提高群众满意度工作实施方案

提高群众满意度工作实施方案一、调查目的

本次调查旨在深入了解当前群众对政府部门及相关服务行业的满意度状况，分析存在的问题与不足，从而制定针对性的改进措施，提高群众满意度，优化政府服务，构建和谐的社会环境。

二、调查方式

1.问卷调查：通过设计详尽、针对性强的问卷，收集群众对政府工作及服务行业的满意度、意见和建议。

2.访谈调查：选取具有代表性的群众进行深入访谈，了解他们对政府服务、政策落实等方面的真实感受。

3.数据分析：收集并分析政府部门及相关服务行业的业务数据，评估服务质量，发现潜在问题。

三、调查内容

1.政府部门服务满意度：包括政策宣传、行政审批、政务服务、公共安全、环境保护等方面的满意度。

2.基础设施建设满意度：包括公共交通、公共卫生、教育、文化体育等方面的满意度。

3.公共服务满意度：包括医疗卫生、养老、住房、就业、社会保障等方面的满意度。

4.政策落实情况：了解群众对政府政策落实情况的满意度，查找政策执行中存在的问题。

5.群众需求与期望：收集群众对政府部门及相关服务行业在服务内容、方式、效率等方面的需求与期望，为改进工作提供依据。

6.典型案例分析：选择具有代表性的正面和负面案例，深入剖析原因，总结经验教训。

四、调查流程

1.准备阶段：

-成立调查工作小组，明确各成员职责。

-设计调查问卷和访谈提纲，确保内容全面、针对性强。

-确定调查样本和调查区域，保证调查的广泛性和代表性。

-培训调查员，确保调查方法的一致性和调查质量。

2.实施阶段：

-发放问卷，通过线上和线下渠道，扩大问卷覆盖范围。

-进行访谈调查，记录关键信息和意见建议。

-收集政府部门及相关服务行业的业务数据，进行初步整理和分析。

3.数据整理与分析阶段：

-对回收的问卷进行数据录入和整理，确保数据准确性。

-对访谈记录进行归纳总结，提取关键信息。

-对业务数据进行分析，找出存在的问题和不足。

4.结果反馈阶段：

-撰写初步调查报告，将调查结果和分析意见反馈给相关部门。

-召开座谈会，与政府部门和服务行业代表共同讨论调查结果，听取意见和建议。

5.改进措施制定阶段：

-根据调查结果和分析意见，制定针对性的改进措施。

-将改进措施提交给相关部门，进行讨论和完善。

-制定详细的实施计划，明确责任人和完成时限。

6.跟踪评估阶段：

-对改进措施的实施情况进行跟踪评估，确保措施落实到位。

-定期收集群众反馈，评估改进效果，调整和优化措施。

-形成持续改进机制，不断提高群众满意度。

五、调查结果分析与报告

1.调查结果整理：

-对问卷调查数据进行统计分析，得出各项指标的满意度得分。

-对访谈记录进行整理，总结群众意见和需求。

-对政府部门及相关服务行业的业务数据进行分析，查找问题和原因。

2.结果分析：

-分析满意度得分，找出群众较为满意的领域和满意度较低的方面。

-分析不同年龄段、职业、地区等群体的满意度差异，了解满意度分布特征。

-结合访谈和业务数据分析，深入探讨影响群众满意度的关键因素。

3.问题诊断：

-根据调查结果，诊断政府部门和服务行业在政策执行、服务提供等方面存在的问题。

-分析问题产生的原因，包括内部管理、资源配置、制度设计等方面。

-识别改进重点，为制定改进措施提供依据。

4.报告撰写：

-撰写调查报告，包括调查背景、目的、方法、结果和分析等内容。

-报告中突出关键问题和改进建议，为政府部门和服务行业改进工作提供参考。

-以图表、文字等形式展示调查结果，使报告更具说服力和可读性。

5.报告提交与公示：

-将调查报告提交给政府部门和服务行业相关领导，为决策提供依据。

-将报告公示于政府网站等平台，接受社会监督，提高政府透明度。

-通过媒体等渠道，宣传调查成果，增强政府与群众的互动。

6.持续关注与更新：

-定期对调查结果进行分析，关注满意度变化趋势，为政府工作提供持续改进的依据。

-根据实际情况，更新调查内容和指标，确保调查工作的时效性和有效性。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排：

-准备阶段：预计2周时间，完成调查问卷设计、调查员培训、调查样本确定等工作。

-实施阶段：预计4周时间，进行问卷发放、访谈调查、数据收集等。

-数据整理与分析阶段：预计3周时间，完成数据整理、分析、初步报告撰写。

-结果反馈与改进措施制定阶段：预计2周时间，进行座谈会召开、措施讨论和完善。

-跟踪评估阶段：持续进行，每季度对改进效果进行评估和反馈。

2.调查预算：

-人力资源成本：包括调查员培训、访谈专家费用等，预计占总预算的30%。

-问卷印刷和分发成本：包括问卷设计、印刷、发放等费用，预计占总预算的20%。

-数据处理与分析成本：包括数据录入、分析软件租赁、专业分析人员费用等，预计占总预算的25%。

-会议与交通成本：包括座谈会场地租赁、交通补贴等，预计占总预算的10%。

-宣传与公示成本：包括调查成果宣传、政府网站