软件产品售后服务协议与保障计划

软件产品售后服务协议与保障计划合同编号：__________一、协议各方基本信息1.1协议甲方（以下简称“甲方”）名称：__________地址：__________联系方式：__________1.2协议乙方（以下简称“乙方”）名称：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为软件开发与销售企业，乙方为软件产品用户，双方就甲方提供的软件产品售后服务及保障计划达成以下协议：二、定义与解释2.1“软件产品”指由甲方开发、销售并提供售后服务的计算机软件。2.2“售后服务”指甲方针对软件产品提供的安装、使用、升级、维护等技术支持服务。2.3“保障计划”指甲方为乙方提供的软件产品保障措施，以保证乙方在使用过程中的合法权益。三、售后服务内容与范围3.1甲方应向乙方提供以下售后服务：（1）提供软件产品的安装和使用指导；（2）提供软件产品的升级服务；（3）提供软件产品的技术支持和维护；（4）协助乙方解决使用过程中遇到的问题。3.2售后服务范围：（1）软件产品本身存在的问题；（2）因甲方原因导致的软件产品无法正常运行；（3）软件产品在使用过程中的技术咨询。四、保障计划4.1甲方承诺对软件产品提供以下保障：（1）自购买之日起一年内，因软件产品本身质量问题导致的故障，甲方负责免费维修或更换；（2）自购买之日起一年内，因甲方原因导致的软件产品无法正常运行，甲方负责免费提供解决方案；（3）甲方为乙方提供终身技术支持服务。4.2以下情况不在保障计划范围内：（1）因乙方使用不当导致的软件产品故障；（2）因第三方软件或设备导致的软件产品故障；（3）非甲方授权的修改、破解等操作导致的软件产品故障。五、售后服务期限与费用5.1甲方为乙方提供的售后服务期限自软件产品购买之日起计算，为期一年。5.2售后服务期限内，甲方为乙方提供的服务均为免费。5.3售后服务期限届满后，甲方有权根据实际情况收取相应的服务费用。具体收费标准届时由双方协商确定。六、服务响应时间与方式6.1甲方应在接到乙方服务请求后的24小时内予以响应，并提供相应的技术支持。6.2甲方提供以下服务方式：（1）电话支持；（2）远程协助；（3）现场服务（如需现场服务，双方应提前约定时间和地点）。七、保密条款7.1双方同意在执行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密。7.2保密义务不适用于以下信息：（1）已经公开的信息；（2）从合法渠道获得的，且不违反保密义务的信息；（3）依法应当向有关部门报告的信息。八、违约责任8.1甲方未按照约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合本协议约定的，应承担以下违约责任：（1）赔偿乙方因此遭受的损失；（2）免费为乙方提供相应的补救措施。8.2乙方未按照约定支付服务费用，或违反本协议其他条款的，应承担以下违约责任：（1）向甲方支付违约金，违约金为本协议约定的服务费用的10%；（2）甲方有权暂停或终止提供售后服务。九、争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。十、协议的变更、解除和终止10.1本协议的变更、解除和终止，需双方协商一致，并签订书面协议。10.2在以下情况下，甲方有权单方面解除或终止本协议：（1）乙方违反本协议约定，且未在甲方通知后15日内予以纠正；（2）乙方因破产、清算等原因丧失履行本协议的能力。10.3在以下情况下，乙方有权单方面解除或终止本协议：（1）甲方未按照约定提供售后服务，且未在乙方通知后15日内予以纠正；（2）甲方因破产、清算等原因丧失履行本协议的能力。10.4本协议解除或终止后，双方应按照解除或终止时的实际情况进行善后处理，包括但不限于服务费用的结算、已提供服务的补偿等。同时双方仍应遵守本协议中关于保密、违约责任等条款的约定。十一章、知识产权11.1甲方保证其对软件产品拥有完整的知识产权，且软件产品不侵犯任何第三方的知识产权。11.2乙方在使用软件产品过程中，不得进行任何侵犯甲方知识产权的行为，包括但不限于复制、传播、出租、逆向工程等。11.3乙方在使用软件产品过程中，如因其行为导致第三方对甲方提出知识产权侵权主张，乙方应承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的损失。十二章、不可抗力12.1由于不可抗力事件导致任何一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供有关不可抗力事件的证明。12.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件的影响，继续履行本协议。如果不可抗力事件持续一定时间，双方应协商决定是否继续履行本协议。十三章、通知13.1本协议项下的任何通知、要求或其它通信均应以书面形式送达对方。13.2通知被视为已有效送达的日期：（1）以专人递送，在专人递送之日后第二个工作日；（2）以挂号邮件递送，在寄出之日后第五个工作日；（3）以邮件发送，在邮件发送当日。十四章、适用法律14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本协议各方在履行本协议过程中，应遵守国家的法律法规，不得有违法行为。十五章、其他条款15.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。15.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：甲方（盖章）：____