2023年全国质量月质量管理主题活动考试题库附答案含A

2023年全国质量月质量管理主题活动考

试题库附答案(含A.B卷)

A卷：

一、单选题(共200题)

1、2023年“质量月”是我国的第()个质量月。

A、44个

B、45个

C46个

D、48个

参考答案：D

2、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问

PDCA是指()

A、计划-实施-检查-处置

B、方法-展开-控制-协调

C、方法-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

参考答案：A

3、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计D0E的阶段是()

A、测量阶段

B、分析阶段

C、改进阶段

D、控制阶段

参考答案：C

4、销售者不得销售国家明令淘汰并O的产品和失效、变质的产品。

A、限制使用B、未经检验

C、停止销售D、未经认证

参考答案：C

5、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以

下不属于九条基本准则理念的是()。

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

参考答案：A

6、标准是()的产物。

A、标准化活动

B、管理的系统方法

C、过程

D、管理活动

参考答案：A

7、数据分层的目的在于O。

A、使数据更能确切地反映客观事实

B、找出产品质量问题的因果关系

C、分析质量数据的分布状况

D、分析两个变量之间相关关系

参考答案：A

8、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲〃包括质量策

划、质量控制和O。

A、质量保证B、质量检验

C、质量改进D、质量监督

参考答案：C

9、管理大师彼得?德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制的

主张。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的实践》

D、《创新与企业家精神》

参考答案：C

10、质量发展是()

A、兴国之道、强国之策

B、治国之道、立国之策

C、立国之道、强国之策

D、兴国之道、立国之策

参考答案：A

11、质量检验是通过对产品()观察和判断，结合测量、实验所进行

的符合性评价活动。

A、使用性能

B、质量特性

C、外观质量

D、内在质量

参考答案：B

12、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以

下用来描述样本数据的离散程度的特征数是()

A、均值

B、众数

C、中位数

D、极差

参考答案：D

13、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中()制度是一种比较

全面、比较完善的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认证形

式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。

A.型式试验

B.对一批产品进行抽样检验

C.型式试验加认证后监督一市场抽样检验

D.型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督

参考答案：D

14、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-开展-

学习-O”来评价组织过程的成熟。

A、水平

B、趋势

C、对比

D、整合

参考答案：D

15、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推

荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿

采用的标准是O。

A、强制性标准

B、推荐性标准

C、非推荐性标准

D、技术文件

参考答案：B

16、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中()位于最核心，是

质量文化的精髓。

A、精神文化层

B、行为文化层

C、制度文化层

D、物质文化层

参考答案：A

77、控制图的上下控制限与上下公差的关系是()

A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽

C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄

D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的

参考答案：B

18、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的()设置检验点。

A、薄弱环节

B、关键部位

C、生产线末端

D、入库前

参考答案：B

19、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93%,

则该过程的西格玛水平大约为()

A、5o

B、3o

C、4o

D、6o

参考答案：B

20、不合格品的控制的目的是()。

A、防止不合格的发生；

B、防止类似不合格品的再发生；

C、防止不合格品出厂；

D、防止不合格的非预期使用。

参考答案：D

21、质量大堤的概念是()提出来的

A、朱兰

B、戴明

C、休哈特

D、克劳斯比

参考答案：A

22、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任,

以下不属于社会责任范畴的是()。

A、质量安全

B、环保与节能降耗

C、员工福利

D、诚信道德

参考答案：C

23、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()

A、提高组织的知名度

B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服务

C、增进顾客满意

D、BC

参考答案：D

24、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（）。

A、不维修、不放行、不交付

B、不隔离、不放行、不交付

C、不转序、不放行、不交付

D、不放行、不转序、不维修

参考答案：C

25、对检验人员的工作不应该考核（）。

A、产品质量的好坏

B、工作量大小

C、检验准确性

D、记录

参考答案：A

26、通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离〃实现不合格

的原材料及产品不投产、不放行、不交付，以此来实现质量检验的（）

A、把关功能

B、预防功能

C、鉴别功能

D、报告功能

参考答案：A

27、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）

A、领导作用

B、策划

C、改进

D、绩效评价

参考答案：A

28、在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下

列不属于计量型数据的是()

A、顾客响应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

参考答案：A

29、2022年“质量月”是我国的第()个质量月。

A、44个

B、45个

C、46个

D、47个

参考答案：D

30、在产品过程检验中，共发现5种类型的产品质量缺陷。可用下列

哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷O。

A、直方图

B、散布图

C、正态分布图

D、排列图

参考答案：D

31、以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。

A、项目要支持顾客满意的改善

B、项目要支持组织目标的实现

C、项目要为组织带来一定的财务回报

D、项目有成熟改进方案且风险小

参考答案：D

32、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量

投诉的电话为（）

A、12315B、12365C、12385D、12369

参考答案：B

33、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为O,是过程在O运行

中出现缺陷的比率。

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4Ppm长期

参考答案：D

34、平衡记分卡的四个维度不包括（）。

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户思维

D、内部业务流程维度

参考答案：A

35、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开

来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需要重点关注的原因。

A、散布图

B、因果矩阵

C、绩效矩阵

D、鱼刺图

参考答案：B

36、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是O。

A、顾客感受

B、顾客满意度

C、顾客满意

D、顾客期望

参考答案：B

37、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检〃中，应以()为

主，其他为辅。

A、自检

B、互检

C、专检

D、同等重要

参考答案：A

38、全面质量管理的范围是()。

A、企业各项管理工作B、企业生产全过程

C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全过程

参考答案：C

39、生产过程中产品质量的缺陷是由()造成。

A、偶然因素

B、异常因素

C、偶然因素和异常因素

D、以上说法都不对

参考答案：C

40、78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打()

全国消费者申诉举报统一电话。

A、12369B、12345C、12315D、12306

参考答案：C

41、T面哪一个是六西格玛设计方法论()

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、AFEA

参考答案：A

42、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标志表示()。

A、开始和结束

B、活动说明

C、决策

D、活动的流向

参考答案：C

43、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上

是一种O,因此企业应该加强全面质量管理。

A、事前管理

B、事前预防

C、事后把关

D、全面控制

E、统计控制

参考答案：C

44、质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方向，应有组织的O

批准发布

A、上级机关

B、最高管理者

C、质量管理办公室主任

D、总工程师

参考答案：B

45、样本均值有少许提高，则（）。

A、表明总体均值提高

B、表明总体均值下降

C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D、以上都不对

参考答案：C

46、标杆管理起源于（）。

A、通用电气

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

参考答案：B

47、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）。

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

参考答案：D

48、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是（）

A、样本方差

B、样本标准差

C、样本误差

D、样本极差

参考答案：D

49、以下关于品牌的描述，正确的是（）

A、品牌是指产品品牌

B、只有知名企业才有品牌

C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播

D、品牌是自然而然形成的

参考答案：C

50、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一

致可预知的结果，是指质量管理中的()原则。

A、循证原则

B、关系管理

C、过程方法

D、领导作用

参考答案：C

51、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成

为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的O思想。

52、A、预防为主

B、PDCA

C、全员参与

D、过程方法

参考答案：B

52、质量管理的发展，大致经历了()三个阶段的发展。

A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管理阶段

B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段

C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段

D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段

参考答案：A

53、制定一个客户满意度测量计划，()是关键因素。

A、预算

B、测量

C、计划的部门责任划分

D、客户确定

参考答案：D

54、在5s管理中，以下属于整理范畴的是()DA,约束习惯

B、效果维持

C、点检维护

D、区分清理

参考答案：A

55、《产品质量法》规定，生产者、销售者对抽查检验的结果有异议

的，可以自收到检验结果之日起()内向实施监督抽查的产品质量监

督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。

A、7日

B、10日

C、15日

D、30日

参考答案：C

56、根据我国《产品质量法》规定，在我国出售的进口商品须有中文

说明书，这一规定的目的在于O。

A、提高产品质量

C、确保商品价值顺利实现

B、保护消费者合法权益

D、提高国产商品的市场竞争力

参考答案：B

57、我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是于

O年9月1日施行的。

A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

参考答案：A

58、日本标准协会在O年制定和颁布了JIS09023《方针管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

参考答案：D

59、若把质量管理看做一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和

质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家0

将其称为质量管理三部曲。

A、朱兰

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

参考答案：A

60、（）是企业质量安全的第一责任者。

A.安全部主管B.生产部主管C.法人代表D.技术主管

参考答案：C

61、亲和图一般和（）方法配合使用

A、排列图

B、控制图

C、过程能力

D、头脑风暴

参考答案：A

62、现场质量管理的主要任务是（）。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量创新

D、质量突破

参考答案：B

63、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在（）

A.企业的生产线上抽样

B.产品贮运过程中的车辆中抽样

C.企业成品仓库内的待销产品中抽样

D.商品流通领域

参考答案：C

64、现场质量管理的主要任务是（）。

A、质量策划B、质量控制

C、质量创新D、质量突破

参考答案：B

65、下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。

A、快速换型SMED

B、看板拉动

C、单元生产

D、安灯（安东）

参考答案：D

66、以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）。

A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划，准时安排生产

D、上工序必须准时开工，不能断流

参考答案：A

67、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将

主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那

些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特

性是指（）。

A、一元质量特性

B、必须质量特性

C、魅力质量特性

D、多元质量特性

参考答案：C

68、再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方

法，还可应用O。

A、质量功能展开（QFD）

B、平衡记分卡（BSC）

C、六西格玛管理（6。）

D、全面生产维护（TPM）

参考答案：B

69、以下不属于内部管理对象的是（）

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、公司高管

D、公司文化之星

参考答案：C

70、产品质量责任是一种综合的（）。

A、法律责任

B、民事责任

C、刑事责任

D、行政责任

参考答案：A

71、浪费在日文中被称为，可分为I型Muda和HMuda型。以下说法

正确的是()

A、不论是I型还是Muda型，都是现有技术和条件下不可避免的

B、不论是I型Muda还是IIMuda型都应想办法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型

D、在精益改善中，首先要努力消除H型

参考答案：B

72、产品是()的结果。

A、要求

B、过程

C、输入

D、输出

参考答案：B

73、()标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工

业界及其他行业的强烈反响。

A.IS08402

B.IS09001

C.IS09002

D.IS09000

参考答案：D

74、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织的价

值观和总体目标上来，引导全体人员自觉的为实现质量目标、提升组

织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的()功能。

A、凝聚

B、约束

C、辐射

D、导向

参考答案：D

75、产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指()

A、性能

B、寿命

C、可靠性

D、经济性

参考答案：D

76、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强

度，为了验证改进效果，他们收集了20个样件，测试了抗拉强度的

数据。小组计算了抗拉强度的均值，该样本均值显示改进后的抗拉强

度有所提高。那么，下面陈述正确的是O。

A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B、不能做出判断，需经专家确认

C、不能做出判断，需做技术分析

D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著提高

参考答案：D

77、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个

阶段活动的描述，其正确的开展顺序是O。1设计和计划培训2评

价培训效果3提供培训4确定培训需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

参考答案：D

78、QC下组活动成果发表的作用是()

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要

D、ABC

参考答案：D

79、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的是O。

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的

参考答案：B

80、整顿中的3定是指()

A、定点、定方法、定标示

B、定点、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定点、定人、定方法

参考答案：B

81、平衡计分卡的四个维度不包括()

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户维度

D、内部业务流程维度

参考答案：A

82、以下不属于内部标杆管理对象的是()。

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、竞争对手

D、公司文化之星

参考答案：C

83、《产品质量法》规定()应承担产品质量责任。

A、产品生产者、销售者

B、消费者

C、消费者协会

D、检验人员

参考答案：A

84、下述关于精益管理的陈述，不正确的是O。

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

D、精益管理强调全员改进与持续改进

参考答案：C

85、样本标准偏差S表示数据的（）.

A、规格中心

B、离散程度

C、分布集中程度

D、分散范围

参考答案：B

86、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（）。

A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

参考答案：A

87、行业标准是对（）的补充。

A、企业标准

B、国家标准

C、地方标准

D、国际标准

参考答案：B

88、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于对不合格的（）。

A、返工

B、让步

C、纠正

D、纠正措施

参考答案：C

89、常见的收集数据的方法有（）

A、直接测量

B、问卷调查法

C、直方图

D、焦点问题小组

E、抽样

参考答案：B

90、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是

Oo

A、硬件

B、软件

C、服务

D、流程性材料

参考答案：A

91、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是()。

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

参考答案：B

92、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的O。

A、1993年1月1日

B、1994年1月1日

C、1995年1月1日

参考答案：B

93、《产品质量法》规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、

财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以()的罚款。

A、货值金额50%以上三倍以下

B、货值金额一倍以上三倍以下

C、货值金额等值以上三倍以下

D、货值金额等值以上五倍

参考答案：C

94、质量检验最重要、最基本的功能是()。

A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能

参考答案：B

95、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级

品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品

的概率是O。

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

参考答案：D

96、产品质量()是产品质量监督检查的主要方式。

A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查

参考答案：B

97、质量必须履行的需求主要指。

A、法律法规规定

B、国家强制标准

C、合同规定

D、以上全部

参考答案：D

98、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有O。

A、直方图

B、质量机能展开

C、控制图

D、因果图

参考答案：D

99、关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是O。

A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关

C、Cp与过程输出的平均值无关

D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

参考答案：B

100、因果图的主要作用（）。

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响在质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

参考答案：C

101、流程图用（）符届定了所要研究的过程

A、开始（终止）

B、过程（活动）

C、决策

D、流程线

参考答案：A

102、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭

提出的“KAN0模型〃中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质

量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性，以下描述正确的是()

A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性

B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量

特性

C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量

特性

D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性

价比，这是期望型质量特性

参考答案：C

103、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为。

A、2012-2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013—2015年

参考答案：B

104、质量概念涵盖的对象()

A、产品

B、服务

C、过程

D、可感知或可想象的任何事物

参考答案：D

105、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素（）

A、具有战略价值

B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

参考答案：D

106、QC小组活动起源于（）

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

参考答案：A

107、标准是（）的产物。

A、过程

B、管理活动

C、标准化活动

D、管理的系统方法

参考答案：C

108、关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面

是（）。

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

参考答案：D

109、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特

点决定，以（）为标准。

A、过程受控和满足需求

B、检验合格

C、顾客需求和期望

D、认证机构的要求

参考答案：A

110、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）

A、干净整洁的车间地面

B、楼顶上规范的标识

C、厂区画出人行步道

D、企业提出的使命、愿景和价值

参考答案：D

in、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批

准。

A、上级机关

B、最高管理者

C、总工程师

D、质量管理办公室主任

参考答案：B

112、1依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。

A、信誉

B、质量

C、技术

D、责任

参考答案：B

113、84.对不合格品进行标识的目的是（C）

A、区分不同产品B、进行定置管理

C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性

参考答案：C

114、76.产品标识可以标注在产品上，也可以标

注在（C）±o

A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装

参考答案：C

115、以下不属于标杆管理分类的是O。

A、内部标杆管理

B、外部标杆管理

C、竞争性标杆管理

D、创新管理

参考答案：D

116、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段，这“四个阶段”是

指（）。

A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段

B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段

C、SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段

D、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段

参考答案：D

H7、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（）。

A、质量策划B、质量保证

C、质量控制D、质量改进

参考答案：D

118、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照

O的规定追究法律责任。

A、《产品质量法》

B、《广告法》

C、《消费者权益保护法》

D、《反不正当竞争法》

参考答案：B

H9、质量发展的重要基石是0

A、监督抽查

B、夯实基础

C、诚信守法

D、以质取胜

参考答案：C

120、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”

描述的是()

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

参考答案：B

121、关于质量检验的主要功能之一“鉴别”指的是O。

A、判别产品形成过程对质量的影响。

B、判别产品的检验方法是否科学

C、判别检验的人员是否胜任

D、判定产品质量是否符合规定的要求

参考答案：D

122、显示产品质量特性波动分布状态可采用()

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

参考答案：D

123、GB/T19001与GB/T19004的关系正确的是()。

A、都是认证标准

B、都是质量管理体系标准

C、范围相同

D、结构不同

参考答案：B

124、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消

费者造成损失的，可以进行何种处罚O。

A、责令赔偿损失

B、没收计量器具和违法所得

C、罚款

D、A、B、C全对

参考答案：D

125、质量检验的基本任务之一是()。

A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证

B、出具检测器具适用性的凭证

C、出具质量符合要求的产品的检验凭证

D、出具产品使用中质量状况的凭证

参考答案：C

126、设10个数据的均值为26,如今又得第11个数据为92,则此

H个数据的均值为()

A、23

B、32

C、74

D、59

参考答案：B

127、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教

育培训，质量教育培训的首要内容是O。

A、质量知识培训

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

参考答案：C

128、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93%,则该

过程的c（水平大约为（）。

A、5a

B、3a

C、4a

D、6a

参考答案：B

129、我国于（）建立产品质量国家监督抽查制度。

A、1985年

B、1995年

C、2000年

D、2008年

参考答案：A

130、《产品质量法》的立法目的是为了加强对产品质量的监督管理,

提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护（）的合法权益，维护

社会经济秩序。

A、公民

B、法人

C、用户

D、消费者

参考答案：D

131、质量改进八个步骤是：（）一（）一（）一（）一实施对策一确

认改进效果一防止再发生和标准化一总结。（）

A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策

B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策

C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策

D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查

参考答案：A

132、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和

推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自

愿采用的标准是O。

A、强制性标准

B、推荐性标准

C、非推荐性标准

D、技术文件

参考答案：B

133、关于《卓越绩效评价XGB/T19580）标准的作用，不正确的是（）

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

参考答案：D

134、（）是企业质量安全的第一责任者。

A.安全部主管

B.生产部主管

C.法人代表

D.技术主管

参考答案：C

135、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）

A、领导作用

B、策划

C、改进

D、绩效评价

参考答案：A

136、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四

个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。1设计和计划培训2

评价培训效果3提供培训4确定培训需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

参考答案：D

137、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为。

A、2012—2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013—2015年

参考答案：B

138、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是()

A、测量阶段

B、分析阶段

C、改进阶段

D、控制阶段

参考答案：C

139、《产品质量法》规定()应承担产品质量责任。

A、产品生产者、销售者

B、消费者

C、消费者协会

D、检验人员

参考答案：A

140、下述关于精益管理的陈述，不正确的是()。

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

D、精益管理强调全员改进与持续改进

参考答案：C

14K1999年，第二〃一届国际计量大会把每年的()确定为“世界

计量日〃。

A、5月20日

B、7月9日

C、9月11日

D、11月14日

参考答案：A

142、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为O,是过程在O运行

中出现缺陷的比率。

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4Ppm长期

参考答案：D

143、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（）。

A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

参考答案：A

144、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开会一个小时，管理

层现在要求QC小组停止活动因为没有得成效，明显缺乏成效的最可

能的主要原因是O。

A、出席会议的人员时多时少

B、QC活动解决问题时陷入困境

C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视

D、小组组长能力有限。

参考答案：C

145、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题潜在问题制定共同

使用和重复使用的一种规范性文件，指的是O。

A、计量

B、标准

C、制度

D、质量认证

参考答案：B

146、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行

合理的判断，这些信息不包括()。

A、均值

B、方差

C、标准值

D、样本方差

参考答案：D

147、标准是()的产物。

A、过程

B、管理活动

C、标准化活动

D、管理的系统方法

参考答案：C

148、以下不属于价值流图应用范畴的是()

A、识别流程的浪费与非增值

B、分析流程的相关方

C、用精益方法设计未来价值流

D、识别信息流对流程的影响

参考答案：B

149、搭建以()实名制为基础、以()管理为溯源手段的质量信用

信息平台，推动行业质量信用建设。()

A、组织机构代码、物品编码

B、居民身份证号码、物品编码

C、组织机构代码、居民身份证号码

D、居民身份证号码、组织机构代码

参考答案：A

150、亲和图一般和()方法配合使用

A、排列图

B、控制图

C、过程能力

D、头脑风暴

参考答案：A

151、QC小组活动起源于()

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

参考答案：A

152、以下不属于内部管理对象的是()

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、公司高管

D、公司文化之星

参考答案：C

153、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消

费者造成损失的，可以进行何种处罚()。

A、责令赔偿损失

B、没收计量器具和违法所得

C、罚款

D、A、B、C全对

参考答案：D

154、完善认证认可体系，提升认证认可服务能力，提高()产品认

务认证制度。()

A、自愿性，强制性B、强制性，自愿性

C、节能性，环保性D、管理性，安全性

参考答案：B

155、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的是()。

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的

参考答案：B

156、防错法()即加以防止、是一种在产生过程中采用自动作用、

报警、标识、分类等有效手段，减少避免作业人员产生差错的方法

A、过程差错发生之后

B、过程差错发生之前

C、过程差错发生之前和过程中

D、过程差错发生过程中和之后

参考答案：A

157、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为()。

A、“PRC”标志

B、“萌芽”标志

C、“CCC”标志

D、方圆认证标志

参考答案：C

158、设10个数据的均值为26,如今又得第11个数据为92,则此

H个数据的均值为()

A、23

B、32

C、74

D、59

参考答案：B

159、若把质量管理看做一个连续的过程，那么质策划、质量控制和

质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家()

将其称为质量管理三部曲。

A、朱兰

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

参考答案：A

160、产品质量()是产品质量监督检查的主要方式。

A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查

参考答案：B

161、制定一个客户满意度测量计划，()是关键因素。

A、预算

B、测量

C、计划的部门责任划分

D、客户确定

参考答案：D

162、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明()和其他标

识。

A、产品合格证明

B、进货发票

C、安全使用期

D、生产许可证

参考答案：A

163、《产品质量法》规定()应承担产品质量责任。

A、产品生产者、销售者

B、消费者

C、消费者协会

D、检验人员

参考答案：A

164、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,

请问PDCA是指（）。

A、计划-实施-检查-处置

B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

参考答案：A

165、质量必须履行的需求主要指。

A、法律法规规定

B、国家强制标准

C、合同规定

D、以上全部

参考答案：D

166、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）。

A、选择标杆对象

B、收集标杆数据

C、组建项目团队

D、完善数据库

参考答案：C

167、（）在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。

A、戴明

B、朱兰

C、费根堡姆

D、克劳斯比

参考答案：C

168、产品质量的主体责任单位是(A)o

A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部门

参考答案：A

169、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是()

A、样本方差

B、样本标准差

C、样本误差

D、样本极差

参考答案：D

170、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为0.1mm,甲的实际值为

O.

A、100.3

B、100.1

C、99.9

D、99.7

参考答案：B

171、质量功能展开是用来()

A、原因分析

B、过程控制

C、将顾客需求转换成技术要求

D、顾客需求调查分析

参考答案：C

172、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培

训I,质量教育培训的首要内容()

A、质量知识教育

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

参考答案：C

173、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()

A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服

务

C、增进顾客满意D、BC

参考答案：D

174、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标志表示()。

A、开始和结束

B、活动说明

C、决策

D、活动的流向

参考答案：C

175、()标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工

业界及其他行业的强烈反响。

A.IS08402

B.IS09001

C.IS09002

D.IS09000

参考答案：D

176、质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为，是过程在运行中出

现缺陷的比率，以下正确的是()。

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、4ppm长期

参考答案：D

177、生产过程中产品质量的缺陷是由()造成。

A、偶然因素

B、异常因素

C、偶然因素和异常因素

D、以上说法都不对

参考答案：C

178、以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A、自由畅想

B、避免批评

C、多多易善

D、限时完成

参考答案：D

179、质量管理体系是以()为关注焦点，也是以此为中心点展开一系

列相关过程的活动。

A、组织员工

B、顾客

C、供应商

D、相关方

参考答案：B

180、2023年“质量月”是我国的第O个质量月。

A、44个

B、45个

C、46个

D、48个

参考答案：D

181、QC下组活动成果发表的作用是()

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要

D、ABC

参考答案：D

182、控制图的上下控制限与上下公差的关系是()

A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽

C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄

D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的

参考答案：B

183、质量大堤的概念是()提出来的

A、朱兰

B、戴明

C、休哈特

D、克劳斯比

参考答案：A

184、强制性国家标准的代号是()o

A、GB/T

B、GB

C、GB/z

D、ISo

参考答案：B

185、显示产品质量波动分布状态可采用O。

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

参考答案：D

186、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93%,

则该过程的西格玛水平大约为()

A、5o

B、3o

C、4o

D、6o

参考答案：B

187、1依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素。

A、信誉

B、质量

C、技术

D、责任

参考答案：B

188、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上,

以下不属于九条基本准则理念的是()。

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

参考答案：A

189、到2020年,建设质量强国取得明显成效,质量基础进一步夯实，

质量总体水平O,质量发展成果惠及全体人民。

A、稳定提高B、显著提升

C、跨越发展D、持续提升

参考答案：B

190、样本均值有少许提高，则O。

A、表明总体均值提高

B、表明总体均值下降

C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D、以上都不对

参考答案：C

191、管理大师彼得?德鲁克在O一书中提出了目标管理和自我控

制的主张。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的实践》

D、《创新与企业家精神》

参考答案：C

192、质量检验是通过对产品()观察和判断，结合测量、实验所进

行的符合性评价活动。

A、使用性能

B、质量特性

C、外观质量

D、内在质量

参考答案：B

193、大力实施()战略，发挥品牌引领作用，制定并实施培育品牌

发展的制度措施，开展知名品牌创建工作。

A、名牌评价B、名牌认定

C、名牌发展D、名牌提升

参考答案：C

194、平衡记分卡的四个维度不包括()。

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户思维

D、内部业务流程维度

参考答案：A

195、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”

描述的是()

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

参考答案：B

196、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品()。

A、不维修、不放行、不交付

B、不隔离、不放行、不交付

C、不转序、不放行、不交付

D、不放行、不转序、不维修

参考答案：C

197、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺

陷产品交付最初消费者满()丧失；但是，尚未超过明示的安全使用

期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

参考答案：B

198、头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。

A、直方图

B、亲和图

C、控制图

D、运行图

参考答案：B

199、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成

为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的O思想。

A、预防为主

B、PDCA

C、全员参与

D、过程方法

参考答案：B

200、QC小组活动源于（）

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

参考答案：A

二、多选题

1、质量具有（）。

A、广义性

B、时效性

C、相对性

D、差异性

参考答案：ABC

2、质量记录应具备以下特性（）

A、准确性B、不可更改性C、及时性D、完整性

参考答案：ACD

3、过程（工序）质量控制点的设置一般应考虑（）

A顾客的需要

B关键质量特性、关键部位

C工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程

D易出现质量问题的薄弱环节

参考答案：BCD

4、生产者的产品质量义务有O。

A、产品包装必须符合规定要求

B、保证产品标识符合法律规定的要求

C、保持产品原有质量

D、严禁销售假冒伪劣产品

参考答案：ABCD

5、《质量发展纲要》从()方面设定了发展目标。

A、产品质量B、工程质量

C、服务质量D、环境质量

参考答案：ABC

6>IS09001：2015标准建立文件化的质量体系包括()等文件。

A、质量方针

B、质量目标

C、记录

D、标准所要求的形成文件的程序

参考答案：ABCD

7、反映顾客忠诚的标志有()。

A、一次性购买很多购买

B、说服亲友

C、向生产者反映和交流意见

D、对生产者提供的产品满意

参考答案：BC

8、41so9000-2015版标准的最高管理者是0。

A、董事长

B、总经理

C、最高管理层

D、管理者代表

参考答案：BC

9、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确

的是0。

A、偶然波动可以避免B、偶然波动不可以避免

C、采取措施不可以消除异常波动D、采取措施可以消

除异常波动

参考答案：BD

10、质量检验的步骤可包括(ABC)o

A、测量或试验B、记录

C、比较和判定D、原因调查和分析

参考答案：ABC

n、产品质量特性一般都转化为具体的技术要求在()中明确规定。

A、国家标准B、行业标准

C、企业标准D、质量手册

参考答案：ABC

12、产品要求可由()。

A、顾客提出要求B、组织预测顾客的要求规定

C、法规规定D、供应商要求

参考答案：ABC

13、QC小组活动的特点有（）。

A、民主性

B、科学性

C、群众性

D、统一性

E、自主性

参考答案：ABCE

14、确定人员所具有的能力从下列哪些方面考虑0。

A、技能和经验

B、培训

C、教育

D、年龄

参考答案：ABC

15、适用于分析原因的质量工具有（）。

A、流程图

B、分层法

C、过程能力分析

D、实验设计

E、树图

参考答案：ABE

16、管理过程包括计划、()和控制人员与活动

A、组织B、调动C领导D、协调

参考答案：AC

17、消费者有权就产品质量问题()

A、向产品的生产者查询

B、向产品的销售者查询

C、向工商行政管理部门申诉

D、向产品质量监督部门申诉

参考答案：ABCD

18、下列()都可以是顾客。

A、零售商

B、下道工序操作者

C、中间商

D、终端客户

参考答案：ABCD

19、产品质量检验机构，认证机构出具的检验结果证明不实，造成损

失的O

A、应该承担相应的赔偿责任

B、与产品的生产者销售商承担连带责任

C、可以撤销其检验资格认证资格

D、吊销其营业执照

参考答案：AC

20、广义质量概念中顾客包括O。

A、产品购买者

B、下道工序员工

C、上道工序员工

D、产品的最终用户

参考答案：ABD

21、质量文化是组织的重要的软实力，具有（）等功能。

A、塑造功能

B、导向功能

C、约束功能

D、激励功能

E辐射功能

参考答案：BCDE

22、六西格玛方法论通常包括（）。

A、过程改进流程DMAIC

B、按4Ppm质量水平严格过程控制

C、用统计方法进行抽样检验

D、过程设计流程DFSS

E、综合产品开发方法IPD

参考答案：AD

23、4记录的作用（）。

A、为产品符合要求和过程有效提供证据

B、为审核提供证据

C、有需要时实现可追溯性

D、提供

参考答案：ABCD

24、浪费通常指O。

A、产品不能满足用户的要求，导致企业丧失了信誉和销售机会

B、产品制造过程中资源(人、物、设备)不能充分利用

C、不严格执行作业指导书造成错误

D、培训

参考答案：ABC

25、下列五个统计量中，描述数据波动大小的是()

A、方差

B、极差

C、众数

D、标准差

E、中位差

参考答案：ABD

26、以下那些是六西格玛管理的核心概念()

A、顾客驱动和顾客满意

B、基于数据和事实管理

C、无边届合作与突破性改进

D、注重财务收益

E、长期目标平衡

参考答案：ABC

27、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）。

A、直方图

B、运行图

C、排列图

D、散布图

E、因果图

参考答案：ABCD

28、全面生产维护的基石包括（）。

A、5s管理

B、目视化管理

C、全员参与

D、教育训练

E、连续小组活动

参考答案：ABCE

29、质量改进的主要障碍有（）

A存在质量改进的必要性

B对质量水平错误认识

C对失败缺乏正确认识

D员工有顾虑

参考答案：BCD

30、关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是O。

A、直方图用于观察数据的分布情况

B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C、散布图可以用来两个变量之间的相关性

D、控制图用来判定产品是否合格

E、运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

参考答案：ABCE

31、选择供应商的三个重要要素（）

A、产品的质量B、价格C、交货准时性D、利害关系

参考答案：ABC

32、调查表的作用是（）

A观察从开始到结束的整个过程B系统地收集资料

C积累数据D确认事实并可对数据进行粗略整理和分析

参考答案：ABCD

33、六西格玛黑带的职责通常包括O。

A、建立组织的六西格玛管理愿景

B、负责六西格玛管理在组织中的部署

C、确保资源配置并建立激励机制

D、带领团队开展六西格玛项目

E、为绿带提供指导

参考答案：DE

34、企业的标准体系通常包括()。

A、技术标准体系

B、工作标准体系

C、文化标准体系

D、管理标准体系

E、生活标准体系

参考答案：ABD

35、在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括()

A、强制性国家标准

B、团体标准

C、推荐性国家标准

D、企业标准

E、行业标准

参考答案：ACE

36、下面。是质量改进团队的要素。

A、清晰的团队目标

B、改进计划

C、年度成绩的评估

D、建立团队章程

参考答案：ABD

37、头脑风暴法的应用步骤可分为()三个阶段

A、调查阶段

B、准备阶段

C、创造性思维阶段

D、整理阶段

E、顾客调查阶段

参考答案：BCD

38、为了获得有关质量管理体系是否符合O,以及是否得到有效的

实施和保持等方面的信息。

A、供应商质量管理体系的要求

B、组织自身质量管理体系的要求

C、GB/T19001标准的要求

D、股东的要求

E、员工的要求

参考答案：BC

39、按检验产品的数量可分为O。

A、抽样检验B、全数检验C、自检D、流动检验

参考答案：AB

40、深化质量国际交流合作，促进我国哪些体系()与国际接轨。

A、标准

B、计量

C、认证认可

D、质量发展

参考答案：ABC

41、生产者承担缺陷产品的民事责任须同时具备以下条件()。

A、产品存在缺陷

B、不能证明自身无损害责任

C、损害事实与产品缺陷有直接因果关系

D、存在损害事实

参考答案：ACD

42、承担产品质量责任的主体包括()。

A、生产者B、销售者

C、维修者D、消费者

参考答案：AB

43、用于过程控制活动的质量工具有()

A、关联图

B、直方图

C、因果图

D、过程能力分析

E、检查表

参考答案：BD

44、实现产品的可追溯性可由有()方面达到。

A、日期B、班组C、生产任务号D、检验批号

参考答案：ABCD

45、有关全面质量管理的含议的论述正确的有()

A、将质量概念扩充为全部管理目标

B、建立质量体系是质量管理的主要任务

C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他

D、全面质量管理是以全面质量为中心

参考答案：ABD

46、按检验产品在实现过程中的阶段可分为()

A进货检验B理化检验员C过程检验D最终检验

参考答案：ACD

47、在GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推进要素包括()。

A、领导作用

B、战略秉承

C、员工素养

D、安全环保

E、组织保证

参考答案：ABCE

48、由()和国际电信联盟ITU所制定的标准为国际标准。

A、国际标准化委员会ISA

B、国际标准化团体LSB

C、国际电工委员会IEC

D、国际标准化组织IS。

参考答案：CD

49、产品最终的内在质量是()因素决定的。

A、产品外包装的质量

B、产品的说明书质量

C、产品使用的原材料质量

D、构成产品的各组成部分质量

参考答案：CD

50、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A

公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买他家的吧”。小

李说：“好啊！”小李和小土叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特

性。

A、功能性

B、时间性

C、经济性

D、舒适性

E、文明性

参考答案：ABC

51、目标管理的特点包括（）。

A、强调员工自我控制

B、鼓励上下级协商确定目标

C、提供给下属更多的自主权

D、指挥链原则

E、结果导向

参考答案：ABCE

52、统计过程控制的基本特点有（）。

A、强调统计分析B、强调预防为主

C、强调全员参与D、强调全检

参考答案：ABC

53、质量的持续改进是（）。

A、产品质量改进活动

B、在于增加组织提升顾客和其它相关方满意的几率

C、遵循PDCA循环

D、管理体系适宜性改进活动

参考答案：ABCD

54、实现量值溯源的主要技术手段是O。

A、检定

B、校对

C、审定

D、准

参考答案：AD

55、质量改进的基本过程“PDCA”具有（）特点？

A、四个阶段一个不能少B、大环套小环

C、每次循环，质量就提高一步D、僵化古板

参考答案：ABC

56、按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（）。

A、减少设备停机时间

B、加快设备运转速度

C、减少返工返修

D、按“连续流”组织生产

E、投入更多的设备进行生产

参考答案：ACD

57、加快质量法治建设。完善质量法制监督机制，落实执法责任，切

实做到()

A、有权必有责

B、用权受监督

C、侵权须赔偿

D、违法要追究

参考答案：ABCD

58、5s管理是管理的基础工作，其主要作用有()。

A、减少损耗

B、消除隐患

C、保障安全

D、改善环境

E、优化资源

参考答案：ABCD

59、确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从()几方面考虑。

A、组织的战略规划和中长期计划

B、部门日常工作目标及计划

C、上一年度方针实施中存在的问题

D、基层员工的需求

E、外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手）的变化

参考答案：AC

60、在控制状态下，生产的好处有（）。

A、对产品的质量有完全的把握

B、生产也是最经济的

C、在控制状态下，过程的变异最小

D、推行SPC能够保证实现全过程的预防

参考答案：ABCD

61、组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。

A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B、为建立质量目标提供框架

C、包括满足使用要求的承诺

D、包括持续改进质量管理体系的承诺

E、包括清晰、量化、可测量的质量指标

参考答案：ABCD

62、质量改进的信息41so9001质量管理体系的目的是（）。

A、证实满足顾客要求的能力

B、证实满足法律法规要求的能力

C、持续的使顾客满意

D、关注组织的总体

参考答案：ABC

63、根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（）

A、产品价格

B、社会责任

C、信誉

D、质量

E、技术

参考答案：CD

64、有关顾客提出高于或严于国家（行业）标准的产品特性下面说法

正确的是O。

A、为顾客的无理要求，企业不予理睬

B、用户的难题就是我们的课题，企业须进行技术创新和积累

C、顾客对产品有特殊要求是正常的，是市场经济产品多样化的必然

趋势

D、满足顾客个性化要求，企业可以获得更多的回报，如产品价格、

销售数量、市场占有等等

E、此类特性值应在销售合同（技术协议）中予以明确

参考答案：BCDE

65、到2020年，建设质量强国取得明显成效的宏伟蓝图，包括下列

哪几项（）

A、质量基础进一步夯实

B、质量总体水平显著提高

C、质量发展成果惠及全体人民

D、全面建成小康社会

参考答案：ABC

66、企业质量文化是由()这四个相互关联的表现形态构成。

A、精神文化

B、行为文化

C、物质文化

D、品牌文化

参考答案：ABC

67、质量策划是质量管理的一部分，致力于()

A、增强满足要求的能力B、规定相关资源C、制定质量目标D、规定

必要的运行过程E、满足质量要求

参考答案：BCD

68、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579

《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于O。

A、评定国家质量奖企业

B、获得国家承认

C、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务、经营质量，增强竞争

优势。

D、要求企业规范和扎实其基础管理，确保产品和服务质量。

参考答案：AC

69、下面有关质量检验说法正确的是O。

A、质量检验属于事后消极把关，实际上生产已经结束，因而质量检

验可以消除

B、质量检验可包括进厂原料、过程、成品出厂检验

C、产品质量是检验出来的

D、产品质量是设计、生产出来的，但检验工作必须坚

持并得到加强

参考答案：BD

70、强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止(ABCD)。

A、生产

B、销售

C、进口

D、出口转为国内销售

参考答案：ABCD

71、《质量发展纲要》中的五大提升工程是指质量素质提升工程、可

靠性提升工程和哪些工程()

A、工程质量满意度提升工程

B、服务质量满意度提升工程

C、质量对比提升工程

D、清洁生产促进工程

参考答案：BCD

72、加强计量标准体系建设的主要内容()

A、大力推进法制计量

B、全面加强工业计量

C、积极拓展工程计量

D、强化能源计量监管

参考答案：ABCD

73、质量策划是()。

A、确定和实现质量目标的活动

B、进行过程控制活动

C、规定作业过程和资源活动

D、进行改进活动

参考答案：AC

74、对“以顾客为关注焦点〃理解正确的是O。

A、产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市

场

B、顾客满意就表示顾客忠诚

C、产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标

D、企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产

过程

E、要树立“下一道工序即用户”的观念

参考答案：ACDE

75、提高过程能力指数Cpk可采用的方法是()

A、加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验

B、改进过程输出分布中心的对准状况

C、减少过程输出的随机波动

D、严格控制操作异常的发生

E、减少设备设施故障

参考答案：BC

76、不合格品隔离的主要内容有O。

A、把不合格品放整齐

B、出标识

C、设立专职人员看守

D、或隔离箱

参考答案：BD

77、企业生产所执行的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准,

应当在其产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的（）。

A、发布年号

B、代号

C、编号

D、名称

参考答案：BC

78、组织的质量管理体系文件包括O。

A、质量手册

B、标准要求形成文件的程序和记录

C、组织的质量方针和质量目标

D、组织的有关行政管理文件

参考答案：ABC

79、（）可以用于质量问题的原因分析。

A.流程图、关联图、因果图、亲和图、失效模型及影响分析

B.描述性统计、分层法

C.头脑风暴、质量机能展开

D.方差分析

参考答案：ABCD

80、在芯片生产车间，每天抽8片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵

点数，对于控制图的选用，下列正确的是（）

A、使用c控制图最方便

B、也可以使用u控制图，效果和控制图相同

C、也可以使用P控制图，效果和控制图相同

D、使用NP控制图，效果和C控制图相同

E、使用P和NP图都可以

参考答案：AB

三、简答题（共60题）

1、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、分析问题原因。4、

制定对策计划。5、实施对策计划。6、确认改进效果。7、防止再发

生和标准化。8、总结。

2、内审员职责与权限

答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组

长对审核中发现的不符合事实进行分析，开具不合格报告，提出整改

建议并依据计划进行跟踪验证。

3、什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术

规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。

4、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？

答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。

5、PDCA循环指的是什么？

答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置

（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA

循环。

质量管理七项原则是什么？

答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、

过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理。

6.1509000:2015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量？其主

体是否仅指产品？

答：IS09000:2015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是：“一

组固有特性满足要求的程度。〃定义中质量的主体泛指一切可以单独

描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活

动或人以及上述各项的任何组合。

7、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？

答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导

在全国企业中推行。

8、全面质量管理的目的是什么？

答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长

期成功的管理途径。

9、什么是全面质量管理？

答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：”一个组织以质量为

中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成

员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”

10、IS09000中的ISO表示什么？

答：国际标准化组织（ISO）

n、全面质量管理的目的是什么？

答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长

期成功的管理途径。

12、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？

答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。

13、什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术

规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。

14、标准按其属性分成哪两大类？

答：a）强制性标准。b