新5A景区评分-旅游设施和服务质量评分细则

新5A景区评分旅游设施和服务质量评分细则一、旅游设施评分细则1.交通设施：景区应具备便捷的交通设施，包括但不限于停车场、公共交通站点、步行道等。评分标准如下：5分：交通设施完善，停车场宽敞，公共交通站点密集，步行道整洁。4分：交通设施较为完善，停车场较为宽敞，公共交通站点较多，步行道较为整洁。3分：交通设施一般，停车场一般，公共交通站点较少，步行道一般。2分：交通设施较差，停车场较小，公共交通站点稀少，步行道不整洁。1分：交通设施极差，停车场不足，公共交通站点稀少，步行道不整洁。2.卫生设施：景区应具备完善的卫生设施，包括但不限于公共厕所、垃圾箱、清洁人员等。评分标准如下：5分：卫生设施完善，公共厕所干净整洁，垃圾箱分布合理，清洁人员尽职尽责。4分：卫生设施较为完善，公共厕所较为干净整洁，垃圾箱分布合理，清洁人员较为尽职尽责。3分：卫生设施一般，公共厕所一般干净整洁，垃圾箱分布一般，清洁人员一般尽职尽责。2分：卫生设施较差，公共厕所不干净整洁，垃圾箱分布不合理，清洁人员不尽职尽责。1分：卫生设施极差，公共厕所极不干净整洁，垃圾箱分布极不合理，清洁人员极不尽职尽责。3.安全设施：景区应具备完善的安全设施，包括但不限于安全标识、紧急救援设备、安保人员等。评分标准如下：5分：安全设施完善，安全标识清晰，紧急救援设备齐全，安保人员尽职尽责。4分：安全设施较为完善，安全标识较为清晰，紧急救援设备较为齐全，安保人员较为尽职尽责。3分：安全设施一般，安全标识一般清晰，紧急救援设备一般齐全，安保人员一般尽职尽责。2分：安全设施较差，安全标识不清晰，紧急救援设备不齐全，安保人员不尽职尽责。1分：安全设施极差，安全标识极不清晰，紧急救援设备极不齐全，安保人员极不尽职尽责。二、服务质量评分细则5分：服务态度非常好，工作人员热情友好，耐心细致，尊重游客。4分：服务态度较好，工作人员较为热情友好，较为耐心细致，较为尊重游客。3分：服务态度一般，工作人员一般热情友好，一般耐心细致，一般尊重游客。2分：服务态度较差，工作人员不热情友好，不耐心细致，不尊重游客。1分：服务态度极差，工作人员极不热情友好，极不耐心细致，极不尊重游客。2.服务效率：景区应具备高效的服务效率，包括但不限于购票、导游、咨询等。评分标准如下：5分：服务效率非常高，购票、导游、咨询等服务非常迅速，无等待时间。4分：服务效率较高，购票、导游、咨询等服务较为迅速，有较少等待时间。3分：服务效率一般，购票、导游、咨询等服务一般迅速，有中等等待时间。2分：服务效率较差，购票、导游、咨询等服务不迅速，有较多等待时间。1分：服务效率极差，购票、导游、咨询等服务极不迅速，有极多等待时间。3.服务设施：景区应具备完善的服务设施，包括但不限于游客中心、休息区、购物区等。评分标准如下：5分：服务设施非常完善，游客中心、休息区、购物区等设施齐全，满足游客需求。4分：服务设施较为完善，游客中心、休息区、购物区等设施较为齐全，基本满足游客需求。3分：服务设施一般，游客中心、休息区、购物区等设施一般齐全，基本满足游客需求。2分：服务设施较差，游客中心、休息区、购物区等设施不齐全，无法满足游客需求。1分：服务设施极差，游客中心、休息区、购物区等设施极不齐全，无法满足游客需求。三、景区环境评分细则1.景观保护：景区应对自然景观和人文景观进行有效保护，包括但不限于植被保护、古建筑维护等。评分标准如下：5分：景观保护措施完善，植被得到良好保护，古建筑维护得当，环境整洁。4分：景观保护措施较为完善，植被得到较好保护，古建筑维护较好，环境较为整洁。3分：景观保护措施一般，植被得到一般保护，古建筑维护一般，环境一般整洁。2分：景观保护措施较差，植被得不到有效保护，古建筑维护较差，环境不整洁。1分：景观保护措施极差，植被遭到破坏，古建筑维护极差，环境极不整洁。5分：环境氛围非常良好，景区布局合理，景观设计优美，氛围营造得当。4分：环境氛围较好，景区布局较为合理，景观设计较为优美，氛围营造较好。3分：环境氛围一般，景区布局一般，景观设计一般，氛围营造一般。2分：环境氛围较差，景区布局不合理，景观设计不优美，氛围营造较差。1分：环境氛围极差，景区布局极不合理，景观设计极不优美，氛围营造极差。四、游客体验评分细则1.互动体验：景区应提供丰富的互动体验项目，包括但不限于亲子活动、文化体验、娱乐项目等。评分标准如下：5分：互动体验项目非常丰富，亲子活动有趣，文化体验深入，娱乐项目多样。4分：互动体验项目较为丰富，亲子活动有趣，文化体验较好，娱乐项目多样。3分：互动体验项目一般，亲子活动一般，文化体验一般，娱乐项目一般。2分：互动体验项目较少，亲子活动较少，文化体验较差，娱乐项目较少。1分：互动体验项目极少，亲子活动缺乏，文化体验极差，娱乐项目极少。2.教育意义：景区应具备一定的教育意义，包括但不限于科普知识、历史文化、环保意识等。评分标准如下：5分：教育意义非常强，科普知识丰富，历史文化深厚，环保意识浓厚。4分：教育意义较强，科普知识丰富，历史文化较好，环保意识较强。3分：教育意义一般，科普知识一般，历史文化一般，环保意识一般。2分：教育意义较差，科普知识较少，历史文化较差，环保意识较差。1分：教育意义极差，科普知识缺乏，历史文化极差，环保意识极差。3.游客反馈：景区应重视游客反馈，包括但不限于意见收集、投诉处理等。评分标准如下：5分：游客反馈机制非常完善，意见收集及时，投诉处理迅速，游客满意度高。4分：游客反馈机制较为完善，意见收集较为及时，投诉处理较为迅速，游客满意度较高。3分：游客反馈机制一般，意见收集一般及时，投诉处理一般迅速，游客满意度一般。2分：游客反馈机制较差，意见收集不及时，投诉处理不迅速，游客满意度较低。1分：游客反馈机制极差，意见收集不及时，投诉处理不迅速，游客满意度极低。五、景区特色与创意评分细则1.文化特色：景区应充分展示其独特的文化特色，包括但不限于历史遗迹、民俗活动、传统手工艺等。评分标准如下：5分：文化特色鲜明，历史遗迹保存完好，民俗活动丰富多彩，传统手工艺独具匠心。4分：文化特色较为明显，历史遗迹保存较好，民俗活动较为丰富，传统手工艺较有特色。3分：文化特色一般，历史遗迹保存一般，民俗活动一般，传统手工艺一般。2分：文化特色不明显，历史遗迹保存较差，民俗活动较少，传统手工艺缺乏特色。1分：文化特色极不明显，历史遗迹遭到破坏，民俗活动缺乏，传统手工艺极不突出。2.创新创意：景区应注重创新和创意，包括但不限于景点设计、互动体验、主题活动等。评分标准如下：5分：创新创意非常突出，景点设计独特新颖，互动体验富有创意，主题活动吸引力强。4分：创新创意较为突出，景点设计较为新颖，互动体验较有创意，主题活动吸引力较强。3分：创新创意一般，景点设计一般，互动体验一般，主题活动吸引力一般。2分：创新创意较差，景点设计缺乏新颖，互动体验缺乏创意，主题活动吸引力较差。1分：创新创意极差，景点设计陈旧，互动体验无创意，主题活动吸引力极差。六、景区管理与服务评分细则1.管理规范：景区应具备严格的管理规范，包括但不限于管理制度、人员培训、安全检查等。评分标准如下：5分：管理规范非常严格，管理制度健全，人员培训到位，安全检查频繁。4分：管理规范较为严格，管理制度较为健全，人员培训较为到位，安全检查较为频繁。3分：管理规范一般，管理制度一般，人员培训一般，安全检查一般。2分：管理规范较差，管理制度不健全，人员培训不到位，安全检查不频繁。1分：管理规范极差，管理制度不健全，人员培训不到位，安全检查不频繁。2.服务质量：景区应提供优质的服务质量，包括但不限于导览服务、信息咨询、紧急救援等。评分标准如下：5分：服务质量非常高，导览服务专业，信息咨询及时，紧急救援迅速。4分：服务质量较高，导览服务较为专业，信息咨询较为及时，紧急救援较为迅速。3分：服务质量一般，导览服务一般，信息咨询一般，紧急救援一般。2分：服务质量较差，导览服务不专业，信息咨询不及时，紧急救援不迅速。1分：服务质量极差，导览服务极不专业，信息咨询极不及时，紧急救援极不迅速。七、景区可持续发展评分细则1.环保措施：景区应采取有效的环保措施，包括但不限于垃圾分类、节能减排、生态保护等。评分标准如下：5分：环保措施非常有效，垃圾分类彻底，节能减排显著，生态保护到位。4分：环保措施较为有效，垃圾分类较为彻底，节能减排较为显著，生态保护较为到位。3分：环保措施一般，垃圾分类一般，节能减排一般，生态保护一般。2分：环保措施较差，垃圾分类不彻底，节能减排不显著，生态保护不到位。1分：环保措施极差，垃圾分类极不彻底，节能减排极不显著，生态保护极不到位。2.社区参与：景区应积极推动社区参与，包括但不限于当地居民就业、社区活动、文化交流等。评分标准如下