酒店公共区域规范

酒店公共区域规范一、酒店大堂1.大堂环境：大堂应保持整洁、明亮，地面、墙面、天花板应无污渍、破损。家具、设施应摆放整齐，无损坏。2.服务台：服务台工作人员应着装整洁，态度热情，用语文明。服务台应保持干净、整洁，物品摆放有序。3.客用电梯：电梯应保持清洁，按钮、镜子等设施无损坏。电梯内应配备安全提示、紧急呼叫按钮等。4.楼层指示牌：指示牌应清晰、准确，无损坏、污渍。指示牌应放置在显眼位置，方便客人识别。二、酒店走廊1.走廊环境：走廊应保持干净、整洁，地面无污渍、破损。墙面、天花板应无污渍、破损。照明应充足，无损坏。2.走廊设施：走廊内的扶手、栏杆等设施应保持清洁、无损坏。消防设施应齐全、有效，无遮挡。3.客房门牌：门牌应清晰、准确，无损坏、污渍。门牌应放置在显眼位置，方便客人识别。三、酒店会议室1.会议室环境：会议室应保持整洁、安静，无噪音干扰。地面、墙面、天花板应无污渍、破损。照明应充足，无损坏。2.会议设施：会议桌、椅子等设施应摆放整齐，无损坏。投影仪、音响等设备应齐全、有效。3.服务人员：服务人员应着装整洁，态度热情，用语文明。服务人员应提供及时、周到的服务，确保会议顺利进行。四、酒店餐厅1.餐厅环境：餐厅应保持整洁、明亮，地面、墙面、天花板应无污渍、破损。照明应充足，无损坏。2.餐桌餐具：餐桌应摆放整齐，餐具应干净、无破损。餐具应定期消毒，确保卫生。3.服务人员：服务人员应着装整洁，态度热情，用语文明。服务人员应提供及时、周到的服务，确保客人用餐愉快。五、酒店健身房1.健身房环境：健身房应保持整洁、通风，无异味。地面、墙面、天花板应无污渍、破损。照明应充足，无损坏。2.健身设备：健身设备应齐全、有效，无损坏。设备应定期检查、维护，确保安全。3.服务人员：服务人员应着装整洁，态度热情，用语文明。服务人员应提供及时、周到的服务，确保客人健身愉快。六、酒店游泳池1.游泳池环境：游泳池应保持清洁、清澈，水面无漂浮物。池边、更衣室等区域应保持干燥、无滑倒风险。照明应充足，无损坏。2.游泳池设施：救生员应具备专业资质，随时监控泳池安全。泳池边应配备救生圈、救生绳等救生设备，并定期检查维护。3.服务人员：服务人员应着装整洁，态度热情，用语文明。服务人员应提供及时、周到的服务，确保客人游泳愉快。七、酒店花园1.花园环境：花园应保持整洁、美观，无垃圾、杂草。植物应定期修剪、施肥，保持生长良好。2.花园设施：花园内的座椅、亭台等设施应保持清洁、无损坏。照明应充足，无损坏。3.服务人员：服务人员应着装整洁，态度热情，用语文明。服务人员应提供及时、周到的服务，确保客人在花园内度过愉快的时光。八、酒店停车场1.停车场环境：停车场应保持整洁、有序，无垃圾、油污。地面应无破损、坑洼。2.停车场设施：停车场应配备充足的照明设施，确保夜间停车安全。应设置清晰的指示牌，引导车辆停放。3.服务人员：服务人员应着装整洁，态度热情，用语文明。服务人员应提供及时、周到的服务，确保客人停车安全、方便。九、酒店紧急情况处理1.紧急预案：酒店应制定完善的紧急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的应对措施。2.应急设备：酒店应配备充足的应急设备，如灭火器、防毒面具、急救箱等，并定期检查维护。3.员工培训：酒店应定期对员工进行紧急情况处理培训，提高员工应对突发事件的能力。十、酒店安全检查1.定期检查：酒店应定期对公共区域进行安全检查，发现隐患