在线旅游服务退费细则（2024年版）

在线旅游服务退费细则（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）为提供在线旅游服务的平台，乙方（以下简称“乙方”）为甲方平台的用户，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方在使用甲方平台提供在线旅游服务过程中产生的退费事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方平台在线旅游服务退费的相关细则，保障双方权益，维护在线旅游市场的正常秩序。

二、签订背景

随着互联网技术的不断发展，在线旅游市场日益繁荣。为规范在线旅游服务退费行为，甲方制定本合同，以保障用户权益，提高服务质量，促进在线旅游市场的健康发展。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方提供在线旅游服务，包括但不限于旅游线路预订、酒店预订、交通预订、景点门票预订等。

1.2乙方通过甲方平台预订旅游服务，甲方应确保预订信息准确无误，并及时向乙方提供相关服务。

二、质量标准

2.1甲方提供的在线旅游服务应满足国家相关法律法规和行业标准的要求。

2.2甲方应保证旅游服务的安全性、便捷性和舒适性，确保乙方在旅游过程中的人身和财产安全。

2.3甲方提供的旅游服务信息应真实、准确、完整，不得含有虚假、误导性内容。

三、价格支付

3.1乙方预订旅游服务时，应按照甲方平台的收费标准支付相应费用。

3.2甲方有权根据市场情况调整收费标准，但应在调整前通知乙方。

3.3乙方支付的费用应包含旅游服务费用、税费等相关费用。

四、退费细则

4.1乙方在预订成功后，如需退费，应按照本合同约定的退费规则进行。

4.2退费规则如下：

a.在预订确认后至出发前30天（含第30天）提出退费申请的，扣除10%的手续费后，退还剩余费用；

b.在出发前29天至出发前15天提出退费申请的，扣除20%的手续费后，退还剩余费用；

c.在出发前14天至出发前7天提出退费申请的，扣除30%的手续费后，退还剩余费用；

d.在出发前6天至出发当天提出退费申请的，扣除50%的手续费后，退还剩余费用；

e.出发当天及以后，不退还任何费用。

4.3退费申请应通过甲方平台提交，甲方收到申请后，将在5个工作日内处理完毕。

五、违约责任

5.1甲方未按约定提供服务，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。

5.2乙方未按约定支付费用，应承担违约责任，向甲方支付相应滞纳金。

5.3双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应赔偿责任。

六、保密条款

6.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密条款不因本合同的终止而失效。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、合同生效与终止

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2本合同期限为自生效之日起至终止之日止。合同期限届满或双方协商一致解除本合同的，本合同终止。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

a.对乙方提供的个人信息进行保密；

b.对乙方预订的旅游服务进行审核，确保服务信息真实有效；

c.在乙方未按约定支付费用的情况下，有权拒绝提供服务；

d.在合同履行过程中，有权根据市场变化调整服务价格，但应提前通知乙方；

e.在乙方违约的情况下，有权解除合同并要求赔偿损失。

1.2甲方义务：

a.确保提供的在线旅游服务符合国家相关法律法规和行业标准；

b.及时、准确地向乙方提供旅游服务信息；

c.在乙方提出退费申请时，按照本合同约定的退费规则处理；

d.在合同履行过程中，确保旅游服务的安全性、便捷性和舒适性；

e.在乙方违约的情况下，及时采取必要的措施，维护自身合法权益。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

a.了解甲方提供的在线旅游服务信息；

b.预订甲方提供的在线旅游服务；

c.在符合本合同约定的退费规则下，申请退费；

d.在合同履行过程中，对甲方提供的服务提出合理意见或建议；

e.在甲方违约的情况下，有权要求解除合同并要求赔偿损失。

2.2乙方义务：

a.按照本合同约定支付相关费用；

b.在预订旅游服务时，提供真实、准确的个人信息；

c.遵守甲方平台的操作规则，合理使用甲方提供的在线旅游服务；

d.在合同履行过程中，积极配合甲方提供的服务，确保自身合法权益；

e.在发现甲方服务存在问题或不足时，应及时向甲方反馈。

三、合作方式

3.1双方应本着诚实信用、平等互利的原则，共同维护在线旅游市场的正常秩序。

3.2甲方应通过平台向乙方提供旅游服务信息，乙方应自行核实信息真实性。

3.3双方在合同履行过程中，应保持密切沟通，及时解决出现的问题。

3.4甲方应在乙方提出退费申请后，按照本合同约定的退费规则处理，确保乙方合法权益。

3.5双方应积极履行合同义务，共同维护在线旅游市场的健康发展。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期限为自生效之日起至终止之日止。

1.2本合同有效期限为____年，自合同生效之日起计算。

二、合同的变更

2.1合同内容在履行过程中，如需变更，双方应书面协商一致，签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.2任何一方未经对方同意，不得擅自变更合同内容。

三、合同的终止

3.1合同终止条件如下：

a.合同期限届满，且双方权利义务已全部履行完毕；

b.双方协商一致解除合同；

c.因不可抗力导致合同无法履行，经双方确认；

d.一方违约，另一方依法解除合同；

e.法律、法规规定的其他合同终止情形。

3.2合同终止后，双方应按照本合同约定，妥善处理未了事宜，包括但不限于退费、费用结算等。

四、合同的解除

4.1合同解除条件如下：

a.因不可抗力导致合同无法履行，经双方确认；

b.一方违约，另一方依法解除合同；

c.法律、法规规定的其他合同解除情形。

4.2合同解除后，双方应按照本合同约定，妥善处理未了事宜，包括但不限于退费、费用结算等。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

5.2争议解决过程中，双方应积极配合，共同维护合同关系的稳定。

六、法律适用和管辖法院

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方因履行本合同发生的争议，由甲方所在地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2本合同未尽事宜，按照法律法规及行业惯例执行。

7.3如本合同与法律法规相抵触，以法律法规为准。

双方需要准备的附件：

1.乙方身份证明文件，包括但不限于身份证、护照等有效证件的复印件；

2.乙方银行账户信息，包括但不限于开户行、账号、户名等，用于接收退费或退款；

3.乙方提供的其他与旅游服务相关的文件，如健康证明、旅游保险单等；

4.甲方提供的旅游服务相关文件，包括但不限于旅游行程安排、酒店预订确认单、景点门票等；

5.任何双方认为与本合同履行相关的其他文件或资料。

双方需要准备的附件：

双方需要准备的附件包括但不限于以下内容：

双方需要准备的附件：

1.双方身份证明文件：

a.甲方：企业营业执照副本、法定代表人身份证明或授权委托书；

b.乙方：身份证件、护照或其他有效身份证明。

2.合同履行相关文件：

a.旅游服务预订确认单；

b.旅游服务费用支付凭证；

c.旅游行程安排表；

d.保险单据（如有）。

3.退费相关文件：

a.退费申请表；