物业管理监督管理制度

物业管理监督管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范物业管理的监督管理工作，确保物业管理的连续改进和高效运行，提高企业的整体管理水平，订立本《物业管理监督管理制度》（以下简称“本制度”）。本制度依据国家有关法律法规和企业内部管理要求订立，适用于本企业的物业管理监督工作。第二条定义和术语物业管理：指本企业负责的房地产物业的日常管理、维护和保养工作，包含物业维护和修理、设备管理、环境卫生等内容。监督管理：指对物业管理工作进行监督、评估和改进的管理活动，以确保物业管理工作的顺利进行。物业管理部门：指本企业设立的负责物业管理工作的部门，负责对物业管理的监督管理。监督管理人员：指由物业管理部门指派或聘用的从事物业管理监督工作的人员。第二章监督管理的职责和权限第三条监督管理部门的职责物业管理部门是本企业的管理机构之一，其职责包含但不限于：订立物业管理的制度、规范和标准，确保物业管理工作符合国家法律法规和企业要求；组织对物业管理工作的监督、评估和改进，发现存在问题并提出改进建议；建立物业管理档案，记录相关数据和信息，为监督管理工作供应支持；协调解决物业管理中的纠纷和投诉，确保物业服务的顺利进行；培训监督管理人员，提高其专业本领和管理水平；向上级主管部门和企业领导汇报物业管理工作的情况。第四条监督管理人员的职责监督管理人员是物业管理部门的执法检查力气，其职责包含但不限于：监督、检查物业管理工作的执行情况，确保各项工作符合制度、规范和标准；发现物业管理中存在的问题和隐患，并及时采取措施进行整改；定期组织对物业管理工作进行评估和考核，提出改进建议；处理物业管理中的投诉和纠纷，维护良好的工作秩序；参加物业管理培训，提高专业本领和管理水平；向上级主管部门和物业管理部门汇报工作进展和问题。第五条监督管理的权限为保证监督管理的权威性和有效性，监督管理人员享有以下权限：进入物业管理现场进行检查和监督，并要求相关人员搭配搭配工作；查阅物业管理档案和相关记录，了解物业管理工作的情况；要求物业管理人员供应工作计划、工作报告等相关资料；召集相关部门人员参加解决物业管理中的问题和纠纷；参加订立物业管理制度、规范和标准的修订工作。第三章监督管理的实施第六条监督管理的方式监督管理包含常态化监督和特定事件监督两种方式：常态化监督：即定期对物业管理工作进行日常监督，包含巡查检查、例行归档、业务引导等。特定事件监督：即针对特定事件或问题进行的监督，包含投诉处理、纠纷调解、事故处理等。第七条监督管理的周期监督管理应依照肯定的周期进行，以确保监督工作能连续有效地进行。常态化监督周期：每月进行一次常态化监督，包含巡查检查、档案归档等。特定事件监督周期：依据实际情况需要，对特定事件或问题进行监督，及时处理。第八条监督管理的程序监督管理应依照肯定的程序进行，包含以下步骤：订立监督计划：每年初，物业管理部门订立监督计划，明确监督重点和任务。实施监督工作：监督管理人员依照监督计划，进行常态化监督和特定事件监督工作。整理监督料子：监督管理人员及时整理监督料子，记录相关数据和信息。提出改进建议：依据监督结果，监督管理人员向物业管理部门提出改进建议。进行整改和跟踪：物业管理部门依照改进建议，组织相关人员进行整改和跟踪。第九条监督管理的记录和报告监督管理应做好记录和报告工作，及时总结和反馈监督结果，为监督改进供应依据。监督记录：监督管理人员应编制监督记录，认真记录监督过程和结果。监督报告：每季度，物业管理部门汇总监督结果，编制监督报告，向企业领导提交。改进建议：监督报告中应包含改进建议，为提高物业管理水平供应参考。第四章监督管理的考核和奖惩第十条监督管理的考核周期为了检验监督管理工作的效果和质量，每年末对监督管理进行考核。第十一条监督管理的考核内容考核内容重要包含以下方面：监督管理的工作计划和组织实施情况；监督管理结果的及时反馈和整改落实情况；监督管理的改进建议和效果评估情况。第十二条监督管理的奖惩措施对于监督管理工作表现优秀的人员，物业管理部门将采取以下嘉奖措施：表扬嘉奖：对优秀的监督管理人员进行表扬和嘉奖；晋级晋职：依据工作表现，提拔优秀监督管理人员，晋升职位。对于监督管理工作不到位或存在问题的人员，物业管理部门将采取以下惩罚措施：提示警告：对违反监督管理制度的人员进行书面警告；岗位调整：依据实际情况，对监督管理工作不称职的人员进行岗位调整。第五章附则第十三条本制度的修改和解释依据实际情况需要，本制度的修改权、解释权归物业管理部门负责，并报请企业领导审批。第十四条本制度的实施和制度运行本制度自颁布之日起实施，并具有引导性和管束性。物业管理部门应确保制度的有效实施和运行。对于制度的执行和运行过程中存在的问题，物业管理部门应及时进行改进和完善。第十五条本制度的审批本制度经物业管理部门订