库与答案

2024-2025年物业管理员职业技能资格

知识考试题库与答案

一、选择题

1.业主对其建筑物专有部分享有什么权利？

A、占有、使用、收益和处分

B、占有、使用、收益和抵押

C、使用、收益、处分和赠与

D、占有、收益、处分和出租

本题答案：A

2.物业管理企业为掌握物业管理区域内电梯的运行状

况,应执行O制度。

A.外委维修

B.自己维修

C.记录和报表

D.严格奖惩

本题答案：C

3.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进

行经营的，其收益应当如何处理？

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A、归物业服务企业所有

B、归业主共有，用于补充专项维修资金

C、归开发商所有

D、归业主委员会所有

本题答案：B

4.关于建筑给水系统的说法，正确的是()

A.生活给水系统和消防给水系统必须独立设置

B.给水方案的设定和建筑物的高度无关

C.直接给水方案是简单、经济的给水方案

D.直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱

本题答案：D

5.业主大会和业主委员会开展工作的经费由谁承担？

A、物业服务企业

B、开发商

C、全体业主

D、业主大会决定

本题答案：C

6.物业管理市场的构成包括市场主体、市场客体和市

场环境三个方面，其中，物业管理服务属于()。

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A.市场主体

B.市场客体

C.市场环境

D.三个方面的综合

本题答案：B

7.在物业管理区域内，占用业主共有的道路或者其他

场地用于停放汽车的车位，其归属和使用应由谁决定？

A、物业服务企业

B、开发商

C、业主共同决定

D、房地产行政主管部门

本题答案：C

8.物业服务企业违反规定，擅自改变物业管理用房用

途的，应由哪个部门责令限期改正，给予警告，并处以罚款？

A、住房城乡建设行政主管部门

B、工商行政管理部门

C、物价管理部门

D、城市管理部门

本题答案：A

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9.对存在安全隐患的物业，如果责任人不履行应尽的

养护义务，物业服务企业经O同意后，可以代行维修养护，

费用由责任人承担。

A.相邻业主

B.业主大会

C.行政管理部门

D.总公司

本题答案：B

10.下列不是物业承接查验和竣工验收区别的是O

A.目的不同

B.主体不同

C.方法不同

D.对象不同

本题答案：C

11.当有乘客被困在电梯内，立即通知O,在打电话

时必须询问对方姓名及告知有人被困。

A.电梯维修单位紧急维修站

B.被困人员亲属

C.客服部

第4页共92页

D.办公室

本题答案：A

12.关于排水检查口设置及供排水故障，下列说法不正

确的是（）。

A.建筑排水立管上应设排水检查口

B.排水检查口之间的距离不宜大于3米、

C.排水检查口在最底层和最高层必须设

D.供水系统常见的故障是供不上水和管网漏水；排水系

统常见的故障是下不了水、管网漏水

本题答案：B

13.关于人的个性心理特征，下列说法错误的是（）。

A.个性心理特征是指一个人经常表现出来的典型的、稳

定的特点，包括气质、性格和能力

B.气质是指一个人心理过程的强度、速度、稳定性和指

向性

C.性格是指人对现实比较稳定的，具有核心意义的个性

心理特征

D.能力是指人们完成活动必备的个性工作技巧

本题答案：D

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14.房屋附属设备设施的使用管理制度主要有设备运

行值班制度、交接班制度及设备操作使用人员的()。

A.岗位责任制

B.考勤制度

C.档案管理制度

D.文明服务制度

本题答案：A

15.商品住房在销售时，()代为收取的专项维修资金

属全体业主共同所有,不计入住宅销售收入。

A.售房单位

B.建设单位

C.施工单位

D.物业服务企业

本题答案：A

16.建筑物基础的埋至深度是指由室外设计地面到基

础底面的距离。基础埋深不超过O的称为浅基础。

A.500mmm

B.1m

C.3m

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D.5m

本题答案：D

17.收费通知单无法送达业主或使用人时，()应将收

费通知单妥善保管，登记备案。

A.客服部

B.财务部

C.档案室

D.办公室

本题答案：B

18.业主委员会应当定期在物业管理区域内显著位置

公告哪些事项？

A、业主大会和业主委员会的决定

B、物业服务合同

C、专项维修资金的筹集、使用情况

D、以上都是

本题答案：D

19.物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内

的哪些区域？

A、道路

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B、场地

C、公共设施

D、以上都是

本题答案：D

20.业主大会或者业主委员会的决定侵害业主合法权

益的，受侵害的业主可以采取哪种措施？

A、立即报警处理

B、请求人民法院予以撤销

C、向物业所在地的街道办事处投诉

D、自行组织业主大会重新决定

本题答案：B

21.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、

共用设施设备进行哪些工作，并办理承接查验手续？

A、清理和消毒

B、查验和登记

C、维修和更新

D、评估和拍卖

本题答案：B

22.业主大会筹备组应当自成立之日起多少日内，组织

第8页共92页

召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会？

A、15日

B、30日

C、60日

D、90日

本题答案：C

23.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备设

置广告、停车位等进行经营的，所得收益应当如何处理？

A、归物业服务企业所有

B、归业主共有，用于补充专项维修资金

C、归开发商所有

D、归业主委员会所有，用于业主委员会日常开支

本题答案：B

24.物业服务企业违反物业服务合同约定，擅自提高物

业服务收费标准或者降低物业服务质量的，业主可以采取哪

种措施？

A、立即停止支付物业费

B、向物业服务企业索取赔偿

C、要求物业服务企业承担违约责任

第9页共92页

D、自行组织业主大会更换物业服务企业

本题答案：C

25.业主对物业服务企业提供的服务有哪些监督权

利？

A、对物业服务企业的服务质量进行监督

B、对物业服务企业的收费情况进行监督

C、对物业服务企业的经营活动进行监督

D、以上都是，但仅限于业主大会或业主委员会行使

本题答案：A、B

26.物业服务企业需要在城市公共绿地内开设商业、服

务摊点的，必须先向()提出申请。

A.城市规划部门

B.工商行政管理部门

C.城市公共绿地管理部门

D.房地产行政主管部门

本题答案：C

27.“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务

收入坐支留用，严格分清收支两条线”；这是财务管理制度

中。的规定。

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A.凭证账册制度

B.现金管理制度

C.固定资产管理制度

D.报销审批制度

本题答案：B

28.目前,造成我国城市大气污染的一个重要原因是O

A.机器轰鸣

B.工业废水

C.汽车尾气

D.生活垃圾

本题答案：C

29.与工程量、工期、成本、安全、质量、服务、施工

管理等有密切联系的维修计划是（）。

A.年度维修养护计划

B.季节维修养护计划

C.月度维修养护计划

D.日维修养护计划

本题答案：A

30.营业成本+管理费用+财务费用+营业税金及附加+

第11页共92页

主营业务利润二()。

A.主营业务收入

B.其他业务利润

C.营业利润

D.营业外收支净额

本题答案：A

31.根据《物业管理条例》的规定，物业管理的具体内

容应按照业主和物业管理企业签订的()实施。

A.物业服务合同

B.物业管理合同

C.物业服务规章制度

D.物业管理规章制度

本题答案：A

32.对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房

屋应重点搞好()。

A.提高服务功能与建筑标准

B.物业服务公司的经营费用

C.日常养护

D.业主的保修

第12页共92页

本题答案：c

33.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的

原则不包括（）。

A.厉行节约原则

B.据实合理原则

C.市场机制原则

D.统筹安排原则

本题答案：D

34.物业服务企业在物业管理活动中应当履行哪些义

务？

A、履行物业服务合同，按照物业服务合同的约定提供

物业服务

B、接受业主、业主大会和业主委员会的监督

C、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护和

维修

D、及时向业主、业主大会和业主委员会通报服务、管

理情况，听取业主、业主大会和业主委员会的意见，改进和

完善服务

E、协助做好物业管理区域内的安全防范工作

第13页共92页

本题答案：A、B、C、D、E

35.业主大会和业主委员会应当依法履行职责，不得有

哪些行为？

A、作出违反法律、法规以及管理规约的决定

B、侵害业主合法权益

C、阻碍物业的正常使用和维护

D、擅自改变物业管理用房的用途

E、利用业主共有部分进行经营活动，所得收益未用于

补充专项维修资金

本题答案：A、B、C、D、E

36.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的哪

些安全防范工作？

A、消防安全

B、交通安全

C、治安安全

D、环境保护

E、公共卫生

本题答案：A、B、C

37.以下哪些属于业主大会的职责？

第14页共92页

A、制定和修改业主大会议事规则

B、制定和修改管理规约

C、选举业主委员会或者更换业主委员会成员

D、选聘和解聘物业服务企业

E、决定专项维修资金使用、续筹方案

本题答案：A、B、C、D、E

38.物业服务企业在承接物业项目时，应当对哪些内容

进行查验并登记？

A、物业共用部位

B、共用设施设备

C、物业服务用房

D、专项维修资金的使用情况

E、业主大会和业主委员会的决议

本题答案：A、B、C

39.监督施工人员、控制供应商和推销人员进入物业管

理区域内，一般应由物业服务企业的()负责。

A.门卫保安人员

B.工程维修人员

C.物业管理员

第15页共92页

D.车场管理员

本题答案：A

40.普通住宅小区保洁服务一般要求每日保洁的项目

是（）。

A.各楼层楼梯清扫

B.地毯清洗

C.公用电灯灯罩清洁

D.用户信箱清洁

本题答案：A

41.在一般智能建筑系统中，应优先考虑使用的火灾探

测器为（）。

A.感烟火灾探测器

B.感光火灾探测器

C.感温火灾探测器

D.气体火灾探测器

本题答案：A

42.物业服务企业如果发现装修违反房屋室内装饰装

修的有关规定，应当（）。

A.立即制止要求其纠正并记录存档

第16页共92页

B.没收其装修工具

C.对其进行罚款

D.不允许继续装修

本题答案：A

43.物业服务企业测算物业服务费的最高原则是()的

原则。

A.严格控制成本

B.业主满意

C.区别对待

D.合理公开

本题答案：B

44.工业区中的厂房和仓库绝对不可用作()。

A.生活居住场所

B.生产车间

C.堆放货物场所

D.办公场所

本题答案：A

45.选择住宅小区的绿化植物时，应以()

A.外来植物

第17页共92页

B.乡土植物

C.速生树种

D.慢生树种

本题答案：B

46.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择

开展（）的服务项目会比较受欢迎。

A.装修公司

B.看护病人

C.金融门市

D.汽车维修

本题答案：B

47.物业管理区域内各单位和住户要严格遵守袋装垃

圾的规定，应（）倾倒垃圾。

A.不定时、不定点

B.不定时、定点

C.定时、不定点

D.定时、定点

本题答案：D

48.业主对下列情况具有知情的权利，说法错误的是（）。

第18页共92页

A.住宅专项维修资金使用情况

B.利用共用部位、共有设施设备收益情况

C.管理规约

D.物业服务企业财务收支情况

本题答案：D

49.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取O查验方法。

A.测量

B.敲击

C.使用

D.目测

本题答案：B

50.物业服务企业解聘的形式包括（）。

A.协商解聘

B.自然解聘

C.滞后解聘

D.间断解聘

本题答案：B

51.物业接管验收的准备工作，不包括（）。

第19页共92页

A.人员准备

B.组织准备

C.资料准备

D.初步勘察

本题答案：B

52.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一

个指导”，其中“一个指导”是指()的指导。

A.质量

B.安全

C.权益

D.形象

本题答案：C

53.物业服务企业接受委托后，需要按照合同的约定,

采用先进的维修养护技术和方法，对建筑物与物业管理区域

内的环境卫生、安全保卫、道路养护统一实施专业化管理,

这符合物业管理()的特性。

A.覆盖面广

B.多样性

C.专业性强

第20页共92页

D.服务性强

本题答案：C

54.项目可行性研究一般有五个步骤，即接受委托、调

查研究、方案选择与优化、（）、编写可行性研究报告。

A.建立指标体系

B.财务评价

C.制度建议

D.与管理部门座谈

本题答案：B

55.管理规约是一种（）。

A.协议

B.规章

C.行政法规

D.地方性法规

本题答案：A

56.综合经营服务项目的布局原则不包括（）

A.尽量缩小服务半径

B,尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加

客流量

第21页共92页

C.布局位置要符合人流走向

D.同写字楼保持足够的距离

本题答案：D

57.以下基础属于柔性基础的是（）。

A.砖基础

B.毛石基础

C.混凝土基础

D.钢筋混凝土基础

本题答案：D

58.（）是由业主向物业服务企业支付固定的物业服务

费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业

服务计费方式。

A.酬金制

B.包干制

C.成本价

D.市场价

本题答案：B

59.物业管理区域内的消防工作应立足于（），并从人

力、物力、技术等方面做好随时灭火的充分准备。

第22页共92页

A.火灾预防

B.落实设备

C.培训教育

D.广为宣传

本题答案：A

60.住宅室内装饰装修工程竣工后，O应当按照工程

设计合同约定和相应的质量标准进行验收。

A.装饰装修企业

B.装修人

C.物业服务企业

D.建设单位

本题答案：B

61.当客户迁出时，()向有关部门发汇签单，要求签

署意见。

A.经营部

B.工程部

C.办公室

D.客服部

本题答案：A

第23页共92页

62.下列物业管理项目的市场营销运作流程图正确的

是0。

A.制定营销计划一实施营销计划一选定物业项目一参

加投标竞争

B.制定营销计划一选定物业项目一参加投标竞争一实

施营销计划

C.选定物业项目一制定营销计划一实施营销计划一参

加投标竞争

D.选定物业项目一参加投标竞争一制定营销计划一实

施营销计划

本题答案：C

63.《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用

条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为()年。

A.1

B.2

C.4

D.5

本题答案：B

64.如果前期物业服务合同的期限未满，但()，则前期

物业服务合同终止。

第24页共92页

A.建设单位已将物业全部售出

B.业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生

效

C.业主不满物业服务企业的服务，纷纷拒绝交纳物业服

务费

D.业主按照法定程序召开了业主大会首次会议

本题答案：B

65.物业服务企业承接物业项目时，应当对物业共用部

位、共用设施设备进行哪些工作？

A、改造和更新

B、查验和登记

C、维修和保养

D、评估和拍卖

本题答案：B

66.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规

的，物业所在地的哪个部门或者有关组织可以责令限期改正

或者撤销其决定，并通告全体业主？

A、街道办事处

B、住房城乡建设行政主管部门

第25页共92页

C、居民委员会

D、公安部门

本题答案：B

67.业主逾期不支付物业服务费用的，物业服务企业可

以采取哪种措施催缴？

A、断水断电

B、停止提供物业服务

C、催告其在合理期限内支付

D、强制其出售物业

本题答案：C

68.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有什么

效力？

A、强制执行力

B、法律约束力

C、道德约束力

D、自行决定约束力

本题答案：B

69.建设单位在销售物业前，应当制定什么文件，并向

物业买受人明示?

第26页共92页

A、物业服务方案

B、临时管理规约

C、物业服务收费标准

D、物业维修资金使用计划

本题答案：B

70.业主对建筑物共有部分享有权利的同时，应当承担

的义务是（）。

A.使用共用部分

B.分担管理费用

C.决定重大事项

D.订立管理规约

本题答案：B

71.房屋质量好坏的标志是O

A.房屋使用的年限

B.房屋装修的时间

C.房屋完损等级

D.设备新旧程度

本题答案：C

72.修改管理规约和业主大会议事规则必须经O通过。

第27页共92页

A.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数

2/3以上的业主同意

B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数

过半数的业主同意

C.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意

D.专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意

本题答案：B

73.物业服务定价成本，是指()成本。

A.社会平均

B.价格平均

C.数量平均

D.交费平均

本题答案：A

74.接管验收进行现场初步勘察，应根据设计图和施工

图纸，派接管验收小组的O到物业现场进行初查。

A.项目负责人

B.公司策划部人员

C.办公室

D.工程技术人员

第28页共92页

本题答案：D

75.《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》

规定，商品住房的购买者应当按照购房款()的比例缴纳专项

维修基金。

A.1%~2%

B.2峻3%

C.20%

D.30%

本题答案：B

76.以下哪些情形下，业主可以提议召开临时业主大会

会议？

A、20%以上业主提议

B、业主大会议事规则约定的情形

C、发生紧急情况，需要及时处理

D、业主委员会成员缺额人数超过半数

E、专项维修资金使用、续筹方案经专有部分占建筑物

总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意

本题答案：A、B、C、D

77.物业服务企业应当如何配合相关部门做好物业管

第29页共92页

理区域内的有关工作?

A、配合公安机关做好治安管理、安全防范工作

B、配合消防部门做好消防安全工作

C、配合环境保护部门做好环境保护工作

D、配合城市管理部门做好市容环境卫生工作

E、配合供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等

单位做好相关管线和设施设备的维护、养护工作

本题答案：A、B、C、D、E

78.业主委员会任期届满前，应当组织召开业主大会会

议进行换届选举。在换届选举过程中，应当注意哪些事项？

A、提前公告换届选举的时间和地点

B、邀请物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府派员

指导

C、公正、公平、公开地组织选举，保障业主的选举权

和被选举权

D、对业主大会会议的表决结果进行公示

E、选举产生的新一届业主委员会应当在选举产生之日

起30日内，向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府备

案

第30页共92页

本题答案：A、B、C、D、E

79.物业服务企业违反物业服务合同约定，擅自提高物

业服务收费标准或者降低物业服务质量的，应当承担哪些法

律责任？

A、承担相应的赔偿责任

B、被物业所在地的房地产行政主管部门责令限期改正

C、逾期不改正的，可能面临罚款

D、被列入严重失信企业名单

E、业主可以立即停止支付物业费

本题答案：A、B、C

80.以下哪些属于业主大会和业主委员会应当建立的

工作制度？

A、会议制度

B、财务公开制度

C、档案管理制度

D、投诉处理制度

E、物业服务企业监督制度

本题答案：A、B、C、D、E

81.在物业管理活动中，业主和物业服务企业应当如何

第31页共92页

共同维护物业管理区域内的环境卫生?

A、业主应当按照规定投放垃圾，不得乱丢乱放

B、物业服务企业应当负责公共区域的清洁和绿化工作

C、业主和物业服务企业应当共同遵守环境卫生管理制

度

D、物业服务企业有权对违反环境卫生管理制度的行为

进行制止和纠正

E、业主和物业服务企业应当共同承担环境卫生维护的

费用

本题答案：A、B、C、D

82.()具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物

理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要

求，其收益能力与新建的写字楼相当，有完善的物业管理服

务，包括24小时的设备维修与保安服务。

A.甲级写字楼

B.乙级写字楼

C.丙级写字楼

D.丁级写字楼

本题答案：A

第32页共92页

83.车辆在驶入停车场(库)时应该慢速行驶，一般最高

时速限制为Okm/ho

A.3

B.5

C.10

D.20

本题答案：B

84.物业服务企业违反价格法律、法规和规定，应由O

部门予以处罚。

A.政府价格主管

B.房地产行政主管

C.房地产开发建设主管

D.政府税收

本题答案：A

85.()是指法人与法人共同投资，或法人与自然人投

资组成的物业服务企业，取得法人资格，企业的资产属于投

资者所有。

A.全民所有制物业服务企业

B.民营物业服务企业

第33页共92页

C.股份制物业服务企业

D.集体所有制物业服务企业

本题答案：C

86.关于建筑材料，下列说法不正确的是（）。

A.建筑岩石分为岩浆岩、沉积岩、变质岩

B.气硬性胶凝材料主要是指石膏和石灰

C.水硬性胶凝材料主要是指各种水泥

D.建筑砂浆主要是指的砌筑用砂浆

本题答案：D

87.物业服务企业对员工业务培训的考核结果可以作

为（）的依据。

A.预测市场前景

B.评估经济效益

C.对员工进行激励

D.发展合作伙伴

本题答案：C

88.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向

业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每O

不少于一次公布物业服务资金收支情况。

第34页共92页

A.三个月

B.半年

C.一年

D.二年

本题答案：C

89.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核

心的内容是()。

A.拟订物业管理方案

B.做出投标决策

C.测算物业管理方案实施后的效益

D.了解物业项目的实际情况

本题答案：C

90.房屋中修工程主要适用于一般损坏房，中修后的房

屋()以上必须符合基本完好房的要求。

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

本题答案：B

第35页共92页

91.在物业管理活动中，关于业主的投诉和意见反馈,

以下哪些做法是正确的？

A、物业服务企业应当建立投诉处理制度，及时受理业

主的投诉和意见反馈

B、物业服务企业应当对业主的投诉和意见反馈进行登

记、核实，并在规定时限内答复

C、业主委员会应当监督物业服务企业对投诉和意见反

馈的处理情况

D、业主可以通过业主大会或者业主委员会对物业服务

企业的服务质量进行监督和评价

E、业主的投诉和意见反馈应当仅限于对物业服务企业

的评价，不得涉及其他业主的个人隐私

本题答案：A、B、C、D

92.以下哪些行为属于物业服务企业的职责范围？

A、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护和

维修

B、对业主的室内装修活动进行监督管理

C、对物业管理区域内的环境卫生进行清洁和维护

D、对物业管理区域内的安全防范工作进行协助和管理

E、对业主的私人财产进行保管和看护

第36页共92页

本题答案：A、B、C、D

93.以下哪些情形属于业主共同决定事项，需要由业主

共同决定？

A、制定和修改业主大会议事规则

B、制定和修改管理规约

C、选聘和解聘物业服务企业

D、筹集和使用专项维修资金

E、改建、重建建筑物及其附属设施

本题答案：A、B、C、D、E

94.物业服务企业应考虑到日常养护中对急修项目需

及时处理，在一般情况下养护计划率要求达到O以上。

A.80%

B.90%

C.85%

D.95%

本题答案：A

95.物业管理人员的（）和行为准则是根据职业思想的

要求而制定的，用以约束员工言行的基本准则和要求。

A.行为规范

第37页共92页

B.仪容仪表

C.职业素养

D.行业习惯

本题答案：A

96.高层建筑消防具有火险因素多的特点，表达错误的

是()。

A.高层建筑设备繁多，易引起电器火灾

B.高层建筑二次装修频繁，采用易燃材料、施工质量等

都形成火灾隐患

C.高层建筑遭受雷击的机会多、有可能因雷击起火

D.高层建筑装修复杂，容易存在可燃物质和特定火源

本题答案：D

97.楼外公共道路应根据不同物业等级确定不同的()

及时进行清洁，并对道路及绿化地等进行跟踪巡查，及时清

除道路及绿地上的垃圾杂物。

A.时间

B.顺序

C.频次

D.人员

第38页共92页

本题答案：c

98.职位分析的目的，一是为了对现有的工作内容与要

求更加明确或合理化；二是对新工作明确()。

A.工作要求

B.工作愿景

C.工作范围

D.工作规范

本题答案：D

99.社区文化有着浓郁的()色彩。在物业服务企业对小

区实施一体化管理之后，物业服务企业成了社区文化的组织

者、创造者与传播者。

A.组织化

B.市场化

C.企业化

D.一体化

本题答案：C

100.用挖巢法挖巢时最好在()进行，并在挖巢后在巢

穴周围再施些白蚁药杀灭残蚁。

A.冬天

第39页共92页

B.酷暑

C.入秋

D.春寒

本题答案：A

101.物业租赁与物业买卖的区别主要是价值实现的形

式不同和()转化的时间不同。

A.保值增值

B.资产形态

C.使用价值

D.交换形态

本题答案：B

102.以下适用于中国物业管理协会制定的《普通住宅

小区物业管理服务等级标准》的是()。

A.高级公寓

B.经济适用住房

C.别墅

D.高档住宅

本题答案：B

103.物业服务企业在可行性研究阶段对项目赢利性进

第40页共92页

行分析和估算属于可行性研究的()阶段。

A.投资机会研究

B.初步可行性研究

C.详细可行性研究

D.项目评价与决策

本题答案：B

104.《物业管理条例》明确规定，物业服务合同终止

时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给()。

A.建设单位

B.街道办事处或居民委员会

C.业主委员会

D.当地房地产主管部门

本题答案：C

105.草坪翻新与补植、()、林下绿地改造、园林建筑

小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的翻新改造。

A.绿篱翻新补植

B.植物造型

C.清理残花

D,虫害防治

第41页共92页

本题答案：A

106.物业服务企业应设置专门的电梯管理队伍，由O

负责，对所管电梯进行集中专业化管理。

A.电梯维修公司

B.电梯值班工

C.工程部经理

D.主管工程师

本题答案：D

107.业主委员会成员应当具备哪些条件？

A、遵守国家有关法律、法规

B、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主

义务

C、热心公益事业，责任心强，公正廉洁

D、具有一定的组织能力和协调能力

E、与物业服务企业有亲属关系的业主

本题答案：A、B、C、D

108.在物业管理区域内，关于专项维修资金的使用，

以下哪些说法是正确的？

A、专项维修资金应当专项用于物业共用部位、共用设

第42页共92页

施设备保修期满后的维修和更新、改造

B、专项维修资金的使用应当遵循方便快捷、公开透明、

受益人和负担人相一致的原则

C、物业服务企业可以根据需要随意使用专项维修资金

D、专项维修资金的使用方案应当经专有部分占建筑物

总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业

主同意

E、业主分户账面专项维修资金余额不足首期交存额30%

的，应当及时续交

本题答案：A、B、D、E

109.以下哪些属于业主委员会在任期届满前应当完成

的工作？

A、组织召开业主大会会议进行换届选举

B、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府报送任

期内的工作报告

C、向新一届业主委员会移交工作档案、印章和其他属

于全体业主共有的财物

D、清理与物业服务企业的债权债务关系

E、组织业主对物业服务企业的满意度调查

本题答案：A、B、C、D

第43页共92页

110.在工程维保期内，物业管理处应()就业主对房屋

质量、售后服务等的意见和建议，工程维保进度、施工维保

单位存在的问题事项与开发建设单位沟通，并提交书面的报

告。

A.每月

B.动态

C.定期

D.确保

本题答案：C

111.物业服务企业。包括营业利润、投资净收益、营

业外收支净额以及补贴收入。

A.利润

B.收入总额

C.投资回报

D.利润总额

本题答案：D

112.物业服务企业在物业服务活动中，应当如何保护

业主的个人隐私？

A、不得泄露业主的个人信息

第44页共92页

B、未经业主同意，不得擅自进入业主的住宅

C、在提供物业服务时，应当尊重业主的隐私权

D、物业服务企业应当建立完善的个人信息保护制度

E、物业服务企业可以为了管理需要，随意查看和复制

业主的个人信息

本题答案：A、B、C、D

113.以下哪些行为属于业主在物业管理活动中的禁止

行为？

A、损坏房屋承重结构，破坏房屋外貌

B、擅自改变房屋使用性质，将住宅改变为经营性用房

C、违法搭建建筑物、构筑物

D、侵占、损坏共用部位、共用设施设备

E、在物业管理区域内饲养宠物

本题答案：A、B、C、D

114.在物业管理区域内，业主对物业服务企业的服务

质量和费用收支情况有权进行监督和查询，以下哪些做法是

正确的？

A、业主可以查阅物业服务合同、共有部分和共用设施

设备经营状况的账目和记录

第45页共92页

B、物业服务企业应当定期公布物业服务费用收支情况,

接受业主的监督

C、业主有权要求物业服务企业提供物业服务收费明细

表

D、业主对物业服务企业的服务不满意时，可以拒绝缴

纳物业服务费

E、业主可以通过业主大会或者业主委员会，组织对物

业服务企业的服务质量进行定期评估

本题答案：A、B、C、E

115.以下哪些属于物业服务企业应当履行的义务？

A、按照物业服务合同的约定，提供相应的物业服务

B、接受业主、业主大会和业主委员会的监督

C、定期公布物业服务费用收支情况

D、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护和

维修

E、不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共

建筑和共用设施用途

本题答案：A、B、C、D、E

116.关于专项维修资金的管理和使用，以下哪些说法

是正确的？

第46页共92页

A、专项维修资金属于业主共有，应当专项用于物业共

用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造

B、专项维修资金的使用应当遵循方便快捷、公开透明、

受益人和负担人相一致的原则

C、物业服务企业可以随意使用专项维修资金

D、专项维修资金的使用方案应当经专有部分占建筑物

总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业

主同意

E、业主分户账面专项维修资金余额不足首期交存额30%

的，应当及时续交

本题答案：A、B、D、E

117.在物业管理活动中，业主和物业服务企业发生纠

纷时，可以通过哪些途径解决？

A、双方协商解决

B、向物业所在地的房地产行政主管部门投诉

C、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府反映情

况

D、依法向人民法院提起诉讼

E、通过暴力手段解决纠纷

本题答案：A、B、C、D

第47页共92页

118.以下哪些行为属于业主在物业管理活动中的权

利？

A、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供

的服务

B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项

提出建议

C、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建

议

D、参加业主大会会议，行使表决权

E、监督物业服务企业履行物业服务合同

本题答案：A、B、C、D、E

119.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的

访谈答卷，是由调查员上门与业主面谈，并按照既定的问卷

内容向业主提问。其好处是：（）。

A.获得相对真实完整的答案

B.可以减少误差并提高数据的完整性

C.数据收集迅速

D.可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。

本题答案：D

第48页共92页

120.物业管理档案的归档管理要求包括：对业主和企

业利益影响较大的档案应按()检索并严格控制借阅。

A.职责范围

B.部门性质

C.授权级别

D.签字确认

本题答案：C

121.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验

时，判断其是否符合配置标准，外观质量是否存在缺陷所使

用的方法是()。

A.观察查验

B.核对查验

C.检测查验

D.使用查验

本题答案：A

122.分期开发的物业项目，可以根据0,对符合交付

使用条件的物业分期承接查验与交接。

A.分期内容

B.分期标准

第49页共92页

C.开发程序

D.开发进度

本题答案：D

123.物业管理法律关系中权利义务共同指向的对象是

物业管理法律关系的（）。

A.主体

B.客体

C.内容

D.要素

本题答案：B

124.项目可行性研究分为投资机会研究、初步可行性

研究、详细可行性研究和（）四个阶段。

A.项目实施过程研究

B.项目方案研究

C.项目评价与决策

D.项目成本分析及资金筹措研究

本题答案：C

125.如果在物业管理区域内车辆行驶、停放不服从规

定，车场管理人员（）。

第50页共92页

A.不能独自处理

B.应尽量让车主离开现场

C.应对车主的违规行为进行处罚

D.应说明停车场管理规定

本题答案：D

126.目前，物业服务企业向银行申请贷款的担保方式

以固定资产抵押和（）为主。

A.保险

B.定金

C.保证

D.质押

本题答案：C

127.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私

房租赁，那么直管公房所有人的代表是（）。

A.房地产行政主管部门

B.国家

C.国家授权的国有企事业单位

D.各级地方人民政府

本题答案：A

第51页共92页

128.物业服务企业和业主之间的关系是（）。

A.平等的民事主体的关系

B.领导者与被领导者的关系

C.管理者与被管理者的关系

D.决策者与执行者的关系

本题答案：A

129.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制

度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A.物业

B.住房

C.产权

D.分配

本题答案：B

130.关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准

的表述中正确的是（）。

A.新种本市树苗成活率达到100%

B.新种外地树苗成活率大于98%

C.栽植一年以上的树木存活率大于98%

131.D.五大虫害的树木不超过树木总数的现

第52页共92页

本题答案：c

132.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是

非常重要的，它不包括()。

A.确定工程维修内容

B.确定工程量计算项目

C.计算分项工程量

D.汇总工程量

本题答案：A

133.业主大会定期会议应当按照()的规定召开。

A.管理规约

B.物业服务合同

C.法规规定

D.议事规则

本题答案：D

134.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅

改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵

守法律、法规以及管理规约外，应当经O同意。

A.有利害关系的业主

B.业主大会

第53页共92页

C.其他业主

D.业主委员会

本题答案：A

135.()是以询问的方式作为收集资料的手段，以被

询问人的答复作为调查资料依据的调查方法。

A.询问法

B.观察法

C.实验法

D,计算法

本题答案：A

136.业主对于不具备交付条件的物业有权拒收并要求

()赔偿损失。

A.物业服务企业

B.业主大会

C.建设单位

D.施工单位

本题答案：C

137.物业管理的基本任务是什么？

A、提供维修服务

第54页共92页

B、确保物业安全和使用功能

C、收取物业费

D、组织社区活动

本题答案：B

138.业主大会的决策机构是什么？

A、业主委员会

B、物业公司

C、居委会

D、开发商

本题答案：A

139.物业服务合同中通常不包括哪项内容？

A、服务范围和标准

B、服务费用和支付方式

C、房屋销售价格

D、合同期限和违约责任

本题答案：C

140.物业管理区域内公共区域的维修费用应由谁承

担？

A、物业公司

第55页共92页

B、业主共同承担

C、开发商

D、政府部门

本题答案：B

141.物业服务企业资质证书的有效期一般为多少年？

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

本题答案：C

142.以下哪项不属于物业服务企业的基本职责？

A、维护公共秩序与安全

B、房屋本体及设施设备的维修养护

C、制定小区规章制度

D、决定物业费的收费标准

本题答案：D

143.业主大会筹备组应当自组成之日起多少日内组织

召开首次业主大会会议？

A、15日

第56页共92页

B、30日

C、60日

D、90日

本题答案：C

144.住宅专项维修资金应当专项用于哪个方面的维修、

更新和改造？

A、业主自用部位

B、业主自用设施设备

C、住宅共用部位、共用设施设备

D、小区公共设施

本题答案：C

145.物业服务企业未按照物业服务合同的约定和物业

服务标准提供服务的，业主可以采取哪种措施？

A、拒绝支付全部物业费

B、立即更换物业服务企业

C、要求物业服务企业承担违约责任

D、向物业服务企业索取额外赔偿

本题答案：C

146.在物业管理活动中，业主不得以哪种理由拒交物

第57页共92页

业服务费用？

A、对物业服务不满意

B、房屋空置未使用

C、物业经营亏损

D、物业转让后未办理变更手续

本题答案：A

147.物业服务企业接管物业项目时，应当与谁进行查

验交接？

A、开发商

B、业主委员会

C、居委会

D、房地产行政主管部门

本题答案：A

148.业主大会决定选聘和解聘物业服务企业时，应当

经专有部分占建筑物总面积多少比例以上的业主且占总人

数多少比例以上的业主同意？

A、三分之一，三分之一

B、二分之一，二分之一

C、三分之二，三分之二

第58页共92页

D、四分之三，四分之三

本题答案：C

149.物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起多

少日内，退出物业管理区域？

A、5日

B、10日

C、15日

D、30日

本题答案：D

150.以下哪项不属于物业管理区域内禁止的行为？

A、擅自改变房屋结构

B、搭建建筑物、构筑物

C、停放车辆妨碍通行

D、在公共部位晾晒衣物

本题答案：D

151.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵

塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，()是以上问题的责

任人，应当承担责任。

A.装修人

第59页共92页

B.装修企业

C.装修施工人员

D.物业服务公司

本题答案：A

152.在各种安全防范设施中，O在发生火灾时能起到

防火分区作用。

A.自动喷水灭火设备

B.电子保安系统

C•门禁系统

D.防火卷帘门系统

本题答案：D

153.物业管理企业在物业管理区域内开展综合经营服

务除需要考虑房屋、场地和物业管理企业自身的条件以外,

还需要考虑（）。

A.资金

B.人力

C.管理机构

D.相关机构

本题答案：A

第60页共92页

154.街道办事处、居民委员会与物业服务企业之间是

()的关系。

A.领导与被领导

B.指导与配合

C.平等与互助

D.竞争与协调

本题答案：B

155.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与

被管理的关系属于O的法律关系。

A.民事性质

B.行政性质

C.刑事性质

D.民事和行政性质

本题答案：A

156.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础

资料档案，该类档案收集的特点不包括()。

A.收集期间较集中

B.档案收集的涉及面较窄

C.与承接查验同步进行

第61页共92页

D.档案收集的技术要求高

本题答案：B

157.物业服务企业撤管时不需要移交给业主委员会的

资料是（）。

A.竣工总平面图等竣工验收资料

B.设施设备的安装、使用和维护养护等技术资料

C.物业质量保修和物业使用说明文件

D.物业服务企业的财务报表

本题答案：D

158.物业服务企业违反物业服务合同约定，擅自扩大

收费范围、提高收费标准或者重复收费的，业主可以采取哪

种措施？

A、立即停止支付物业费

B、向有关部门投诉举报

C、自行扣除多余费用

D、要求物业服务企业双倍返还

本题答案：B

159.业主大会会议分为定期会议和临时会议，其中定

期会议应当至少每多长时间召开一次？

第62页共92页

A、三个月

B、半年

C、一年

D、两年

本题答案：C

160.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导

致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担什么责

任？

A、行政责任

B、刑事责任

C、相应的法律责任

D、赔偿责任

本题答案：D

161.对于外派培训学习费用较高、时间较长的，可与

员工()。

A.协商费用承担比例

B.签订培训承诺书

C.明确权利义务

D.签订培训协议

第63页共92页

本题答案：D

162.《条例》规定，在业主大会选聘物业服务企业之

前，物业的建设单位应按照房地产开发与物业管理相()的原

则，通过招投标的方式选聘物业服务企业承担前期物业管理

工作。

A.结合

B.分离

C.统一

D.配合

本题答案：B

163.社区文化建设的精神文化，是社区文化的深层次

内容，也是社区的0。

A.无形资产

B.有形资产

C.情感积淀

D.价值观念

本题答案：A

164.根据《条例》关于业主共同决定事项的规定，《业

主大会和业主委员会指导规则》明确了业主大会的十项职责

第64页共92页

包括：改建、重建()。

A.建筑物及构筑物

B.建筑物及其附属设施

C.物业设施设备

D.公共部位

本题答案：B

165.不同类型的物业对绿化管理有不同的要求，下列

选项中不属于对普通住宅的要求的是()。

A.充分配合与利用教学实践进行绿化管理

B.保持植物正常生长，不出现大面积枯死或病虫害

C.加强枯枝黄叶清理及绿化保洁工作

D.绿化布置设计须充分考虑人们出行方便

本题答案：A

166.客户沟通的基本要求：对重大事项，物业管理处

与开发建设单位、业主委员会之间的沟通尽量使用()。

A.书面形式

B.电子文本

C.录音记录

D.公开形式

第65页共92页

本题答案：A

167.业主转让或者出租物业时，应当将哪些情况告知

受让人或者承租人？

A、物业服务费用标准

B、专项维修资金的使用情况

C、物业服务合同约定的相关内容

D、业主大会的决策过程

本题答案：C

168.业主大会筹备组中的业主代表人数一般由多少人

组成，其产生方式由街道办事处、乡镇人民政府或者居民委

员会组织业主推荐？

A、3-5人

B、5-7人

C、7-9人

D、9-H人

本题答案：B

169.物业服务企业擅自改变物业管理区域内按照规划

建设的公共建筑和共用设施用途的，应由哪个部门责令限期

改正，给予警告，并处以罚款？

第66页共92页

A、工商行政管理部门

B、住房城乡建设行政主管部门

C、城市规划行政主管部门

D、房地产行政主管部门

本题答案：B

170.业主在物业管理活动中应当遵守哪些规定？

A、遵守法律、法规以及管理规约

B、执行业主大会和业主委员会的决定

C、按时交纳物业服务费用

D、以上都是

本题答案：D

171.物业服务企业未按照规定办理退出手续并移交物

业服务用房和有关资料的，应由哪个部门责令限期改正；逾

期不改正的，给予通报批评，并可处以罚款？

A、工商行政管理部门

B、住房城乡建设行政主管部门

C、物价管理部门

D、城市管理部门

本题答案：B

第67页共92页

172.对已排污水的处理方法包括：利用（）原理分离污

水中呈悬浮状态的物质，达到净化水质的目的。

A.生物

B.化学

C.自净

D.物理23

本题答案：D

173.物业项目客户服务业主沟通包括：社区互动活动

的0、组织实施、活动记录等。

A.考虑

B.策划

C.调节

D.拟定

本题答案：B

174.有防水要求部位的查验，宜采用（）方法。

A.核对查验

B.试验查验

C.检测查验

D.使用查验

第68页共92页

本题答案：B

175.物业管理一般经过签订物业服务合同、验收接管

物业、()和终止合同、做好交接的过程。

A.制定规章制度

B.约定服务项目

C.履行服务合同

D.提供物业服务

本题答案：C

176.园林植物病虫害防治一般有通过栽培技术、通过

检疫、通过()、利用生物、化学药物防治等方法。

177.A.热处理及超规范，是物业管理行业的()。

A.行为准则

B.基本要求

C.目标依据

D.政策制度

本题答案：A

178.包租转租模式，业主()。

A.不负责物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的

固定租金

第69页共92页

B.不负责物业的租赁，承担一定的市场风险，只收取包

租的固定租金

C.不负责物业的租赁，不承担市场风险，收取百分比租

金

D.配合物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的固

定租金

本题答案：A

179.业主大会和业主委员会应当依法履行职责，不得

作出哪些行为？

A、违反法律、法规以及管理规约

B、侵害业主合法权益

C、决定本物业管理区域内的物业维修资金使用、续筹

万案

D、以上A和B两项

本题答案：D

180.联系外卖服务、陪护老人应该是O服务的内容。

A.家庭内部

B.个人经营

C.社区

第70页共92页

D.专业化

本题答案：C

181.住宅小区物业管理是O通过选聘物业管理企业，

由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配

套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区

域内的环境卫生和秩序的活动。

A.住宅小区业主

B.业主大会

C.建设单位

D.居委会

本题答案：A

182.住宅小区物业管理内容主要包括()和小区内绿化、

保洁、治安等环境的管理。

A.房屋建筑及其配套设备设施的维修养护

B.住户室内环境美化

C.各户自用设备设施的养护

D.对环卫部门的指导

本题答案：A

183.在物业管理区域内，业主对物业服务企业的服务

第71页共92页

不满意时，可以采取哪些措施?

A、通过业主大会或者业主委员会向物业服务企业提出

整改要求

B、向物业所在地的房地产行政主管部门投诉

C、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府反映情

况

D、拒绝缴纳物业服务费作为抗议手段（注.此选项为干

扰项，用于考察业主的合法维权方式）

E、通过法律途径解决争议

本题答案：A、B、C、E

184.业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人

以及其他业主侵害自己合法权益的行为，有权采取哪种措

施？

A、立即报警处理

B、提起诉讼或者申请仲裁

C、自行采取报复行为

D、向物业所在地的街道办事处投诉

本题答案：B

185.业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘

第72页共92页

物业服务企业的，应当签订哪种合同？

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同

C、物业管理委托合同

D、临时管理协议

本题答案：B

186.物业服务企业确需临时占用、挖掘物业管理区域

内道路、场地的，应当征得哪些人的同意？

A、业主大会

B、业主委员会

C、业主大会或者业主委员会

D、全体业主

本题答案：C

187.物业管理区域内()组成业主大会。

A.半数业主

B.2/3业主

C.全体业主

D,3/4业主

本题答案：C

第73页共92页

188.住宅是（）建筑。

A.居住

B.公共

C.工业

D.农业

本题答案：A

189.物业服务收费实行市场调节价的，由（）与物业

服务企业在物业服务合同中约定。

A.业主委员会

B.开发单位

C.使用人

D.业主

本题答案：D

190.如果投影方向垂直于投影面，所作出的图形为（）。

A.正立面

B.三面正投影

C.正投影

D.侧投影

本题答案：C